La creación de la combinación adecuada de opciones de pago significa que comprendes las preferencias locales, la experiencia del proceso de compra y tu público específico. En Suecia, varias opciones de pago dominan el mercado. Si tu proceso de compra no las ofrece, corres el riesgo de perder clientes. A continuación, te explicaremos cómo elegir opciones de pago para empresas suecas: qué funciona, por qué es importante y qué puede hacer por tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cuáles son las principales opciones de pago para las empresas suecas?
  
• ¿Por qué son importantes las opciones de pago para el comercio electrónico en Suecia?
  
• ¿Cómo eliges las opciones de pago adecuadas para tu tienda web?
  
• ¿Cómo puede ayudar Stripe Checkout?
  

¿Cuáles son las principales opciones de pago para las empresas suecas?

Si realizas ventas en línea en Suecia, puedes comenzar con cinco opciones básicas de pago: tarjetas, Swish, compra ahora, paga después (BNPL), carteras digitales y transferencias bancarias directas. Por lo general, las empresas utilizan una combinación. A continuación, te presentamos las opciones básicas de pago que debes considerar incluir.

Pagos con tarjeta

Las tarjetas son el método de pago más común en Suecia. Los pagos con tarjeta siguen siendo la opción predeterminada en muchos sitios, especialmente para suscripciones, compras internacionales o cuando Swish no está disponible. Son un método conocido, confiable y admitido en todo el mundo, pero conllevan comisiones por transacción y ofrecen una experiencia móvil algo más complicada en comparación con los métodos más modernos.

Swish

Swish se destaca como uno de los favoritos de la zona. Con el respaldo de los principales bancos de Suecia y utilizado por más de 8.6 millones de personas, permite a los clientes pagar al instante con solo un número de teléfono y BankID. Los pagos se procesan al instante y la experiencia del usuario es muy rápida e intuitiva. El único inconveniente es que solo funciona a nivel nacional. Swish requiere una cuenta bancaria sueca, por lo que es ideal para compradores locales, pero no para compradores internacionales.

BNPL

La compra contra factura está muy arraigada en la cultura de pago sueca, y los servicios BNPL como Klarna la simplifican aún más. Los pagos BNPL representan alrededor del 24 % del total de las transacciones de comercio electrónico en Suecia. Son especialmente populares para compras de mayor volumen o clientes que buscan flexibilidad. La normativa sueca exige que las opciones de pago directo (por ejemplo, Swish) aparezcan primero al momento de la confirmación de compra, pero las opciones basadas en facturas aún son muy utilizadas.

Carteras digitales

Apple Pay y Google Pay han ganado algo de popularidad en Suecia, especialmente entre los compradores más jóvenes, pero su adopción es inferior a la de las tarjetas y Swish. Las carteras digitales simplifican el proceso de compra desde dispositivos móviles, ya que almacenan la información de pago y utilizan Face ID o datos biométricos.

Transferencias bancarias directas

Con las transferencias bancarias (p. ej., Bankgirot, Autogiro), los clientes inician sesión en sus bancos directamente al momento de la confirmación de compra para hacer una transferencia. Es un método seguro y resulta atractivo para quienes prefieren no usar tarjetas en línea. Las transferencias bancarias generalmente conllevan comisiones más bajas que los pagos con tarjeta y no hay contracargos, pero el flujo puede parecer más complicado que si se utiliza Swish.

¿Por qué son importantes las opciones de pago para el comercio electrónico en Suecia?

La confirmación de compra es cuando los clientes deciden si quieren terminar lo que comenzaron. Las opciones de pago que incluyes son una gran parte de esa decisión. A continuación, te explicamos por qué las opciones de pago son tan importantes para las empresas suecas de comercio electrónico.

Los compradores suecos esperan opciones de pago locales

Los suecos están acostumbrados a pagar a su manera. Si no ofreces el método de pago que buscan, estás indicando que tu sitio podría no ser totalmente local o confiable. Eso es especialmente cierto para los compradores nacionales, que saben cómo debería ser un proceso de compra sueco moderno. Si no ofreces Swish o BNPL, podrían abandonar el proceso antes de terminar el pedido.

Las opciones correctas afectan directamente la conversión

Cuando los clientes no ven sus métodos preferidos, es posible que abandonen el carrito. El impacto es mensurable: los datos de Stripe muestran que agregar un solo método relevante más allá de las tarjetas aumenta las conversiones en un 7.4 % y los ingresos en un 12.0 % en promedio.

Suecia tiene reglas estrictas sobre los procesos de compra

No puedes elegir el método BNPL como predeterminado en Suecia. Debes mostrar los métodos de pago directo antes que los basados en crédito. Eso significa que debes admitir al menos Swish u otro método directo por adelantado o de lo contrario tu proceso de compra no cumple con la normativa.

Las preferencias de pago varían según el contexto

Un solo cliente puede usar Swish para el envío de un almuerzo, una tarjeta para una suscripción recurrente y el método BNPL para un pedido minorista más grande. Esa variabilidad hace que sea arriesgado apostar por un solo método. La oferta de una combinación de métodos de pago refleja la forma real en que compran las personas.

Swish y las carteras digitales ayudan con los procesos de compra desde dispositivos móviles

Los flujos móviles lentos y torpes pueden dar lugar al abandono de carritos. Swish y las carteras digitales pueden ayudar en este sentido, ya que reducen los toques, completan automáticamente todos los datos y gestionan la autenticación de forma nativa. Un mejor flujo móvil permite captar ventas que, de otro modo, nunca se completarían.

Contar con múltiples opciones puede ser de gran ayuda cuando los pagos fallan

Cuando una tarjeta es rechazada, tu plan alternativo es importante. Si Swish o Google Pay aparece ahí mismo como alternativa, el cliente puede cambiar de método y, aun así, completar la compra. Sin esa opción, es probable que pierdas el pedido. Varias vías de pago funcionan como una redundancia en la infraestructura: no lo notas hasta que realmente lo necesitas.

El método BNPL puede aumentar el valor promedio de los pedidos

El método BNPL puede dar forma al comportamiento del cliente. Suele ser más probable que los clientes compren (y que compren más) cuando saben que no tienen que pagar todo a la vez. Esto se aplica especialmente a categorías como la electrónica, los artículos para el hogar y la moda, donde muchos compradores quieren probar antes de comprometerse. La larga experiencia de Suecia con los pagos basados en facturas hace que esto se considere algo habitual y previsible.

¿Cómo eliges las opciones de pago adecuadas para tu tienda web?

Para incluir la combinación correcta de métodos de pago, debes averiguar qué quieren tus clientes y cómo adaptarte a sus preferencias sin complicar demasiado tu pila de software.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

• Empieza con lo básico: si estás en Suecia y no ofreces pagos con tarjetas, Swish y BNPL, ya te estás quedando atrás. Se espera que ofrezcas estas opciones; no son opcionales. Una vez que estén implementadas, considera aceptar carteras digitales o transferencias bancarias para compras de mayor valor.

• Conoce a tu público: si realizas ventas nacionales, necesitarás opciones de pago con tarjeta, Swish y BNPL. Si tienes un público internacional, considera aceptar carteras digitales. Usa tus datos del proceso de compra para evaluar las preferencias de tus clientes.

• Haz coincidir los métodos por región: es posible que los alemanes prefieran el débito directo, mientras que los noruegos podrían usar Vipps. Un buen proveedor de servicios de pago puede localizar automáticamente el proceso de compra para mostrar los métodos adecuados en función de la ubicación o el dispositivo.

• Compara el costo con la conversión: algunos métodos son más caros para las empresas (por ejemplo, BNPL), pero pueden aumentar la conversión y el valor promedio de los pedidos. Otros son más asequibles y podrían funcionar como opción predeterminada en todos los contextos. Compara lo que tus clientes realmente usarán con los costos de integración.

• Facilita la gestión: en lugar de combinar diferentes integraciones, utiliza una plataforma que te permita activar y desactivar los distintos métodos a medida que los necesites.

• Prioriza la experiencia de usuario: un proceso de compra complicado puede ser tan malo como uno limitado. Prioriza los métodos que es más probable que usen tus clientes y preséntalos con claridad, con logotipos reconocibles y un diseño compatible con dispositivos móviles.

• Mantén la flexibilidad: las preferencias de los consumidores cambian, se lanzan nuevos métodos y las normativas se modifican (p. ej., la normativa de Suecia sobre no utilizar los pagos con tarjeta de crédito como opción predeterminada). Elige una configuración que te permita adaptarte sin tener que rediseñar el proceso de compra.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago preconstruido y totalmente personalizable que le facilita la aceptación de pagos en su sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar las conversiones: el diseño móvil de Checkout y el flujo de compra con un solo clic facilitan a los clientes la introducción y reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandir a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

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