Ofrecer la combinación adecuada de opciones de pago implica comprender las preferencias locales, la experiencia del proceso de compra y a tu público específico. En Suecia, varias opciones de pago dominan el mercado. Si tu proceso de compra no las ofrece, corres el riesgo de perder clientes. A continuación, te explicamos cómo elegir las opciones de pago para empresas suecas: qué funciona, por qué es importante y qué puede hacer por tu empresa.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cuáles son las principales opciones de pago para las empresas suecas?
  
• ¿Por qué son importantes las opciones de pago para el e-commerce en Suecia?
  
• ¿Cómo elegir las opciones de pago adecuadas para tu tienda web?
  
• Cómo puede ser de ayuda Stripe Checkout
  

¿Cuáles son las principales opciones de pago para las empresas suecas?

Si vendes en línea en Suecia, puedes empezar con cinco opciones de pago básicas: tarjetas, Swish, compra ahora, paga después (BNPL), monederos digitales y transferencias bancarias directas. Por lo general, las empresas utilizan una combinación de todas ellas. A continuación, te explicamos con más detalle las opciones de pago básicas que debes plantearte incluir.

Pagos con tarjeta

Las tarjetas son el método de pago más común en Suecia. Los pagos con tarjeta siguen siendo el método predeterminado en muchos sitios, especialmente para las suscripciones, las compras transfronterizas o cuando Swish no está disponible. A los clientes les resultan familiares, les dan confianza y son universalmente aceptadas, pero conllevan comisiones por transacción y tienen una experiencia móvil un poco más complicada en comparación con los métodos más novedosos.

Swish

Swish destaca como uno de los favoritos locales. Respaldado por los principales bancos de Suecia y utilizado por más de 8,6 millones de personas, permite a los clientes pagar al instante utilizando tan solo un número de teléfono y un BankID. Los pagos se realizan inmediatamente, y la experiencia del usuario es lo más rápida e intuitiva posible. La única pega es que solo es de uso nacional. Swish requiere una cuenta bancaria sueca, por lo que es ideal para compradores locales pero no para usuarios internacionales.

Compra ahora, paga después (BNPL)

La compra contra factura está profundamente arraigada en la cultura de pago sueca, y los servicios de BNPL como Klarna lo simplifican aún más. Los pagos BNPL representan alrededor del 24 % del valor de las transacciones realizadas en el e-commerce en Suecia. Son populares sobre todo para las compras de mayor volumen o para clientes que quieren flexibilidad. La normativa sueca exige que las opciones de pago directo (p. ej., Swish) aparezcan primero en el proceso de compra, pero las opciones de pago contra factura siguen siendo muy utilizadas.

Monederos digitales

Apple Pay y Google Pay han ganado terreno Suecia, especialmente entre los compradores más jóvenes, pero su adopción va por detrás de la de las tarjetas y Swish. Los monederos digitales simplifican el proceso de compra en el móvil ya que almacenan información de pago y utilizan el reconocimiento facial o datos biométricos.

Transferencias bancarias directas

Con las transferencias bancarias (p. ej., Bankgirot, Autogiro), los clientes inician sesión en sus bancos directamente en el proceso de compra para hacer una transferencia. Es seguro y atrae a aquellos que prefieren no usar tarjetas para las compras en línea. Las transferencias bancarias suelen conllevar comisiones más bajas que los pagos con tarjeta y no hay contracargos, pero el flujo puede requerir más que el uso de Swish.

¿Por qué son importantes las opciones de pago para el e-commerce en Suecia?

El proceso de compra es donde los clientes deciden si quieren terminar lo que comenzaron. Las opciones de pago que incluyas son una gran parte de dicha decisión. Aquí te explicamos por qué las opciones de pago son tan importantes para las empresas suecas de e-commerce.

Los compradores suecos cuentan con las opciones de pago locales

Los suecos están acostumbrados a pagar a su manera. Si no ofreces el método de pago que buscan, estás indicando que tu sitio podría no ser totalmente local o fiable. Esto es cierto sobre todo para los compradores nacionales, que saben cómo debería ser un proceso de compra sueco moderno. Si no se ofrece Swish o BNPL, podrían irse antes de terminar el pedido.

Las opciones correctas afectan directamente a la conversión

Cuando los clientes no ven sus métodos de pago preferidos, pueden abandonar el carrito. El impacto es medible: los datos de Stripe muestran que añadir un solo método relevante más allá de las tarjetas aumenta las conversiones en un 7,4 % y los ingresos en un 12,0 % de media.

Suecia tiene reglas estrictas sobre los procesos de compra

En Suecia, no puedes hacer que el método BNPL sea el predeterminado. Debes mostrar los métodos de pago directo antes que los que ofrecen pago a crédito. Esto significa que debes aceptar al menos Swish u otro método directo por adelantado o tu proceso de compra no cumplirá la normativa.

Las preferencias de pago varían según el contexto

Tan solo un cliente puede usar Swish para el envío de comida, una tarjeta para una suscripción recurrente y BNPL para un pedido más grande de comercio minorista. Esa variabilidad hace que sea arriesgado apostar por un solo método. Ofrecer una combinación de métodos de pago refleja cómo compran realmente los clientes.

Los monederos Swish y digitales ayudan con los procesos de compra móviles

Los flujos móviles lentos y engorrosos pueden dar lugar a que se abandonen los carritos. Swish y los monederos digitales pueden ayudar minimizando los pasos a dar, autorrellenando información y gestionando la autenticación de forma nativa. Un mejor flujo móvil asegura ventas que de otro modo nunca se completarían.

Disponer de varias opciones puede ayudar cuando los pagos fallan

Cuando se rechaza una tarjeta, el plan alternativo que ofrezcas es importante. Si Swish o Google Pay están como alternativa, el cliente puede cambiar de método y seguir con la compra. Sin esa opción, es probable que pierdas el pedido. Varias rutas de pago funcionan como una redundancia en la infraestructura: no lo notas hasta que realmente lo necesitas.

BNPL puede aumentar el valor medio de los pedidos

El método de «compra ahora, paga después» puede dar forma al comportamiento del cliente. A menudo, es más probable que los clientes compren (y compren más) cuando saben que no tienen que pagar todo a la vez. Esto afecta de forma especial a ventas de categorías como la electrónica, a los artículos para el hogar y a la moda, donde muchos compradores quieren probar antes de comprometerse. Los clientes de Suecia están familiarizados desde hace mucho tiempo con los pagos realizados contra factura, por lo que cuentan con que se ofrezca esta opción.

¿Cómo elegir las opciones de pago adecuadas para tu tienda web?

Para contar con la combinación correcta de métodos de pago, debes saber qué quieren tus clientes y cómo adaptarse a sus preferencias sin complicar demasiado tus opciones.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo bien.

• Empieza por lo básico: si estás en Suecia y no ofreces el pago con tarjeta, Swish y BNPL, ya te estás quedando atrás. Los clientes cuentan con estas opciones sí o sí. Una vez que estén implementadas, considera la posibilidad de aceptar los monederos digitales o las transferencias bancarias para las compras de mayor importe.

• Conoce a tu público: si vendes en el país, necesitarás contar con opciones de pago con tarjeta, Swish y BNPL. Si tienes clientes internacionales, plantéate aceptar los monederos digitales. Utiliza tus datos del proceso de compra para medir las preferencias de tus clientes.

• Haz coincidir los métodos de pago con el mercado en el que estás: los alemanes pueden preferir el adeudo directo, mientras que los noruegos prefieren usar Vipps. Un buen proveedor de servicios de pago puede localizar automáticamente el proceso de compra para mostrar los métodos adecuados en función de la ubicación o del dispositivo utilizado.

• Sopesa el coste frente a la conversión: algunos métodos son más caros para las empresas (p. ej., BNPL), pero pueden aumentar la conversión y el valor medio de los pedidos. Otros son más baratos y podrían funcionar como métodos predeterminados en todos los contextos. Sopesa qué usarán realmente tus clientes frente a los costes de integración.

• Facilita la gestión: en lugar de unir diferentes integraciones, utiliza una plataforma que te permita activar y desactivar los distintos métodos según los necesites.

• Prioriza la experiencia del usuario: un proceso de compra hinchado puede ser tan malo como uno limitado. Prioriza los métodos que es más probable que usen tus clientes y muéstralos con claridad, con logotipos reconocibles y un diseño de uso móvil prioritario.

• Mantén la flexibilidad: las preferencias de los consumidores cambian, se lanzan nuevos métodos y cambian las regulaciones normativas (p. ej., la norma de Suecia sobre no incumplir pagos realizados a crédito). Elige una configuración que te permita adaptarte sin que tengas que rediseñar todo tu proceso de compra.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño del proceso de compra en el que se prioriza el móvil y el flujo de pago en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de pago, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

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