O mercado de e-commerce alemão está em expansão. Segundo a Associação Alemã de Varejo (HDE), as vendas devem ultrapassar €92 bilhões em 2025, um recorde histórico. Abrir uma loja online pode ser uma forma de aproveitar esse crescimento.

Neste artigo, mostramos como abrir uma loja virtual na Alemanha, abordando exigências legais, estratégias de marketing e custos operacionais.

O que há neste artigo?

• Quais os requisitos legais para uma loja virtual na Alemanha?
  
• Como abrir loja on-line
  
• Preferências do pagamento e das expectativas de entrega no país
  
• Como promover sua loja virtual
  
• Quais são os custos de abertura e operação
  

Quais são os requisitos legais para uma loja virtual na Alemanha?

Quem deseja operar um e-commerce no país precisa atender a certas exigências legais. Os pontos principais incluem:

Informações corretas sobre produtos e preços

Uma loja virtual em conformidade legal deve apresentar os produtos de forma clara, completa e precisa. Isso inclui descrições detalhadas de características relevantes:

• Informações de fabricante
  
• Dimensões
  
• Cor
  
• Função
  
• Qualidade
  
• Condição
  

Dependendo da categoria de produto, pode ser necessário incluir informações adicionais, como composição, especificações técnicas ou detalhes de fabricação. Essas informações têm como objetivo fornecer ao cliente potencial dados completos e precisos para que ele possa tomar uma decisão de compra consciente.

As imagens do produto são outra parte importante da apresentação. As empresas devem fotografar claramente cada produto e incluir várias perspectivas. Se uma foto mostrar itens adicionais que não fazem parte da oferta, isso deve ser claramente indicado. Possíveis desvios de cor ou material (por exemplo, no caso de produtos naturais) também devem ser comunicados para evitar mal-entendidos.

A empresa deve mostrar o preço total do produto, incluindo imposto sobre valor agregado (IVA) e outros componentes de preço (ver Seção 3 da Portaria de Indicação de Preço [PAngV]). Se as unidades de medida variarem, a empresa também deve indicar o preço base. Os custos de envio devem ser claramente visíveis antes que o cliente conclua a compra. Os custos podem aparecer diretamente na página do produto ou ser facilmente encontrados em outro lugar da loja.

Informações claras sobre envio

As lojas online na Alemanha devem fornecer informações claras sobre a entrega. Não são permitidos termos vagos, como entrega "esperada" ou "normal". Declarações mais específicas são preferíveis, como "entrega em aproximadamente 3 a 5 dias empresas". As opções de envio (por exemplo, padrão ou expresso) e as áreas ou restrições de entrega também devem estar claramente visíveis.

pagamento termos transparente

Para estar em conformidade legal, uma loja online deve fornecer informações claras e transparentes sobre os formas de pagamento. Isso inclui uma lista de todas as formas de pagamento aceitas e informações sobre as datas de vencimento do pagamento. Deve ser óbvio para os clientes que eles estão se comprometendo com o pagamento clicando no botão de pedido. Portanto, o botão de pedido deve ser claramente identificado (por exemplo, com "Pedir e pagar", "Comprar" ou "Comprar agora"). Frases vagas - como "Ordem" ou "Continuar" - não são permitidas, de acordo com Seção 312j do Código Civil Alemão (BGB).

Todas as informações de pagamento relevantes devem ser claramente apresentadas ao cliente antes de concluir o pedido.artigo 246a. A lei de Introdução ao BGB, descreve os seguintes requisitos, entre outros:

• Recursos importantes do produto
  
• Valor total, incluindo impostos e custos de envio
  
• Duração e condições de rescisão em serviços recorrentes
  
• Prazo mínimo contratual
  

Essas informações garantem que os clientes tomem suas decisões de compra com total consciência e também protegem os varejistas de disputas.

Depois de clicar no botão de compra, os varejistas devem enviar uma confirmação completa do pedido por e-mail. Este deve conter todo o conteúdo do contrato, incluindo termos e condições gerais (TCG) e uma política de cancelamento.

Política de cancelamento visível

De acordo com Seções 355 e356 do BGB, um cliente tem o direito de retirar do contrato de compra no prazo de 14 dias sem motivo. Esta informação deve estar claramente visível na loja online e incluída na confirmação do pedido. Se a política de cancelamento não for comunicada ou for comunicada incorretamente, o período será automaticamente prorrogado por um ano inteiro.

No entanto, de acordo com Secção 312g do BGB, também há exceções ao direito de rescisão. Por exemplo, não há direito de rescisão para mercadorias seladas para proteger a saúde ou a higiene se o selo tiver sido removido. Este pode ser o caso de certos produtos médicos e cosméticos. O direito de rescisão também não se aplica a mercadorias fabricadas individualmente, personalizadas ou perecíveis. Além disso, o direito de rescisão geralmente não é oferecido para transações B2B.

Termos e condições gerais (GTC) claros

As empresas alemãs que operam um site devem atender a outros requisitos além dos mencionados acima. Um deles é o GTC, que deve ser claramente declarado e regularmente adaptado aos desenvolvimentos jurídicos. Isso pode incluir mudanças na lei de proteção de dados ou do cliente. Além disso, o BGB proíbe cláusulas que contenham desvantagens não razoáveis para os clientes (ver artigo 307.º do BGB).

Os TCG devem ser facilmente acessíveis no site, tanto no página inicial quanto durante o pagamento processo. Antes de fazer uma compra, os clientes devem ter a oportunidade de ler os TCG e aceitá-los ativamente (por exemplo, marcando uma caixa). Os TCG também devem ser armazenáveis e disponibilizados em forma de texto no momento da entrega, o mais tardar.

Aviso jurídico completo

Aqueles que abrem uma loja online ou oferecem serviços digitais para fins comerciais são obrigados a fornecer um aviso jurídico, de acordo com Seção 5 da Lei de Serviços Digitais (DDG). Ele deve ser acessível a partir de todas as subpáginas com um clique e geralmente é visível no rodapé do site.

O jurídico aviso deve conter certas informações:

• Nome
  
• Endereço
  
• Estrutura de negócios
  
• Representantes autorizados
  
• Dados de contato
  
• Número de identificação de IVA, se houver
  
• Número de registro comercial, se aplicável
  

Política de privacidade abrangente

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) obriga os proprietários de lojas online a terem políticas de privacidade. A Política de Privacidade deve divulgar quais dados pessoais a empresa coleta, por que e como ela usa os dados e quais direitos os clientes têm. Semelhante ao aviso jurídico, ele deve ser facilmente acessível e conter certas informações, conforme descrito no artigo 13.º do GDPR.

Como abrir uma loja virtual

Se você pretende criar sua própria loja online, siga as etapas abaixo:

Desenvolva um conceito de negócio

Antes de iniciar, é essencial elaborar um plano sólido. Defina o que será vendido — produtos físicos, itens digitais ou serviços — e identifique qual público deseja alcançar, assim como os canais ideais para chegar até ele. A pesquisa de mercado é uma ferramenta útil para avaliar com realismo oportunidades e riscos. Além disso, observe seus concorrentes para entender como eles se posicionam.

Idealmente, você deve criar um plano de empresa que inclua estratégias de preços, canais de vendas e medidas de marketing. Outras informações, como previsões de vendas, custos de investimento e cálculos de lucratividade, também são importantes para o seu plano e são necessárias se você solicitar financiamento ou empréstimo bancário.

Esclarecer a base jurídica

Se você deseja abrir uma loja online, deve registrar sua empresa no escritório comercial relevante. Decida sobre uma estrutura de empresa e solicite um número de imposto ao órgão tributário. Em seguida, verifique se a regra do empreendedor de crescer pequeno se aplica a você (consulte Seção 19 da Lei Alemã de IVA [UStG]). Além disso, você deve fazer os preparativos necessários para cumprir as jurídico obrigações mencionadas acima.

Defina uma estratégia logística

Descubra como levar seus produtos aos seus clientes da maneira mais eficiente e confiável possível. Isso pode afetar a lucratividade de sua loja online e a satisfação do cliente. As pequenas lojas geralmente começam com seu próprio envio quando o volume de pedidos é administrável. A alternativa são prestadores de serviços especializados que cuidam do armazenamento, envio e processamento de devoluções. A terceirização pode reduzir seu esforço, aumentando os custos e tornando-o dependente da qualidade do serviço de terceiros.

Preparar contabilidade

Grandes e pequenas lojas podem ter um grande número de transações que precisam ser documentadas corretamente. Dependendo da estrutura da empresa e do valor da receita, você deve usar a contabilidade em regime de caixa (EUR) ou contabilidade de partidas dobradas. O Stripe Invoicing ajuda você com o processo de faturamento. Entre outras coisas, você pode automatizar seu faturamento e enviar faturas online com apenas alguns cliques. Se você precisar de suporte com cobrança recorrente e gerenciamento de assinaturas, poderá usar o Stripe Billing.

Além disso, você deve configurar o processamento de pagamentos com soluções como o Stripe Payments ou o Stripe Checkout. Com o Checkout, você pode integrar um formulário de pagamento pré-criado ao seu site ou redirecionar clientes para uma página hospedada pela Stripe. Dessa forma, você pode aceitar pagamentos de forma fácil, rápida e segura.

Escolha um sistema de loja

O sistema de lojas é o coração do seu empresa online. Existem três opções básicas que você pode escolher:

• Service provedores: Esta é a opção mais simples, pois não requer conhecimento de programação. Essas lojas são fáceis de usar, mas custam dinheiro e têm design limitado.

• Open sistemas de origem: Esses sistemas oferecem mais liberdade, mas são mais complexos de configurar. Você precisará de seu próprio conhecimento de tecnologia da informação (TI) ou do suporte dos desenvolvedores.

• Individual soluções: Com esta opção, você programa a loja ou contrata alguém para fazê-lo. Você tem a máxima liberdade de design, mas deve esperar custos mais altos. Você também deve garantir que seu sistema seja capaz de crescer enquanto permanece estável, mesmo que sua gama de produtos ou número de visitantes aumente. Com esse método, também é importante integrar pagamento fornecedores, software de contabilidade e serviços de logística.

Se você não quiser abrir sua própria loja online, pode usar plataformas de vendas, como Amazon, eBay ou Etsy. Eles oferecem um início descomplicado, um amplo alcance e processos de pagamento e envio existentes. No entanto, você pagará taxas por cada transação e terá controle limitado sobre como sua marca é apresentada ao público. Além disso, você está em concorrência direta com outros provedores na mesma plataforma e deve cumprir com as políticas da plataforma, como termos e condições, avisos de jurídico e políticas de cancelamento.

Integre um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP)

Um sistema ERP vincula todos os processos centrais da empresa, desde compras, armazenamento e vendas até contabilidade e gerenciamento de clientes. Ele garante que você mantenha categoria de tudo, especialmente quando a loja cresce e os processos manuais se tornam mais complexos.

Para pequenas lojas, uma solução simples de gerenciamento de estoque que lida com itens, estoque e pedidos geralmente é suficiente. Isso pode ser conectado aos sistemas da loja e automatiza muitos processos. Para lojas online de médio e grande porte, a introdução de um sistema ERP completo pode ser um investimento inteligente.

Cadastre os produtos na loja

Depois de concluir todos os preparativos jurídicos e técnicos, você pode encher sua loja online com produtos. Use fotos de produtos de alta qualidade, descrições detalhadas e uma estrutura de loja intuitiva. O ideal é usar filtros e funções de pesquisa para que seus clientes possam encontrar rapidamente os produtos que procuram.

Preferências do pagamento e das expectativas de entrega na Alemanha

Ao criar sua loja, vale estudar os hábitos de compra dos clientes, especialmente em relação a métodos de pagamento e prazos de entrega, que influenciam diretamente a decisão de compra e o desempenho do negócio.

Opções do pagamento

Uma pesquisa feita em 2022, 86 com consumidores europeus apontou que 86% abandonam o carrinho se não encontram seu método de pagamento preferido. Por isso, é importante oferecer variedade. Na Alemanha, duas opções bastante populares são o pagamento por fatura e o débito direto.

De acordo com o estudo “Online Payment 2024” do EHI Retail Institute, a participação dos métodos de pagamento no e-commerce alemão é a seguinte:

• Pagamento por fatura: 26,7%
  
• Débito direto: 16,7%
  
• Cartões de crédito e débito: 11,4%
  
• Transferências e pré-pagamentos: 4,8%
  
• Pagamento parcelado: 3,9%
  
• Pagamento na retirada: 3,7%
  

Com o Stripe Payments, você pode oferecer mais de 100 formas de pagamento, incluindo checkout rápido com um clique. Os métodos exibidos variam conforme a localização do cliente, permitindo que ele escolha a opção local mais conveniente.

Prazos e condições de entrega

A entrega é um fator crucial para a satisfação do cliente. Grandes varejistas costumam entregar em um ou dois dias, e alguns oferecem serviço no mesmo dia. Pequenos lojistas, que não dispõem de centros de distribuição espalhados pelo país, normalmente contam com transportadoras parceiras para agilizar o envio.

Um estudo internacional da consultoria Retail Economics mostrou que 57% dos consumidores esperam receber seu pedido em no máximo dois dias. Já segundo pesquisa do EHI, o prazo de entrega é decisivo para três quartos dos varejistas alemães na escolha do parceiro logístico. A demora pode até aumentar as chances de devolução ou recusa da encomenda.

Independentemente do prazo, é fundamental informar claramente ao cliente quando ele receberá o produto. Integrar o controle de estoque e o sistema de transporte à comunicação com o cliente é uma boa prática. Quase um quarto dos consumidores alemães afirma evitar lojas online que não oferecem rastreamento de pedidos.

Como divulgar sua loja virtual?

Promover sua loja online é essencial para conquistar visibilidade e credibilidade. O ideal é combinar estratégias como otimização para mecanismos de busca (SEO), anúncios pagos (SEA), marketing de afiliados e presença ativa nas redes sociais.

SEO e SEA

Grande parte das compras começa com uma pesquisa em buscadores. Negócios que aparecem na primeira página têm mais chances de atrair clientes. Investir em SEO desde o início ajuda a tornar sua loja mais encontrável: utilize palavras-chave relevantes, mantenha o site com carregamento rápido, ofereça conteúdo estruturado e claro, e obtenha links de outros sites para o seu.

O SEO exige tempo, mas o SEA pode gerar resultados mais rápidos. Nesse caso, você paga para que anúncios apareçam nas páginas de resultados de pesquisa — o que é especialmente útil para lojas novas. É importante escolher palavras-chave relevantes e criar textos publicitários que despertem interesse. Cada clique gera um custo, por isso defina um orçamento mensal para anúncios.

Banners, marketing de afiliados e redes sociais

Outra alternativa é investir em banners exibidos em sites ou blogs relacionados ao seu segmento, pagando um valor fixo ou baseado em desempenho.

No marketing de afiliados, você fornece banners, links ou outros materiais promocionais para que operadores de sites os incluam em suas páginas. Eles ganham uma comissão sobre as vendas feitas a partir dos acessos gerados.

Redes sociais também são excelentes canais para promover sua loja. Plataformas como Instagram e Pinterest são ideais para produtos com forte apelo visual, enquanto aplicativos como TikTok permitem alcançar públicos mais jovens. Tenha um calendário de publicações, poste de forma consistente e interaja com seguidores.

Quais são os custos envolvidos para abrir uma loja online?

As despesas para abrir uma loja online variam bastante, dependendo de seu modelo de negócio, plataforma da loja, gama de funções desejadas, grau de personalização e do suporte profissional. Entre os principais custos, estão:

• Nome do domínio e hospedagem do site
  
• Software da loja ou tarifas da plataforma
  
• Criação visual e design (por exemplo, uso de modelos ou desenvolvimento individual da web)
  
• Desenvolvimento e implementação técnica
  
• Integração com provedor de pagamento (por exemplo, tarifas por transação, custos de instalação)
  
• Certificação de segurança (por exemplo, certificado de secure sockets layer [SSL])
  
• Proteção jurídica (por exemplo, termos e condições, política de privacidade, aviso legal, consultoria jurídica)
  
• Fotografias e descrições dos produtos
  
• Marketing e divulgação (por exemplo, SEO, SEA, marketing afiliado, rede social)
  
• Logística e entrega (por exemplo, embalagem, provedor de serviços de transporte, armazenagem)
  
• Manutenção e suporte técnico
  
• Serviços contábeis e consultoria fiscal