Le marché allemand du commerce en ligne est en pleine croissance. En effet, l’Association allemande du commerce de détail (HDE) prévoit un chiffre d’affaires de plus de 92 milliards d’euros pour 2025, ce qui constitue un record. L’un des moyens pour une entreprise de profiter de cette augmentation est d’ouvrir une boutique en ligne.

Dans cet article, nous vous expliquons comment ouvrir une boutique en ligne en Allemagne, y compris les exigences juridiques, le marketing et les coûts associés à l’exploitation.

Sommaire

• Quelles sont les exigences juridiques pour une boutique en ligne en Allemagne?
  
• Comment ouvrir une boutique en ligne
  
• Préférences de paiement et attentes en matière de livraison en Allemagne
  
• Comment commercialiser votre boutique en ligne?
  
• Quels sont les coûts liés à l’ouverture d’une boutique en ligne?
  

Quelles sont les exigences juridiques pour une boutique en ligne en Allemagne?

Les personnes qui souhaitent ouvrir une boutique en ligne en Allemagne doivent satisfaire à certaines exigences juridiques. En voici les principales :

Informations correctes sur les produits et les prix

Une boutique en ligne conforme aux dispositions juridiques doit présenter les produits de manière claire, complète et véridique. Cela inclut des descriptions précises pour les fonctionnalités pertinentes :

• Informations du fabricant
  
• Dimensions
  
• Couleur
  
• Fonction
  
• Qualité
  
• État
  

Selon le type de produit, des informations supplémentaires peuvent être requises, telles que des détails matériels ou techniques. Ces informations ont pour but d’aider les clients potentiels à prendre des décisions éclairées grâce à des informations précises et complètes sur les produits.

Les images des produits constituent un autre élément important de la présentation. Les entreprises doivent photographier clairement chaque produit et inclure plusieurs perspectives. Si une photo montre des articles supplémentaires qui ne font pas partie de l’offre, cela doit être clairement indiqué. Les différences éventuelles de couleur ou de matériau (par exemple, dans le cas de produits naturels) doivent également être signalées afin d’éviter tout malentendu.

L’entreprise doit indiquer le prix total du produit, y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les autres composantes du prix (voir l’article 3 de l’ordonnance sur l’indication des prix [OIP]](https://www.gesetze-im-internet.de/pangv2022/_3.html)). Si les unités de mesure varient, l’entreprise doit également indiquer le prix de base. Les frais d’expédition doivent être clairement visibles avant que le client n’effectue l’achat. Ils peuvent figurer directement sur la page du produit ou être facilement trouvés ailleurs dans le magasin.

Informations fiables sur l’expédition

Les boutiques en ligne allemandes doivent fournir des informations claires sur la livraison. Les conditions vagues – telles que « livraison prévue » ou « habituelle » – ne sont pas autorisées. Des mentions plus précises sont préférables, telles que « livraison dans un délai d’environ 3 à 5 jours ouvrables ». Les options d’expédition (par exemple, standard ou Express) et les zones de livraison ou les limitations doivent également être clairement visibles.

Des conditions de paiement transparentes

Pour être conforme à la législation, une boutique en ligne doit fournir des informations claires et transparentes sur les modes de paiement. Cela inclut une liste de tous les modes de paiement acceptés et des informations sur les dates d’échéance des paiements. Il doit être évident pour les clients qu’ils s’engagent à effectuer un paiement en cliquant sur le bouton de commande. Par conséquent, le bouton de commande doit être clairement identifié (par exemple, avec « Commander et payer », « Acheter » ou « Acheter maintenant »). Les phrases vagues, telles que « Commander » ou « Continuer », ne sont pas autorisées, conformément à l’article 312j du code civil allemand (BGB).

Toutes les informations relatives au paiement doivent être clairement présentées au client avant la finalisation de la commande. L’article 246a de la loi d’introduction au BGB, énonce les exigences suivantes, entre autres :

• Caractéristiques importantes du produit
  
• Prix total, y compris les taxes et les frais d’expédition
  
• Conditions d’utilisation du service et conditions de résiliation pour les services récurrents
  
• Conditions minimales du contrat
  

Ces informations permettent aux clients de prendre leurs décisions d’achat en toute connaissance de cause et protègent les commerçants contre les litiges.

Après avoir cliqué sur le bouton d’achat, les commerçants doivent envoyer une confirmation de commande complète par courriel. Celle-ci doit contenir tout le contenu du contrat, y compris les conditions générales (CG) et une politique d’annulation.

Conditions d’annulation visibles

Conformément aux articles 355 et 356 du BGB, un client a le droit de résilier contrat d’achat dans un délai de 14 jours sans motif. Cette information doit être clairement visible dans la boutique en ligne et incluse dans la confirmation de commande. Si les conditions d’annulation ne sont pas communiquées ou sont communiquées de manière incorrecte, le délai est automatiquement prolongé d’une année entière.

Cependant, selon l’article 312g du BGB, il existe également des exceptions au droit de retrait. Par exemple, il n’y a pas de droit de rétractation pour les biens scellés pour protéger la santé ou l’hygiène si leur sceau a été retiré. Cela peut être le cas de certains produits médicaux et cosmétiques. Le droit de retrait ne s’applique pas non plus aux biens fabriqués de manière particulière, personnalisés ou périssables. En outre, le droit de rétractation n’est généralement pas offert pour les transactions entre entreprises.

Des conditions générales claires (CG)

Les entreprises allemandes qui exploitent un site Web doivent satisfaire à d’autres exigences que celles mentionnées ci-dessus. L’une d’entre elles concerne les CGV, qui doivent être clairement énoncées et régulièrement adaptées aux évolutions juridiques. Il peut s’agir de modifications du droit des clients ou de la protection des données. En outre, le BGB interdit les clauses qui contiennent des désavantages déraisonnables pour les clients (voir l’article 307 du BGB).

Les CGV doivent être facilement accessibles sur le site Web, à la fois sur la page d’accueil et pendant le processus de paiement. Avant d’effectuer un achat, les clients doivent avoir la possibilité de lire les CG et de les accepter activement (en cochant une case, par exemple). Les CG doivent également pouvoir être conservées et mises à disposition sous forme de texte au plus tard au moment de la livraison.

Compléter l’avis juridique

Les personnes qui ouvrent une boutique en ligne ou proposent des services numériques à des fins commerciales sont tenues de fournir des mentions légales, conformément à l’article 5 de la loi sur les services numériques (LSN). Ces mentions doivent être accessibles en un clic à partir de chaque sous-page et sont généralement visibles dans le pied de page du site Web.

L’avis juridique doit contenir certaines informations :

• Nom
  
• Adresse
  
• Structure de l’entreprise
  
• Représentants autorisés
  
• Coordonnées
  
• Numéro d’identification TVA (ID TVA), si disponible
  
• Numéro du registre du commerce, si disponible
  

Politique de confidentialité complète

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) oblige les propriétaires de boutiques en ligne à se doter d’une politique de confidentialité. La politique de confidentialité doit indiquer quelles données à caractère personnel l’entreprise collecte, pourquoi et comment elle utilise ces données, et quels sont les droits des clients. À l’instar des avis juridiques, elle doit être facilement accessible et contenir certaines informations, comme indiqué à [l’article 13 du RGPD]](https://gdpr-info.eu/art-13-gdpr/).

Comment ouvrir une boutique en ligne

Si vous souhaitez ouvrir votre propre boutique en ligne, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

Élaborer un concept d’entreprise

Avant d’ouvrir votre propre boutique en ligne, il vous faut un solide concept. Réfléchissez à ce que vous souhaitez vendre, qu’il s’agisse de produits physiques, de biens numériques ou de services. Déterminez le groupe cible auquel vous souhaitez vous adresser et la meilleure façon de l’atteindre. Une étude de marché peut vous aider à évaluer de manière réaliste les occasions et les risques. En outre, vous pouvez étudier votre concurrence pour déterminer comment les autres fournisseurs se positionnent sur le marché.

Dans l’idéal, vous devriez élaborer un plan d’entreprise comprenant des stratégies tarifaires, des canaux de vente et des mesures de marketing. D’autres informations – telles que les prévisions de ventes, les coûts d’investissement et les calculs de rentabilité – sont également importantes pour votre plan et sont nécessaires si vous sollicitez un financement ou un prêt bancaire.

Clarifier la base juridique

Si vous souhaitez ouvrir une boutique en ligne, vous devez enregistrer votre entreprise auprès de l’office du commerce compétent. Choisissez une structure d’entreprise et demandez un numéro d’identification fiscale au bureau des services fiscaux. Ensuite, vérifiez si vous êtes soumis à la règle de l’entrepreneur se développant sur une petite échelle (voir l’article 19 de la loi allemande sur la TVA [UStG]). En outre, vous devez effectuer les traitements nécessaires pour remplir les obligations juridiques mentionnées ci-dessus.

Définir une stratégie logistique

Trouvez comment acheminer vos produits pour qu’ils parviennent à vos clients de la manière la plus efficace et la plus fiable possible. Cela peut avoir un impact sur la rentabilité de votre boutique en ligne et sur la satisfaction de vos clients. Les petites boutiques commencent souvent par assurer leur propre expédition lorsque le volume des commandes est gérable. L’autre solution consiste à faire appel à des fournisseurs de services spécialisés qui s’occupent du stockage, de l’expédition et du processus de retour. L’externalisation peut réduire vos efforts tout en augmentant les coûts et en vous rendant dépendant de la qualité de service des tiers.

Préparer la comptabilité

Les petits et grands commerces peuvent avoir un nombre élevé de transactions qui doivent être correctement documentées. En fonction de la structure de l’entreprise et du montant des revenus, vous devez utiliser soit la comptabilité de caisse (EUR), soit la comptabilité en partie double. Le service Stripe Invoicing vous aide dans le processus de facturation. Vous pouvez notamment automatiser votre facturation et envoyer des factures en ligne en quelques clics. Si vous avez besoin de soutien pour la facturation récurrente et la gestion des abonnements, vous pouvez utiliser Stripe Billing.

En outre, vous devez mettre en place un processus de paiement avec des solutions telles que Stripe Payments ou Stripe Checkout. Avec Checkout, vous pouvez intégrer un formulaire de paiement prédéfini dans votre site Web ou rediriger les clients vers une page hébergée par Stripe. Vous pouvez ainsi accepter des paiements facilement, rapidement et en toute sécurité.

Sélectionner un système de boutique

Le système de boutique est le cœur de votre entreprise en ligne. Vous avez le choix entre trois options de base :

• Prestataires de services : C’est l’option la plus simple, car elle ne nécessite pas de connaissances en programmation. Ces boutiques sont faciles à utiliser, mais elles coûtent cher et sont limitées dans leur conception.

• Systèmes à code source ouvert : Ces systèmes offrent plus de liberté mais sont plus complexes à mettre en place. Vous aurez besoin soit de vos propres connaissances en technologies de l’information (TI), soit de l’assistance aux développeurs.

• Solutions individuelles : Avec cette option, vous programmez le magasin ou vous engagez quelqu’un pour le faire. Vous disposez d’une liberté de conception maximale, mais vous devez vous attendre à des coûts plus élevés. Vous devez également vous assurer que votre système est capable de se développer tout en restant stable, même si votre gamme de produits ou le nombre de visiteurs augmente. Avec ce mode, il est également important d’intégrer les prestataires de paiement, les logiciels de comptabilité et les services logistiques.

Si vous ne souhaitez pas ouvrir votre propre boutique en ligne, vous pouvez utiliser des plateformes de vente telles qu’Amazon, eBay ou Etsy. Celles-ci offrent un démarrage simple, une large portée et des processus de paiement et d’expédition existants. Cependant, vous devrez payer des frais pour chaque transaction et n’aurez qu’un contrôle limité sur la manière dont votre marque est présentée au public. En outre, vous êtes en concurrence directe avec d’autres fournisseurs sur la même plateforme et devez respecter les politiques de la plateforme, telles que les conditions générales, les mentions légales et les politiques d’annulation.

Intégrer un système de planification des ressources de l’entreprise (ERP)

Un système ERP relie tous les processus centraux de l’entreprise, depuis les achats, l’entreposage et les ventes jusqu’à la comptabilité et la gestion des clients. Il vous permet de garder la catégorie de tout, en particulier lorsque l’atelier s’agrandit et que les processus manuels deviennent plus complexes.

Pour les petits magasins, une simple solution de gestion des stocks qui gère les articles, les stocks et les commandes est souvent suffisante. Cette solution peut être associée aux systèmes de la boutique et permet d’automatiser de nombreux processus. Pour les moyennes et grandes boutiques en ligne, l’introduction d’un système ERP complet peut être un investissement judicieux.

Remplir la boutique en ligne

Une fois tous les préparatifs juridiques et techniques terminés, vous pouvez remplir votre boutique en ligne de produits. Utilisez des photos de produits de haute qualité, des descriptions détaillées et une structure de boutique intuitive. Dans l’idéal, utilisez des filtres et des fonctionnalités de recherche pour que vos clients puissent trouver rapidement les produits qu’ils recherchent.

Préférences de paiement et attentes en matière de livraison en Allemagne

Si vous ouvrez votre propre boutique en ligne, vous souhaiterez peut-être examiner les habitudes d’achat de vos futurs clients. En particulier, les préférences en matière de paiement et les attentes en matière d’expédition peuvent influencer considérablement la décision d’achat d'un client. Cela peut également avoir un impact sur le succès économique de votre boutique.

Options de paiement

Dans une enquête menée auprès de clients européens en 2022, 86 % ont déclaré qu’ils étaient très susceptibles d’abandonner une commande en ligne s’ils ne pouvaient pas payer avec le mode qu’ils préféraient. Par conséquent, les boutiques en ligne devraient idéalement proposer un large éventail d’options de paiement. Deux options de paiement particulièrement populaires en Allemagne sont le paiement sur facture et le prélèvement automatique.

Selon l’étude de l’EHI Retail Institute « Online Payment 2024 », les modes de paiement suivants sont les plus utilisés pour les transactions de commerce en ligne en Allemagne :

• Paiement sur facture : 26,7 %
  
• Prélèvement automatique : 16,7 %
  
• Cartes de crédit et de débit : 11,4 %
  
• Virements et paiements anticipés : 4,8 %
  
• Notions de base sur les versements échelonnés : 3,9 %
  
• Paiement à l’encaissement : 3,7 %
  

Avec Stripe Payments, vous pouvez offrir à vos clients plus de 100 modes de paiement différents ainsi qu’un paiement rapide en un seul clic. Les modes de paiement sont affichés de manière dynamique en fonction du lieu où se trouve le client, ce qui permet à ce dernier de choisir le mode de paiement localisé qu’il préfère.

Conditions de livraison

La livraison joue également un rôle central dans la satisfaction du client et le succès d’une boutique en ligne. Les grands détaillants livrent souvent dans un délai d’un ou deux jours; certains proposent un service le jour même. Les petits commerçants ne disposent généralement pas des ressources nécessaires pour transporter les marchandises jusqu’aux clients en quelques heures. Ces ressources comprennent des entrepôts et des centres logistiques situés dans toute l’Allemagne, qui permettent des acheminements courts. Dans ce cas, les commerçants font appel à des partenaires d’expédition externes pour assurer la livraison la plus rapide possible.

Une étude internationale réalisée par le cabinet de conseil en commerce de détail Retail Economics montre que 57 % des acheteurs s’attendent à recevoir leur commande dans un délai maximum de deux jours. Selon une étude de l’EHI, le délai de livraison est l’un des critères décisifs pour les trois quarts des marchands allemands lorsqu’ils choisissent un fournisseur de services d’expédition. Les chercheurs de l’étude concluent également qu’il existe parfois un lien entre le délai de livraison et le taux de retour. Plus les clients attendent les marchandises commandées, plus le risque est grand qu’ils refusent finalement d’accepter la commande ou qu’ils retournent l’article.

Quel que soit le délai de livraison, les commerçants doivent toujours fournir à leurs clients des informations complètes sur la date d’arrivée des marchandises. Il dont recommandé de lier les partenaires de stocks et d’expédition à la communication avec les clients. Près d’un quart des clients allemands considèrent que l’absence de suivi des envois est une raison de ne pas acheter en ligne.

Comment commercialiser votre boutique en ligne?

Pour gagner en visibilité et en confiance, il est important de commercialiser votre boutique en ligne. Idéalement, cela inclut une combinaison d’optimisation des moteurs de recherche (SEO), de publicité sur les moteurs de recherche (SEA), de marketing d’affiliation et de médias sociaux.

SEO et SEA

De nombreux achats commencent par les moteurs de recherche. Les entreprises qui apparaissent sur la première page des résultats de recherche ont plus de chances d’attirer des clients que les autres. En mettant l’accent sur le référencement dès le départ, vous pouvez aider les clients à découvrir votre entreprise. Sur votre site Web, utilisez des mots clés pertinents susceptibles d’être recherchés par votre public cible. Veillez également à des temps de chargement courts et à un contenu structuré, informatif et facile à lire. Les liens de sites tiers qui pointent vers votre boutique en ligne sont également utiles pour un bon classement dans les moteurs de recherche.

Le référencement prend du temps, mais le SEA peut donner des résultats plus rapides. Avec cette méthode, vous pouvez payer pour que vos annonces soient placées sur les pages de résultats des moteurs de recherche, ce qui la rend particulièrement utile pour les nouveaux magasins qui souhaitent attirer leurs premiers visiteurs. Pour ce faire, vous devez rechercher des mots clés pertinents et rédiger un texte publicitaire attrayant qui suscite l’intérêt des clients. Sachez que chaque fois qu’un client potentiel clique sur votre annonce, vous engagez des frais. C’est pourquoi il est également important de fixer un budget SEA mensuel.

Bannières, marketing d'affiliation et médias sociaux

Une autre option consiste à placer des bannières publicitaires sur des sites Web ou des blogs pertinents d’un point de vue thématique. Avec cette méthode, vous payez généralement un forfait ou des frais liés au rendement.

Dans le cadre du marketing d’affiliation, vous fournissez des bannières, des liens de texte ou d’autres supports publicitaires que les exploitants de sites Web peuvent intégrer à leur page d’accueil. Les exploitants de sites Web touchent généralement une petite commission sur les ventes que vous réalisez auprès des visiteurs de leurs sites.

Enfin, vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre boutique en ligne. Grâce au marketing sur les médias sociaux, vous pouvez attirer l’attention sur votre entreprise et susciter des interactions. Il est important que vous choisissiez des plateformes adaptées à votre boutique ou à vos produits. Les médias sociaux tels qu’Instagram et Pinterest sont particulièrement adaptés aux produits visuellement forts. Des applications telles que TikTok vous permettent de cibler spécifiquement un public plus jeune. Vous devez également créer un calendrier éditorial, publier régulièrement et répondre aux commentaires ou aux messages.

Quels sont les coûts liés à l’ouverture d’une boutique en ligne?

Les coûts d’ouverture d’une boutique en ligne varient considérablement en fonction de votre modèle économique, de la plateforme de la boutique, de la gamme de fonctionnalités souhaitées, du degré de personnalisation et du professionnalisme en matière de soutien. Voici les principaux éléments de coût :

• Nom de domaine et hébergement Web
  
• Frais de la plateforme ou de logiciel de la boutique
  
• Conception et mise en page (par exemple, modèles, conception de sites Web uniques)
  
• Développement et mise en œuvre technique
  
• Intégration du prestataire de services de paiement (frais de transaction, frais initiaux, etc.)
  
• Certificats de sécurité (par exemple, certificat SSL [secure sockets layer])
  
• Protection juridique (par exemple, conditions générales, politique de confidentialité, avis juridique, conseils juridiques)
  
• Photographie et description des produits
  
• Marketing et publicité (par exemple, SEO, SEA, marketing d’affiliation, médias sociaux)
  
• Logistique et expédition (par exemple, emballage, fournisseurs de services d'expédition, entreposage)
  
• Maintenance et soutien technique
  
• Comptabilité et fiscalité