Le marché mondial du commerce électronique génère des milliards de dollars de ventes chaque année. Pour les nouvelles entreprises qui entrent sur le marché, la collecte de paiements en ligne peut s’accompagner de défis inattendus. Le formulaire de paiement doit être fiable, protéger les informations sensibles, valider les entrées en temps réel et ne pas ralentir les utilisateurs. Ci-dessous, nous verrons ce qu’un formulaire HTML de paiement nécessite et comment en concevoir un qui soit rapide et sécurisé.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un formulaire HTML de paiement ?
  
• Quels champs un formulaire HTML de paiement doit-il inclure ?
  
• Quels éléments de sécurité un formulaire HTML de paiement doit-il inclure ?
  
• Comment concevoir un formulaire de paiement HTML qui réduit les frictions pour le client ?
  

Qu’est-ce qu’un formulaire HTML de paiement ?

Un formulaire HTML de paiement fait partie de votre site web qui collecte les données de paiement d’un client. Il est généralement construit avec le langage de balisage standard, le langage HTML (HyperText Markup Language), et le langage de programmation, JavaScript. Ce formulaire doit inspirer confiance, répondre aux exigences de conformité et de sécurité, et être facile à utiliser sur une gamme d’appareils afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Il doit guider l’utilisateur à travers chaque étape et donner l’impression d’être une partie invisible du processus de paiement.

Vous pouvez créer ce type de formulaire à partir de zéro avec des entrées HTML standard ou utiliser des composants prédéfinis, tels que Stripe Elements ou Stripe Checkout. Quoi qu’il en soit, le travail du formulaire est le même : capturer en toute sécurité les informations de paiement et les envoyer pour traitement.

Quels champs un formulaire HTML de paiement doit-il inclure ?

Un formulaire de paiement bien conçu ne collecte que ce qui est nécessaire pour traiter la transaction. Les champs obligatoires correspondent à la façon dont réseaux de paiement traitent les données et soutiennent les systèmes de vérification. L’objectif est d’aider l’utilisateur à effectuer le paiement rapidement tout en protégeant les données sensibles et en prenant en charge les contrôles anti-fraude.

La première chose dont vous avez besoin est la possibilité pour le client de sélectionner ses méthodes de paiement préférées (par exemple, carte de crédit, portefeuille numérique). S’il s’agit d’une transaction par carte, incluez les champs suivants :

• Nom du titulaire de la carte : Ce champ est utilisé pour les enregistrements de transaction et les vérifications.

• Numéro de la carte bancaire  : Ce champ doit détecter automatiquement le type de carte en fonction du numéro de carte, il n’est donc pas nécessaire d’avoir une liste déroulante distincte « Type de carte ». Utilisez l'algorithme de Luhn pour détecter les fautes de frappe évidentes du côté du client.

• Expiration date : Ces informations sont généralement saisies au format MM/AA. Qu’il soit divisé en deux champs ou combiné en un seul, il doit rejeter les dates invalides.

• Code Security (CVV ou CVC) : A valeur de vérification de la carte (CVV) ou le code de vérification de carte (CVC) est un numéro à trois ou quatre chiffres qui ajoute une couche de protection contre la fraude. Vous devez valider la longueur en fonction du type de carte (par exemple, trois chiffres pour Visa et Mastercard, quatre pour American Express).

• Billing code postal : Les codes postaux sont utilisés dans service de vérification d’adresse (AVS) dans de nombreux pays pour aider à réduire la fraude. Si votre entreprise n’a pas besoin d’une adresse de facturation complète, ce seul champ peut suffire.

Vous pouvez également inclure un champ pour une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Bien qu’il ne soit pas nécessaire pour le paiement lui-même, il est souvent utilisé pour envoyer des reçus ou communiquer avec les clients. Si ce montant a déjà été collecté plus tôt dans le processus de paiement, ne le demandez plus.

Quels éléments de sécurité un formulaire HTML de paiement doit-il inclure ?

Même un formulaire simple peut sembler indigne de confiance s’il ne gère pas correctement les informations sensibles. Voici comment bien gérer la sécurité.

Utilisez HTTPS

Chaque page qui gère des informations de paiement doit utiliser le protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) pour crypter les communications. Les navigateurs modernes signalent les pages non sécurisées et vous ne voulez pas que les clients soient dissuadés avant d’acheter.

Afficher les signaux de sécurité

Une étiquette claire « Paiement sécurisé » près du formulaire ou une icône de cadenas au bon endroit peut aider les utilisateurs à se sentir en sécurité. Évitez l’encombrement visuel, mais ne négligez pas complètement les éléments rassurants.

Masquez soigneusement les champs de saisie

Le masquage peut protéger contre le regard indiscret par-dessus l’épaule,, mais cela ne doit pas compliquer la saisie du formulaire. Les meilleures pratiques consistent généralement à :

• Laisser le numéro de carte visible lors de la saisie

• Masquer tous les chiffres sauf les quatre derniers après la saisie

• Masquer les CVV après saisie

Ces pratiques peuvent aider à maximiser la sécurité tout en permettant au client de revérifier ce qu’il a saisi au fur et à mesure.

Évitez de stocker des données sensibles

Ne jamais stocker ni renvoyer les numéros complets de carte ou les CVV. Si vous montrez une partie du numéro de carte pour confirmation, n’affichez que les quatre derniers chiffres.

Inclure 3D Secure

Intégration de 3D Secure dans votre formulaire de paiement peut contribuer à rendre les transactions par carte encore plus sûres. Cela est généralement géré via le kit de développement logiciel (SDK) de votre fournisseur de paiement, qui affiche une étape de défi après l’envoi du formulaire. Assurez-vous que votre interface front-end peut intégrer cette fonctionnalité avant de procéder à l’intégration.

Si vous utilisez des outils tels que Stripe Elements, la plupart de ces considérations de sécurité sont prises en charge pour vous. Les composants Stripe vous permettent également de personnaliser le style et la mise en page tout en externalisant les aspects les plus difficiles.

Comment concevoir un formulaire de paiement HTML qui réduit les frictions pour le client ?

L’objectif de votre formulaire de paiement est d’aider les clients à effectuer une transaction aussi rapidement et facilement que possible. Chaque champ, libellé et choix de mise en page peut soit les faire avancer, soit les faire buter. Un formulaire de paiement bien conçu anticipe les hésitations, élimine les obstacles et maintient le processus concentré. Voyons comment concevoir un formulaire de paiement HTML efficace qui limite les frictions.

Ne demandez que ce dont vous avez besoin

Chaque champ supplémentaire peut augmenter le risque d’abandon. Évaluez votre formulaire en vous posant les questions suivantes :

• Avez-vous besoin de l’adresse de facturation complète ou seulement du code postal ?

• Avez-vous besoin d’un champ pour « Titre » à côté de « Nom sur la carte », ou peut-il être supprimé ?

• Plus tôt pendant le paiement, avez-vous déjà recueilli leur e-mail ?

Simplifiez le formulaire au maximum. Moins de champs à remplir signifie un parcours plus rapide et moins de risques de perdre des clients potentiels.

Ordonner les champs de manière logique

Les détails de la carte sont généralement saisis dans le même ordre. Suivez cet ordre pour éviter toute confusion :

• Nom du titulaire de la carte

• le numéro de la carte bancaire ;

• Date d'expiration

• Code CVV

• Postal code

Passer d’un champ à un autre de manière désordonnée, par exemple demander le CVV avant la date d’expiration, perturbe le rythme établi. Ces petits désaccords peuvent déstabiliser les clients et augmenter le taux d’erreurs.

Formatez et validez les champs en temps réel

Les formulaires intelligents évitent les erreurs avant la soumission en validant les entrées en temps réel. Un formulaire intelligent peut :

• Formatez automatiquement le numéro de carte au fur et à mesure qu’il est tapé (par exemple, 4242, 4242, 4242, 4242)

• Accepter différents formats pour la date d’expiration (par exemple, 08/25 ou 8/25)

• Signalez rapidement les champs non valides (par exemple, dates d’expiration, échecs des vérifications Luhn, CVV courts)

• Marquez visuellement les entrées valides avec un signal tel qu’une bordure verte ou une coche

Fournir ce retour d’information en temps réel réduit le temps nécessaire pour remplir le formulaire et renforce la confiance des clients.

Facilitez l’identification et la correction des erreurs

Si une erreur survient, par exemple un refus de carte ou un CVV mal saisi, informez immédiatement le client. Rendez le message d’erreur aussi précis que possible : « Votre carte a été refusée » est plus utile que « Une erreur s’est produite lors du traitement de votre paiement ».

N’effacez pas tous les champs en cas d’erreur. Demander à l’utilisateur de tout retaper peut l’amener à abandonner et à ne pas finaliser l’achat.

Optimisez les paiements pour les appareils mobiles

De plus en plus, les clients effectuent des paiements en ligne sur leur téléphone. Votre formulaire doit être facile à remplir d’une seule main, sans zoomer ou taper au mauvais endroit. Pour une expérience mobile optimale :

• Changez les modes de saisie en numérique pour déclencher les claviers numériques dans les champs applicables

• Optimiser l’espacement et la taille des boutons pour les écrans tactiles

• Prise en charge des portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay ou Google Pay

• Gardez une mise en page verticale, claire et compréhensible au premier regard

Prise en charge de la saisie automatique et des paiements enregistrés

Le remplissage automatique et les options stockées peuvent transformer un processus de 30 secondes en un processus de 3 secondes. Simplifiez l’expérience de paiement pour les clients récurrents en :

• Utilisation d’attributs de saisie semi-automatique standard tels que cc-number, cc-exp et cc-csc

• Laisser les navigateurs ou les gestionnaires de mots de passe gérer les entrées dans la mesure du possible

• Offrir des cartes enregistrées (par exemple : « Utiliser la carte Visa se terminant par 4242 »)

• Activer le Lien : le paiement accéléré de Stripe — pour préremplir les champs sur tous les appareils.

Inclure plusieurs méthodes de paiement

Certains clients souhaitent payer par carte, tandis que d’autres préfèrent utiliser un portefeuille électronique, un virement bancaire ou une solution de type « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL). Configurez votre système pour accepter les modes de paiement que vos clients souhaitent le plus utiliser, y compris les modes de paiement locaux, tels que Przelewy24 en Pologne ou OXXO au Mexique. Hiérarchisez les méthodes que vous incluez en fonction du type d’appareil, de la région et du comportement du client.

Minimisez les distractions et les doutes

Gardez votre client concentré sur sa tâche en évitant l’encombrement autour du formulaire : ce n’est pas l’endroit pour les ventes incitatives, les barres latérales ou les liens inutiles. Incluez un bref signal de confiance (par exemple, « Votre paiement est sécurisé et crypté »). Si quelque chose peut faire réfléchir le client, considérez-le comme un risque de conversion.