日本国内から海外の買い物客に向けて EC ビジネスを運営する越境 EC は、多くの小売業者から注目を集めています。越境 EC を通じて販路を拡大するには、ターゲットとする国や地域の顧客のニーズに合わせたウェブサイト環境を構築することが重要です。

海外への販売には、日本国内での販売とは異なる独自の課題が存在します。したがって、ビジネスの成否を分ける決定的な要因は、海外販売を最もよくサポートする越境 EC カートシステムを選択することです。

この記事では、越境決済ソリューションの種類、選択基準、そして決済時のカゴ落ちを防ぐ戦略について解説します。

重要なポイント

• 越境 EC カートとは、海外販売に必要な機能を備えた EC サイト構築システムです。
  
• 越境専用のソリューションから、国内と海外の両方の取引を処理できるものまで、いくつかのカートカテゴリーが存在します。
  
• 最適なソリューションを選ぶには、ターゲット国における決済手段、言語、通貨への対応だけでなく、費用対効果や将来の拡張性も考慮する必要があります。
  
• ワンクリック決済の導入などの対策は、決済時のカゴ落ちを減らすのに効果的であり、カスタマーエクスペリエンスとコンバージョンの向上に直結します。
  
• Stripe Checkout を使用すれば、30 以上の言語と 135 以上の通貨に対応し、EC サイトの決済環境を強化・簡素化できます。
  

越境 EC カートとは

越境 EC カート (「ショッピングカート」と呼ばれることもあります) とは、海外の買い物客がオンラインストアで商品を購入できるようにするための Web 構築システムです。多言語対応、多通貨処理、世界中への配送、税金計算など、世界規模での販売に特化して設計された機能が特徴です。

国内向けの EC カートとは異なり、越境 EC カートは海外での取引に伴うさまざまな課題に対応します。

越境 EC を始めるにあたり、Amazon などのマーケットプレイスに商品を出品する代わりの選択肢となるのが、独自のオンラインストアを構築することです。そのための方法としては、サードパーティ企業が提供する既存のカートシステムを利用するか、ゼロから構築する (「フルスクラッチ」での構築と呼ばれることもあります) かの 2 つがあります。

海外販売向けに自社でオンラインストアを構築するには、プログラミングスキルのほか、対象市場の商慣行や法規制に関する専門知識が必要になります。そのため、顧客管理、商品登録、注文処理などの主要機能と、越境 EC に必要な機能を組み合わせた決済プラットフォームを利用するのが一般的に推奨されています。

EC と越境 EC の違い

日本国内の EC は、単一の言語、通貨、規制の枠組みの中で運営されています。対照的に、越境 EC は海外に商品を販売することを目的としているため、さまざまな言語、通貨、決済手段、物流、税制への対応が求められます。

つまり、通常の EC が国内の買い物客をターゲットにしているのに対し、越境 EC での小売業は海外市場の人々を惹きつけることを目指しているのです。

越境 EC カートの種類

越境 EC で使用される主なカートの種類を以下に紹介します。

越境 EC にも対応する国内購入者向けのカート

このタイプのカートを使用すると、国内のオンラインストアが海外での販売をサポートできるようになり、他の市場の購入者が問題なく買い物を楽しむことができます。

このオプションの利点は、サイトがすでに構築されており、既存の機能をそのまま使用できるため、導入が容易であることです。一方で、機能が限定されているため、海外市場へ本格的に進出する際に必要な機能がプラットフォームに備わっていない可能性があり、越境 EC に特化した外部サービスを検討する必要があります。

越境 EC に特化した専用カート

このタイプのカートは、複数の言語、通貨、決済オプションに対応しており、国際販売向けに設計されています。顧客インターフェースやサイト運営者向けの管理ダッシュボードは多言語対応であることが多く、現地のスタッフが運営に加わった場合でもスムーズな連携が可能です。

特定の国や地域に合わせた越境 EC カート

このようなカートは、英語圏の市場だけでなく、中国、韓国、タイなどの特定の国や地域向けにも開発されています。

利用できる言語、決済手段、配送オプションが特定の国や地域に合わせて調整されているため、特定のターゲット市場への進出を検討している企業に最適です。

海外の EC モール

このアプローチでは、自社で越境オンラインストアを構築するのではなく、ターゲット市場で確立されている EC マーケットプレイスにストアを開設します。この方法で越境 EC ビジネスを開始するのは簡単ですが、現地の EC マーケットプレイス運営者との契約や法的合意が必要となり、最終的にはサイトの柔軟性に一定の制限が生じます。

拡大する越境 EC 市場とカート選びの重要性

カスタマーエクスペリエンスを向上できる信頼性の高いショッピングカートを選ぶことは、単なる効率化にとどまらない影響をもたらします。実際、それは越境 EC ビジネスの成功を左右する戦略的決定と言えます。

経済産業省の調査で明らかになったように、越境 EC によるオンライン小売業のセクターは着実に成長しています。2025 年から 2034 年までの年平均成長率は 23.1% と推定されています。拡大は続くと予想されており、市場規模は 2034 年までに 6 兆 7,200 億ドルに達すると予測されています。

中国や米国など、越境 EC が盛んな海外市場においては特に、顧客が日本の商品を簡単に購入できるオンライン環境を整えることが優先事項となります。海外の買い物客は貴社の提供する商品を気に入るかもしれませんが、セキュリティへの懸念、希望する決済手段の欠如、言語対応の不十分さなどの問題により、サイトの信頼性や利便性に欠けると判断されれば、カゴ落ちにつながってしまいます。

越境 EC カートを選ぶ際の基準

越境 EC カートを選ぶ際には、以下の点を考慮してください。

対象国で人気の決済手段は利用できるか？

越境 EC を通じて海外の購入者に商品を販売する場合、その国や地域で一般的に使用されている決済手段に対応することが重要です。

現地の購入者が安心して決済できるように、さまざまな決済のオプションが利用可能かどうかを事前に確認してください。これには、カード決済とともに、人気のある現地のデジタルウォレットも含まれていなければなりません。

国際配送料と関税を自動的に計算して表示できるか？

越境 EC における配送料と関税の透明性の欠如は、カゴ落ちの大きな要因となります。そのため、決済前にこれらの金額を自動計算し、正確な合計額を表示できる機能があることが望ましいです。

オンラインストアによっては、税関当局が荷物に同梱されている請求書 (インボイス) に基づいて、ほとんどの国際注文を対象とする個人輸入の関税と諸税を計算することがよくあります。その結果、決済時に請求される合計額に関税が含まれておらず、配送業者が配達時に関税を徴収する場合があります。

決済時に関税を徴収しないカートシステムを利用する場合は、支払い画面の目立つ場所にそのポリシーを明記し、購入者に通知します。そうすることで、料金について知らなかった購入者からの苦情を防ぐことができます。

多言語および多通貨に対応しているか？

越境 EC を展開する場合は、EC サイトが多言語対応であり、多通貨をサポートしていることを確認してください。

多言語をサポートする場合、単純な機械翻訳にとどまらず、コンテンツが真にローカライズされ、現地の文化やビジネス慣行に適した方法で提示されるようにすることが重要です。そのため、高品質な翻訳機能を提供する EC カートを選択し、商品の詳細や配送方法など、海外販売に必要な情報を現地の購入者に正確に伝える必要があります。これにより、潜在的な顧客が商品に対して抱く信頼と好感度が向上します。

現地通貨で価格をスムーズに表示できることも、顧客に安心感を与え、コンバージョン率の向上につながります。

初期費用と運用コストはビジネスの規模に見合っているか？

越境 EC カートには、初期セットアップ料金に加えて、月額サービス手数料や決済手数料などの固定費がかかります。自社の予算と事業規模を背景に、費用対効果を評価します。

カートのコストだけでなく、将来の拡張性を総合的に評価し、必要に応じてアップグレードや新機能の追加が可能なカートシステムを検討してください。その結果、ビジネスの成長に柔軟に対応できる持続可能な EC インフラストラクチャーが実現します。

各カートタイプの特徴を理解する

以下の表に示すように、カートシステム用の EC プラットフォームには、ASP カート事業者 (ASP) やクラウドベースのシステムなど、さまざまな種類があります。各タイプの特徴とコストを考慮した上で、自社に最も適したオプションを選択することが重要です。

越境 EC における決済時のカゴ落ちを防ぐ

カゴ落ちが発生する理由は多岐にわたります。それでも、越境 EC の場合は、言語や通貨の違い、馴染みのない配送の詳細に対する懸念、決済プロセスに伴うストレスなどが重なり、より頻繁に発生する傾向があります。以下のセクションでは、決済時のカゴ落ちに焦点を当て、ビジネスがそれを防ぐために講じている対策について検討します。

ワンクリック購入の導入

決済プロセスが複雑であったり分かりにくかったりすることは、購入意欲を低下させる要因の 1 つです。ワンクリック決済機能を備えたカートシステムは、購入プロセスの簡素化に役立ち、注文完了までの時間を大幅に短縮できます。

顧客に優しい配送オプション

オンラインショッピングでは、商品の価格に配送料が上乗せされます。ショッピングカートでの配送料が高い場合、顧客が購入を見送ることは珍しくありません。

柔軟な配送ポリシーを確立することは、この問題に対処する効果的な方法です。こうしたポリシーには、一定金額以上の購入で送料無料にすることや、重量や数量に関係なく一律料金を請求することなどを含めることができます。また、EC サイトの目立つ場所に配送ポリシーを明確に表示することで、顧客が購入前に抱く可能性のある疑問や懸念を解消し、スムーズな決済プロセスにつなげることができます。

ゲスト購入を許可する

アカウントを作成せずにゲスト購入ができるウェブサイトでは、買い物客は、不慣れな海外サイトを初めて利用する際の心理的なプレッシャーを感じることなく購入できます。

購入後には、入力済みの情報を使ってユーザーを自動登録したり、購入確認画面で割引クーポンを提供したりするなど、サイトの繰り返し利用を促す対策を検討してください。

複数の決済手段のサポート

海外の顧客が決済の最終段階まで進んだにもかかわらず、利用可能な決済手段がないために購入を諦めてしまった場合、ビジネスは貴重な売上を失うことになります。

各ターゲット国における越境 EC に必要な決済手段について事前のリサーチを行い、現地の買い物客が好むオプションを可能な限り多く提供しましょう。たとえば、中国向けの越境 EC を展開する場合、WeChat Pay、Alipay、UnionPay などの決済手段を提供することが理想的です。

Stripe Checkout でできること

Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を開始できる完全カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。

Connect の特徴

• 数週間でローンチ: Stripe 上の機能、または組み込み機能を活用して本番環境にスピーディーに移行できます。ペイメントファシリテーションに必要な初期費用や開発時間を軽減できます。

• 大量の決済取引を管理: Stripe のツールやサービスを利用することで、専任の人材がいなくても、マージンレポート、納税申告書、リスク管理、世界各国の決済手段、アカウント登録の法規制などに対応できます。

• グローバルに成長: 地域固有の決済手段や、売上税、VAT、GST を簡単に計算する機能を活用することで、ユーザーが世界中のより多くの顧客にリーチできるよう支援します。

• 新しい収益源を構築: 各取引ごとに手数料を徴収して決済収益を最適化します。プラットフォーム上で対面決済、即時入金、消費税徴収、融資、経費用カードなどの機能を有効にして、Stripe ツールを収益化できます。

• 高度な機能: サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトと Checkout を連携できます。

• 柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。

Stripe Connect について詳しくはこちらをご覧ください。今すぐ開始する場合はこちら。

越境 EC カートに関するよくあるご質問