ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสร้างยอดขายหลายล้านล้านดอลลาร์ทุกปี สำหรับธุรกิจใหม่ที่เข้าสู่ตลาด การเก็บเงินออนไลน์อาจมีความท้าทายที่ไม่คาดคิด แบบฟอร์มการชำระเงินต้องดูน่าเชื่อถือ ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์ และไม่ทำให้ผู้ใช้ช้าลง ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงข้อกำหนดของแบบฟอร์ม HTML การชำระเงินและวิธีออกแบบให้รวดเร็วและปลอดภัย

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• แบบฟอร์ม HTML การชำระเงินคืออะไร
  
• แบบฟอร์ม HTML การชำระเงินควรมีช่องอะไรบ้าง
  
• องค์ประกอบด้านการรักษาความปลอดภัยใดบ้างที่ควรรวมอยู่ในแบบฟอร์ม HTML การชำระเงิน
  
• คุณจะออกแบบแบบฟอร์ม HTML การชำระเงินที่ลดความยุ่งยากของลูกค้าได้อย่างไร
  

แบบฟอร์ม HTML การชำระเงินคืออะไร

แบบฟอร์ม HTML การชำระเงินคือส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ที่เก็บรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้า โดยทั่วไปจะสร้างขึ้นด้วยภาษาเครื่องหมายมาตรฐาน, HyperText Markup Language (HTML) และภาษาการเขียนโปรแกรม JavaScript แบบฟอร์มนี้ต้องสร้างความมั่นใจ เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรักษาความปลอดภัย และใช้งานง่ายบนอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) แบบฟอร์มควรแนะนำผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนและให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนที่มองไม่เห็นของกระบวนการชำระเงิน

คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มประเภทนี้ตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการป้อนข้อมูล HTML มาตรฐานหรือใช้ส่วนประกอบที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น Stripe Elements หรือ Stripe Checkout ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด งานของแบบฟอร์มก็เหมือนกัน: เพื่อบันทึกข้อมูลการชำระเงินอย่างปลอดภัยและส่งไปประมวลผล

แบบฟอร์ม HTML การชำระเงินควรมีช่องอะไรบ้าง

แบบฟอร์มการชำระเงินที่ออกแบบมาอย่างดีจะบันทึกข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นในการประมวลผลธุรกรรม ช่องที่จำเป็นจะเชื่อมโยงกับวิธีที่เครือข่ายการชำระเงินประมวลผลข้อมูลและสนับสนุนระบบการยืนยัน เป้าหมายคือการช่วยให้ผู้ใช้ทำการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ยังคงปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและสนับสนุนการตรวจสอบการฉ้อโกง

สิ่งแรกที่คุณต้องการคือตัวเลือกสำหรับลูกค้าในการเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการ (เช่น บัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล) หากเป็นธุรกรรมบัตร ให้เพิ่มช่องต่อไปนี้:

• ชื่อเจ้าของบัตร: ใช้สำหรับบันทึกธุรกรรมและวัตถุประสงค์ในการยืนยัน

• หมายเลขบัตร: ช่องนี้ควรตรวจจับประเภทบัตรโดยอัตโนมัติตามหมายเลขบัตร ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเมนูดรอปดาวน์ “ประเภทบัตร” แยกต่างหาก ใช้อัลกอริธึม Luhn เพื่อตรวจจับการพิมพ์ผิดที่ชัดเจนจากฝั่งลูกค้า

• วันหมดอายุ: ข้อมูลนี้มักจะถูกป้อนในรูปแบบ “ดด/ปป” ช่องนี้ควรปฏิเสธวันที่ที่ไม่ถูกต้อง ไม่ว่าจะถูกแบ่งออกเป็น 2 ช่องหรือรวมเป็นช่องเดียว

• รหัสความปลอดภัย (CVV หรือ CVC): ค่าการยืนยันบัตร (CVV) หรือรหัสการยืนยันบัตร (CVC) คือหมายเลข 3 หรือ 4 หลักที่เพิ่มชั้นระบบป้องกันการฉ้อโกง คุณควรตรวจสอบความยาวตามประเภทบัตร (เช่น 3 หลักสำหรับ Visa และ Mastercard, 4 หลักสำหรับ American Express)

• รหัสไปรษณีย์สำหรับการเรียกเก็บเงิน: รหัสไปรษณีย์จะใช้ในบริการยืนยันที่อยู่ (AVS) ในหลายประเทศเพื่อลดการฉ้อโกง หากธุรกิจของคุณไม่ต้องการที่อยู่เรียกเก็บเงินเต็มรูปแบบ ช่องเดียวนี้อาจเพียงพอ

คุณอาจเพิ่มช่องสำหรับที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ด้วยได้ แม้ว่าจะไม่จำเป็นสำหรับการชำระเงิน แต่ก็มักใช้เพื่อส่งใบเสร็จหรือสื่อสารกับลูกค้า หากข้อมูลนี้ได้รับการบันทึกไว้ก่อนหน้านี้ในขั้นตอนการชำระเงิน อย่าขอข้อมูลอีกครั้ง

องค์ประกอบด้านการรักษาความปลอดภัยใดบ้างที่ควรรวมอยู่ในแบบฟอร์ม HTML การชำระเงิน

แม้แต่แบบฟอร์มที่เรียบง่ายก็อาจดูไม่น่าเชื่อถือหากไม่จัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างเหมาะสม วิธีรักษาความปลอดภัยให้ถูกต้องมีดังนี้

ใช้ HTTPS

ทุกหน้าที่จัดการข้อมูลการชำระเงินควรใช้ Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) เพื่อเข้ารหัสการสื่อสาร เบราว์เซอร์สมัยใหม่จะทำเครื่องหมายหน้าที่ไม่ปลอดภัย และคุณไม่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อ

แสดงสัญญาณความปลอดภัย

ป้ายกำกับ “ชำระเงินอย่างปลอดภัย” ที่ชัดเจนใกล้กับแบบฟอร์มหรือไอคอนล็อกในตำแหน่งที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัยได้ หลีกเลี่ยงการรบกวนสายตา แต่ไม่ควรมองข้ามการสร้างความมั่นใจโดยสิ้นเชิง

ซ่อนข้อมูลอย่างระมัดระวัง

การปิดบังข้อมูลสามารถป้องกันการยืนข้างหลังมองข้ามไหล่ แต่ก็ไม่ควรทำให้แบบฟอร์มกรอกยากขึ้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมักจะเป็น:

• แสดงหมายเลขบัตรในระหว่างการกรอกข้อมูล

• ปิดบังข้อมูลทุกอย่างยกเว้น 4 หลักสุดท้ายหลังกรอกข้อมูล

• ปิดบังข้อมูล CVV หลังกรอกข้อมูล

แนวทางปฏิบัติเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มความปลอดภัยในขณะที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลที่กรอกในระหว่างการทำรายการได้

หลีกเลี่ยงการเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

อย่าเก็บหรือแสดงหมายเลขบัตรหรือ CVV แบบเต็ม หากคุณจะแสดงส่วนหนึ่งของหมายเลขบัตรเพื่อยืนยัน ให้แสดงเฉพาะ 4 หลักสุดท้ายเท่านั้น

รวม 3D Secure

การรวม 3D Secure ในแบบฟอร์มการชำระเงินสามารถช่วยทำให้การทำธุรกรรมด้วยบัตรปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยปกติจะจัดการผ่านชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) ของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ซึ่งจะแสดงขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์หลังจากที่ส่งแบบฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟรอนท์เอนด์ของคุณสามารถรองรับฟีเจอร์นี้ได้ก่อนการรวม

หากคุณใช้เครื่องมือ เช่น Stripe Elements ระบบจะจัดการข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัยส่วนใหญ่เหล่านี้ให้คุณ องค์ประกอบของ Stripe ยังช่วยให้คุณปรับแต่งสไตล์และเค้าโครงได้ ในขณะที่มอบหมายส่วนที่ยากกว่าให้ระบบจัดการ

คุณจะออกแบบแบบฟอร์ม HTML การชำระเงินที่ลดความยุ่งยากของลูกค้าได้อย่างไร

เป้าหมายของแบบฟอร์มการชำระเงินคือการช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การตัดสินใจเกี่ยวกับช่อง ป้ายกำกับ และเค้าโครงสามารถทำให้ลูกค้าดำเนินต่อไปหรือติดขัดได้ แบบฟอร์มการชำระเงินที่ออกแบบมาอย่างรอบคอบจะคาดการณ์ความลังเล ขจัดอุปสรรค และทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่น มาดูวิธีออกแบบฟอร์มการชำระเงิน HTML ที่มีประสิทธิภาพซึ่งลดความยุ่งยากกัน

ขอเพียงสิ่งที่คุณต้องการ

ช่องเพิ่มเติมแต่ละช่องจะเพิ่มความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการ ตรวจสอบฟอร์มของคุณโดยการถามว่า:

• คุณต้องการที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินทั้งหมดหรือเพียงแค่รหัสไปรษณีย์

• คุณต้องการช่องสำหรับ “คำนำหน้า” ถัดจาก “ชื่อบนบัตร” หรือสามารถลบออกได้

• ก่อนหน้านี้ในระหว่างการชำระเงิน คุณได้เก็บอีเมลของลูกค้าแล้วหรือยัง

ทำให้แบบฟอร์มเรียบง่าย การป้อนข้อมูลที่น้อยลงช่วยให้ขั้นตอนต่างๆ เร็วขึ้นและลดโอกาสสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จัดลำดับช่องอย่างมีเหตุผล

รายละเอียดของบัตรมักจะถูกป้อนในลำดับเดียวกัน โปรดเรียงลำดับตามนั้นเพื่อไม่ให้เกิดความสับสน:

• ชื่อบนบัตร

• หมายเลขบัตร

• วันหมดอายุ

• รหัส CVV

• รหัสไปรษณีย์

การข้ามไปมา เช่น การขอรหัส CVV ก่อนวันหมดอายุ จะเป็นการทำลายจังหวะที่กำหนดไว้ ความไม่ตรงกันเล็กน้อยเหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้าสับสนและเพิ่มอัตราความผิดพลาดได้

จัดรูปแบบและตรวจสอบช่องแบบเรียลไทม์

แบบฟอร์มอัจฉริยะช่วยป้องกันข้อผิดพลาดก่อนการส่งโดยการตรวจสอบข้อมูลที่ป้อนแบบเรียลไทม์ แบบฟอร์มอัจฉริยะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• จัดรูปแบบหมายเลขบัตรโดยอัตโนมัติขณะที่พิมพ์ (เช่น 4242 4242 4242 4242)

• ยอมรับรูปแบบที่แตกต่างกันสำหรับวันหมดอายุ (เช่น 08/25 หรือ 8/25)

• ทำเครื่องหมายช่องที่ไม่ถูกต้องล่วงหน้า (เช่น วันหมดอายุ, การตรวจสอบ Luhn ที่ล้มเหลว, CVV สั้น)

• ทำเครื่องหมายข้อมูลที่ถูกต้องด้วยสัญญาณ เช่น ขอบสีเขียวหรือเครื่องหมายถูก

การให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์นี้ช่วยลดระยะเวลาในการกรอกแบบฟอร์มและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ช่วยให้ระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดได้ง่าย

หากมีบางอย่างล้มเหลว เช่น บัตรที่ถูกปฏิเสธ หรือ CVV ที่พิมพ์ผิด ให้แจ้งลูกค้าทันที ทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้: “บัตรของคุณถูกปฏิเสธ” มีประโยชน์มากกว่าการบอกว่า “เกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลการชำระเงินของคุณ”

อย่าล้างช่องทั้งหมดเมื่อเกิดข้อผิดพลาด การกำหนดให้ผู้ใช้พิมพ์ทุกอย่างใหม่อาจทำให้ผู้ใช้ยอมแพ้และไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ปรับแต่งการชำระเงินสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลูกค้ากำลังดำเนินการชำระเงินออนไลน์บนโทรศัพท์มากขึ้นเรื่อยๆ แบบฟอร์มของคุณควรกรอกได้ง่ายด้วยมือเดียวโดยไม่ต้องซูมเข้าไปหรือแตะผิดที่ เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ทำดังนี้:

• เปลี่ยนโหมดการป้อนข้อมูลเป็นตัวเลขเพื่อเรียกใช้แป้นพิมพ์ตัวเลขในช่องที่เกี่ยวข้อง

• ปรับระยะห่างและขนาดของปุ่มให้เหมาะสมกับหน้าจอสัมผัส

• รองรับกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay หรือ Google Pay

• จัดวางเค้าโครงให้อยู่ในแนวตั้งและเข้าใจง่ายในทันที

รองรับการกรอกข้อมูลอัตโนมัติและการชำระเงินที่บันทึกไว้

การกรอกข้อมูลอัตโนมัติและตัวเลือกการจัดเก็บสามารถเปลี่ยนกระบวนการ 30 วินาทีให้เป็น 3 วินาทีได้ ทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าที่ชำระเงิน โดยทำดังนี้:

• ใช้คุณสมบัติการกรอกข้อมูลอัตโนมัติมาตรฐาน เช่น cc-number, cc-exp และ cc-csc

• ให้เบราว์เซอร์หรือตัวจัดการรหัสผ่านจัดการข้อมูลที่ป้อนเมื่อเป็นไปได้

• เสนอบัตรที่จัดเก็บไว้ (เช่น “ใช้ Visa ที่ลงท้ายด้วย 4242”)

• เปิดใช้งานลิงก์ “การชำระเงินที่รวดเร็วขึ้นของ Stripe” เพื่อกรอกข้อมูลอัตโนมัติข้ามอุปกรณ์

รวมวิธีการชำระเงินหลายวิธี

ลูกค้าบางคนต้องการชำระเงินด้วยบัตร ขณะที่บางคนชอบใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ตั้งค่าระบบของคุณให้รองรับวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการใช้มากที่สุด รวมถึงวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น Przelewy24 ในโปแลนด์ หรือ OXXO ในเม็กซิโก จัดลำดับความสำคัญของวิธีการที่คุณรวมไว้ตามประเภทของอุปกรณ์ ภูมิภาค และพฤติกรรมของลูกค้า

ลดสิ่งรบกวนและความสงสัย

ให้ลูกค้าดำเนินการไปโดยลดความยุ่งยากในแบบฟอร์ม: แบบฟอร์มไม่ใช่พื้นที่สำหรับการขายต่อยอด แถบด้านข้าง หรือลิงก์ที่ไม่จำเป็น ระบุสัญญาณความน่าเชื่อถือสั้นๆ (เช่น “การชำระเงินของคุณปลอดภัยและได้รับการเข้ารหัส”) หากมีสิ่งใดที่อาจทำให้ลูกค้าหยุดชั่วคราว ให้ถือว่าเป็นความเสี่ยงในการเปลี่ยนเป็นลูกค้า