Die Rechnungsstellung ist einer der wichtigsten Aspekte beim Betrieb eines Mobilfunkdiensts. Der Umsatz des globalen Telekommunikationsmarktes belief sich im Jahr 2023 auf 1,1 Billionen US-Dollar, und jeden Monat erwarten Kundinnen und Kunden, eine detaillierte Liste ihrer Gebühren zu erhalten. Sie möchten wissen, welche Beträge ihnen in Rechnung gestellt werden, wie viel sie von ihrem Telefondienst genutzt haben und wann die Zahlung fällig ist. Die Art und Weise, wie Sie diese Informationen bereitstellen, kann über das Kundenerlebnis entscheiden.

Die Erstellung von Online-Rechnungen ist übersichtlicher als die Erstellung von Papierrechnungen. Außerdem können Kundinnen und Kunden ihre Rechnungen auf jedem Gerät und von jedem Ort aus einsehen. Der Aufbau eines zuverlässigen, flexiblen Systems für die Erstellung mobiler Rechnungen online erfordert eine sorgfältige Planung und ein Verständnis dessen, was Kundinnen und Kunden und Regulierungsbehörden benötigen. Jedes Detail ist wichtig: von der Formatierung Ihrer Rechnung mit den korrekten Angaben bis hin zum sorgfältigen Umgang mit Nutzungsdaten und der Gewährleistung einer sicheren Zustellung. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie dies effektiv tun können.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist eine Mobilfunkrechnung und warum ist die Online-Erstellung wichtig?
  
• Wie funktionieren Mobilfunkrechnungen für Dienstanbieter?
  
• Welche Angaben muss eine Mobilfunkrechnung enthalten?
  
• So erstellen Sie Mobilfunkrechnungen online
  

Was ist eine Mobilfunkrechnung und warum ist die Online-Erstellung wichtig?

Eine Mobilfunkrechnung enthält Angaben zur Nutzung des Telefons durch einen Kunden/eine Kundin während eines bestimmten Zeitraums, in der Regel eines Monats. Sie klärt Fragen wie die folgenden:

• Wie viele Daten wurden verwendet?

• Gab es zusätzliche Gebühren für Roaming oder Verbrauchsüberschreitungen?

• Wie hoch ist der fällige Gesamtbetrag und wann ist die Zahlung fällig?

Eine gut gestaltete Rechnung hilft Kundinnen und Kunden zu verstehen, wofür sie bezahlen. Unternehmen bietet sie eine zuverlässige Möglichkeit, ihren Umsatz zu verfolgen und zu erfassen. Hier erfahren Sie, warum die Erstellung von Online-Rechnungen wichtig ist.

Schnelligkeit und Bequemlichkeit

Bei der Online-Erstellung sind die Rechnungen fertig, sobald das Abrechnungssystem die Daten verarbeitet hat. Ihre Kundinnen und Kunden können diese sofort auf jedem Gerät sehen und mit wenigen Klicks Zahlungen tätigen.

Flexibilität in Echtzeit

Fehler bei der Rechnungsstellung können vorkommen. Vielleicht wurde jemandem fälschlicherweise eine Verbrauchsüberschreitung berechnet oder ein Aktionsrabatt wurde nicht gewährt. Die Korrektur eines Fehlers in einem papierbasierten System kann Wochen dauern. Online-Abrechnungssysteme können die Gebühren sofort anpassen, um den Prozess für Kundinnen und Kunden transparent und frustrierend zu gestalten.

Kosteneinsparungen

Die Kosten für den Druck und Versand von Papierrechnungen summieren sich. Durch die Umstellung auf Online-Rechnungen werden diese Kosten sowie der ökologische Fußabdruck, der durch den monatlichen Versand großer Mengen an Papierrechnungen und -umschlägen entsteht, drastisch reduziert.

Markenwahrnehmung

Kundinnen und Kunden nutzen ihr Telefon für viele Aktivitäten, vom Streamen von Filmen über die Bestellung von Lebensmitteln bis hin zur Verwaltung ihrer Finanzen mit Banking-Apps. Von all diesen Dienstleistungen erwarten sie ein hohes Maß an Komfort. Wenn sich Ihr System unbequem und veraltet anfühlt, wirft das ein schlechtes Licht auf Ihre Marke.

Einfachere Aufzeichnungen

Kundinnen und Kunden schätzen den Zugang zu einem Online-Portal, das frühere Auszüge archiviert. Wenn sie ihren Verbrauch von vor drei Monaten überprüfen oder bestätigen möchten, dass sie bereits bezahlt haben, können sie sich jederzeit und überall anmelden.

Flexibilität bei den Zahlungsmethoden

Viele Online-Abrechnungssysteme ermöglichen Kundinnen und Kunden die Zahlung per Kreditkarte, Digital Wallets oder Banküberweisungen. Einige erlauben sogar automatische wiederkehrende Zahlungen. Diese Flexibilität führt oft zu mehr pünktlichen Zahlungen und verbessert den Cashflow des Anbieters. Kundinnen und Kunden können auch das Datum oder die Methode wählen, die ihnen am besten passt, und das kann zu einer guten Kundenbeziehung beitragen.

Sicherer Umgang mit Daten

Wenn sie richtig durchgeführt wird, ist die Online-Abrechnung sicher. Eine gut konzipierte Online-Plattform zur Rechnungserstellung verwendet Verschlüsselung, Tokenisierung und andere moderne Sicherheitstechniken, um sensible Daten zu schützen. Es bietet auch einfache Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob ein/e Nutzer/in tatsächlich die Person ist, für die er/sie sich ausgibt, bevor ihm/ihr Rechnungsinformationen angezeigt werden. Auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, SMS-Bestätigungen oder biometrische Anmeldungen können integriert werden.

Potenzial zur Personalisierung

Online-Abrechnungssysteme können nutzerdefinierte Empfehlungen oder Nutzungsdaten anzeigen, wenn sich Kundinnen und Kunden anmelden. Wenn beispielsweise die Datennutzung Spitzen erreicht, kann das System dies visuell darstellen und einen geeigneteren Plan vorschlagen. Selbst wenn der Kunde/die Kundin seinen/ihren Plan nicht ändert, werden viele diese Momentaufnahme ihrer Datennutzung zu schätzen wissen. Diese Personalisierung kann das Vertrauen und die Zufriedenheit steigern, und ein Anbieter kann sich auf dem Markt von der Konkurrenz abheben.

Wie funktionieren Mobilfunkrechnungen für Dienstanbieter?

Wenn ein/e mobile/r Nutzer/in einen Anruf tätigt, ein Video streamt oder eine SMS sendet, wird diese Aktivität durch die Systeme des Mobilfunkbetreibers geleitet. Jede Aktivität wird so protokolliert, dass festgestellt werden kann, wer welchen Dienst verwendet hat und wie lange oder wie viele Daten verbraucht wurden. Bei diesen Protokollen handelt es sich um Rohdaten zum Erstellen einer Aufstellung der Nutzung. So läuft dieser Prozess in der Regel ab:

Nachverfolgung der Nutzung

• Es wird eine Aufzeichnung jedes Sprachanrufs, jeder Datensitzung oder jeder Textnachricht erstellt, während sie stattfindet.

• Zu diesen Metadaten können die gewählten Telefonnummern, die Tageszeit, das Datenvolumen und die Dauer gehören.

Abwicklung der Rechnungsstellung

• In festgelegten Intervallen – oft täglich oder monatlich – werden diese Datensätze in einem zentralen Abrechnungssystem aggregiert.

• Dieses System wendet die Plandetails des Nutzers/der Nutzerin an, z. B. Gesprächsminuten, Datenlimits, Obergrenzen und Roaming-Tarife.

Rechnungserstellung

• Am Ende des Abrechnungszyklus berechnet das System, wie viele Minuten bzw. Gigabyte verbraucht wurden.

• Wenn Nutzer/innen die Grenzen einer Planoption überschreiten, können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn sie innerhalb der Grenzwerte bleiben, werden keine Gebühren für Verbrauchsüberschreitungen angezeigt.

• Steuern, Gebühren, Rabatte und Gerätezahlungen werden ebenfalls hinzugefügt.

Rechnungsformatierung

• Die endgültigen Daten werden in ein lesbares Dokument wie eine PDF-Datei, eine Mitteilung im HTML-Format auf einem Kundenportal oder beides formatiert.

• In einigen Fällen werden separate Abschnitte für Nutzungsübersichten, Einzelaufstellungen, Steuern und andere zugehörige Informationen erstellt.

Kundenzustellung

• Einige Mobilfunkanbieter senden eine Push-Benachrichtigung, wenn die Rechnung fertig ist. Kundinnen und Kunden können die Abrechnung dann in einem Online-Portal oder in einer App einsehen.

• Alternativ kann der Anbieter einen Link in einer E-Mail senden, um die Rechnung sicher anzuzeigen.

• Wenn ein Anbieter noch Papierrechnungen unterstützt, kann eine zusätzliche Gebühr anfallen oder ein Anmeldeverfahren erforderlich sein.

All diese Schritte finden in der Regel im Hintergrund statt, mit minimalem manuellem Eingriff. Ein leistungsstarkes Abrechnungssystem kombiniert Daten aus mehreren Quellen – z. B. Nutzungsprotokollen, Abonnementdatenbanken, Steuertabellen und Gerätefinanzierung – in einer Abrechnung. Genauigkeit und Pünktlichkeit sind wichtig, da jede Störung oder Verzögerung Kundinnen und Kunden verärgern, zu Zahlungsanfechtungen oder Compliance-Problemen führen kann. Aus diesem Grund investieren Anbieter in Systeme, die schnelle, genaue und konsistente Berechnungen in großem Maßstab durchführen.

Welche Angaben muss eine Mobilfunkrechnung enthalten?

Während die Art der Informationen, die in einer Rechnung enthalten sind, je nach Unternehmen variieren kann, sollten alle Rechnungen mindestens die gleichen grundlegenden Informationen enthalten. Dies macht die Rechnung zu einem nützlichen Hilfsmittel für Abonnentinnen und Abonnenten und stellt gleichzeitig sicher, dass sie den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Hier ist eine Liste von Punkten, die Mobilfunkrechnungen enthalten sollten.

Abonnentendetails

• Name, Kontonummer und Rechnungsadresse des Kunden/der Kundin

• Kontaktinformationen des Kunden/der Kundin

Daten des Abrechnungszeitraums

• Start- und Enddatum des Abrechnungszeitraums

• Alle anteilig verrechneten Daten, wenn der Service in der Mitte des Zyklus begonnen oder beendet wurde

Plan- und Nutzungsübersicht

• Name des Plans (z. B. „Unbegrenzte Gespräche und SMS mit 10 GB Datenvolumen“)

• Wie viele Minuten, Nachrichten oder Gigabyte der Plan abdeckt

• Nutzungssummen für den Zyklus (z. B. verbrauchte Minuten, gesendete Texte)

Detaillierte Auflistung der Nutzung

• Eine detaillierte Liste mit Anrufen oder Datensitzungen, wenn der Kunde/die Kundin detaillierte Aufzeichnungen anfragt

• Das Datum, die Uhrzeit, die Zieltelefonnummer, die Dauer und die Kosten pro Sitzung, falls gewünscht

Abgaben und Gebühren

• Ausgewiesene zusätzliche Kosten, wie monatliche Kosten für den Plan, Zahlungen für Geräte, Zusatzleistungen, Steuern und staatliche Gebühren
  

Gutschriften, Rabatte oder Anpassungen

• Werbegutschriften, Teilmonatsgutschriften oder Treuerabatte

• Anpassungen aufgrund von Serviceausfällen oder Abrechnungsfehlern

Zahlungsanweisungen

• Fälliger Gesamtbetrag zusammen mit dem Fälligkeitsdatum

• Akzeptierte Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, Banküberweisungen und Lastschriftverfahren

• Alle Richtlinien für verspätete Gebühren, die Kundinnen und Kunden kennen sollten

Kontakt- und Supportdaten

• Informationen darüber, wo sich Nutzer/innen anmelden können, um weitere Informationen zu erhalten oder Zahlungen anzufechten

• Die E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder den Chat-Link für den Support

So erstellen Sie Mobilfunkrechnungen online

Stripe Billing unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung der Rechnungsstellung und der Verwaltung von Abonnements und ist damit ein hervorragendes Tool für die Erstellung Mobilfunkrechnungen online. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre Mobilfunkabrechnung einrichten.

Stripe-Konto einrichten

Stellen Sie vor dem Erstellen von Rechnungen sicher, dass Ihr Stripe-Konto ordnungsgemäß konfiguriert ist:

• Registrieren oder anmelden: Gehen Sie zu Stripe und erstellen Sie ein Konto, falls Sie noch keines haben.

• Unternehmensdaten Fügen Sie den Namen, die Adresse und das Bankkonto Ihres Unternehmens für Auszahlungen hinzu, damit Sie Zahlungen annehmen können, während Rechnungen ausgestellt werden.

• Abrechnung aktivieren: Aktivieren Sie die Abrechnungsfunktion im Stripe-Dashboard, falls sie nicht bereits aktiv ist.

Produkte und Preise erstellen

Stripe Billing ermöglicht es Ihnen, Produkte mit wiederkehrenden Preisen oder nutzungsbasierten Zahlungen zu erstellen. Dies ist perfekt für Mobilfunkdienste mit variablen Plänen, Zusatzoptionen und Verbrauchsüberschreitungen.

Abonnementpläne

Wenn Ihre Kundinnen und Kunden feste monatliche Pläne haben (z. B. 50 $ pro Monat für unbegrenzte Gesprächs- und Textnachrichten), gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie zum Abschnitt „Produkte“ im Dashboard.

• Klicken Sie auf „Produkt hinzufügen“ und benennen Sie es (z. B. „Unbegrenzter Plan“).

• Legen Sie das Preismodell auf wiederkehrend fest und wählen Sie den Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich).

• Speichern Sie das Produkt.

Nutzungsbasierte Abrechnung

Bei Gebühren wie Datenüberschreitung und Funktionen mit nutzungsabhängiger Kostenabrechnung gehen Sie wie folgt vor:

• Erstellen Sie ein neues Produkt, genau wie oben.

• Wählen Sie unter den Preisoptionen „Nutzungsbasierte Abrechnung“ aus.

• Legen Sie einen Einheitspreis fest (z. B. 10 $ pro Gigabyte über dem Grenzwert).

Fügen Sie Ihrem System Kundinnen und Kunden hinzu

Alle Kundinnen und Kunden müssen in Stripe erfasst werden, damit ihnen eine Rechnung ausgestellt werden kann. So fügen Sie einen Kunden/eine Kundin hinzu:

• Gehen Sie zum Abschnitt „Kunden/Kundinnen“ im Dashboard.

• Klicken Sie auf „Kunde/Kundin hinzufügen“ und geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Zahlungsmethode ein.

• Speichern Sie das Profil des Kunden/der Kundin.

Wenn Sie einen großen Kundenstamm verwalten, können Sie diesen Prozess automatisieren, indem Sie Stripe in Ihr Customer Relationship Management (CRM)-System oder Ihre mobile Kontoverwaltungsplattform integrieren.

Ein Abonnement oder eine Rechnung generieren

Sobald Ihre Produkte und Kundinnen und Kunden in Stripe erstellt wurden, können Sie Mobilfunkrechnungen online erstellen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Rechnungen erstellen.

Wiederkehrende Rechnungen (Abonnements)

• Gehen Sie in Stripe zum Abschnitt „Abonnements“.

• Klicken Sie auf „Abonnement erstellen“ und wählen Sie den Kunden/die Kundin aus.

• Fügen Sie das entsprechende Produkt hinzu (z. B. „Unbegrenzter Plan“).

• Fügen Sie alle zusätzlichen Kosten hinzu (z. B. eine Zusatzgebühr oder eine anteilige Gebühr).

• Speichern und starten Sie das Abonnement. Stripe verarbeitet wiederkehrende Abrechnungen automatisch basierend auf Ihren Einstellungen.

Einmalige Rechnungen

• Gehen Sie zum Abschnitt „Rechnungen“ im Dashboard.

• Klicken Sie auf „Rechnung erstellen“ und wählen Sie den Kunden/die Kundin aus.

• Fügen Sie Posten für beliebige Zahlungen hinzu (z. B. monatliche Gebühren, Verbrauchsüberschreitungen, einmalige Zusatzzahlungen).

• Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf „Rechnung senden“. Der Kunde/Die Kundin erhält eine E-Mail mit einem Link, um die Rechnung anzuzeigen und online zu bezahlen.

Automatisieren der Nachverfolgung der Nutzung

Wenn Sie Daten- oder Nutzungsüberschreitungen automatisch nachverfolgen und abrechnen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Verwenden Sie die nutzungsbasierte Abrechnungsfunktion von Stripe, um die Nutzung zu protokollieren.

• Implementieren Sie automatisierte Berichte, damit Kundinnen und Kunden am Ende jedes Zyklus nur das in Rechnung gestellt wird, was sie tatsächlich verbraucht haben.

• Stripe bietet Integrationen mit Tools wie Zapier, um Nutzungsdaten von Ihrer Mobilfunk-Serviceplattform zu synchronisieren.

Abrechnungserlebnis anpassen

Um Ihren Kundinnen und Kunden ein übersichtliches Abrechnungserlebnis zu bieten, sollten Sie folgende Ergänzungen in Betracht ziehen:

• Markenspezifische Rechnungen: Fügen Sie Ihr Firmenlogo und Ihre Farben zu den Branding-Einstellungen des Dashboards hinzu.

• Kundenportal: Über das Portal von Stripe können Kundinnen und Kunden Rechnungen einsehen, Zahlungsmethoden aktualisieren und Abonnements verwalten.

• Benachrichtigungen: Implementieren Sie automatische E-Mail-Erinnerungen für Rechnungen, fehlgeschlagene Zahlungen und Verlängerungen.

Zahlungen nachverfolgen und Konten abgleichen

Stripe verfolgt automatisch Zahlungen für die von Ihnen ausgestellten Rechnungen. Über das Dashboard sind folgende Aktionen möglich:

• Einsehen, wer gezahlt hat, wessen Zahlungen überfällig sind und wer ausstehende Zahlungen hat

• Zahlungen mit Ihren Aufzeichnungen abgleichen