Fakturering är en av de viktigaste delarna av att driva en mobiltjänst. Intäkterna från den globala telekommarknaden var 1,1 biljoner dollar 2023, och varje månad förväntar sig kunderna att få en specificerad lista över sina avgifter, inklusive vad de är skyldiga, hur mycket av deras telefontjänst de använt och när betalning ska ske. Hur du levererar informationen kan göra hela skillnaden för kundupplevelsen.

Att generera e-fakturor är mer organiserat än att skapa fakturor på papper och gör det möjligt för kunder att se sina fakturor på vilken enhet som helst, var de än befinner sig. Att bygga ett tillförlitligt, flexibelt system för att generera mobilfakturor online kräver noggrann planering och en förståelse för vad kunder och tillsynsmyndigheter behöver. Varje del är viktig, från att formatera din faktura med rätt detaljer till att hantera användningsdata noggrant och säkerställa säker leverans. Nedan förklarar vi hur du gör detta på ett effektivt sätt.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en mobilfaktura och varför är det viktigt att generera den online?
  
• Hur fungerar mobilfakturor för tjänsteleverantörer?
  
• Vilken information ska en mobilfaktura innehålla?
  
• Hur man genererar mobilfakturor online
  

Vad är en mobilfaktura och varför är det viktigt att generera den online?

En mobilfaktura innehåller information om en kunds telefonanvändning under en viss tidsperiod, vanligtvis en månad. Den svarar på frågor som följande:

• Hur mycket data användes?

• Fanns det extra avgifter för roamning eller överförbrukning?

• Vad är det totala beloppet som ska betalas och när ska betalningen förfalla?

En väl utformad faktura hjälper kunderna att förstå vad de betalar för och erbjuder företag ett tillförlitligt sätt att spåra och debitera intäkter. Här är anledningarna till att det är viktigt att generera fakturor online.

Snabbhet och bekvämlighet

Med onlinegenerering är fakturorna klara så snart faktureringssystemet behandlar uppgifterna. Kunderna kan se dem direkt på vilken enhet som helst och göra betalningar med bara några få klick.

Flexibilitet i realtid

Faktureringsfel inträffar. Kanske har någon debiterats felaktigt för ett överskott eller så har en kampanjrabatt inte tillämpats. Att rätta till ett misstag i ett pappersbaserat system kan ta veckor. Onlinefaktureringssystem kan justera avgifterna omedelbart för att hålla processen transparent och frustrationsfri för kunderna.

Kostnadsbesparingar

Kostnaderna för att skriva ut och posta pappersfakturor ökar. Onlinegenerering minskar dessa utgifter, liksom miljöavtrycket som försändelserna av stora mängder pappersfakturor och kuvert varje månad innebär.

Varumärkesuppfattning

Kunderna använder sina telefoner för många olika aktiviteter, från att strömma filmer till att beställa mat och hantera sin ekonomi med bankappar. De förväntar sig en hög nivå av bekvämlighet från alla dessa tjänster. Om ditt system känns obekvämt och föråldrat har det en negativ påverkan på ditt varumärke.

Enklare journalföring

Kunderna uppskattar att ha tillgång till en onlineportal som arkiverar tidigare uttalanden. Om de behöver kontrollera sin användning för tre månader sedan, eller bekräfta att de redan har betalat, kan de logga in när som helst, var de än befinner sig.

Flexibla betalningsmetoder

Med många e-faktureringssystem kan kunder betala med kreditkort, digitala plånböcker eller banköverföringar. Vissa tillåter till och med automatiska återkommande betalningar. Den flexibiliteten leder ofta till fler betalningar i tid, vilket förbättrar leverantörens kassaflöde. Kunderna kan också välja det datum eller den metod som passar dem bäst, och det kan skapa goodwill.

Säker datahantering

När det görs på rätt sätt är e-fakturering säker. En e-fakturagenereringsplattform som är väl utformad använder kryptering, tokenisering och andra moderna säkerhetstekniker för att skydda känsliga uppgifter. Den erbjuder också enkla sätt att verifiera att en användare är den de utger sig för att vara innan fakturauppgifterna visas. Tvåfaktorsautentisering, mobila textbekräftelser eller biometriska inloggningar kan också införlivas.

Möjlighet till personalisering

E-faktureringssystem kan visa anpassade rekommendationer eller användningsinsikter när en kund loggar in. Till exempel, om dataanvändningen är särskilt hög, kan systemet visa det visuellt och föreslå en mer lämplig plan. Även om kunder inte ändrar sin plan kommer många att uppskatta den här ögonblicksbilden av deras dataanvändning. Personaliseringen kan öka förtroendet och tillfredsställelsen, vilket hjälper en leverantör att sticka ut på marknaden.

Hur fungerar mobilfakturor för tjänsteleverantörer?

När en mobilanvändare ringer ett samtal, strömmar en video eller skickar ett sms passerar den aktiviteten genom mobiloperatörens system. Varje aktivitet loggas på ett sätt som identifierar vem som använde vilken tjänst och hur länge eller hur mycket data som förbrukades. Dessa loggar är rådata som används för att skapa en specificerad användningspost. Så här fungerar den här sekvensen vanligtvis.

Användningsuppföljning

• En registrering av varje röstsamtal, datasession eller textmeddelande skapas när det händer.

• Dessa metadata kan innehålla de telefonnummer som ringts upp, tid på dygnet, datavolym och varaktighet.

Behandling av faktureringssystem

• Med bestämda intervall – ofta dagligen eller månadsvis – sammanställs dessa poster i ett centralt faktureringssystem.

• Det här systemet tillämpar användarens planinformation, t.ex. samtalsminuter, datagränser, regler för överförbrukning och roamningavgifter.

Fakturagenerering

• När faktureringscykeln är slut beräknar systemet hur många minuter eller gigabyte som användes.

• Om en användare överskrider planens gränser kan extra avgifter tillkomma. Om de håller sig inom gränserna visas inga överskottsavgifter.

• Skatter, avgifter, rabatter och enhetsbetalningar läggs också till.

Formatering av fakturor

• De slutliga uppgifterna formateras i ett läsbart dokument, t.ex. en PDF-fil, en HTML-instruktion på en kundportal eller både och.

• I vissa fall skapas separata avsnitt för användningssammanfattningar, specificerad information, skatter och annan relaterad information.

Kundleverans

• Vissa mobiloperatörer skickar ett push-meddelande när fakturan är klar. Kunderna kan sedan se utdraget i en onlineportal eller app.

• Alternativt kan leverantören skicka en länk i ett e-postmeddelande för att visa fakturan på ett säkert sätt.

• Om en leverantör fortfarande stödjer pappersfakturor kan det tillkomma en extra avgift eller en opt-in-process.

Alla dessa steg sker vanligtvis bakom kulisserna, med minimala manuella ingrepp. Ett kraftfullt faktureringssystem kombinerar data från flera källor – till exempel användningsloggar, abonnemangsdatabaser, skattetabeller och enhetsfinansiering – i ett enda utdrag. Det är viktigt att informationen är korrekt och punktlig, eftersom eventuella fel eller förseningar kan göra kunder upprörda, ge upphov till betalningstvister eller orsaka efterlevnadsproblem. Det är därför leverantörer investerar i system som utför snabba, korrekta och konsekventa beräkningar i stor skala.

Vilka uppgifter ska en mobilfaktura innehålla?

Även om typen av information som ingår i en faktura kan variera beroende på företag, bör alla fakturor innehålla samma grundläggande information som minimum. Det gör fakturan till ett användbart verktyg för prenumeranter samtidigt som den säkerställer att den uppfyller lagkraven. Här är en lista över sådant som mobilfakturor bör innehålla.

Information om abonnent

• Kundens namn, kontonummer och faktureringsadress

• Kundens kontaktuppgifter

Datum för faktureringscykel

• Faktureringsperiodens start- och slutdatum

• Alla proportionellt beräknade datum om tjänsten startade eller avslutades mitt i cykeln

Sammanfattning av abonnemang och användning

• Planens namn (t.ex. "Obegränsat tal och text med 10 GB data")

• Hur många minuter, meddelanden eller gigabyte planen täcker

• Total användning för cykeln (t.ex. använda minuter, skickade texter)

Specificerad användning

• En specificerad lista som visar samtal eller datasessioner, om kunden begär detaljerade poster

• Datum, tid, destinationstelefonnummer, varaktighet och kostnad per session, om så önskas

Kostnader och avgifter

• Märkta ytterligare avgifter, såsom månadskostnader, enhetsbetalningar, tillägg, skatter och statliga avgifter
  

Krediter, rabatter eller justeringar

• Eventuella kampanjkrediter, delmånadskrediter eller lojalitetsrabatter

• Eventuella justeringar på grund av serviceavbrott eller faktureringsfel

Betalningsinstruktioner

• Totalt belopp att betala, tillsammans med förfallodatum

• Godkända betalningsmetoder, som kreditkort, banköverföring och autogiro

• Eventuella policyer för förseningsavgifter som kunderna bör känna till

Kontakt- och supportinformation

• Information om var användaren kan logga in för mer information eller för att bestrida avgifter

• E-postadress, telefonnummer eller chattlänk för support

Hur man genererar mobila fakturor online

Stripe Billing hjälper företag att automatisera fakturering och prenumerationshantering, vilket gör det till ett utmärkt verktyg för att skapa mobilfakturor online. Så här skapar du din mobilfakturering.

Konfigurera ditt Stripe-konto

Innan du börjar generera fakturor ska du kontrollera att ditt Stripe-konto är korrekt konfigurerat:

• Registrera dig eller logga in: Gå till Stripe och skapa ett konto, om du inte redan har ett.

• Företagsuppgifter: Lägg till ditt företags namn, adress och bankkonto för utbetalningar så att du kan ta emot betalningar när fakturor utfärdas.

• Aktivera fakturering: Aktivera faktureringsfunktionen från Stripe Dashboard, om den inte redan är aktiv.

Skapa produkter och priser

Stripe Billing låter dig skapa produkter med återkommande priser eller användningsbaserade avgifter. Detta är perfekt för mobila tjänster med variabla planer, tillägg och överskott.

Abonnemang

Om dina kunder har fasta månadsplaner (t.ex. 50 USD per månad för obegränsat tal och sms) gör du följande:

• Gå till avsnittet Produkter i Dashboard.

• Klicka på "Lägg till produkt" och namnge den (t.ex. "Obegränsad plan").

• Ställ in prismodellen på återkommande och välj faktureringscykel (månadsvis eller årlig).

• Spara produkten.

Användningsbaserade avgifter

Med avgifter som överförbrukning av data och funktioner där du betalar per användning gör du följande:

• Skapa en ny produkt, precis som ovan.

• Välj "Uppmätt fakturering" under prisalternativen.

• Ange ett enhetspris (t.ex. 10 USD per gigabyte över gränsen).

Lägg till kunder i ditt system

Ett konto måste upprättas för varje kund så att de kan faktureras. Så här lägger du till en kund:

• Gå till avsnittet Kunder i Dashboard.

• Klicka på "Lägg till kund" och ange kundens namn, e-postadress och betalningsmetod.

• Spara kundens profil.

Om du hanterar en stor kundbas kan du automatisera denna process genom att integrera Stripe med ditt CRM-system (Customer Relationship Management) eller din mobila plattform för kontohantering.

Skapa ett abonnemang eller en faktura

När dina produkter och kunder har skapats i Stripe kan du generera mobilfakturor online. Så här skapar du dessa fakturor.

Återkommande fakturor (abonnemang)

• Gå till avsnittet Abonnemang i Stripe.

• Klicka på "Skapa prenumeration" och välj kunden.

• Lägg till lämplig produkt (t.ex. "Obegränsad plan").

• Inkludera eventuella extra avgifter (t.ex. ett tillägg eller en proportionell avgift).

• Spara och starta abonnemanget. Stripe hanterar automatiskt återkommande fakturering baserat på dina inställningar.

Engångsfakturor

• Gå till avsnittet Fakturor i Dashboard.

• Klicka på "Skapa faktura" och välj kund.

• Lägg till rader för eventuella avgifter (t.ex. månadsavgifter, överskott, engångstillägg).

• Granska uppgifterna och klicka på "Skicka faktura". Kunden kommer att få ett e-postmeddelande med en länk till fakturan och betalning online.

Automatisera användningsspårning

Om du vill spåra och fakturera automatisk för överförbrukning eller användning av data gör du följande:

• Använd Stripes användningsbaserade faktureringsfunktion för att logga användning.

• Implementera automatiserad rapportering så att kunderna endast faktureras för det de har använt i slutet av varje cykel.

• Stripe tillhandahåller integrationer med verktyg som Zapier för att synkronisera användningsdata från din mobila tjänsteplattform.

Anpassa faktureringsupplevelsen

För att skapa en enkel och lättförståelig faktureringsupplevelse för dina kunder bör du överväga följande tillägg:

• Varumärkta fakturor: Lägg till företagets logotyp och färger i inställningarna för profilering i Dashboard.

• Kundportal: Med Stripes portal kan kunderna se fakturor, uppdatera betalningsmetoder och hantera abonnemang.

• Meddelanden: Implementera automatiska e-postpåminnelser för fakturor, misslyckade betalningar och förnyelser.

Spåra betalningar och stäm av konton

Stripe spårar automatiskt betalningar för de fakturor du utfärdar. Från Dashboard kan du:

• Se vem som har betalat, vems betalningar som är försenade och vem som har väntande avgifter

• Stäm av betalningar mot dina poster