請求は、携帯電話サービスを運営する上で特に重要な要素です。世界の通信市場の収益は 2023 年には 1 兆 1,000 億ドルに達しており、利用者は毎月、支払い額、電話サービスの利用量、支払い期日などが記載された、請求内容の項目別リストを受け取ることを想定しています。その情報をどのように伝えるかが、顧客体験の成否を左右します。

オンラインで請求書を作成すると、紙の請求書を作成する場合よりも整理が行き届いて分かりやすく、利用者はどこでも、どのデバイスでも請求書を確認できます。携帯電話サービスの請求書をオンラインで作成するための信頼性が高く柔軟なシステムを構築するには、入念な計画作成に加えて、利用者と規制当局が求めていることを理解する必要があります。請求書に正しい詳細情報を記載して体裁を整えることから、使用状況データを慎重に取り扱って安全に送付することまで、あらゆる部分が重要です。以下では、このプロセスを効果的に行う方法を説明します。

この記事の内容

• 携帯電話サービスの請求書の概要と、オンラインでの作成が重要な理由
  
• サービスプロバイダーに対する携帯電話サービスの請求書の仕組み
  
• 携帯電話サービスの請求書に記載すべき情報
  
• 携帯電話サービスの請求書をオンラインで作成する方法
  

携帯電話サービスの請求書の概要と、オンラインでの作成が重要な理由

携帯電話サービスの請求書には、特定の期間 (通常は 1 カ月) の利用者の電話利用状況に関する情報が含まれています。請求書では、次のような質問の答えがわかります。

• データ使用量は？

• ローミングや超過分の追加料金が発生したか？

• 合計請求額と支払い期日は？

請求書が適切に構成されていれば、利用者は何の料金を支払うのか把握でき、企業は信頼できる方法で収益を追跡して回収できるようになります。オンラインで請求書を作成することが重要な理由は次のとおりです。

スピードと利便性

オンラインで作成する場合、請求システムがデータを処理するとすぐに請求書の準備が整います。利用者はどのデバイスでもすぐに請求書を確認でき、数回クリックするだけで支払いが可能です。

リアルタイムの柔軟性

請求ミスは発生するものです。超過料金を誤って請求したり、プロモーション割引が適用されなかったりする可能性があります。紙ベースのシステムだと、ミスを訂正するのに数週間かかる場合があります。オンライン請求システムでは請求をすぐに調整できるため、プロセスの透明性が保たれ、利用者も不満を感じることがありません。

コストの削減

紙の請求書を印刷して郵送する費用がかさみます。オンラインで作成すると、このような費用だけでなく、紙の請求書や封筒を毎月大量に送付することによる環境フットプリントも削減できます。

ブランド認知度

利用者は、映画のストリーミング視聴、食料品の注文、バンキングアプリでの資金管理など、さまざまな活動に携帯電話を使用しています。そして、これらすべてのサービスに対して高いレベルの利便性を求めています。システムが不便で時代遅れだと感じられると、ブランドに悪影響を及ぼします。

記録管理の簡素化

過去の明細書が保存されているオンラインポータルにアクセスできると、利用者に喜ばれます。3 カ月前の使用量を確認したり、支払い済みかどうか確認したりする必要がある場合に、いつでもどこでもログインできます。

柔軟な決済手段

多くのオンライン請求システムでは、利用者はクレジットカード、デジタルウォレット、または銀行振込で支払うことができます。中には、自動継続支払いが可能なものもあります。このような柔軟性があると、期日どおりに支払われるケースが増え、プロバイダーのキャッシュフローが向上します。また、利用者は自分に合った支払い日や決済手段を選ぶこともできるため、良好な関係を築くことができます。

データの安全な取り扱い

オンラインでの請求は、正しく行えば安全です。適切に設計されたオンライン請求書生成プラットフォームでは、暗号化やトークン化など最新のセキュリティ技術を活用して機密データを保護します。また、請求情報を表示する前に利用者の本人確認を簡単に行える方法も提供します。2 段階認証、携帯電話の SMS 確認、または生体認証ログインも取り入れることができます。

パーソナライズが可能

オンライン請求システムでは、利用者がログインしたときに、利用者に合わせたおすすめ情報や利用状況に関するインサイトを表示できます。たとえば、データ使用量が急増している場合、システムはそれを視覚的に表示して、より適切なプランを提案することができます。プランを変更しない利用者も、このようにデータ使用量の状況がすぐに示されるとありがたく感じるものです。そうしたパーソナライズで、信頼と満足度が高まり、プロバイダーが市場で注目されるようになります。

サービスプロバイダーに対する携帯電話サービスの請求書の仕組み

携帯電話の利用者が電話をかけたり、動画をストリーミング視聴したり、テキストメッセージを送信したりすると、そのアクティビティは携帯電話会社のシステムを通過します。それぞれのアクティビティは、誰がどのサービスを利用したか、データがどのくらいの期間、どれだけ消費されたかを識別できる方法で記録されます。これらのログは、使用状況の項目別の記録を作成するための未加工のデータです。この流れの一般的な仕組みは次のとおりです。

使用量の追跡

• 音声通話、データセッション、テキストメッセージの記録は、それぞれの発生時に作成されます。

• このメタデータには、ダイヤルした電話番号、日時、データ量、期間を含めることができます。

請求システムの処理

• これらのレコードは、設定された間隔 (多くの場合、毎日または毎月) で中央の請求システムに集約されます。

• このシステムで、通話時間、データ制限、超過ルール、ローミング料金など、利用者のプランの詳細を適用します。

請求書の生成

• 請求サイクルが終了すると、システムは利用された分数またはギガバイト数を計算します。

• 利用者のプランの制限を超えた場合、追加料金が適用される場合があります。制限内に収まっている場合、超過料金は発生しません。

• 税金、手数料、割引、デバイス代金の支払い額も加算されます。

請求書の形式設定

• 最終的なデータは、PDF、カスタマーポータルに表示される HTML 明細書、またはその両方といった、読み取り可能なドキュメントの形式に変換されます。

• 場合によっては、使用量の概要、項目別の詳細、税金、その他の関連情報を記載する個別のセクションが作成されることもあります。

利用者への送付

• 携帯電話事業者によっては、請求書が用意できたときにプッシュ通知が送信されます。その後、利用者はオンラインポータルまたはアプリで明細書を確認できます。

• 携帯電話事業者が請求書を安全に表示するためのリンクをメールで送信する場合もあります。

• 携帯電話事業者がまだ紙の請求書に対応している場合は、追加料金やオプトインの手続きが発生する可能性があります。

一般に、このような手順はすべてバックグラウンドで行われ、手動による介入は最小限に抑えられます。強力な請求システムは、使用状況ログ、サブスクリプションデータベース、税額表、デバイス融資など、複数のソースのデータを 1 つの明細書にまとめます。不具合や遅延が発生すると利用者が不満を感じたり、不審請求の申し立てや法令遵守に関する問題につながる可能性があるため、正確で期日どおりであることが重要です。そのため、携帯電話事業者は、正確で一貫性のある計算を高速かつ大規模に実行できるシステムに投資しています。

携帯電話サービスの請求書に記載すべき情報

請求書に記載する情報の種類は会社によって異なりますが、すべての請求書に少なくとも記載するべき基本情報があります。同じ情報が記載されていれば、請求書は法的要件が満たされ、加入者にとって役立つツールになります。携帯電話サービスの請求書に記載すべき項目は次のとおりです。

加入者の詳細

• 利用者の名前、口座番号、請求先住所

• 利用者の連絡先情報

請求サイクルの日付

• 請求期間の開始日と終了日

• サービスがサイクルの途中で開始または終了した場合は、比例配分した日付

プランと使用状況の概要

• プランの名称 (「データ通信 10GB、通話とテキストメッセージ無制限」など)

• プランに含まれる分数、メッセージ数、またはギガバイト数

• 当該サイクルでの合計使用量 (使用時間 (分)、送信されたテキストメッセージ数など)

項目別の使用状況

• 利用者から詳細な記録をリクエストされた場合に、通話またはデータセッションを示す項目別リスト

• 日付、時刻、発信先電話番号、時間、セッションあたりの費用 (必要に応じて)

請求額と手数料

• 月額プランの費用、デバイス代金の支払い、アドオン、税金、政府手数料など、分類が明記された追加料金
  

クレジット、割引、調整

• プロモーションクレジット、月途中の比例配分クレジット、またはロイヤルティ割引

• サービスの停止や請求エラーによる調整

支払い手順

• 未払いの合計金額と支払い期日

• クレジットカード、銀行振込、口座振替など、利用可能な決済手段

• 利用者が知っておくべき延滞料ポリシー

連絡先とサポート情報

• 利用者がログインして詳細の確認や不審請求の申し立てを行うことができる場所に関する情報

• サポートの連絡先メールアドレス、電話番号、またはチャットリンク

携帯電話サービスの請求書をオンラインで作成する方法

Stripe Billing を利用すると、請求書作成とサブスクリプション管理を自動化できるため、携帯電話サービスの請求書をオンラインで作成するのに最適なツールになります。携帯電話サービスの請求の設定方法は次のとおりです。

Stripe アカウントを設定する

請求書の作成を始める前に、Stripe アカウントが正しく設定されていることを確認してください。

• 登録またはログインする: Stripe に移動して、アカウントがまだない場合はアカウントを作成します。

• 事業情報: 会社名、住所と、請求書の発行時に支払いを受け付けるための入金用の銀行口座を追加します。

• 請求機能を有効にする: 請求機能がまだ有効になっていない場合は、Stripe ダッシュボードから有効にします。

商品と料金体系を作成する

Stripe Billing では、継続請求型料金体系または従量課金の商品を作成できます。これは、変動プランやアドオン、超過料金がある携帯電話サービスに最適です。

サブスクリプションプラン

利用者が定額の月額プラン (月額 50 ドルで通話とテキストメッセージが無制限など) に加入している場合は、次の操作を行います。

• ダッシュボードの「商品」セクションに移動します。

• 「商品を追加」をクリックして、名前を付けます (「無制限プラン」など)。

• 料金モデルを「継続」に設定し、請求サイクル (月次または年次) を選択します。

• 商品を保存します。

従量課金

データ超過分や従量課金制の機能などの料金の請求については、次の操作を行います。

• 上記と同様の手順で、新しい商品を作成します。

• 料金体系オプションで「従量課金」を選択します。

• 単価を設定します (制限を超えたギガバイトあたり 10 ドルなど)。

システムに利用者を追加する

利用者に請求するためには、Stripe に各利用者を設定する必要があります。利用者を追加する方法は次のとおりです。

• ダッシュボードの「顧客」セクションに移動します。

• 「顧客を追加」をクリックして、利用者の名前、メールアドレス、決済手段を入力します。

• 利用者のプロフィールを保存します。

大規模な顧客基盤を管理している場合は、Stripe と貴社の顧客関係管理 (CRM) システムまたは携帯電話アカウント管理プラットフォームを連携させることで、このプロセスを自動化できます。

サブスクリプションまたは請求書を作成する

Stripe で商品と顧客を作成したら、携帯電話サービスの請求書をオンラインで作成する準備が整います。これらの請求書の作成方法は次のとおりです。

継続支払いの請求書 (サブスクリプション)

• Stripe の「サブスクリプション」セクションに移動します。

• 「サブスクリプションの作成」をクリックして、利用者を選択します。

• 適切な商品を追加します (「無制限プラン」など)。

• 追加料金 (アドオンや比例配分された料金など) があれば含めます。

• サブスクリプションを保存して開始します。貴社の設定に基づいて、Stripe が継続請求を自動的に処理します。

1 回限りの請求書

• ダッシュボードの「請求書」セクションに移動します。

• 「請求書を作成」をクリックして、利用者を選択します。

• 料金 (月額料金、超過料金、1 回限りのアドオンなど) があればその項目を追加します。

• 詳細を確認し、「請求書を送信」をクリックします。利用者に、請求書の表示とオンラインでの支払いが可能なリンクが記載されたメールが届きます。

使用状況の追跡を自動化する

データまたは使用量の超過分を自動的に追跡して請求する場合は、次の操作を行います。

• Stripe の従量課金機能を利用して、使用量を記録します。

• レポートの自動作成機能を実装して、各サイクルの終了時に使用した分だけ利用者に請求するようにします。

• Stripe は Zapier などのツールと連携する仕組みを提供しており、貴社の携帯電話サービスプラットフォームから使用状況データを同期します。

請求体験をカスタマイズする

利用者向けにシンプルでわかりやすい請求体験を構築するために、次の機能を追加することを検討してください。

• ブランド名の入った請求書: ダッシュボードのブランディング設定に貴社のロゴとカラーを追加します。

• カスタマーポータル: 利用者は Stripe のポータルを使用して、請求書の表示、決済手段の更新、サブスクリプションの管理を行うことができます。

• 通知: 請求書、支払いの失敗、更新に関するリマインドメールの自動送信機能を実装します。

支払いを追跡してアカウントを照合する

Stripe は、発行した請求書の支払いを自動的に追跡します。ダッシュボードでは、次のことができます。

• 支払いが済んだ人、支払い期限が過ぎている人、請求が保留中の人を確認する

• 支払いと記録を照合する