世界のEC市場は、毎年数兆ドルの売上を生み出しています。新たに市場に参入するビジネスにとって、オンラインでの支払いを受け付けることには、思わぬ課題が伴うことがあります。支払いフォームは、信頼感を与え、機密情報を保護し、リアルタイムで入力を検証しながらも、ユーザーの手を止めない設計である必要があります。以下では、決済用HTML フォームの要件と、高速で安全なフォームを設計する方法について説明します。

この記事の内容

• 決済用HTML フォームとは？
  
• 決済用HTMLフォームに含める必要がある項目は？
  
• 決済用HTMLフォームに必要なセキュリティ要素とは何ですか？
  
• 顧客の負担を減らす決済用HTMLフォームの設計方法は？
  

決済用HTML フォームとは？

決済用HTMLフォームは、顧客の支払い詳細を収集するウェブサイトの一部です。支払いフォームは通常、標準のマークアップ言語であるハイパーテキスト・マークアップ言語（HTML）と、プログラミング言語のJavaScriptで構築されます。このフォームは、顧客に安心感を与え、法令遵守やセキュリティ要件を満たし、さまざまなデバイスで使いやすくすることで、ユーザー体験（UX）を向上させる必要があります。フォームはユーザーを各ステップで適切に導き、まるでチェックアウトプロセスとして自然に溶け込むような使用感であるべきです。

このようなフォームは、標準のHTML入力要素を使って一から作成することもできますし、Stripe Elements や Stripe Checkout などの既成コンポーネントを使用することもできます。いずれの場合も、フォームの役割は変わりません。安全に支払い情報を収集し、それを決済処理へ送信することです。

決済用HTMLフォームに含める必要がある項目は？

適切に設計された決済フォームは、取引処理に必要な情報だけを収集します。必須項目は、決済ネットワークがデータを処理し、認証システムをサポートするために必要な情報に対応しています。目的は、ユーザーが迅速に支払いを完了できるようにしつつ、機密データを保護し、不正利用のチェックに対応することです。

最初に必要なのは、顧客が希望する支払い方法(クレジットカード、デジタルウォレットなど)を選択できるようにすることです。カード決済の場合は、次の項目を含めます。

• カード名義人の名前: 取引記録と本人確認の目的で使用されます。

• カード番号: この項目はカード番号からカードの種類を自動判別するため、「カード種類」のドロップダウンは不要です。Luhnアルゴリズムを使用して、顧客側の明らかな入力ミスを検出します。

• 有効期限: この情報は通常、MM/YY形式で入力されます。2 つの項目に分割されている場合でも、1 つの項目にまとめられている場合でも、無効な日付は拒否されます。

• セキュリティコード(CVVまたはCVC): カード検証値（CVV）またはカード検証コード（CVC）は、不正利用対策を強化する3桁または4桁の番号です。カードの種類に応じて桁数を検証すべきです (Visa と Mastercard の場合は 3 桁、アメリカン・Expressの場合は 4 桁など) 。

• 請求書の郵便番号: 郵便番号は、多くの国で住所確認サービス (AVS) のチェックで使用され、不正利用を減少させるものです。もし事業上、請求先住所の全情報が不要であれば、この郵便番号の入力欄だけで十分な場合もあります。

メールアドレスまたは電話番号の項目を含めることもできます。支払い自体には必要ありませんが、領収書の送信や顧客との連絡によく使用されます。もしチェックアウトの前半で既に取得している場合は、再度入力を求める必要はありません。

決済用HTMLフォームに必要なセキュリティ要素とは何ですか？

たとえシンプルなフォームでも、機密情報の取り扱いが適切でなければ、不信感を与えてしまうことがあります。セキュリティ面を正しく整えるためのポイントは、以下の通りです。

HTTPS を使用する

支払い情報を扱うすべてのページでは、通信を暗号化するためにHTTPS（ハイパー・テキスト・トランスファー・プロトコル・セキュア）を使用する必要があります。最新のブラウザは安全でないページに警告を表示するため、購入前に顧客が不安を感じて離脱してしまうリスクがあります。

セキュリティの安心感を伝える表示を設けましょう

フォームの近くに「安全なチェックアウト」などの明確なラベルや、適切な位置に鍵アイコンを表示することで、ユーザーに安心感を与えることができます。視覚的な混乱は避けつつ、安心感をまったく省いてしまわないようにしましょう。

入力項目の非表示は慎重に行う

入力内容の非表示はのぞき見対策として有効ですが、フォームの入力が難しくなるような設計にはしないよう注意が必要です。一般的なベストプラクティスは、以下のとおりです：

• クレジットカード番号の入力中は表示されたままにする

• 入力後、末尾 4 桁以外を非表示にする

• 入力後にCVVを非表示にする

これらの対応により、顧客が入力内容を確認しながら進められる利便性を保ちつつ、セキュリティも最大限に高めることができます。

機密データの保存を避ける

カード番号の全桁やCVVを保存したり、再表示したりしてはいけません。確認のためにクレジットカード番号の一部を表示する場合は、末尾 4 桁のみを表示します。

3Dセキュアを含める

3Dセキュアを決済フォームに組み込むことで、クレジットカード取引の安全性をさらに高めることができます。これは通常、決済プロバイダーのソフトウェア開発キット（SDK）を通じて実装され、フォーム送信後に認証ステップ（チャレンジ画面）が表示される仕組みになっています。統合を行う前に、フロントエンド側がこの認証ステップに対応できる設計になっていることを確認しましょう。

Stripe Elements などのツールを使用している場合、これらのセキュリティ対策の多くは自動的に処理されます。Stripe コンポーネントを使用すると、スタイルやレイアウトを自由にカスタマイズしながら、複雑なセキュリティや決済処理の部分は外部に任せることができます。

顧客の負担を減らす決済用HTMLフォームの設計方法は？

支払いフォームの目的は、顧客ができるだけ迅速かつ簡単に取引を完了できるようにすることです。すべてのフィールド、ラベル、レイアウトの決定は、顧客を前に進ませることもあれば、つまずかせることもあります。慎重に設計された支払いフォームは、顧客のためらいを先回りして察知し、障害を取り除き、プロセスを集中させたままにします。負担を抑える効果的なHTML支払いフォームを設計する方法を見てみましょう。

必要な情報だけを求める

項目がひとつ増えるだけで、離脱のリスクが高まる可能性があります。フォームを見直す際には、次のような問いを自分に投げかけてみましょう：

• 請求先の完全な住所が必要ですか？それとも郵便番号だけで足りますか？

• 「クレジットカード名義」の横に「敬称」の欄は必要ですか？それとも削除できますか？

• 以前のチェックアウト過程で、顧客のメールアドレスは取得済みですか？

フォームはできるだけシンプルに保ちましょう。入力項目が少ないほど、手続きはスムーズになり、見込み顧客を失うリスクも減ります。

項目は論理的な順序で並べましょう

カード詳細は、通常、決まった順序で入力されます。混乱を避けるために、その順序に従ってください。

• カードに記載された名前

• カード番号

• 有効期限

• セキュリティコード（CVV）

• 郵便番号

たとえば、有効期限の前にセキュリティコード（CVV）を求めるなど順番が前後すると、ユーザーが慣れているリズムが崩れてしまいます。こうした些細な不一致が、顧客を戸惑わせ、入力ミスの発生率を高める原因になります。

項目の形式を整え、リアルタイムで入力内容を検証する

スマートフォームは、リアルタイムで入力内容を検証することで、送信前にミスを防ぎます。スマートフォームは、以下を可能にします：

• クレジットカード番号の入力時に自動フォーマットする (例: 4242 4242 4242 4242)

• 有効期限の入力は複数の形式に対応する (08/25 または 8/25など)

• 無効な入力欄は早めに警告を表示する（有効期限切れの日付、Luhnチェックに失敗したカード番号、桁数が足りないCVVなど）

• 正しく入力された項目には、緑の枠線やチェックマークなどの視覚的なサインを表示する

このようなリアルタイムのフィードバックを提供することで、フォームの入力にかかる時間を短縮でき、顧客の安心感や信頼感を高めることができます。

エラーの特定と修正を容易にする

支払い拒否されたクレジットカードやCVVの入力ミスなど、何らかの問題が発生した場合は、直ちに顧客に通知しましょう。エラーメッセージをできるだけ具体的にします。「クレジットカードが拒否されました」の方が、「支払いの処理中にエラーが発生しました」よりも役立ちます。

エラーが発生しても、すべての項目をクリアしないでください。ユーザーにすべて再入力を求めると、ユーザーが途中であきらめて購入を完了しない可能性があります。

モバイル決済の最適化

顧客がスマートフォンでオンライン決済を行うケースが増えています。フォームは、片手でも簡単に入力でき、拡大操作や誤タップが発生しないように設計されるべきです。最高のモバイル体験のために:

• 数字入力が必要な項目では、入力モードを数値に切り替えて、スマートフォンで数字キーボードが表示されるようにする

• タッチスクリーンの間隔とボタンサイズを最適化する

• Apple PayやGoogle Payなどのデジタルウォレットに対応する

• レイアウトを縦に保ち、一目で理解しやすくする

自動入力と保存済みの支払い情報に対応する

自動入力や保存された支払い情報を活用すれば、30秒かかる手続きが3秒で完了することもあります。リピーターがスムーズに購入できるよう、次の点に配慮しましょう：

• cc-number、cc-exp、cc-cscなどのStandardなどの標準的な自動補完属性を使用する。

• 可能な限りブラウザーやパスワードマネージャーに入力を処理させる

• 保存済みのカードを選べるようにする (「末尾 4242 の Visa を使用する」など)

• Stripeの高速チェックアウト機能である［ Link を有効にして、情報を自動入力できるようにする。

複数の支払い方法を含める

クレジットカードによる支払いを希望する顧客もいれば、デジタルウォレット、銀行振込、後払い (BNPL) を好む顧客もいます。ポーランドの Przelewy24 やメキシコの OXXO など、現地の決済手段を含め、顧客が希望する支払い方法を受け付けるようにシステムを設定します。利用する決済方法は、デバイスの種類、地域、顧客の行動傾向に応じて優先順位をつけて表示しましょう。

気が散る要素や不安要素を最小限に抑える

フォームの周りに余計な要素を置かず、顧客が作業に集中できるようにしましょう。アップセル、サイドバー、不必要なリンクなどは、この場にはふさわしくありません。「決済は安全に暗号化されています」などの簡潔な信頼性メッセージを表示しましょう。顧客が立ち止まる可能性のある要素は、すべてコンバージョンのリスクと考えましょう。