O e-commerce internacional, que envolve as operações de uma empresa no Japão voltada para os compradores estrangeiros, está atraindo os olhos de vários varejistas. A fim de expandir os canais de vendas com o e-commerce internacional, é importante criar um ambiente do site adequado para as necessidades dos clientes dos países e regiões pretendidos.

Vender no exterior tem uma série de desafios que se diferem daqueles das vendas no Japão. Logo, escolher o sistema de carrinho de e-commerce internacional compatível com as vendas para fora será determinante para o sucesso ou fracasso da sua empresa.

Neste artigo, explicamos os tipos de soluções de checkout internacional, o que levar em conta ao escolher uma e quais são as estratégias para evitar o abandono do carrinho no checkout.

Principais conclusões

• Um carrinho de e-commerce internacional é um sistema de desenvolvimento de site que contém os recursos essenciais para vender a outros países.
  
• Há vários tipos de carrinhos, desde aqueles com dedicação exclusiva à área até aqueles com suporte para transações domésticas e internacionais ao mesmo tempo.
  
• Para a melhor escolha, você precisa levar em conta as formas de pagamento, os idiomas e as moedas aceitas nos países de interesse, assim como a escalabilidade futura e as vantagens econômicas que trará.
  
• Medidas como o checkout com um só clique são muito boas para diminuir o abandono do carrinho no checkout, por melhorarem diretamente a experiência do cliente e a taxa de conversões.
  
• Com o Stripe Checkout, você melhora e simplifica o ambiente de pagamento do site do seu e-commerce com suporte para mais de 30 idiomas e 135 moedas.
  

O que é um carrinho de e-commerce internacional?

Um carrinho de e-commerce internacional (também conhecido como "carrinho de compras") é um sistema de desenvolvimento da web que permite que compradores de outros países comprem produtos de lojas online. É caracterizado por recursos criados especificamente para vendas globais, incluindo suporte em vários idiomas, suporte a várias moedas, envio para todo o mundo e cálculo de impostos.

Diferente dos carrinhos de e-commerce doméstico, os carrinhos internacionais abordam vários desafios associados a transações no exterior.

Para ter um e-commerce internacional, uma alternativa a anunciar itens em marketplaces como a Amazon é criar sua própria loja online. Existem duas opções para isso: usar um sistema de carrinho de terceiros existente ou criar um do zero (em inglês, "full-scratch").

A criação de uma loja online interna para vendas no exterior exige habilidades de programação, além de conhecimento especializado sobre as práticas comerciais e regulamentações jurídicas dos mercados visados. Por isso, geralmente recomendamos usar uma plataforma de checkout que combina recursos essenciais, como gestão de clientes, cadastro de produtos e processamento de pedidos, com os recursos necessários para o e-commerce internacional.

Diferenças entre o e-commerce e o e-commerce internacional

O e-commerce doméstico do Japão funciona em apenas um idioma, moeda e quadro regulatório. Em contrapartida, pelo objetivo ser de vender produtos ao exterior, o e-commerce internacional requer suporte para diferentes idiomas, moedas, formas de pagamento, logística e sistemas de tributação.

Ou seja, enquanto o e-commerce convencional é voltado para os compradores domésticos, o e-commerce internacional busca atrair pessoas de outros mercados.

Tipos de carrinhos de e-commerce transfronteiriços

Os principais tipos de carrinhos usados no e-commerce transfronteiriço são apresentados abaixo:

Um carrinho para compradores nacionais que também aceita e-commerce transfronteiriço

Esse tipo de carrinho permite que lojas online nacionais aceitem vendas internacionais, o que permite que compradores de outros mercados comprem sem problemas.

A vantagem dessa opção é que o site já foi construído, e suas funções existentes podem ser usadas conforme estão, facilitando a implementação. Por outro lado, pelo fato de suas capacidades serem limitadas, a plataforma pode não ter as funções exigidas quando você estiver com tudo pronto para o lançamento completo em mercados estrangeiros, tornando necessário considerar serviços externos especializados em e-commerce transfronteiriço.

Um carrinho dedicado e especializado para o e-commerce transfronteiriço

Esse tipo de carrinho aceita vários idiomas, moedas e opções de pagamento e foi desenvolvido para vendas internacionais. As interfaces do cliente e os painéis administrativos para operadores de sites geralmente são multilíngues, o que permite a colaboração quando funcionários locais participam da operação.

Um carrinho de e-commerce transfronteiriço adequado a países e regiões específicos

Tais carrinhos são desenvolvidos para mercados que falam inglês e também para países e regiões específicos, incluindo a China, Coreia do Sul e Tailândia.

Dado que os idiomas disponíveis, as formas de pagamento e as opções de frete são adequados a países e regiões específicos, isso é ideal para empresas que desejam se expandir em certos mercados-alvo.

Um shopping de e-commerce internacional

Essa estratégia envolve abrir uma loja em um marketplace de e-commerce estabelecido no mercado de destino, em vez de construir uma loja online transfronteiriça própria. Embora seja fácil começar um negócio de e-commerce transfronteiriço dessa forma, isso requer contratos e acordos legais com operadores de marketplace de e-commerce locais, o que por fim impõe certos limites à flexibilidade do site.

Expansão dos mercados de e-commerce internacional e a importância da escolha do carrinho

Escolher um carrinho de compras confiável, com capacidade de melhorar a experiência do cliente, vai além de ter mais eficiência. Na verdade, é uma decisão estratégica que determina o sucesso da empresa de e-commerce internacional.

Como relevado por uma pesquisa do Ministério de Economia, Comércio e Indústria, o setor de varejo online internacional está em constante crescimento. A taxa média de crescimento anual de 2025 até 2034 é estimada em 23,1%. Espera-se que a expansão continue, com o mercado chegando a US$ 6,72 trilhões até 2034.

Criar um ambiente online para os clientes comprarem produtos japoneses de modo mais fácil é uma prioridade, principalmente nos mercados do exterior em que o e-commerce internacional está em alta, como a China e os Estados Unidos. Os compradores estrangeiros podem gostar do que você vende, mas se algo não der certo, se faltar credibilidade ou se surgir alguma dificuldade, o cliente abandonará o carrinho. Esse pode ser o caso de falta de segurança, indisponibilidade da opção de checkout de preferência deles ou suporte inadequado para o idioma local.

Critérios para a seleção de um carrinho de e-commerce transfronteiriço

Ao selecionar um carrinho de e-commerce transfronteiriço, leve em consideração os seguintes pontos:

As formas de pagamento populares no país de destino estão disponíveis?

Ao vender produtos para compradores internacionais por meio do e-commerce transfronteiriço, aceitar as formas de pagamento comumente usadas no país ou região é fundamental.

Para garantir que os compradores locais possam pagar com confiança, verifique antecipadamente se várias opções de checkout estão disponíveis. Junto com os pagamentos com cartão, isso também deve incluir carteiras digitais populares no local.

É possível calcular e exibir o frete internacional e os impostos alfandegários de forma automática?

A falta de transparência em relação aos custos de frete e tarifas no e-commerce transfronteiriço é um fator importante que contribui para o abandono de carrinhos. É, portanto, importante ter um recurso que calcule automaticamente esses valores antes do checkout para que o total exato seja exibido.

Dependendo da loja online, as autoridades alfandegárias muitas vezes calculam os impostos e as tarifas de importações para uso pessoal — a categoria que abrange a maioria dos pedidos internacionais — com base na fatura incluída na remessa. Como resultado, o total cobrado no checkout pode não incluir impostos, que a transportadora recolhe no momento da entrega.

Ao usar um sistema de carrinho que não recolhe impostos alfandegários no checkout, publique um aviso claro e em destaque na tela de pagamento para informar a política aos compradores. Ao fazer isso, você ajuda a evitar reclamações de pessoas que não sabiam sobre as cobranças.

Vários idiomas e moedas são aceitos?

Ao adotar o e-commerce transfronteiriço, certifique-se de que o site de e-commerce é multilíngue e aceita várias moedas.

Ao aceitar diversos idiomas, é importante ir além da simples tradução automática e garantir que o conteúdo seja verdadeiramente localizado e apresentado de formas apropriadas à cultura regional e às práticas comerciais. Por essa razão, você deve selecionar um carrinho de e-commerce que ofereça capacidades de tradução de alta qualidade para garantir que as informações necessárias para as vendas internacionais, como detalhes de produtos e formas de frete, sejam transmitidas com precisão aos compradores locais. Isso vai aumentar o potencial de confiança e de favorabilidade que os clientes sentem em relação aos seus produtos.

A capacidade de exibir preços facilmente na moeda local também pode dar aos clientes tranquilidade e melhorar as taxas de conversão.

As tarifas de abertura e os custos operacionais são compatíveis com o tamanho da empresa?

Além da tarifa de abertura, os carrinhos de e-commerce transfronteiriço incorrem em custos fixos, incluindo o serviço mensal e as tarifas de processamento de pagamento. Avalie o custo-benefício de acordo com o orçamento da sua empresa e o escopo das operações.

Vá além do custo do carrinho e faça uma avaliação completa da sua escalabilidade futura e considere um sistema de carrinho que permita que atualizações e novos recursos sejam adicionados conforme necessário. O resultado é uma infraestrutura de e-commerce sustentável que pode se ajustar com flexibilidade para a empresa crescer.

Entendendo os diferentes recursos de cada tipo de carrinho de compras

Conforme mostrado na tabela a seguir, existem diferentes tipos de plataformas de e-commerce para sistemas de carrinhos, incluindo provedores de serviços de aplicativos (ASP, na sigla em inglês) e sistemas baseados em nuvem. É importante escolher a opção mais adequada à sua empresa, levando em consideração as funções e os custos de cada tipo.

Como evitar o abandono do carrinho no checkout do e-commerce internacional

Há muitos motivos para o abandono do carrinho. No e-commerce internacional, isso tende a acontecer mais por causa da combinação de diferentes idiomas e moedas, preocupações com prazos de entrega desconhecidos e frustração com o processo de checkout. Esta seção traz mais detalhes sobre o abandono de carrinhos no checkout e fala sobre as medidas que a empresa pode adotar para evitá-lo:

Adote as compras com um só clique

Ter um processo de pagamento complicado ou que gera confusão é um dos fatores que reduzem a vontade de concluir uma compra. O sistema de carrinho com recurso de checkout com um só clique ajuda a simplificar o processo de compra e pode reduzir bastante o tempo necessário para o pedido.

Opções de envios mais convenientes para os clientes

Ao comprar online, as tarifas de envio são incluídas no custo dos itens. É comum os clientes desistirem de comprar o item se os custos de entrega no carrinho de compras forem muito altos.

Estabelecer políticas de envio flexíveis é uma maneira muito boa de lidar com o problema. Uma forma é isentar a tarifa de envio nas compras acima de um determinado valor ou cobrar uma tarifa fixa em vez de considerar o peso ou o volume. Outra opção é exibir a política de envio de forma clara e visível no site do seu e-commerce para resolver dúvidas que possam surgir antes da compra, garantindo um processo de checkout tranquilo.

Permitir checkouts como convidado

Em sites em que as pessoas podem fazer compras como convidado em vez de precisarem se cadastrar, não é gerada aquela pressão psicológica por usar um site no exterior desconhecido e pela primeira vez.

Após uma compra, adote medidas que incentivem as pessoas a usarem o site de novo, como se cadastrar com os dados já informados e oferecer cupons de desconto na tela de confirmação de compra.

Ofereça suporte a múltiplas formas de pagamento

Se um cliente internacional prosseguir até a etapa final do checkout, mas abandonar a compra porque as formas de pagamento dele não estão disponíveis, a empresa perderá receitas importantes.

Faça uma pesquisa preliminar sobre as formas de pagamento essenciais para o e-commerce internacional de cada país de interesse e ofereça a maior quantidade possível de formas preferenciais entre os clientes locais. Por exemplo, ao expandir seu e-commerce internacional para a China, você precisa incluir na sua página o WeChat Pay, o Alipay e o UnionPay como opções de pagamento.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-integrado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos no seu site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do checkout otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout com um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: integre o checkout diretamente ao seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o checkout lida com dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir globalmente: localize preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que oferece suporte a mais de 30 idiomas e exibe dinamicamente as formas de pagamento com maior probabilidade de aumentar a conversão.

• Usar recursos avançados: integre o checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinaturas, o Radar para prevenção a fraudes, entre outros.

• Manter o controle: personalize totalmente a experiência de checkout, incluindo o salvamento das formas de pagamento e a configuração de ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar seu fluxo de pagamentos ou comece já.

Perguntas frequentes sobre carrinhos de e-commerce internacional