L'e-commerce transfrontalier, qui implique l'exploitation d'une entreprise d'e-commerce depuis le Japon pour servir des acheteurs étrangers, attire l'attention de nombreux détaillants. Pour étendre les canaux de vente via l'e-commerce transfrontalier, il est important de créer un environnement de site web adapté aux besoins des clients dans les pays et régions que vous ciblez.

Vendre à l'étranger présente un ensemble unique de défis distincts de ceux associés aux ventes nationales au Japon. Par conséquent, le facteur décisif de la réussite ou de l'échec de votre entreprise est la sélection d'un système de panier d'e-commerce transfrontalier qui prend en charge au mieux les ventes internationales.

Cet article expliquera les types de solutions de paiement transfrontalier, les critères de sélection et les stratégies pour prévenir l'abandon de panier lors du paiement.

Points clés

• Un panier d'e-commerce transfrontalier est un système de création de sites d'e-commerce équipé des fonctionnalités nécessaires à la vente à l'étranger.
  
• Il existe plusieurs catégories de paniers, allant des solutions transfrontalières dédiées à celles capables de gérer des transactions à la fois nationales et internationales.
  
• Pour choisir la meilleure solution, il faut tenir compte non seulement des moyens de paiement, des langues et des devises prises en charge dans les pays cibles, mais également de la rentabilité et de l'évolutivité future.
  
• Des mesures telles que la mise en œuvre du paiement en un clic sont efficaces pour réduire l'abandon de panier lors du paiement et se traduisent directement par des améliorations de l'expérience client et des taux de conversion.
  
• Avec Stripe Checkout, vous pouvez améliorer et simplifier l'environnement de paiement de votre site d'e-commerce, avec la prise en charge de plus de 30 langues et de plus de 135 devises.
  

Qu'est-ce qu'un panier d'e-commerce transfrontalier ?

Un panier d'e-commerce transfrontalier (parfois appelé « panier d'achat ») est un système de développement web qui permet aux acheteurs étrangers de se procurer des produits auprès de boutiques en ligne. Il se caractérise par des fonctionnalités spécialement conçues pour les ventes mondiales, notamment la prise en charge de plusieurs langues, la gestion de plusieurs devises, les expéditions dans le monde entier et le calcul des taxes.

Contrairement aux paniers d'e-commerce nationaux, les paniers transfrontaliers permettent de relever les différents défis associés aux transactions à l'étranger.

Pour se lancer dans l'e-commerce transfrontalier, une alternative à la mise en vente d'articles sur des marketplaces telles qu'Amazon consiste à créer sa propre boutique en ligne. Il existe deux façons de procéder : utiliser un système de panier existant fourni par une entreprise tierce ou en créer un de A à Z (parfois appelé création « from scratch »).

La création d'une boutique en ligne interne destinée aux ventes à l'étranger nécessite des compétences en programmation ainsi qu'une connaissance spécialisée des pratiques commerciales et des réglementations juridiques des marchés ciblés. Pour cette raison, il est généralement recommandé d'utiliser une plateforme de paiement combinant des fonctions de base (telles que la gestion des clients, l'enregistrement des produits et le traitement des commandes) et les fonctionnalités requises pour l'e-commerce transfrontalier.

Différences entre e-commerce et e-commerce transfrontalier

Au Japon, l'e-commerce national s'opère dans un cadre réglementaire, une devise et une langue uniques. En revanche, l'e-commerce transfrontalier, dont le but est de vendre des biens à l'étranger, nécessite la prise en charge de différentes langues, devises, moyens de paiement, logistiques et systèmes fiscaux.

Autrement dit, alors que le commerce de détail classique cible les acheteurs nationaux, le commerce de détail transfrontalier vise à attirer les clients des marchés étrangers.

Types de paniers e-commerce transfrontaliers

Les principaux types de paniers utilisés dans l'e-commerce transfrontalier sont présentés ci-dessous :

Un panier pour les acheteurs nationaux qui prend également en charge l'e-commerce transfrontalier

Ce type de panier permet aux boutiques en ligne nationales de prendre en charge les ventes à l'étranger, ce qui permet aux acheteurs d'autres marchés de faire des achats sans problème.

L'avantage de cette option est que le site est déjà créé et que ses fonctionnalités existantes peuvent être utilisées telles quelles, ce qui simplifie la mise en œuvre. En revanche, ses capacités étant limitées, la plateforme peut ne pas disposer des fonctionnalités requises lorsque vous êtes prêt à vous lancer sur des marchés étrangers, ce qui nécessite d'envisager des services externes spécialisés dans l'e-commerce transfrontalier.

Un panier dédié spécialisé dans l'e-commerce transfrontalier

Ce type de panier prend en charge plusieurs langues, devises et options de paiement, et est conçu pour les ventes internationales. Les interfaces client et les tableaux de bord d'administration des opérateurs de site sont souvent multilingues, ce qui facilite la collaboration lorsque le personnel local participe à l'exploitation.

Un panier e-commerce transfrontalier adapté à des pays et régions spécifiques

Ces paniers sont développés pour les marchés anglophones ainsi que pour des pays et régions spécifiques, notamment la Chine, la Corée du Sud et la Thaïlande.

Étant donné que les langues, les moyens de paiement et les options d'expédition disponibles sont adaptés à des pays et régions spécifiques, il s'agit de la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent se développer sur certains marchés cibles.

Une marketplace e-commerce à l'étranger

Cette approche consiste à ouvrir une boutique sur une marketplace e-commerce établie sur le marché de destination, plutôt que de créer une boutique en ligne transfrontalière en interne. S'il est facile de créer une entreprise d'e-commerce transfrontalier de cette manière, cela nécessite des contrats et des accords juridiques avec les opérateurs de la marketplace e-commerce locale, ce qui limite la flexibilité du site.

Extension des marchés de l'e-commerce transfrontalier et importance de la sélection des paniers

Le choix d'un panier d'achat fiable capable d'améliorer l'expérience client a un impact au-delà de la simple efficacité. En réalité, il s'agit d'une décision stratégique qui détermine le succès d'une entreprise d'e-commerce transfrontalier.

Comme le révèle une enquête du Ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie, le secteur de la vente au détail en ligne transfrontalière connaît une croissance constante. Le taux de croissance annuel moyen de 2025 à 2034 est estimé à 23,1 %. L'expansion devrait se poursuivre et le marché devrait atteindre 6 720 milliards de dollars d'ici 2034.

Surtout sur les marchés étrangers où l'e-commerce transfrontalier est florissant, tels que la Chine et les États-Unis, la création d'un environnement en ligne dans lequel les clients peuvent facilement acheter des produits japonais est une priorité. Les acheteurs étrangers pourraient apprécier vos offres, mais si des problèmes tels que des inquiétudes en matière de sécurité, l'absence de leur option de paiement préférée ou une mauvaise prise en charge de leur langue leur donnent l'impression que le site manque de fiabilité ou de commodité, ils abandonneront leur panier.

Critères de sélection d'un panier d'achat e-commerce transfrontalier

Lors de la sélection d'un panier d'achat e-commerce transfrontalier, prenez en compte les points suivants :

Les moyens de paiement prisés dans le pays cible sont-ils disponibles ?

Lors de la vente de produits à des acheteurs à l'étranger par le biais de l'e-commerce transfrontalier, il est essentiel de prendre en charge les moyens de paiement couramment utilisés dans ce pays ou cette région.

Pour garantir que les acheteurs locaux peuvent payer en toute confiance, vérifiez à l'avance si diverses options de paiement sont disponibles. Outre les paiements par carte, les portefeuilles numériques locaux les plus prisés doivent également être inclus.

L'expédition internationale et les droits de douane peuvent-ils être calculés et affichés automatiquement ?

Le manque de transparence concernant les frais d'expédition et les droits de douane dans l'e-commerce transfrontalier est un facteur majeur d'abandon de panier. Il est donc utile de disposer d'une fonctionnalité qui calcule automatiquement ces montants avant le paiement afin d'afficher le total exact.

Selon la boutique en ligne, les autorités douanières calculent souvent les droits et les tarifs des importations personnelles (la catégorie qui couvre la plupart des commandes internationales) en fonction de la facture incluse dans l'envoi. Par conséquent, le total facturé lors du paiement peut exclure les droits, que le transporteur perçoit à la livraison.

Si vous utilisez un système de panier qui ne permet pas de percevoir les droits de douane lors du paiement, affichez un avis clair à un endroit bien visible sur la page de paiement pour informer les acheteurs de cette politique. Cela permet d'éviter les réclamations des personnes qui n'étaient pas au courant des frais.

Plusieurs langues et devises sont-elles prises en charge ?

Si vous vous lancez dans l'e-commerce transfrontalier, assurez-vous que le site e-commerce est multilingue et prend en charge plusieurs devises.

Si vous prenez en charge plusieurs langues, il est important d'aller au-delà de la simple traduction automatique et de s'assurer que le contenu est véritablement localisé et présenté de manière appropriée à la culture et aux pratiques commerciales régionales. C'est pourquoi vous devez sélectionner un panier e-commerce offrant des capacités de traduction de haute qualité pour garantir que les informations nécessaires aux ventes internationales, telles que les détails du produit et les modes d'expédition, sont transmises avec précision aux acheteurs locaux. Cela améliorera la confiance et la sympathie des clients potentiels envers vos produits.

La possibilité d'afficher les prix dans la devise locale de manière fluide peut également rassurer les clients et améliorer les taux de conversion.

Les frais d'installation initiaux et les coûts d'exploitation sont-ils compatibles avec la taille de l'entreprise ?

Outre les frais d'installation initiaux, les paniers e-commerce transfrontaliers entraînent des coûts fixes, notamment des frais de service mensuels et des frais de traitement des paiements. Évaluez la rentabilité en fonction du budget et de la taille de votre entreprise.

Au-delà du coût du panier, procédez à une évaluation complète de son évolutivité future et envisagez un système de panier permettant d'ajouter des mises à niveau et de nouvelles fonctionnalités selon les besoins. Vous obtiendrez ainsi une infrastructure e-commerce durable, capable de s'adapter de manière flexible à la croissance de votre entreprise.

Comprendre les différentes fonctionnalités de chaque type de panier d'achat

Comme indiqué dans le tableau ci-dessous, il existe différents types de plateformes e-commerce pour les systèmes de panier, notamment les systèmes de fournisseur de services d'application (ASP) et les systèmes basés sur le cloud. Il est important de choisir l'option la mieux adaptée à votre entreprise, après avoir examiné les fonctionnalités et les coûts de chaque type.

Prévention de l'abandon de panier lors du paiement pour l'e-commerce transfrontalier

L'abandon d'un panier peut s'expliquer par de nombreuses raisons. Néanmoins, dans l'e-commerce transfrontalier, il a tendance à se produire plus fréquemment en raison d'une combinaison de différences de langue et de devise, d'inquiétudes concernant des détails d'expédition peu familiers et du stress associé au processus de paiement. La section suivante se concentre sur l'abandon de panier lors du paiement et passe en revue les mesures prises par les entreprises pour le prévenir :

Adopter les achats en un clic

Un processus de paiement compliqué ou déroutant est l'un des facteurs qui réduit la volonté de finaliser un achat. Un système de panier avec une fonctionnalité de paiement en un clic permet de simplifier le processus d'achat et peut réduire considérablement le temps nécessaire pour terminer une commande.

Options d'expédition adaptées aux clients

Lors d'achats en ligne, des frais d'expédition sont ajoutés au coût des articles. Lorsque les frais de livraison dans le panier d'achat sont élevés, il n'est pas rare que les clients décident de ne pas effectuer d'achat.

L'établissement de politiques d'expédition flexibles est un moyen efficace de résoudre ce problème. Ces politiques peuvent inclure l'offre de la livraison gratuite pour les achats supérieurs à un certain montant ou la facturation d'un tarif forfaitaire quels que soient le poids ou la quantité. De plus, l'affichage clair de la politique d'expédition à un endroit bien en vue sur votre site d'e-commerce peut aider à résoudre les questions ou les inquiétudes que les clients pourraient avoir avant d'effectuer un achat, ce qui permet un processus de paiement fluide.

Autoriser les paiements en tant qu'invité

Sur les sites web qui autorisent les achats d'invités sans création de compte, les acheteurs peuvent effectuer des achats sans ressentir de pression psychologique lorsqu'ils utilisent un site étranger peu familier pour la première fois.

Après un achat, envisagez des mesures pour encourager l'utilisation répétée du site, telles que l'enregistrement automatique des utilisateurs avec les informations qu'ils ont déjà saisies et l'offre de bons de réduction sur l'écran de confirmation d'achat.

Prendre en charge plusieurs moyens de paiement

Si un client international passe à la dernière étape du paiement mais abandonne l'achat parce qu'il ne peut utiliser aucun des moyens de paiement disponibles, l'entreprise perdra de précieux revenus.

Menez des recherches préliminaires sur les moyens de paiement requis pour l'e-commerce transfrontalier dans chaque pays cible et offrez autant d'options que possible parmi celles préférées par les acheteurs locaux. Par exemple, lorsque vous poursuivez l'e-commerce transfrontalier vers la Chine, il est idéal de fournir des moyens de paiement comprenant WeChat Pay, Alipay et UnionPay.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter facilement des paiements sur votre site web ou application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter vos taux de conversion  : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.

• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.

• Optimiser la sécurité :Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.

• Vous développer à l’international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d’optimiser la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d'autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, etc.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l'expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.

Découvrez comment Checkout peut optimiser votre tunnel de paiement ou démarrez dès aujourd’hui.

FAQ sur les paniers d'e-commerce transfrontalier