Le marché mondial du commerce en ligne génère des milliards de dollars de ventes chaque année. Pour les nouvelles entreprises qui entrent sur le marché, la collecte de paiements en ligne peut s’accompagner de défis inattendus. Le formulaire de paiement doit être fiable, protéger les informations sensibles, valider les saisies en temps réel et ne pas ralentir les utilisateurs. Ci-dessous, nous verrons ce qu’un formulaire HTML de paiement nécessite et comment en concevoir un qui soit rapide et sécurisé.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’un formulaire HTML de paiement?
  ## Quels champs un formulaire HTML de paiement doit-il comporter?
  
• Quels éléments de sécurité un formulaire HTML de paiement doit-il comporter?
  
• Comment pouvez-vous concevoir un formulaire HTML de paiement qui réduit les frictions avec les clients?
  

Qu’est-ce qu’un formulaire HTML de paiement?

Un formulaire HTML de paiement fait partie de votre site web qui collecte les détails de paiement d’un client. Il est généralement construit avec le langage de balisage standard, HyperText Markup Language (HTML), et le langage de programmation, JavaScript. Ce formulaire doit inspirer confiance, répondre aux exigences de conformité et de sécurité et être facile à utiliser sur toute une série d'appareils afin d'améliorer l'expérience utilisateur (UX). Il doit guider l'utilisateur à chaque étape et être perçu comme une partie invisible du processus de paiement.

Vous pouvez créer ce type de formulaire à partir de zéro avec des entrées HTML standard ou utiliser des composants prédéfinis, tels que Stripe Elements ou Stripe Checkout. Dans tous les cas, le rôle du formulaire est le même : saisir en toute sécurité les informations relatives au paiement et les envoyer pour traitement.

Quels champs un formulaire HTML de paiement doit-il comporter?

Un formulaire de paiement bien conçu ne collecte que ce qui est nécessaire au processus de la transaction. Les champs obligatoires correspondent à la façon dont les réseaux de paiement traitent les données et soutiennent les systèmes de vérification. L'objectif est d'aider l'utilisateur à effectuer le paiement rapidement tout en protégeant les données sensibles et en facilitant les contrôles de fraude.

La première chose dont vous avez besoin est une option permettant au client de sélectionner les modes de paiement qu'il préfère (par exemple, carte de crédit, portefeuille numérique). S’il s’agit d’une transaction par carte, incluez les champs suivants :

• Nom du titulaire de la carte : Il est utilisé pour l'enregistrement des transactions et à des fins de vérification.

• Numéro de carte : Ce champ devrait détecter automatiquement le type de carte en fonction du numéro de la carte, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une liste déroulante distincte pour le « type de carte ». Utilisez l'algorithme de Luhn pour repérer les fautes de frappe évidentes du côté du client.

• Date d’expiration : Ces informations sont généralement saisies au format MM/AA. Qu’il soit divisé en deux champs ou combiné en un seul, ce champ doit rejeter les dates non valides.

• Code de sécurité (CVV ou CVC) : Une valeur de vérification de la carte (CVV) ou un code de vérification de la carte (CVC) est un numéro à trois ou quatre chiffres qui ajoute une couche de protection contre la fraude. Vous devez valider la longueur établie en fonction du type de carte (par exemple, trois chiffres pour Visa et Mastercard, quatre pour American Express).

• Code postal de facturation : Les codes postaux sont utilisés dans les contrôles du service de vérification des adresses (SVA) dans de nombreux pays afin de réduire la fraude. Si votre entreprise n’a pas besoin d’une adresse de facturation complète, ce seul champ peut suffire.

Vous pouvez également inclure un champ pour une adresse de courriel ou un numéro de téléphone. Bien qu’il ne soit pas nécessaire pour le paiement lui-même, il est souvent utilisé pour envoyer des reçus ou communiquer avec les clients. Si ces informations ont déjà été collectées au cours de la procédure de paiement, ne les demandez pas à nouveau.

Quels éléments de sécurité un formulaire HTML de paiement doit-il comporter?

Même un formulaire simple peut sembler indigne de confiance s’il ne gère pas correctement les informations sensibles. Voici comment bien gérer la sécurité.

Utiliser HTTPS

Chaque page qui gère des informations de paiement doit utiliser le protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) pour crypter les communications. Les navigateurs modernes signalent les pages non sécurisées et vous ne voulez pas que les clients soient dissuadés avant d’acheter.

Afficher les signaux de sécurité

Une étiquette claire « Paiement sécurisé » près du formulaire ou une icône de cadenas au bon endroit peut aider les utilisateurs à se sentir en sécurité. Évitez l’encombrement visuel, mais ne sautez pas complètement la réassurance.

Masquer soigneusement les saisies

Le masquage peut protéger contre le piquage de mot de passe, mais il ne doit pas rendre le formulaire plus difficile à remplir. Les bonnes pratiques consistent généralement à :

• Laisser le numéro de carte visible lors de la saisie

• Masquer tous les chiffres sauf les quatre derniers après la saisie

• Masquer le CVV après saisie

Ces pratiques peuvent aider à maximiser la sécurité tout en permettant au client de revérifier ce qu’il a saisi au fur et à mesure.

Éviter de stocker des données sensibles

Ne stockez jamais ou ne renvoyez jamais des numéros de carte complets ou des CVV. Si vous montrez une partie du numéro de carte pour confirmation, n’affichez que les quatre derniers chiffres.

Inclure 3D Secure

Intégration de 3D Secure dans votre formulaire paiement peut contribuer à rendre les transactions par carte encore plus sécurisées. Cette opération est généralement gérée par le kit de développement logiciel (SDK) de votre prestataire de services de paiement, qui affiche une étape d'interrogation après l'envoi du formulaire. Assurez-vous que votre interface frontale peut prendre en charge cette fonctionnalité avant l’intégration.

Si vous utilisez des outils tels que Stripe Elements, la plupart de ces considérations de sécurité sont prises en charge pour vous. Les composants Stripe vous permettent également de personnaliser le style et la mise en page tout en externalisant les aspects les plus difficiles.

Comment pouvez-vous concevoir un formulaire HTML de paiement qui réduit les frictions avec les clients?

L’objectif de votre formulaire de paiement est d’aider les clients à effectuer une transaction aussi rapidement et facilement que possible. Chaque décision de champ, d’étiquette et de mise en page peut soit les faire avancer, soit les faire trébucher. Un formulaire de paiement bien conçu anticipe les hésitations, élimine les obstacles et maintient le traiter ciblé. Voyons comment concevoir un formulaire de paiement HTML efficace qui limite les frictions.

Demandez uniquement ce dont vous avez besoin

Chaque champ supplémentaire peut augmenter le risque d’abandon. Vérifiez votre formulaire en demandant :

• Avez-vous besoin de l’adresse de facturation complète ou seulement du code postal?

• Avez-vous besoin d’un champ pour « Titre » à côté de « Nom sur la carte », ou peut-il être supprimé?

• Plus tôt pendant le paiement, avez-vous déjà recueilli leur courriel?

N’encombrez pas le formulaire. Moins d'entrées signifie un flux plus rapide et moins de risques de perdre des clients potentiels.

Ordonner les champs de manière logique

Les détails de la carte sont généralement saisis dans le même ordre. Suivez l’ordre suivant pour éviter toute confusion :

• Nom sur la carte

• Numéro de carte

• Date d’expiration

• Code CVV

• Code postal

Les sauts de puce, comme le fait de demander le CVV avant l'expiration, cassent le rythme établi. Ces petites incohérences peuvent déconcerter les clients et augmenter les taux d’erreur.

Formater et valider les champs en temps réel

Les formulaires intelligents évitent les erreurs avant la soumission en validant les saisies en temps réel. Un formulaire intelligent peut :

• Formater automatiquement le numéro de carte au fur et à mesure qu’il est saisi (par exemple, 4242, 4242, 4242, 4242)

• Accepter différents formats pour la date d’expiration (par exemple, 08/25 ou 8/25)

• Signaler rapidement les champs non valides (par exemple, dates d’expiration, échecs des vérifications Luhn, CVV courts)

• Marquer visuellement les saisie valides avec un signal tel qu’une bordure verte ou une coche

Fournir ce retour d’information en temps réel réduit le temps nécessaire pour remplir le formulaire et renforce la confiance des clients.

Faciliter l’identification et la correction des erreurs

En cas d’échec, par exemple une carte refusée ou un CVV mal orthographié, informez immédiatement le client. Rendez le message d’erreur aussi précis que possible : « Votre carte a été refusée » est plus utile que « Une erreur est survenue lors du traitement de votre paiement ».

N’effacez pas tous les champs en cas d’erreur. Demander à l’utilisateur de tout ressaisir peut l’amener à abandonner et à ne pas finaliser l’achat.

Optimiser les paiements pour les appareils mobiles

De plus en plus, les clients effectuent des paiements en ligne sur leur téléphone. Votre formulaire doit être facile à remplir d’une seule main, sans zoomer ou saisir au mauvais endroit. Pour une expérience mobile optimale :

• Changez les modes de saisie en numérique pour déclencher les claviers numériques dans les champs applicables

• Optimisez l’espacement et la taille des boutons pour les écrans tactiles

• Prenez en charge des portefeuilles numériques tels que Apple Pay ou Google Pay

• Gardez la mise en page verticale et facile à comprendre en un coup d’œil

Prendre en charge la saisie automatique et des paiements enregistrés

Les options de remplissage automatique et de sauvegarde peuvent transformer une processus de 30 secondes en 3 secondes. Faites en sorte que les clients réguliers puissent payer sans effort en :

• Utilisant les attributs de saisie semi-automatique standard tels que cc-number, cc-exp et cc-csc

• Laissant les navigateurs ou les gestionnaires de mots de passe gérer les saisies dans la mesure du possible

• Offrant des cartes sauvegardées (p. ex., « Utiliser Visa se terminant par 4242 »)

• Activant Link — Paiement accéléré de Stripe — pour préremplir sur tous les appareils

Inclure plusieurs modes de paiement

Certains clients veulent payer avec une carte, tandis que d’autres préfèrent utiliser un portefeuille numérique; un virement bancaire; ou achetez maintenant, payez plus tard (BNPL). Configurez votre système pour qu’il accepte les modes de paiement que vos clients souhaitent le plus utiliser, y compris les modes de paiement locaux, tels que Przelewy24 en Pologne ou OXXO au Mexique. Hiérarchisez les modes que vous incluez en fonction du type d'appareil, de la région et du comportement du client.

Minimiser les distractions et les doutes

Gardez votre client concentré sur sa tâche en évitant d'encombrer le formulaire : ce n'est pas l'endroit pour les ventes incitatives, les barres latérales ou les liens inutiles. Incluez un bref signal de confiance (par exemple, « Votre paiement est sécurisé et crypté »). Si un élément peut faire hésiter le client, considérez-le comme un risque de conversion.