Den globala e-handelsmarknaden omsätter biljoner dollar i försäljning varje år. För nya företag som kommer in på marknaden kan det innebära oväntade utmaningar att ta emot betalningar online. Betalningsformuläret måste kännas tillförlitligt, skydda känslig information, validera inmatningar i realtid och får inte göra användarna långsamma. Nedan går vi igenom vad ett HTML-formulär för betalning kräver och hur du utformar ett som är snabbt och säkert.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är ett HTML-formulär för betalning?
  
• Vilka fält bör ingå i ett HTML-formulär för betalning?
  
• Vilka säkerhetselement bör ett HTML-formulär för betalning innehålla?
  
• Hur kan du utforma ett HTML-formulär för betalning som minskar kundfriktionen?
  

Vad är ett HTML-formulär för betalning?

Ett HTML-formulär för betalning är den del av din webbplats som samlar in en kunds betalningsuppgifter. Det är vanligtvis byggt med standardmarkeringsspråket HyperText Markup Language (HTML) och programmeringsspråket JavaScript. Formuläret måste inge förtroende, uppfylla kraven på efterlevnad och säkerhet samt vara lätt att använda på olika enheter för att förbättra användarupplevelsen (UX). Den ska vägleda användaren genom varje steg och kännas som en osynlig del av kassaprocessen.

Du kan bygga den här typen av formulär från grunden med standard HTML-inmatningar eller använda förbyggda komponenter, till exempel Stripe Elements eller Stripe Checkout. Oavsett vilket är formulärets uppgift densamma: att på ett säkert sätt samla in betalningsinformation och skicka den för behandling.

Vilka fält bör ett HTML-formulär för betalning innehålla?

Ett väl utformat betalningsformulär samlar bara in det som behövs för att behandla transaktionen. Obligatoriska fält visar hur betalningsnätverk behandlar data och stödjer verifieringssystem. Målet är att hjälpa användaren att genomföra betalningen snabbt samtidigt som känsliga uppgifter skyddas och bedrägerikontroller stöds.

Det första du behöver är en möjlighet för kunden att välja önskad betalningsmetod (t.ex. kreditkort, e-plånbok). Om det är en korttransaktion ska du inkludera följande fält:

• Kortinnehavarens namn: Detta används för transaktionsregister och verifieringsändamål.

• Kortnummer: Detta fält ska automatiskt känna av korttypen baserat på kortnumret, så det finns inget behov av en separat rullgardinsmeny för "Korttyp". Använd Luhn-algoritmen för att upptäcka uppenbara skrivfel hos kunden.

• Utgångsdatum: Denna information matas vanligtvis in i formatet MM/ÅÅ. Oavsett om det är uppdelat i två fält eller kombinerat till ett, bör det avvisa ogiltiga datum.

• Säkerhetskod (CVV eller CVC): En card verification value (CVV) eller kortverifieringskod (CVC) är ett tre- eller fyrsiffrigt nummer som ger ett extra skydd mot bedrägerier. Du bör validera längden baserat på korttyp (t.ex. tre siffror för Visa och Mastercard, fyra för American Express).

• Postnummer för fakturering: Postnummer används vid address verification service (AVS) kontroller i många länder för att minska bedrägerier. Om ditt företag inte behöver en fullständig faktureringsadress kan detta enda fält vara tillräckligt.

Du kan också inkludera ett fält för en e-postadress eller ett telefonnummer. Även om det inte krävs för själva betalningen används det ofta för att skicka kvitton eller kommunicera med kunder. Om detta redan har samlats in tidigare i kassaprocessen ska du inte be om det igen.

Vilka säkerhetselement bör ett HTML-formulär för betalning innehålla?

Även ett enkelt formulär kan kännas opålitligt om det inte hanterar känslig information på rätt sätt. Så här gör du för att få säkerhetssidan rätt.

Använd HTTPS

Alla sidor som hanterar betalningsinformation bör använda Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) för att kryptera kommunikationen. Moderna webbläsare flaggar för riskabla sidor, och du vill inte att kunderna ska bli avskräckta innan de köper något.

Visa säkerhetssymboler

En tydlig "Secure checkout"-etikett nära formuläret eller en låsikon på rätt plats kan hjälpa användarna att känna sig trygga. Undvik visuell rörighet, men hoppa inte över trygghetsskapande element helt och hållet.

Dölj inmatningar noga

Maskering kan skydda mot att obehöriga kommer åt uppgifter, men det bör inte göra formuläret svårare att fylla i. Bästa praxis är vanligtvis att:

• Lämna kortnumret synligt under inmatningen

• Maskera alla utom de fyra sista siffrorna efter inmatning

• Maskera CVV efter inmatning

Dessa metoder kan bidra till att maximera säkerheten samtidigt som kunden kan dubbelkontrollera vad de har angett under tiden.

Undvik att lagra känsliga uppgifter

Spara eller återge aldrig fullständiga kortnummer eller CVV-nummer. Om du visar en del av kortnumret för bekräftelse, visa bara de fyra sista siffrorna.

Inkludera 3D Secure

Genom att integrera 3D Secure i ditt betalningsformulär kan du göra korttransaktioner ännu säkrare. Detta hanteras vanligtvis via din betalleverantörs SDK (Software Development Kit), som visar en autentiseringsfråga efter att formuläret har skickats in. Se till att din frontend kan hantera den här funktionen innan du integrerar den.

Om du använder verktyg som Stripe Elements hanteras de flesta av dessa säkerhetsaspekter åt dig. Med Stripe-komponenter kan du också anpassa stilen och layouten samtidigt som du lägger ut de svårare aspekterna via outsourcing.

Hur kan du utforma ett HTML-formulär för betalning som minskar kundfriktionen?

Målet med ditt betalningsformulär är att hjälpa kunderna att genomföra en transaktion så snabbt och enkelt som möjligt. Varje beslut om fält, etikett och layout kan antingen föra dem framåt eller få dem att snubbla. Ett noga utformat betalningsformulär förutser tveksamheter, undanröjer hinder och håller processen fokuserad. Låt oss ta en titt på hur man utformar ett effektivt HTML-betalningsformulär som minskar friktionen.

Be bara om det du behöver

Varje extra fält kan öka risken för avhopp. Granska ditt formulär genom att fråga:

• Behöver du hela faktureringsadressen eller bara postnumret?

• Behöver du ett fält för "Titel" bredvid "Namn på kortet", eller kan det tas bort?

• Har du redan samlat in kundens e-post tidigare under kassaprocessen?

Håll formuläret kort. Färre inmatningar innebär snabbare flöde och färre risker att förlora potentiella kunder.

Ordna fälten på ett logiskt sätt

Kortuppgifterna matas vanligtvis in i samma ordning. Följ denna ordning för att undvika förvirring:

• Namn på kortet

• Kortnummer

• Utgångsdatum

• CVV-kod

• Postnummer

Att hoppa runt, till exempel att fråga efter CVV före utgångsdatum, bryter den etablerade rytmen. Dessa små avvikelser kan göra kunderna förvirrade och öka felfrekvensen.

Formatera och validera fält i realtid

Smarta formulär förhindrar misstag innan de skickas in genom att validera inmatningar i realtid. Ett smart formulär kan:

• Autoformatera kortnumret så som det skrivs (t.ex. 4242 4242 4242 4242)

• Acceptera olika format för utgångsdatum (t.ex. 08/25 eller 8/25)

• Flagga ogiltiga fält tidigt (t.ex. datum som redan infallit, misslyckade Luhn-kontroller, korta CVV:er)

• Markera giltiga inmatningar visuellt med en signal som en grön kant eller en bock

Genom att ge denna feedback i realtid förkortas tiden det tar att fylla i formuläret och kundernas förtroende ökar.

Gör det lätt att identifiera och åtgärda fel

Om något misslyckas, t.ex. ett avvisat kort eller en felaktigt inmatad CVV, ska du omedelbart informera kunden. Gör felmeddelandet så specifikt som möjligt: "Ditt kort avvisades" är mer användbart än "Det uppstod ett fel vid behandlingen av din betalning".

Rensa inte alla fält när det finns ett fel. Om användaren måste skriva in allt igen kan det leda till att de ger upp och inte slutför köpet.

Optimera kassorna för mobila enheter

Allt fler kunder genomför online-kassaprocesser på sina telefoner. Ditt formulär ska vara lätt att fylla i med en hand utan att behöva zooma eller trycka på fel ställe. För bästa möjliga mobilupplevelse:

• Ändra inmatningsläge till numeriskt för att aktivera numeriska knappsatser i tillämpliga fält

• Optimera avstånd och knappstorlek för pekskärmar

• Stöd för digitala plånböcker som Apple Pay eller Google Pay

• Håll layouten vertikal och lätt att förstå vid en snabb överblick

Stöd för autofyll och sparade betalningar

Autofyll och sparade alternativ kan förvandla en 30-sekunders process till en på 3 sekunder. Gör det enkelt för återkommande kunder att checka ut genom att:

• Använda standardattribut för autokomplettering, t.ex. cc-number, cc-exp och cc-csc

• Låta webbläsare eller lösenordshanterare hantera inmatningar när det är möjligt

• Erbjuda sparade kort (t.ex. "Använd Visa som slutar på 4242")

• Möjliggöra Länk– Stripes snabbare utcheckning – för att fylla i mellan enheter

Inkludera flera betalningsmetoder

Vissa kunder vill betala med kort, medan andra föredrar att använda en e-plånbok, banköverföring eller "köp nu, betala senare" (BNPL). Ställ in ditt system så att det accepterar de betalningsmetoder som dina kunder helst vill använda – inklusive lokala betalningsmetoder, till exempel Przelewy24 i Polen eller OXXO i Mexiko. Prioritera de metoder du inkluderar baserat på typ av enhet, region och kundbeteende.

Minimera distraktioner och tvivel

Håll kunden på rätt spår genom att undvika rörig information runt formuläret: det här är inte rätt plats för merförsäljning, sidofält eller onödiga länkar. Inkludera en kort förtroendesignal (t.ex. "Din betalning är säker och krypterad"). Om något kan få kunden att tveka, betrakta det som en konverteringsrisk.