Como gerar uma conta de celular online: o que as empresas precisam saber

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Com o Stripe Billing, você cobra e gerencia os clientes como quiser, seja com faturas recorrentes ou por uso e contratos negociados por vendas.

Saiba mais 
  1. Introdução
  2. O que é uma conta de celular e por que é importante gerar faturas online?
    1. Rapidez e conveniência
    2. Flexibilidade em tempo real
    3. Economia
    4. Percepção da marca
    5. Manutenção de registros mais fácil
    6. Flexibilidade nas formas de pagamento
    7. Tratamento seguro dos dados
    8. Potencial de personalização
  3. Como funcionam as contas de celular para provedores de serviços?
    1. Rastreamento de uso
    2. Processamento do sistema de cobrança
    3. Geração de contas
    4. Formatação de contas
    5. Entrega ao cliente
  4. Quais informações uma conta de celular deve conter?
    1. Dados do assinante
    2. Datas do ciclo de faturamento
    3. Resumo do plano e do uso
    4. Uso por itens
    5. Cobranças e tarifas
    6. Créditos, descontos ou ajustes
    7. Instruções de pagamento
    8. Dados de contato e suporte
  5. Como gerar contas de celular online
    1. Configure sua conta Stripe
    2. Crie produtos e preços
    3. Adicione clientes ao seu sistema
    4. Gere uma assinatura ou fatura
    5. Automatize o rastreamento de uso
    6. Personalize a experiência de cobrança
    7. Acompanhe pagamentos e reconcilie contas

A cobrança é uma das partes mais importantes da execução de um serviço móvel. A receita do mercado global de telecomunicações foi de US$ 1,1 trilhão em 2023, e todos os meses os clientes esperam receber uma lista detalhada de suas cobranças, incluindo o que devem, quanto de seu serviço telefônico usaram e quando o pagamento vence. O modo como você fornece essas informações pode melhorar ou piorar a experiência do cliente.

Gerar faturas online é mais organizado do que criar faturas impressas e permite que os clientes as visualizem em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. A construção de um sistema confiável e flexível para a geração de contas de celular online requer um planejamento cuidadoso e uma compreensão do que os clientes e reguladores precisam. Cada peça é importante, desde a formatação da fatura com os detalhes corretos até o tratamento cuidadoso dos dados de uso e a garantia de uma entrega segura. Abaixo, explicamos como fazer isso de forma eficaz.

O que há neste artigo?

  • O que é uma conta de celular e por que é importante gerar faturas online?
  • Como funcionam as contas de celular dos provedores de serviços?
  • Quais informações uma conta de celular deve conter?
  • Como gerar contas de celular online

O que é uma conta de celular e por que é importante gerar faturas online?

Uma conta de celular contém informações sobre o uso do telefone de um cliente durante um período de tempo específico, que normalmente é um mês. Ele responde a perguntas como as seguintes:

  • Quantos dados foram utilizados?

  • Houve cobranças adicionais para roaming ou excedentes?

  • Qual o valor total devido e quando o pagamento vence?

Uma fatura bem elaborada ajuda os clientes a entender o que estão pagando e oferece às empresas uma maneira confiável de rastrear e coletar receitas. Veja por que a geração de faturas online é importante.

Rapidez e conveniência

Com a geração online, as contas ficam prontas assim que o sistema de faturamento processa os dados. Os clientes podem vê-las instantaneamente em qualquer dispositivo e fazer pagamentos com apenas alguns cliques.

Flexibilidade em tempo real

Erros de faturamento podem acontecer. Talvez alguém tenha sido cobrado incorretamente por um excedente ou um desconto promocional não tenha sido aplicado. Corrigir um erro em um sistema baseado em papel pode levar semanas. Os sistemas de faturamento online podem ajustar as cobranças imediatamente para manter o processo transparente e livre de frustrações para os clientes.

Economia

Os custos de impressão e envio de faturas impressas podem ser significativos. A geração online reduz essas despesas, bem como a pegada ambiental de enviar grandes quantidades de contas e envelopes em papel todos os meses.

Percepção da marca

Os clientes usam o celular para diversas atividades, como streaming de filmes, compras e gestão de finanças em aplicativos bancários. Eles esperam um alto nível de conveniência de todos esses serviços. Se o seu sistema parece inconveniente e desatualizado, ele reflete mal na sua marca.

Manutenção de registros mais fácil

Os clientes apreciam ter acesso a um portal online que arquiva declarações passadas. Se precisar verificar o uso de três meses atrás ou confirmar que já pagou, ele poderá fazer login a qualquer momento, onde estiver.

Flexibilidade nas formas de pagamento

Muitos sistemas de faturamento online permitem que os clientes paguem com cartões de crédito, carteiras digitais ou transferências bancárias. Alguns até permitem pagamentos recorrentes automatizados. Essa flexibilidade geralmente leva a mais pagamentos dentro do prazo, melhorando o fluxo de caixa do provedor. Os clientes também podem escolher a data ou o método que mais lhes convier, o que pode gerar boa vontade.

Tratamento seguro dos dados

Quando feito corretamente, o faturamento online é seguro. Uma plataforma de geração de contas online bem projetada usa criptografia, tokenização e outras técnicas modernas de segurança para proteger dados confidenciais. Ela também oferece maneiras simples de verificar se um usuário é quem ele alega ser antes de mostrar informações de faturamento. Autenticação de dois fatores, confirmações por mensagem de texto em dispositivos móveis ou logins biométricos também podem ser incorporados.

Potencial de personalização

Os sistemas de faturamento online podem mostrar recomendações personalizadas ou insights de uso quando um cliente acessa a conta. Por exemplo, se o uso de dados atingir o pico, o sistema poderá mostrar isso e sugerir um plano mais adequado. Mesmo que o cliente não mude seu plano, muitos apreciarão esse instantâneo do uso de dados. Essa personalização pode aumentar a confiança e a satisfação, o que ajuda um provedor a se destacar no mercado.

Como funcionam as contas de celular para provedores de serviços?

Quando um usuário móvel faz uma chamada, transmite um vídeo ou envia uma mensagem de texto, essa atividade passa pelos sistemas da operadora móvel. Cada atividade é registrada de forma a identificar quem usou qual serviço e por quanto tempo ou quantos dados foram consumidos. Esses registros são os dados brutos para criar um registro de uso detalhado. Veja como essa sequência normalmente funciona.

Rastreamento de uso

  • Um registro de cada chamada de voz, sessão de dados ou mensagem de texto é criado à medida que acontece.

  • Esses metadados podem incluir os números de telefone discados, a hora do dia, o volume de dados e a duração.

Processamento do sistema de cobrança

  • Em intervalos definidos – geralmente diários ou mensais – esses registros são agregados em um sistema de cobrança.

  • Este sistema aplica os detalhes do plano do usuário, como minutos de conversação, limites de dados, regras de excesso e tarifas de roaming.

Geração de contas

  • Quando o ciclo de faturamento termina, o sistema calcula quantos minutos ou gigabytes foram utilizados.

  • Se um usuário exceder os limites do plano, cobranças extras podem ser aplicadas. Se ficar dentro dos limites, não serão cobradas tarifas de excedentes.

  • Impostos, tarifas, descontos e pagamentos por dispositivos também são adicionados.

Formatação de contas

  • Os dados finais são formatados em um documento legível, como um PDF, um extrato em HTML em um portal do cliente, ou ambos.

  • Em alguns casos, seções separadas são criadas para resumos de uso, detalhes por item, impostos e outras informações relacionadas.

Entrega ao cliente

  • Algumas operadoras de celular enviam uma notificação push quando a conta está pronta. Os clientes podem visualizar o extrato em um portal ou aplicativo online.

  • Como alternativa, o provedor pode enviar um link em um e-mail para visualizar a conta com segurança.

  • Se um provedor ainda aceita faturas em papel, pode haver uma tarifa adicional ou um processo de aceitação.

Todas essas etapas geralmente ocorrem em segundo plano, com o mínimo de intervenção manual. Um sistema de cobrança avançado combina dados de diversas fontes – como registros de uso, bancos de dados de assinaturas, tabelas fiscais e financiamento de dispositivos – em um único extrato. A precisão e o prazo são importantes, pois qualquer falha ou atraso pode perturbar os clientes, gerar contestações de pagamento ou problemas de conformidade. É por isso que os provedores investem em sistemas que realizam cálculos rápidos, precisos e consistentes em escala.

Quais informações uma conta de celular deve conter?

Embora o tipo de informação incluída em uma fatura possa variar dependendo da empresa, todas as faturas devem incluir no mínimo as mesmas informações básicas. Isso torna a fatura uma ferramenta útil para os assinantes, garantindo que ela atenda aos requisitos legais. Veja a lista de itens que as contas de celular devem incluir.

Dados do assinante

  • Nome, número da conta e endereço de cobrança do cliente

  • Dados de contato do cliente

Datas do ciclo de faturamento

  • Datas de início e término do período de cobrança

  • Quaisquer datas proporcionais se o serviço começou ou terminou no meio do ciclo

Resumo do plano e do uso

  • Nome do plano (por exemplo, "Conversa ilimitada & Texto com 10 GB de dados")

  • Quantos minutos, mensagens ou gigabytes o plano cobre

  • Totais de uso para o ciclo (por exemplo, minutos usados, textos enviados)

Uso por itens

  • Uma lista detalhada que mostra chamadas ou sessões de dados, se o cliente solicitar registros detalhados

  • A data, hora, número de telefone de destino, duração e custo por sessão, se desejado

Cobranças e tarifas

  • Cobranças adicionais rotuladas, como custos mensais do plano, pagamentos de dispositivos, complementos, impostos e taxas governamentais

Créditos, descontos ou ajustes

  • Créditos promocionais, créditos mensais parciais ou descontos de fidelidade;

  • Ajustes devido a falhas de serviço ou erros de faturamento

Instruções de pagamento

  • Valor total devido, juntamente com a data de vencimento

  • Formas de pagamento aceitas, como cartões de crédito, transferências bancárias e débito automático

  • Políticas de multas por atraso que os clientes devem conhecer

Dados de contato e suporte

  • Informações sobre onde o usuário pode fazer login para obter mais detalhes ou contestar cobranças

  • O endereço de e-mail, número de telefone ou link de chat para suporte

Como gerar contas de celular online

O Stripe Billing ajuda as empresas a automatizar o faturamento e o gerenciamento de assinaturas, o que o torna uma excelente ferramenta para criar contas online em dispositivos móveis. Veja como configurar sua cobrança de celular.

Configure sua conta Stripe

Antes de começar a gerar faturas, verifique se sua conta Stripe está configurada corretamente:

  • Cadastre-se ou faça login: acesse a Stripe e crie uma conta, se ainda não tiver uma.

  • Dados comerciais: adicione nome da empresa, endereço e conta bancária para repasses para que você possa aceitar pagamentos após a emissão das faturas.

  • Ative as cobranças: habilite o recurso de cobrança no Stripe Dashboard, se ele ainda não estiver ativo.

Crie produtos e preços

O Stripe Billing permite criar produtos com preços recorrentes ou cobranças por uso. Isso é perfeito para serviços móveis com planos variáveis, complementos e excedentes.

Planos de assinatura

Se os seus clientes têm planos mensais fixos (ex.: R$ 150 por mês para conversas e mensagens de texto ilimitadas), faça o seguinte:

  • Vá para a seção "Produtos" no Dashboard.

  • Clique em "Adicionar produto" e nomeie-o (por exemplo, "Plano ilimitado").

  • Defina o modelo de preços como recorrente e escolha o ciclo de cobrança (mensal ou anual).

  • Salve o produto.

Cobranças por uso

Com cobranças como excesso de dados e recursos de pagamento por uso, faça o seguinte:

  • Crie um novo produto, assim como acima.

  • Escolha "Cobrança por consumo" nas opções de preços.

  • Defina um preço unitário (ex.: R$ 10 por gigabyte acima do limite).

Adicione clientes ao seu sistema

Cada cliente precisa ser configurado na Stripe para que possa ser faturado. Confira como adicionar um cliente:

  • Vá para a seção "Clientes" no Dashboard.

  • Clique em "Adicionar cliente" e informe nome, e-mail e forma de pagamento.

  • Salve o perfil do cliente.

Se você gerencia uma grande base de clientes, pode automatizar esse processo integrando a Stripe ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou plataforma de gerenciamento de contas de celular.

Gere uma assinatura ou fatura

Depois que seus produtos e clientes forem criados no Stripe, você poderá gerar contas online por dispositivos móveis. Veja como criar essas faturas.

Faturas recorrentes (assinaturas)

  • Vá para a seção "Assinaturas' da Stripe.

  • Clique em "Criar assinatura" e selecione o cliente.

  • Adicione o produto adequado (por exemplo, "Plano Ilimitado").

  • Incluir quaisquer encargos adicionais (por exemplo, um complemento ou uma tarifa proporcional).

  • Salve e inicie a assinatura. A Stripe processará automaticamente a cobrança recorrente com base nas suas configurações.

Faturas avulsas

  • Vá até a seção "Faturas" no Dashboard.

  • Clique em "Criar fatura" e escolha o cliente.

  • Adicione itens de linha para quaisquer cobranças (por exemplo, tarifas mensais, excedentes, complementos avulsos).

  • Revise os detalhes e clique em "Enviar Fatura". O cliente receberá um e-mail com um link para ver a fatura e pagar online.

Automatize o rastreamento de uso

Se você quiser rastrear e cobrar automaticamente por excedentes de dados ou uso, faça o seguinte:

  • Use o recurso de cobrança por uso da Stripe para registrar o uso.

  • Implemente relatórios automatizados para que os clientes sejam cobrados apenas pelo que usaram no final de cada ciclo.

  • A Stripe fornece integrações com ferramentas como Zapier para sincronizar dados de uso da sua plataforma de serviços móveis.

Personalize a experiência de cobrança

Para criar uma experiência simples e fácil de entender para seus clientes, considere estas adições:

  • Faturas com marca: adicione o logotipo e as cores da empresa às configurações de marca do Dashboard.

  • Portal do cliente: com o portal da Stripe, os clientes podem ver faturas, atualizar formas de pagamento e gerenciar assinaturas.

  • Notificações: implemente lembretes automáticos por e-mail para faturas, pagamentos com falha e renovações.

Acompanhe pagamentos e reconcilie contas

A Stripe rastreia automaticamente os pagamentos das faturas que você emitir. No Dashboard, você pode:

  • Ver quem pagou, quais pagamentos estão vencidos e quem tem cobranças pendentes

  • Reconciliar pagamentos com seus registros

O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.

Vamos começar?

Crie uma conta e comece a aceitar pagamentos sem precisar de contratos nem dados bancários, ou fale conosco para criar um pacote personalizado para sua empresa.
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Crie e gerencie assinaturas, rastreie seu uso e emita faturas.