De wereldwijde e-commerce markt genereert trillions of dollars aan verkopen elk jaar. Voor nieuwe bedrijven die de markt betreden, kan het online verzamelen van betalingen onverwachte uitdagingen met zich meebrengen. Het betalingsformulier moet betrouwbaar aanvoelen, gevoelige informatie beschermen, invoer in realtime valideren en gebruikers niet vertragen. Hieronder bespreken we wat een betalings-HTML-formulier vereist en hoe je er een kunt ontwerpen die snel en veilig is.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een betalings-HTML-formulier?
  
• Welke velden moet een betalings-HTML-formulier bevatten?
  
• Welke beveiligingselementen moet een betalings-HTML-formulier bevatten?
  
• Hoe kun je een betalings-HTML-formulier ontwerpen dat de klantfrictie vermindert?
  

Wat is een betalings-HTML-formulier?

Een betalings-HTML-formulier is het deel van je website dat de betalingsgegevens van een klant verzamelt. Het is meestal gebouwd met de standaard opmaaktaal, HyperText Markup Language (HTML), en de programmeertaal, JavaScript. Dit formulier moet vertrouwen wekken, voldoen aan compliance- en beveiligingseisen, en gemakkelijk te gebruiken zijn op verschillende apparaten om de gebruikerservaring (UX) te verbeteren. Het moet de gebruiker door elke stap begeleiden en aanvoelen als een onzichtbaar onderdeel van het afrekenproces.

Je kunt dit soort formulier vanaf nul bouwen met standaard HTML-invoervelden of gebruikmaken van vooraf gebouwde componenten, zoals Stripe Elements of Stripe Checkout. Hoe dan ook, de taak van het formulier is hetzelfde: veilig betalingsinformatie vastleggen en deze voor verwerking verzenden.

Welke velden moet een betalings-HTML-formulier bevatten?

Een goed ontworpen betalingsformulier verzamelt alleen wat nodig is om de transactie te verwerken. Verplichte velden zijn gekoppeld aan hoe betalingsnetwerken gegevens verwerken en verificatiesystemen ondersteunen. Het doel is om de gebruiker te helpen de betaling snel te voltooien, terwijl ook gevoelige gegevens worden beschermd en fraudecontroles worden ondersteund.

De eerste stap is een optie voor de klant om hun voorkeur voor betaalmethoden te selecteren (bijv. creditcard, digitale wallet). Als het een kaarttransactie is, voeg dan de volgende velden toe:

• Naam kaarthouder: Dit wordt gebruikt voor transactiegegevens en verificatiedoeleinden.

• Kaartnummer: Dit veld moet automatisch het kaarttype detecteren op basis van het kaartnummer, zodat er geen aparte keuzelijst voor "Kaarttype" nodig is. Gebruik de Luhn-algoritme om duidelijke typefouten aan de kant van de klant te vangen.

• Vervaldatum: Deze informatie wordt meestal ingevoerd in het MM/JJ-formaat. Of het nu in twee velden is gesplitst of in één gecombineerd, het moet ongeldige datums afwijzen.

• Beveiligingscode (CVV of CVC): Een kaartverificatiewaarde (CVV) of kaartverificatiecode (CVC) is een drie- of viercijferig nummer dat een extra laag van fraudebescherming toevoegt. Je moet de lengte valideren op basis van het kaarttype (bijv. drie cijfers voor Visa en Mastercard, vier voor American Express).

• Factureringspostcode: Postcodes worden gebruikt in adresverificatieservice (AVS) controles in veel landen om fraude te helpen verminderen. Als je onderneming geen volledig factuuradres nodig heeft, kan dit enkele veld voldoende zijn.

Je kunt ook een veld voor een e-mailadres of telefoonnummer opnemen. Hoewel het niet vereist is voor de betaling zelf, wordt het vaak gebruikt om ontvangstbewijzen te sturen of te communiceren met klanten. Als dit eerder al in het afrekenproces is verzameld, vraag er dan niet opnieuw om.

Welke beveiligingselementen moet een betalings-HTML-formulier bevatten?

Zelfs een eenvoudig formulier kan onbetrouwbaar aanvoelen als het gevoelige informatie niet goed afhandelt. Hier is hoe je de beveiligingskant goed krijgt.

Gebruik HTTPS

Elke pagina die betalingsinformatie verwerkt, moet Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) gebruiken om communicatie te versleutelen. Moderne browsers markeren onveilige pagina's, en je wilt niet dat klanten worden afgeschrikt voordat ze kopen.

Toon beveiligingssignalen

Een duidelijk label "Veilige checkout" nabij het formulier of een hangsloticoon op de juiste plaats kan gebruikers helpen zich veilig te voelen. Vermijd visuele rommel, maar sla de geruststelling niet helemaal over.

Verberg invoer zorgvuldig

Maskeren kan beschermen tegen schouder kijken, maar het mag het formulier niet moeilijker maken om in te vullen. Best practices zijn doorgaans om:

• Laat het kaartnummer zichtbaar tijdens invoer

• Masker alles behalve de laatste vier cijfers na invoer

• Masker CVV na invoer

Deze praktijken kunnen helpen de beveiliging te maximaliseren terwijl de klant kan dubbelchecken wat ze hebben ingevoerd terwijl ze verder gaan.

Vermijd het opslaan van gevoelige gegevens

Sla nooit volledige kaartnummers of CVV's op of geef ze terug. Als je een deel van het kaartnummer ter bevestiging toont, laat dan alleen de laatste vier cijfers zien.

Inclusief 3D Secure

Integratie van 3D Secure in je betalingsformulier kan helpen om kaarttransacties nog veiliger te maken. Dit wordt meestal afgehandeld via de softwareontwikkelingskit (SDK) van je betaaldienstverlener, die een uitdaging stap toont nadat het formulier is ingediend. Zorg ervoor dat je frontend deze functie kan accommoderen voordat je integreert.

Als je tools zoals Stripe Elements gebruikt, worden de meeste van deze beveiligingsoverwegingen voor je afgehandeld. Stripe-componenten stellen je ook in staat om de stijl en lay-out aan te passen terwijl je de moeilijkere aspecten uitbesteedt.

Hoe kun je een HTML-betaalformulier ontwerpen dat de klantfrictie vermindert?

Het doel van je betaalformulier is om klanten te helpen een transactie zo snel en gemakkelijk mogelijk te voltooien. Elk veld, label en lay-outbeslissing kan hen vooruit helpen of laten struikelen. Een doordacht ontworpen betaalformulier anticipeert op aarzeling, verwijdert obstakels en houdt het proces gefocust. Laten we eens kijken naar hoe je een effectief HTML-betaalformulier ontwerpt dat frictie vermindert.

Vraag alleen om wat je nodig hebt

Elk extra veld kan het risico op afhaakgedrag verhogen. Controleer je formulier door te vragen:

• Heb je het volledige factuuradres nodig of alleen de postcode?

• Heb je een veld voor "Titel" naast "Naam op de kaart" nodig, of kan dat worden verwijderd?

• Heb je eerder tijdens de afrekenprocedure al hun e-mail verzameld?

Houd het formulier eenvoudig. Minder invoervelden betekent een snellere doorstroming en minder kans om potentiële klanten te verliezen.

Orden de velden op een logische manier

Kaartgegevens worden meestal in dezelfde volgorde ingevoerd. Volg die volgorde om verwarring te voorkomen:

• Naam op betaalkaart

• Nummer van betaalkaart

Vervaldatum

• CVV-code

• Postcode

Rond springen, zoals vragen om CVV voordat de vervaldatum, verstoort het gevestigde ritme. Deze kleine mismatches kunnen klanten afleiden en de foutpercentages verhogen.

Formatteer en valideer velden in real-time

Slimme formulieren voorkomen fouten vóór indiening door invoer in realtime te valideren. Een slim formulier kan:

• Het kaartnummer automatisch formatteren terwijl het wordt getypt (bijv. 4242 4242 4242 4242)

• Verschillende formaten voor de vervaldatum accepteren (bijv. 08/25 of 8/25)

• Ongeldige velden vroegtijdig markeren (bijv. verlopen datums, mislukte Luhn-controles, korte CVV's)

• Geldige invoer visueel markeren met een signaal zoals een groene rand of een vinkje

Het geven van deze realtime feedback verkort de tijd die nodig is om het formulier in te vullen en vergroot het vertrouwen van de klant.

Maak fouten gemakkelijk te identificeren en te corrigeren

Als er iets misgaat, zoals een afgewezen kaart of een verkeerd getypt CVV, informeer de klant dan onmiddellijk. Maak het foutbericht zo specifiek mogelijk: “Je kaart is afgewezen” is nuttiger dan “Er was een fout bij het verwerken van je betaling.”

Verwijder niet alle velden wanneer er een fout is. Vereisen dat de gebruiker alles opnieuw typt kan ertoe leiden dat ze opgeven en de aankoop niet voltooien.

Optimaliseer afrekeningen voor mobiel

Steeds meer klanten voltooien online afrekeningen op hun telefoons. Je formulier moet gemakkelijk met één hand in te vullen zijn zonder in te zoomen of op de verkeerde plaats te tikken. Voor de beste mobiele ervaring:

• Wijzig invoermodi naar numeriek om numerieke toetsenborden in toepasselijke velden te activeren

• Optimaliseer de ruimte en de knopgrootte voor aanraakschermen

• Ondersteun digitale portemonnees zoals Apple Pay of Google Pay

• Houd de lay-out verticaal en gemakkelijk te begrijpen in één oogopslag

Ondersteun automatisch invullen en opgeslagen betalingen

Automatisch invullen en opgeslagen opties kunnen een proces van 30 seconden omzetten in een proces van 3 seconden. Maak het moeiteloos voor terugkerende klanten om af te rekenen door:

• Standaard autocomplete-attributen te gebruiken zoals cc-nummer, cc-exp en cc-csc

• Browsers of wachtwoordbeheerders inputs te laten afhandelen waar mogelijk

• Opgeslagen kaarten aan te bieden (bijv. “Gebruik Visa eindigend op 4242”)

• Link inschakelen—Stripe’s versnelde afrekenproces—om automatisch in te vullen op verschillende apparaten

Neem meerdere betaalmethoden op

Sommige klanten willen met een kaart betalen, terwijl anderen de voorkeur geven aan een digitale wallet; bankoverschrijving; of koop nu, betaal later (BNPL). Stel je systeem in om de betaalmethoden te accepteren die je klanten het liefst willen gebruiken—inclusief lokale betaalmethoden, zoals Przelewy24 in Polen of OXXO in Mexico. Prioriteer de methoden die je opneemt op basis van het type apparaat, de regio en het gedrag van de klant.

Minimaliseer afleidingen en twijfels

Houd je klant gefocust door rommel rond het formulier te vermijden: dit is niet de plek voor upsells, zijbalken of onnodige links. Neem een kort vertrouwenssignaal op (bijv. “Je betaling is veilig en versleuteld”). Als iets de klant zou kunnen laten aarzelen, beschouw het dan als een conversierisico.