El e-commerce transfronterizo, que implica operar un negocio de e-commerce desde Japón para dar servicio a compradores en el extranjero, atrae la atención de muchos minoristas. Para expandir los canales de ventas a través del e-commerce transfronterizo, resulta importante crear un entorno de sitio web adaptado a las necesidades de los clientes de los países y de las regiones a los que te diriges.

Vender en el extranjero presenta un conjunto único de desafíos que son distintos a los asociados con las ventas nacionales en Japón. Por lo tanto, el factor decisivo para el éxito o para el fracaso de tu empresa es seleccionar un sistema de carrito de e-commerce transfronterizo que brinde el mejor soporte a las ventas internacionales.

En este artículo se explican los tipos de soluciones transfronterizas para el proceso de compra, los criterios para seleccionar una y las estrategias para evitar el abandono del carrito durante el proceso de compra.

Aspectos clave a tener en cuenta

• Un carrito de e-commerce transfronterizo es un sistema de creación de sitios de e-commerce equipado con las funciones necesarias para vender en el extranjero.
  
• Existen varias categorías de carritos, que van desde las soluciones transfronterizas dedicadas a las que son capaces de procesar transacciones tanto nacionales como internacionales.
  
• A la hora de elegir la mejor solución, no solo se debe tener en cuenta los métodos de pago, los idiomas y el soporte de divisas en los países de destino, sino también la rentabilidad y la escalabilidad futura.
  
• Las medidas como la implementación de un proceso de compra con un solo clic resultan efectivas para reducir el abandono del carrito en el proceso de compra, y conducen directamente a mejoras en la experiencia del cliente y en las tasas de conversión.
  
• Con Stripe Checkout, puedes mejorar y simplificar el entorno de pago de tu sitio de e-commerce, con soporte para más de 30 idiomas y para más de 135 divisas.
  

¿Qué es un carrito de e-commerce transfronterizo?

Un carrito de e-commerce transfronterizo (a veces denominado «carrito de la compra») es un sistema de desarrollo web que permite a los compradores en el extranjero adquirir productos en tiendas online. Se caracteriza por sus capacidades diseñadas específicamente para las ventas mundiales, entre ellas, el soporte multilingüe, el manejo de múltiples divisas, el envío a todo el mundo y el cálculo de impuestos.

A diferencia de los carritos de e-commerce nacionales, los carritos transfronterizos abordan los diversos desafíos asociados con las transacciones en el extranjero.

Para llevar a cabo el e-commerce transfronterizo, una alternativa a enumerar artículos en plataformas como Amazon es crear tu propia tienda online. Hay dos opciones para hacerlo: usar un sistema de carrito existente proporcionado por una empresa de terceros, o crear uno desde cero (a veces llamado construcción «full-scratch»).

Crear una tienda online propia para las ventas en el extranjero requiere habilidades de programación junto con un conocimiento especializado de las prácticas comerciales y las normativas legales de los mercados previstos. Por este motivo, por lo general se recomienda utilizar una plataforma para el proceso de compra que combine funciones básicas (como la gestión de clientes, el registro de productos y el proceso de pedidos) con las capacidades necesarias para el e-commerce transfronterizo.

Las diferencias entre el e-commerce y el e-commerce transfronterizo

El e-commerce nacional en Japón opera dentro de un único marco lingüístico, de divisas y normativo. Por el contrario, debido a que su objetivo es vender bienes en el extranjero, el e-commerce transfronterizo requiere soporte para diferentes idiomas, divisas, métodos de pago, logística y sistemas de impuestos.

Dicho de otro modo, mientras que el e-commerce regular se dirige a los compradores nacionales, el comercio minorista transfronterizo tiene como objetivo atraer a personas en mercados extranjeros.

Tipos de carritos de e-commerce transfronterizo

A continuación, se presentan los principales tipos de carritos que se utilizan en el e-commerce transfronterizo:

Un carrito para compradores nacionales que también admite el e-commerce transfronterizo

Este tipo de carrito permite que las tiendas en línea nacionales admitan las ventas en el extranjero, lo que posibilita que los compradores de otros mercados hagan sus compras sin ningún problema.

La ventaja de esta opción es que el sitio ya se ha creado y se pueden usar sus funciones existentes tal cual están, lo que facilita la implementación. Por otra parte, como sus capacidades son limitadas, es posible que la plataforma no tenga la funcionalidad necesaria cuando llegue el momento de hacer un lanzamiento completo en los mercados extranjeros, por lo que es necesario considerar los servicios externos especializados en e-commerce transfronterizo.

Un carrito especializado en e-commerce transfronterizo

Este tipo de carrito admite varios idiomas, divisas y métodos de pago, y se ha diseñado para las ventas internacionales. Las interfaces para clientes y los Dashboard administrativos de los operadores de sitios web suelen ser multilingües, lo que permite una colaboración fluida a la hora de que el personal local se una a la operación.

Un carrito de e-commerce transfronterizo adaptado a regiones y países específicos

Estos carritos se han desarrollado tanto para mercados de habla inglesa como para países y regiones específicos, como China, Corea del Sur y Tailandia.

Como los idiomas, las opciones de envío y los métodos de pago disponibles se adaptan a regiones y países específicos, son idóneos para aquellas empresas que deseen expandirse a determinados mercados de destino.

Un centro comercial de e-commerce extranjero

Este enfoque consiste en abrir una tienda en un marketplace de e-commerce establecido en el mercado de destino, en lugar de crear una tienda en línea transfronteriza de forma interna. Aunque de esta manera es fácil empezar un negocio de e-commerce transfronterizo, se requieren acuerdos legales y contratos con los operadores del marketplace de e-commerce local, lo que en última instancia limita en cierta medida la flexibilidad del sitio.

La ampliación de los mercados de e-commerce transfronterizo y la importancia de la selección del carrito

Seleccionar un carrito de la compra de confianza que sea capaz de mejorar la experiencia del cliente tiene un impacto que va más allá de la simple eficiencia. En verdad, se trata de una decisión estratégica que determina el éxito de una empresa de e-commerce transfronterizo.

Tal y como revela una encuesta del Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el sector del comercio minorista online transfronterizo crece a un ritmo constante. La tasa de crecimiento anual promedio entre 2025 y 2034 se estima en un 23,1 %. Se espera que la expansión continúe y que la escala del mercado alcance los 6,72 billones de dólares en 2034.

Especialmente en mercados extranjeros donde prospera el e-commerce transfronterizo, como China y Estados Unidos, crear un entorno online donde los clientes puedan comprar fácilmente productos japoneses es una prioridad. Los compradores extranjeros podrían apreciar tus ofertas, pero, si problemas como dudas acerca de la seguridad, la falta de su opción para el proceso de compra preferida o un soporte deficiente para su idioma les hacen sentir que al sitio le falta fiabilidad o comodidad, eso conducirá al abandono del carrito.

Criterios para seleccionar un carrito de e-commerce transfronterizo

Al seleccionar un carrito de e-commerce transfronterizo, ten en cuenta los siguientes puntos:

¿Están disponibles los métodos de pago populares del país de destino?

Al vender productos a compradores extranjeros a través del e-commerce transfronterizo, es fundamental admitir los métodos de pago habituales en ese país o región.

Para asegurarte de que los compradores locales puedan pagar con confianza, comprueba de antemano si hay varias opciones de proceso de compra disponibles. Además de los pagos con tarjeta de crédito, también deben incluirse los monederos digitales populares locales.

¿Se pueden calcular y mostrar de forma automática los gastos de envío internacionales y los impuestos?

La falta de transparencia en relación con los gastos de envío y los aranceles en el e-commerce transfronterizo es un factor importante que contribuye al abandono de carritos. Por lo tanto, resulta útil contar con una función que calcule estas cantidades de manera automática antes del proceso de compra para poder mostrar el total exacto.

En función de la tienda en línea, las autoridades aduaneras suelen calcular los aranceles e impuestos de las importaciones personales (la categoría que abarca la mayoría de los pedidos internacionales) en función de la factura que se incluye con el envío. Como resultado, el total que se cobra en el proceso de compra podría excluir los aranceles, que el servicio de envíos cobra en el momento de la entrega.

Si usas un sistema de carrito que no cobra los derechos de aduana durante el proceso de compra, publica un aviso claro en un lugar destacado en la pantalla de pago para informar a los compradores de la política. De este modo se evitan las quejas de quienes desconocen los cargos.

¿Se admiten varios idiomas y divisas?

A la hora de aplicar el e-commerce transfronterizo, asegúrate de que el sitio de e-commerce sea multilingüe y de que admita varias divisas.

Al admitir varios idiomas, es importante ir más allá de la simple traducción automática y garantizar que el contenido esté realmente localizado y se presente de manera adecuada en relación con la cultura y las prácticas comerciales regionales. Por este motivo, debes seleccionar un carrito de e-commerce que ofrezca capacidades de traducción de alta calidad para asegurarte de que la información necesaria para las ventas internacionales, como los detalles del producto y los métodos de envío, se transmita con precisión a los compradores locales. Esto mejorará la confianza que los clientes potenciales tengan en tus productos.

La capacidad de mostrar los precios sin problemas en la divisa local también puede dar tranquilidad a los clientes y mejorar las tasas de conversión.

¿Son compatibles las tasas de instalación y los costes operativos con el tamaño del negocio?

Además de la tasa de instalación inicial, los carritos de e-commerce transfronterizo incurren en costes fijos, lo que incluye las comisiones mensuales por procesamiento de pagos y servicios. Evalúa la rentabilidad con respecto al presupuesto de tu empresa y la escala de las operaciones.

Para ir más allá del coste del carrito, haz una evaluación exhaustiva de su escalabilidad en el futuro y ten en cuenta un sistema de carrito que permita añadir actualizaciones y funciones nuevas según sea necesario. El resultado es una infraestructura de e-commerce sostenible que se puede adaptar de forma flexible al crecimiento de la empresa.

Cómo comprender las diferentes funciones de cada tipo de carrito de la compra

Como se muestra en la siguiente tabla, hay diferentes tipos de plataformas de e-commerce para sistemas de carritos, como el proveedor de servicios de aplicaciones (ASP) y los sistemas basados en la nube. Es importante elegir la opción que mejor se adapte a tu empresa tras tener en cuenta las características y los costes de cada tipo.

Cómo prevenir el abandono del carrito durante el proceso de compra en el e-commerce transfronterizo

Existen muchas razones por las que podría abandonarse un carrito. Aun así, en el e-commerce transfronterizo, tiende a ocurrir de manera más frecuente debido a una combinación de diferencias de idioma y divisas, preocupaciones acerca de los detalles de envío que no les resultan familiares y el estrés asociado con el proceso de compra. La siguiente sección se centra en el abandono del carrito durante el proceso de compra y revisa los pasos que toman las empresas para evitarlo:

Adopta las compras con un solo clic

Un proceso de pago complicado o confuso es uno de los factores que reducen la disposición a completar una compra. Un sistema de carrito con una función del proceso de compra con un solo clic ayuda a simplificar el proceso de compra y puede reducir significativamente el tiempo que se tarda en finalizar un pedido.

Opciones de envío amigables para el cliente

Cuando se compra online, los gastos de envío se añaden al coste de los artículos. Cuando los costes de entrega en el carrito de la compra son altos, no es raro que los clientes decidan no realizar la compra.

Establecer políticas de envío flexibles es una forma eficaz de abordar este problema. Estas políticas pueden incluir ofrecer el envío gratuito en compras superiores a cierto importe, o cobrar una tarifa plana independientemente del peso o de la cantidad. Asimismo, mostrar claramente la política de envío en un lugar destacado de tu sitio de e-commerce puede ayudar a resolver cualquier duda o preocupación que los clientes pudieran tener antes de hacer una compra, lo que conduce a un proceso de compra fluido.

Permite que se completen procesos de compra como invitados

En sitios web que permiten que se completen procesos de compra como invitados sin crear una cuenta, los compradores pueden realizar compras sin sentir presión psicológica mientras usan un sitio extranjero por primera vez que no les resulta familiar.

Después de una compra, considera las medidas para fomentar el uso recurrente del sitio, como el registro automático de los usuarios con la información que ya introdujeron y la oferta de cupones de descuento en la pantalla de confirmación de compra.

Acepta múltiples métodos de pago

Si un cliente internacional pasa al último paso del proceso de compra pero abandona la compra porque no puede utilizar ninguno de los métodos de pago disponibles, la empresa perderá valiosos ingresos.

Lleva a cabo una investigación preliminar acerca de los métodos de pago requeridos para el e-commerce transfronterizo en cada país de destino y ofrece la mayor cantidad de opciones preferidas por los compradores locales como sea posible. Por ejemplo, al apostar por el e-commerce transfronterizo en China, lo ideal es ofrecer métodos de pago que incluyan WeChat Pay, Alipay y UnionPay.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pagos prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de proceso de compra y el flujo del proceso de compra en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de proceso de compra, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

Conoce todos los detalles sobre cómo Checkout puede optimizar tu flujo de pago o crea una cuenta gratuita.

Preguntas frecuentes sobre los carritos de ecommerce transfronterizo