ドイツの EC 市場は成長しています。実際、ドイツ小売業協会 (HDE) は、2025 年の売上が 920 億ユーロを超え、過去最高になると予測しています。企業がこの増加から利益を得る方法の 1 つは、オンラインショップを開設することです。

この記事では、ドイツでオンラインショップを開設する方法を、法的要件、マーケティング、運営に関連するコストなどを含めて説明します。

__ この記事の内容 __

• ドイツのオンラインショップの法的要件
  
• オンラインショップの開設方法
  
• ドイツにおける決済設定と配送に関する期待
  
• オンラインショップのマーケティング方法
  
• オンラインショップの開設にかかる費用
  

ドイツのオンラインショップの法的要件

ドイツでオンラインショップを開きたい人は、一定の法的要件を満たす必要があります。最も重要な要件は次のとおりです。

商品と価格の正しい情報

法律に準拠したオンラインショップは、明確で完全かつ真実な方法で商品を提示する必要があります。これには、関連する機能の正確な説明が含まれます。

• メーカー情報
  
• 寸法
  
• カラー
  
• 機能
  
• 品質
  
• 条件
  

商品の種類によっては、素材や技術情報などの追加情報が必要になる場合があります。この情報は、潜在顧客が商品に関する正確で完全な情報に基づいて意思決定を行えるようにするためのものです。

商品画像は、プレゼンテーションのもう 1 つの重要な要素です。企業は各商品を明確に撮影し、複数の視点を含める必要があります。写真にオファーに含まれない追加アイテムが含まれている場合は、その旨を明確に示す必要があります。誤解を避けるために、色や素材の逸脱の可能性 (天然物の場合など) も伝える必要があります。

企業は、<a class=" Link " href="https://stripe.com/jp/resources/more/difference-value-added-tax-sales-tax-germany" data-js-controller='AnalyticsButton' data-analytics-category='Links' data-analytics-action='Clicked' data-analytics-label='Related content' >付加価値税 (VAT)</a>およびその他の価格構成要素を含む、商品の合計価格を表示する必要があります (価格表示条例[PAngV]の第 3 条参照)。測定単位が異なる場合、企業は基本価格も記載する必要があります。顧客が購入を完了する前に、配送料を明確に表示する必要があります。この費用は、商品ページに直接表示することも、ショップ内の別の場所で簡単に確認することもできます。

信頼できる配送情報

ドイツのオンラインショップは、明確な配送情報を提供する必要があります。「予定」や「通常」などの曖昧な規約は許可されません。「約 3 ～ 5 営業日で配達」など、より具体的な文が望ましいです。配送オプション (StandardまたはExpressなど) と配送地域や制限も明確に示す必要があります。

透明性の高い決済規約

法令を遵守するには、オンラインショップは決済手段に関する明確で透明性の高い情報を提供する必要があります。これには、受け付けられるすべての決済方法のリストと支払い期日に関する情報が含まれます。注文ボタンをクリックして支払いを確定することが顧客にとって明確である必要があります。したがって、注文ボタンには明確なラベルを付ける必要があります (「注文して支払う」、「購入する」、「今すぐ購入する」など)。ドイツ民法 (BGB) 第 312j 条によると、「注文」や「続行」などのあいまいな表現は使用できません。

注文を完了する前に、関連するすべての決済情報を顧客に明確に提示する必要があります。BGB 導入法第 246a 条では、特に以下の要件の概要が説明されています。

• 重要な製品機能
  
• 税金と配送料を含む合計価格
  
• 定期サービスの契約期間および解約条件
  
• 最低契約期間
  

この情報により、顧客は十分に認識して購入を決定することができ、小売業者を不審請求の申し立てから保護することもできます。

購入ボタンをクリックした後、小売業者は注文確認をメールで送信する必要があります。これには、一般規約 (GTC) とキャンセルに関するポリシーを含む、すべての契約内容が含まれている必要があります。

可視化されたキャンセルに関するポリシー

BGB 第 355 条および BGB 第 356 条によると、顧客は理由なく 14 日以内に購入契約を取り下げる権利があります。この情報はオンラインショップで明確に表示され、注文確認書に記載される必要があります。キャンセルに関するポリシーが伝達されなかった場合、または誤って伝達された場合、この期間は丸 1 年自動的に延長されます。

ただし、BGB 第 312g 条によると、撤回権にも例外があります。たとえば、健康または衛生を保護するために封印された商品が封印が解除されている場合、撤回権はありません。これは、特定の医療および化粧品に当てはまる可能性があります。撤回権は、個別に製造された商品、パーソナライズされた商品、または生鮮品にも適用されません。また、撤回権は通常、B2B 取引には提供されません。

明確な一般利用規約 (GTC)

ウェブサイトを運営するドイツの企業は、上記の要件に加えて他の要件を満たす必要があります。そのうちの 1 つは GTC であり、明確に規定し、法的な変更に定期的に対応して更新する必要があります。これには、顧客法やデータ保護法の変更が含まれる場合があります。さらに、BGB は、顧客にとって不当な不利益をもたらす条項を禁止しています (BGB 第 307 条を参照)。

GTC は、ホームページと決済プロセスの両方で、ウェブサイト上で簡単にアクセスできるものでなければなりません。購入前に、顧客は GTC を読み、積極的に同意する機会を得る必要があります (チェックボックスをオンにするなど)。また、GTC は保存可能で、遅くとも納品時にテキスト形式で利用可能である必要があります。

完全な法的通知

デジタルサービス法 (DDG) 第 5 条によると、オンラインショップを開設したり、商業目的でデジタルサービスを提供したりする事業者は法律上の通知を提供する必要があります。この通知には、すべてのサブページからワンクリックでアクセスでき、通常は Web サイトのフッターに表示されます。

法的通知には、次の特定の情報が含まれている必要があります。

• 名称
  
• 住所
  
• 事業構造
  
• 権限のある代表者
  
• 連絡先情報
  
• VAT 識別番号 (VAT ID)(ある場合)
  
• 商業登記番号 (ある場合)
  

総合プライバシーポリシー

一般データ保護規則 (GDPR)により、オンラインショップの所有者はプライバシーポリシーを保有することが義務付けられています。プライバシーポリシーは、企業が収集する個人データ、そのデータを使用する理由と方法、および顧客が持つ権利について開示する必要があります。法的通知と同様に、簡単にアクセスでき、GDPR 第 13 条に概説されている特定の情報が含まれている必要があります。

オンラインショップの開設方法

独自のオンラインストアを開設する場合は、以下のステップに従う必要があります。

ビジネスコンセプトの策定

オンラインショップを開設する前に、綿密に計画されたコンセプトが必要です。物理的な商品、デジタル商品、サービスなど、何を販売するかを検討します。どのターゲットグループに対処し、どのようにリーチするのが最適かを決定します。市場調査は、機会とリスクを現実的に評価するのに役立ちます。さらに、競合他社を調査して、他のプロバイダーが市場でどのようにポジショニングしているかを判断することもできます。

理想的には、価格戦略、販売チャネル、マーケティング施策を含むビジネスプランを作成する必要があります。売上予測、投資コスト、収益性の計算などのその他の情報も計画にとって重要であり、資金調達や銀行融資に申し込む場合に必要です。

法的基盤の明確化

オンラインショップを開設する場合は、関連する貿易事務所に企業を登録する必要があります。企業構造を決定し、税務署に納税番号を申請します。次に、小規模成長事業者規則が自分に当てはまるかどうかを確認します (ドイツ VAT 法 [UStG]第 19 条](https://www.gesetze-im-internet.de/ustg1980/_19.html)参照)。さらに、上記の法的義務を果たすために必要な準備を行う必要があります。

物流戦略を策定する

商品をできるだけ効率的かつ確実に顧客に届ける方法を考えます。これは、オンラインショップの収益性と顧客満足度に影響を与える可能性があります。小規模な店舗では、注文量が管理可能な場合、自社で配送を開始することがよくあります。これに代わる方法として、保管、配送、返品の処理を担当する専門のサービスプロバイダがあります。アウトソーシングすることで、コストを削減しながら、サードパーティのサービス品質に依存することができます。

会計処理の準備

大規模な店舗や小規模な店舗では、取引件数が多く、正しく文書化する必要があります。ビジネス構造や収益額に応じて、現金主義会計 (EUR) または複式簿記を使用する必要があります。Stripe Invoicing は請求プロセスに役立ちます。特に、請求を自動化し、数回クリックするだけでオンラインで請求書を送信できます。継続請求とサブスクリプション管理のサポートが必要な場合は、Stripe Billing をご使用ください。

さらに、Stripe Payments や Stripe Checkout などのソリューションを使用して決済処理を設定する必要があります。Checkout では、構築済みの支払いフォームをウェブサイトに導入したり、Stripe がホストするページに顧客をリダイレクトしたりできます。このようにすることで、簡単、迅速、安全に決済を受け付けることができます。

ショップシステムの選択

ショップシステムは、オンラインビジネスの要です。選択できる基本的なオプションは 3 つあります。

• サービスプロバイダー: プログラミングの知識を必要としないため、これは最もシンプルなオプションです。これらのショップは使いやすいですが、コストがかかり、デザインが限られています。

• オープンソースシステム: これらのシステムはより自由度が高いですが、セットアップは複雑です。独自の情報技術 (IT) の知識か、開発者のサポートが必要です。

• 個別ソリューション: このオプションでは、ショップをプログラムするか、スタッフを雇用します。デザインの自由度は最大限に高まりますが、コストの増加が予想されます。また、製品の範囲や訪問者数が増加しても、システムを安定的に拡張できることを確認する必要があります。 この方法では、決済代行業者、会計ソフトウェア、および物流サービスを導入することが重要です。

独自のオンラインショップの開設を希望しない場合は、Amazon、eBay、Etsy などの販売プラットフォームを使用できます。これらのプラットフォームは、開始が簡単で、リーチが広く、既存の決済および配送プロセスを利用できます。ただし、取引ごとに手数料を支払い、ブランドを一般に提示する方法は制限されます。さらに、同じプラットフォームの他のプロバイダーと直接競合するため、利用規約、法的通知、キャンセルポリシーなどのプラットフォームのポリシーに準拠する必要があります。

エンタープライズリソースプランニング (ERP) システムを導入する

ERP システムは、購買、倉庫保管、販売から会計、顧客管理まで、すべての中央ビジネスプロセスを関連付けます。特に店舗が成長し、手作業が複雑になる場合、すべてのプロセスを確実に追跡できます。

小規模なショップでは、多くの場合、商品、在庫、注文を処理するシンプルな在庫管理ソリューションで十分です。これはショップシステムに接続し、多くのプロセスを自動化できます。中規模および大規模なオンラインショップでは、完全な ERP システムを導入することが賢明な投資となります。

オンラインショップに商品を追加

法的および技術に関するすべての準備が完了したら、オンラインショップを商品で満たすことができます。高品質の商品写真、詳細な説明、直感的なショップ構造を使用してください。顧客が目的の商品をすぐに見つけられるように、フィルターと検索機能を使用するのが理想的です。

ドイツにおける決済設定と配送に関する期待

オンラインショップを独自に開設する場合は、将来の顧客の購入パターンを調べる必要があるかもしれません。特に、決済の好みと配送に対する期待は、顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があります。また、ショップの経済的成功にも影響する可能性があります。

決済方法

2022 年にヨーロッパの顧客を対象に実施した調査では、 86%が、希望する方法で支払うことができない場合、オンライン注文を断念する可能性が非常に高いと回答しています。したがって、オンラインショップは幅広い決済オプションを提供するのが理想的です。ドイツで特に人気のある支払いオプションは、請求書支払いと口座振替の 2 つです。

EHI 小売業研究所の調査「オンライン支払い 2024」によると、ドイツでの EC 取引で最もよく使用される決済手段は次のとおりです。

• 請求書での決済: 26.7%
  
• 口座振替: 16.7%
  
• クレジットカードとデビットカード: 11.4%
  
• 送金と前払い: 4.8%
  
• 分割決済: 3.9%
  
• 回収時決済: 3.7%
  

Stripe Payments を使用すると、100 種類以上の決済手段と、迅速なワンクリック決済を顧客に提供できます。支払い方法は顧客の所在地に応じて動的に表示され、顧客は希望する現地の支払い方法を選択できます。

配送条件

配送も、顧客満足度とオンラインショップの成功において中心的な役割を果たします。大規模な小売業者は1、2日以内に配送することが多く、中には当日サービスを提供する小売業者もあります。小規模な小売業者は通常、顧客に商品を数時間以内に輸送するために必要なリソースを持っていません。このようなリソースには、ドイツ全土にある倉庫や物流センターがあり、これにより短い配送ルートが可能になります。この場合、小売業者は外部の配送パートナーを利用して可能な限り迅速に配送できるようにします。

小売業コンサルティング会社、小売業エコノミクスの国際調査によると、買い物客の 57%が最大 2 日以内に注文の品を受け取ることを期待しています。EHI の調査によると、ドイツの小売業者の 4 分の 3 が配送サービスプロバイダーを選択する際の決定的な基準の 1 つは配送時間です。また、この調査の研究者は、配送時間と返品率には関連性がある場合もあると結論づけています。注文された商品の待ち時間が長いほど、最終的に注文の受け付けや商品の返品を拒否するリスクが高まります。

具体的な配送時間に関係なく、小売業者は常に商品の到着日に関する包括的な情報を顧客に提供する必要があります。したがって、在庫と出荷パートナーを顧客とのコミュニケーションに連携させることをおすすめします。ドイツの顧客の約 4 分の 1 が、配送状況の追跡ができないことをオンラインで購入しない理由と考えています。

オンラインショップのマーケティング方法

可視性と信頼を築くには、オンラインショップのマーケティングが重要です。理想的には、検索エンジン最適化 (SEO)、検索エンジン広告 (SEA)、アフィリエイトマーケティング、ソーシャルメディアを組み合わせて行う必要があります。

SEOと SEA

多くの購入は検索エンジンから始まります。検索結果の 1 ページ目に表示されるビジネスは、そうでないビジネスよりも顧客を獲得する可能性が高くなります。最初から SEO に焦点を当てることで、顧客がビジネスを見つけるのに役立ちます。ウェブサイトでは、ターゲットオーディエンスが検索する可能性のある関連キーワードを使用します。また、読み込み時間が短く、情報量が多く読みやすい構造化されたコンテンツも使用してください。オンラインショップを示すサードパーティサイトからのリンクも、検索エンジンで上位に表示されるのに役立ちます。

SEO には時間がかかりますが、SEA の方が早く結果を得られる可能性があります。この方法を使用すると、検索エンジンの結果ページに広告を掲載するために支払うことができるため、最初の訪問者を引き付けたい新しいショップに特に役立ちます。そのためには、関連するキーワードを調査し、顧客の興味を惹きつける魅力的な広告コピーを作成する必要があります。潜在的な顧客が広告をクリックするたびにコストが発生することに注意してください。したがって、SEA の月次予算を設定することが重要です。

バナー、アフィリエイトマーケティング、ソーシャルメディア

もう 1 つのオプションは、テーマに関連するウェブサイトまたはブログへのバナー広告です。この方法では、通常、定額料金またはパフォーマンス関連手数料を支払います。

アフィリエイトマーケティングでは、バナー、テキストリンク、またはその他の広告素材を提供し、それをウェブサイト運営者がホームページに組み込みます。通常、ウェブサイト運営者は、サイトへの訪問者からの売上に対して少額の手数料を得ます。

最後に、ソーシャルネットワークを使用してオンラインショップのマーケティングを行うこともできます。ソーシャルメディアマーケティングを活用すれば、ビジネスへの注目とエンゲージメントを促進できます。自社のショップや商品に適したプラットフォームを選択することが重要です。Instagram や Pinterest などのソーシャルメディアサイトは、視覚的に強い商品に特に適しています。TikTok などのアプリを使用すると、特に若年層をターゲットにすることができます。また、編集カレンダーを作成し、定期的に投稿し、コメントやメッセージに返信することも大切です。

オンラインショップの開設にかかる費用

オンラインショップの開設費用は、ビジネスモデル、ショッププラットフォーム、必要な機能の範囲、カスタマイズの程度、および専門家によるサポートの有無によって大きく異なります。主な費用項目は以下のとおりです。

• ドメイン名とウェブホスティング
  
• ショップソフトウェアまたはプラットフォーム手数料
  
• デザインとレイアウト (テンプレート、個別ウェブデザインなど)
  
• 開発と技術的な実装
  
• 決済代行業者との連携 (取引手数料、設定コストなど)
  
• セキュリティ証明書 (Secure Sockets Layer [SSL] 証明書など)
  
• 法的保護 (利用規約、プライバシーポリシー、法律上の通知、法律相談など)
  
• 商品の写真と説明
  
• マーケティングおよび広告 (SEO、SEA、アフィリエイトマーケティング、ソーシャルメディアなど)
  
• 物流および配送 (梱包、配送サービス業者、倉庫など)
  
• メンテナンスとテクニカルサポート
  
• 会計および税務コンサルティング