El comercio electrónico transfronterizo, que permite a las empresas ampliar sus operaciones desde Japón a clientes que viven en el extranjero, atrajo la atención de muchas empresas japonesas. Para desarrollar canales de venta mediante el comercio minorista internacional en línea, es fundamental tener métodos de pago que satisfagan las necesidades de la audiencia en el país al que te expandas.

En este artículo, nos centraremos en el aspecto de los pagos en el comercio electrónico transfronterizo. También explicaremos los puntos clave que debes tener en cuenta a la hora de desarrollar una empresa y los aspectos con los que debes tener cuidado en cuanto a las transacciones en el comercio minorista internacional en línea.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo?
  
• Métodos de pago utilizados en el comercio electrónico transfronterizo
  
• Principales métodos de pago utilizados en China y Estados Unidos
  
• Métodos de pago utilizados en otras partes de Asia
  
• Cómo elegir un método de pago o servicio para el comercio electrónico transfronterizo
  
• Aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar pagos transfronterizos
  
• Claves para el éxito en el comercio electrónico transfronterizo
  

¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo?

El comercio electrónico transfronterizo se refiere a cualquier operación en línea que venda productos y servicios en el extranjero. Con las mejoras recientes en la tecnología de la comunicación y la difusión de Internet y las redes sociales, cada vez más personas se interesan en los productos que se encuentran fuera de su propia región, y el sector internacional crece año tras año.

Cuando las empresas de comercio electrónico japonesas ingresan al mercado, deben prestar atención a los clientes de China y Estados Unidos. Esto se debe a que la escala del comercio electrónico transfronterizo en estos dos países es mucho mayor que la de otros. Además, en lo que respecta a China y EE. UU., muchos compradores de estas regiones compran productos de Japón a través del comercio minorista internacional en línea, lo que afecta significativamente los esfuerzos de las empresas japonesas en todo el mundo. Por lo tanto, estas dos áreas son particularmente importantes.

Por lo tanto, para atraer a los clientes de China y EE. UU. a comprar productos a través del comercio electrónico transfronterizo, es muy importante proporcionar métodos de pago flexibles que permitan a los clientes locales pagar con confianza.

Métodos de pago utilizados en el comercio electrónico transfronterizo

Primero, veamos los diferentes métodos de pago que se utilizan en el comercio electrónico transfronterizo.

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito son relativamente sencillas de usar y bastante familiares para los compradores. Se suelen utilizar en varias situaciones, incluido el comercio minorista internacional en línea. Aun así, algunos proveedores pueden cobrar una comisión de procesamiento si se paga con una tarjeta de crédito.

Además, dado que puede haber problemas de protección de datos, las empresas deben implementar medidas de seguridad estrictas para garantizar que los clientes puedan realizar los pagos con confianza.

Tarjetas de débito

Cuando alguien paga con una tarjeta de débito, los fondos se deducen de la cuenta bancaria vinculada al momento de la compra. A diferencia de las tarjetas de crédito, los gastos se limitan al saldo disponible de la cuenta, por lo que los clientes no se endeudarán en exceso sin saberlo. Aunque no es muy común en Japón, el débito es popular en otras partes del mundo, especialmente en EE. UU.

Proveedores de servicios de pago externos

Mediante enfoques que utilizan un proveedor de servicios de pago (PSP) externo, los compradores pueden elegir una forma preferida de pago entre varias opciones sin registrar una tarjeta de crédito o información de cuenta bancaria en la plataforma del comerciante minorista. En otras palabras, los clientes pueden realizar pagos sin compartir directamente los datos personales, lo que fomenta un nivel de confianza alto y una protección fuerte.

Además, dado que los servicios de las agencias de pago suelen admitir muchos tipos de transacciones junto con las tarjetas de crédito, los vendedores pueden utilizar un PSP para mejorar la comodidad y simplificar el proceso de compra.

Dinero electrónico

El dinero electrónico o digitalizado es un método de pago muy utilizado en el comercio electrónico transfronterizo. Existen dos formas: prepago (cuando un cliente carga fondos en una tarjeta por adelantado) y pospago (cuando una cuenta está vinculada a una institución financiera o tarjeta de crédito y el pago se realiza posteriormente).

En Japón, las tarjetas IC como PASMO e ICOCA a veces funcionan como dinero electrónico. También están disponibles en supermercados afiliados, máquinas expendedoras y restaurantes, lo que las hace muy útiles para el uso diario.

Banca electrónica

Las transferencias bancarias suelen utilizarse para las transacciones de comercio electrónico transfronterizo en Japón, sobre todo con artículos de mucho valor. Las transferencias pueden realizarse a través de cajeros automáticos, bancos o aplicaciones, y utilizarse para el comercio minorista internacional. Sin embargo, los procesos internacionales pueden llevar mucho tiempo, pueden producirse errores entre bancos y las comisiones de gestión pueden ser costosas, lo que hace que este enfoque sea menos frecuente.

Pago contra reembolso

El pago contra reembolso significa que el comprador paga directamente al vendedor en el momento de entrega de los bienes. No es necesario ingresar la información de la tarjeta en línea, y el pago se realiza en persona, lo cual es perfecto para quienes, por diversas razones, no tienen o prefieren no usar una tarjeta de crédito.

Como veremos más adelante, algunos países prefieren el pago contra reembolso para el comercio electrónico transfronterizo. Según a dónde te expandas, quizás sea necesario considerarlo como método de pago.

Principales métodos de pago utilizados en China y Estados Unidos

Tanto China como EE. UU. ofrecen oportunidades para las empresas de comercio electrónico transfronterizo. Veamos las opciones de transacción típicas en estas dos regiones.

China

En China, donde el comercio minorista internacional está prosperando, Alipay y WeChat Pay son servicios de terceros muy utilizados. Además, también se utiliza la tarjeta UnionPay, una opción de débito respaldada por la marca líder de China.

Según el informe de análisis regional de la Organización de Comercio Exterior de Japón, «E-commerce transfronterizo de China», la tasa de uso de los servicios de pago de terceros, como Alipay y WeChat Pay, es del 82.9 %, mientras que la de las tarjetas de crédito y débito de UnionPay representa el 65.3 %.

Estados Unidos

Las tarjetas de crédito son un método de pago muy utilizado en el comercio electrónico transfronterizo en EE. UU. Las tarjetas de débito y los servicios de pago de terceros como PayPal también son populares. Si piensas ingresar al mercado de comercio electrónico transfronterizo en EE. UU., es aconsejable incluir las tarjetas de créditos y PayPal en tu proceso de compra.

Según la «Encuesta de mercado del comercio electrónico» del Ministerio de Economía, Comercio e Industria, las tarjetas de crédito (55 %), débito (25 %) y PayPal (10 %) son las principales opciones de transacción en EE. UU.

Métodos de pago utilizados en otras partes de Asia

A continuación, te mostramos un resumen por ubicación de los métodos de pago más utilizados en Asia además de China:

• Malasia: Visa/Mastercard, Touch ’n Go eWallet, Boost, FPX

• Filipinas: GCash, Maya, pagos contra reembolso, transferencias bancarias

• Singapur: Visa/Mastercard, PayPal, GrabPay, AliPay

• Corea del Sur: Visa/Mastercard, Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay

• Taiwán: Visa/Mastercard, LINE Pay, JKOPay

• Tailandia: Visa/Mastercard, PromptPay, TrueMoney, Rabbit LINE Pay, pagos contra reembolso, transferencias bancarias

En estas regiones, las transacciones digitales, como el pago móvil, son cada vez más populares, y el efectivo es cada vez menos común. Estas tendencias están impulsadas por la promoción y el apoyo de los gobiernos a las opciones sin efectivo en todo el mundo y los esfuerzos de los bancos y las empresas de tecnología financiera para acelerar la digitalización de los pagos.

Aun así, en algunos lugares, como Filipinas y Tailandia, se siguen utilizando las monedas físicas (pago contra reembolso).

Cómo elegir un método de pago o servicio para el comercio electrónico transfronterizo

Costumbres de pago del país o región al que te expandes

Los orígenes culturales y las costumbres varían considerablemente en todo el mundo. Lo mismo ocurre con los métodos de pago, que pueden variar en cada país y, en general, en cada región. Por ejemplo, Alipay y WeChat Pay son los más destacados en China, mientras que las tarjetas de crédito y PayPal son muy populares en EE. UU., por lo que es clave comprender las prácticas locales. Al ofrecer las formas de pago adecuadas en el lugar donde planeas operar, aumentas la comodidad y la satisfacción del cliente, lo que aumenta los ingresos.

Costos operativos adecuados para tu empresa

El comercio electrónico transfronterizo tiene varios costos, entre los que se incluyen, por ejemplo, las comisiones de gestión cobradas por cada transacción, según lo determinen los emisores de tarjetas de crédito y los PSP. Dado que las empresas deben pagar comisiones de gestión y otros cargos, también es importante ofrecer a los clientes un sistema de compra sólido y elegir un PSP que permita que la operación se desarrolle de manera eficiente. A su vez, los comerciantes que ofrecen productos en el extranjero deben considerar las soluciones económicas y efectivas para seguir siendo rentables.

Medidas de seguridad exhaustivas

Las medidas de seguridad también son fundamentales en el comercio electrónico transfronterizo que no deben olvidarse. Si la información se filtra debido a una protección inadecuada, causará un gran daño tanto al comprador como al vendedor, quienes perderán la confianza del público. En consecuencia, las empresas deben manejar los datos personales relacionados con los pagos con cuidado y proteger la privacidad de sus clientes. Dicho esto, no pases por alto la necesidad de adoptar 3D Secure 2 (3DS2) para prevenir el uso indebido malintencionado de las tarjetas de crédito, como el robo de identidad.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar pagos transfronterizos

En el comercio electrónico transfronterizo, se deben tener en cuenta varias cuestiones diferentes a las que se plantean cuando se desarrolla una operación en el comercio minorista en línea únicamente en Japón.

Diferentes fluctuaciones de monedas y tasas de cambio

La capacidad de los compradores extranjeros para comprar artículos con tranquilidad está directamente relacionada con el aumento de la motivación de compra de los compradores y la confianza en el servicio. Por lo tanto, es importante que el comercio minorista internacional en línea admita varias monedas que varíen de un país a otro para que los clientes puedan pagar fácilmente desde su propia región.

Además, los compradores deben tener en cuenta que, al utilizar el comercio electrónico transfronterizo, puede haber una comisión por conversión de monedas y el precio de los productos en la moneda local puede aumentar debido a las fluctuaciones de la tasa de cambio.

Derechos de aduana

El comercio electrónico transfronterizo puede cobrar derechos de aduana sobre los productos importados y exportados. Generalmente, el comprador es responsable de pagar los derechos. Debido a esto, las empresas deben comprender por completo los aranceles que surgen del comercio electrónico transfronterizo para sus productos y la información estatal, como las tasas arancelarias y los importes arancelarios estimados, para que los clientes puedan conocerlos al comprar. Además, se deben fijar los precios porque se cobrarán los aranceles y las fluctuaciones de la tasa de cambio mencionados anteriormente.

Impuesto sobre el consumo

El impuesto sobre el consumo se aplica a los artículos que se consumen en Japón, por lo que no existe un embargo nacional para el comercio electrónico transfronterizo. Esto se debe a que estas transacciones se consideran ventas de productos para uso fuera de Japón y, por lo tanto, están exentas del impuesto. Por lo tanto, es fundamental que las tiendas en línea que venden productos de Japón a través del comercio minorista internacional en línea obtengan información del impuesto sobre el consumo en el comercio electrónico transfronterizo, ya que pueden reducir lo que pagan siguiendo los procedimientos adecuados.

Claves para el éxito en el comercio electrónico transfronterizo

El comercio electrónico transfronterizo, que permite a las empresas promocionar sus productos y servicios en todo el mundo, tiene un gran potencial para aumentar las ventas en el extranjero más allá del alcance limitado de Japón. Para que el comercio minorista internacional en línea tenga éxito, se requiere mucha preparación. Esto incluye no solo la investigación del mercado y el análisis de las necesidades locales, sino también poder manejar las transacciones de cada región a la que vendes.

Por esta razón, además de ofrecer los principales métodos de pago en países con mercados de comercio electrónico transfronterizos activos, como Alipay y PayPal, es clave crear un entorno de proceso de compra que permita a los clientes comprar con confianza.

Stripe ofrece varias herramientas y funciones compatibles con la eficiencia del procesamiento de transacciones, como varios métodos de pago, procesamiento de datos y gestión de ingresos. Por ejemplo, si tienes una empresa que piensa ingresar en el mercado del comercio electrónico transfronterizo, puedes introducir Stripe Payments, que ofrece un soporte flexible para los pagos en línea, a fin de configurar un entorno de proceso de compra adecuado sin desarrollar tu sistema.