El mercado internacional del e-commerce genera billones de dólares en ventas cada año. Para las nuevas empresas que entran en el mercado, el cobro de pagos en línea puede plantear retos inesperados. El formulario de pago tiene que ser confiable, proteger la información confidencial, validar las introducciones en tiempo real y no ralentizar a los usuarios. A continuación, veremos qué requiere un formulario HTML de pago y cómo diseñar uno que sea rápido y seguro.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un formulario HTML de pago?
  
• ¿Qué campos debe incluir un formulario HTML de pago?
  
• ¿Qué elementos de seguridad debe incluir un formulario HTML de pago?
  
• ¿Cómo diseñar un formulario HTML de pago que reduzca la fricción con el cliente?
  

¿Qué es un formulario HTML de pago?

Un formulario HTML de pago es la parte de tu sitio web que recoge los detalles de pago del cliente. Normalmente se crea con el lenguaje de marcado estándar, HyperText Markup Language (HTML), y el lenguaje de programación JavaScript. Este formulario debe infundir confianza, cumplir los requisitos de cumplimiento y seguridad, y ser fácil de usar en diversos dispositivos para mejorar la experiencia del usuario (UX). Debe guiar al usuario en cada paso y parecer una parte invisible del proceso de compra.

Puedes crear este tipo de formulario desde cero con entradas HTML estándar o usar componentes prediseñados, como Stripe Elements o Stripe Checkout. En cualquier caso, la función del formulario es la misma: recoger de forma segura la información de pago y enviarla para su procesamiento.

¿Qué campos debe incluir un formulario HTML de pago?

Un formulario de pago bien diseñado recoge solo lo necesario para el proceso de la transacción. Los campos obligatorios corresponden a la forma en que las redes de pago procesan los datos y son compatibles con los sistemas de verificación. El objetivo es ayudar al usuario a completar el pago rápidamente, al tiempo que se protegen los datos confidenciales y se facilita el control del fraude.

Lo primero que necesitas es una opción para que el cliente seleccione sus métodos de pago preferidos (por ejemplo, tarjeta de crédito, monedero digital). Si se trata de una transacción con tarjeta, incluye los siguientes campos:

• Nombre del titular de la tarjeta: Se utiliza para los registros de transacciones y con fines de verificación.

• Número de tarjeta: Este campo debería detectar automáticamente el tipo de tarjeta en función del número de tarjeta, por lo que no es necesario el desplegable «Tipo de tarjeta». Usa el algoritmo Luhn para detectar errores obvios del lado del cliente.

• Fecha de caducidad: Esta información se suele introducir con el formato MM/YY. Tanto si se divide en dos campos como si se combina en uno, debería rechazar las fechas no válidas.

• Código de seguridad (CVV o CVC): Un valor de verificación de la tarjeta (CVV) o código de verificación de la tarjeta (CVC) es un número de tres o cuatro dígitos que agrega una capa de protección contra el fraude. Debes validar la longitud en función del tipo de tarjeta (por ejemplo, tres dígitos para Visa y Mastercard, cuatro para American Express).

• Código postal de facturación: Los códigos postales se usan en los controles del servicio de verificación de direcciones (AVS) en muchos países para ayudar a reducir el fraude. Si tu empresa no necesita una dirección de facturación completa, este campo podría ser suficiente.

También puedes incluir un campo para una dirección de correo electrónico o número de teléfono. Aunque no es necesario para el pago en sí, a menudo se usa para enviar recibos o comunicarse con los clientes. Si ya se recogió anteriormente en el proceso compra, no vuelvas a pedirlo.

¿Qué elementos de seguridad debe incluir un formulario HTML de pago?

Incluso un simple formulario puede parecer poco fiable si no gestiona adecuadamente la información confidencial. A continuación te explicamos cómo hacer bien la parte de seguridad.

Uso de HTTPS

Todas las páginas que gestionen información de pago deben usar el protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS) para cifrar las comunicaciones. Los navegadores modernos marcan las páginas inseguras, y no querrás que los clientes se sientan disuadidos antes de comprar.

Mostrar indicaciones de seguridad

Una etiqueta clara de «Pago seguro» cerca del formulario o un icono de candado en el lugar adecuado pueden ayudar a los usuarios a sentirse seguros. Evita el desorden visual, pero no omitas por completo las palabras tranquilizadoras.

Ocultar cuidadosamente las introducciones

El enmascaramiento puede proteger contra el shoulder surfing, pero no debería hacer que el formulario sea más difícil de completar. Las prácticas recomendadas suelen ser:

• Dejar visible el número de tarjeta durante la introducción

• Enmascarar todos los dígitos menos los cuatro últimos después de introducirlos

• Enmascarar el CVV después de la introducción

Estas prácticas pueden ayudar a maximizar la seguridad, al tiempo que permiten al cliente verificar lo que ha escrito sobre la marcha.

Evitar almacenar datos confidenciales

Nunca almacenes ni devuelvas los números de tarjeta completos ni los CVV. Si muestras parte del número de la tarjeta para su confirmación, muestra solo los últimos cuatro dígitos.

Inclusión de 3D Secure

La integración de 3D Secure en tu formulario de pago puede ayudar a que las transacciones con tarjeta sean aún más seguras. Normalmente, esto se gestiona a través del kit de desarrollo de software (SDK) de tu proveedor de pagos, que muestra un paso de desafío después de que se envíe el formulario. Asegúrate de que tu front end pueda acomodar esta característica antes de la integración.

Si usas herramientas como Stripe Elements, la mayoría de estas consideraciones de seguridad las gestionas tú. Los componentes Stripe también te permiten personalizar el estilo y el diseño mientras externaliza los aspectos más difíciles.

¿Cómo diseñar un formulario HTML de pago que reduzca la fricción con el cliente?

El objetivo de tu formulario de pago es ayudar a los clientes a completar una transacción lo más rápida y fácilmente posible. Cada campo, etiqueta y decisión de diseño puede hacerles avanzar o ponerles en dificultades. Un formulario de pago cuidadosamente diseñado anticipa las dudas, elimina los obstáculos y mantiene el proceso centrado. Veamos cómo diseñar un formulario de pago HTML eficaz que reduzca la fricción.

Solo pide lo que necesitas

Cada campo extra puede aumentar el riesgo de abandono. Prueba tu formulario al preguntarte:

• ¿Necesitas la dirección de facturación completa o solo el código postal?

• ¿Necesitas un campo para «Título» junto a «Nombre de la tarjeta», o eso se puede quitar?

• Anteriormente durante el proceso de compra, ¿ya has recogido su correo electrónico?

Mantén el formulario simple. Menos introducciones significan un flujo más rápido y menos probabilidad de perder posibles clientes.

Ordenar los campos de manera lógica

Los datos de la tarjeta suelen introducirse en la misma secuencia. Sigue ese orden para evitar confusiones:

Nombre de la tarjeta

• Número de tarjeta

• Fecha de caducidad

• Código CVV

• Código postal

Los saltos, como pedir el CVV antes del vencimiento, rompen el ritmo establecido. Estos pequeños desajustes pueden desanimar a los clientes y aumentar las tasas de error.

Formateo y validación de campos en tiempo real

Los formularios inteligentes previenen errores antes del envío al validar los datos en tiempo real. Un formulario inteligente puede:

• Formatear automáticamente el número de tarjeta mientras se escribe (por ejemplo, 4242 4242 4242 4242)

• Aceptar diferentes formatos para la fecha de caducidad (por ejemplo, 08/25 u 8/25)

• Marcar los campos no válidos antes de tiempo (por ejemplo, fechas vencidas, comprobaciones de Luhn fallidas, CVV cortos)

• Marcar visualmente entradas válidas con una señal como un borde verde o una marca de verificación

Esta información en tiempo real acorta el tiempo necesario para rellenar el formulario y aumenta la confianza del cliente.

Hacer que los errores sean fáciles de identificar y corregir

Si algo falla, como una tarjeta rechazada o un CVV mal escrito, informa al cliente inmediatamente. Haz que el mensaje de error sea lo más específico posible: «Tu tarjeta ha sido rechazad» es más útil que «Ha habido un error al procesar tu pago».

No borres todos los campos cuando haya un error. Exigir al usuario que vuelva a escribir todo puede hacer que desista y no complete la compra.

Optimización de los procesos de compra para móviles

Cada vez más, los clientes completan las compras en línea en sus teléfonos. Tu formulario debe ser fácil de completar con una sola mano sin hacer zoom o tocar en el lugar equivocado. Para la mejor experiencia móvil:

• Cambia los modos de entrada a numérico para activar los teclados numéricos en los campos aplicables

• Optimiza el espaciado y el tamaño de botón para pantallas táctiles

• Ofrece compatibilidad con monederos digitales como Apple Pay o Google Pay

• Mantén el diseño vertical y fácil de entender de un vistazo

Ofrece compatibilidad con el autorrelleno y los pagos guardados

Las opciones de autorelleno y almacenadas pueden convertir un proceso de 30 segundos en uno de 3 segundos. Facilita la compra a los clientes habituales con:

• Usar atributos estándar de autocompletado como cc-number, cc-exp y cc-csc

• Dejar que los navegadores o gestores de contraseñas controlen las entradas siempre que sea posible

• Ofrecer tarjetas guardadas (por ejemplo, «Usar Visa que termina en 4242»)

• Habilitar Link, el proceso de compra acelerado de Stripe que permite rellenar previamente los datos en todos los dispositivos.

Inclusión de múltiples métodos de pago

Algunos clientes quieren pagar con tarjeta, mientras que otros prefieren usar un monedero digital; transferencia bancaria; o comprar ahora, pagar después (BNPL). Configura tu sistema para que acepte los métodos de pago preferidos por tus clientes, incluyendo los métodos de pago locales, como Przelewy24 en Polonia o OXXO en México. Prioriza los métodos que incluyes en función del tipo de dispositivo, la región y el comportamiento del cliente.

Minimización de las distracciones y las dudas

Mantén al cliente centrado en su tarea al evitar el desorden alrededor del formulario: este no es el lugar para ventas adicionales, barras laterales o vínculos innecesarios. Incluye una breve señal de confianza (por ejemplo, «Tu pago es seguro y está encriptado»). Si algo puede hacer que el cliente se detenga, considéralo un riesgo de conversión.