O e-commerce internacional, que permite às empresas expandir suas operações de dentro do Japão para clientes que moram no exterior, tem atraído a atenção de muitas empresas japonesas. Para desenvolver canais de vendas por meio do varejo online internacional, é imprescindível oferecer métodos de pagamento que atendam às necessidades do público no país para onde você está se expandindo.

Neste artigo, vamos nos concentrar no aspecto de pagamento do e-commerce internacional. Também explicaremos os principais pontos a serem considerados ao desenvolver esse empreendimento e com que tomar cuidado no que diz respeito a transações no varejo online internacional.

Neste artigo:

• O que é e-commerce internacional?
  
• Formas de pagamento usadas no e-commerce internacional
  
• Principais formas de pagamento utilizadas na China e nos Estados Unidos
  
• Formas de pagamento usadas em outras partes da Ásia
  
• Como escolher uma forma de pagamento ou serviço para e-commerce internacional
  
• Pontos a considerar ao fazer pagamentos internacionais
  
• Chaves para o sucesso do e-commerce internacional
  

O que é e-commerce internacional?

O e-commerce internacional se refere a qualquer operação online que venda produtos e serviços no exterior. Com as recentes melhorias na tecnologia de comunicação e a disseminação da internet e das redes sociais, mais e mais pessoas estão interessadas em bens fora de sua própria região, e o setor global está crescendo ano a ano.

Quando as empresas japonesas de e-commerce entram no mercado, elas não devem ignorar a presença dos clientes na China e nos Estados Unidos. Isso ocorre porque a escala do e-commerce internacional nesses dois países é muito maior do que a de outros. Além disso, em relação à China e aos EUA, muitos compradores compram produtos do Japão por meio do varejo online internacional, o que impacta significativamente os esforços das empresas japonesas em todo o mundo. Por conseguinte, essas duas áreas são particularmente significativas.

Portanto, para atrair clientes chineses e americanos para comprar produtos por meio de e-commerce internacional, é muito importante fornecer métodos de pagamento flexíveis que permitam aos clientes locais pagar com confiança.

Formas de pagamento usadas no e-commerce internacional

Primeiro, vamos analisar as diferentes formas de pagamento empregadas no e-commerce internacional.

Cartão de crédito

Os cartões de crédito são relativamente simples para os compradores usarem e bastante familiares. Eles são geralmente usados em uma variedade de situações, incluindo o varejo online internacional. Ainda assim, alguns provedores podem cobrar uma tarifa de processamento se alguém pagar com um cartão de crédito.

Além disso, como pode haver preocupações com a proteção de dados, as empresas precisam implementar proteções robustas para garantir que os clientes possam fazer pagamentos com confiança.

Cartão de débito

Quando alguém paga com um cartão de débito, os fundos são deduzidos da conta bancária vinculada no momento da compra. Ao contrário dos cartões de crédito, os gastos são limitados ao saldo disponível da conta, de modo que os clientes não pegam empréstimos em excesso sem saber. Embora não seja muito comum no Japão, o débito é popular em outras partes do mundo, particularmente nos EUA.

Prestadores de serviços de pagamento terceirizados

Por meio de abordagens usando um prestador de serviços de pagamento terceirizado (PSP), os compradores podem selecionar uma maneira preferida de pagar a partir de várias opções sem registrar um cartão de crédito ou informações de conta bancária na plataforma do varejista. Em outras palavras, os clientes podem fazer pagamentos sem compartilhar diretamente dados pessoais, promovendo um alto nível de confiança e forte proteção.

Além disso, como os serviços de agências de pagamento são geralmente compatíveis com muitos tipos de transação além de cartões de crédito, um vendedor pode contar com um PSP para aumentar a conveniência e simplificar o processo de checkout.

Dinheiro eletrônico

O dinheiro eletrônico ou digital é uma forma de pagamento amplamente adotada no e-commerce internacional. Existem duas formas: pré-pago (quando um cliente carrega fundos em um cartão antecipadamente) e pós-pago (quando uma conta é vinculada a uma instituição financeira ou cartão de crédito e o pagamento é feito posteriormente).

No Japão, bilhetes de cartão IC como PASMO e ICOCA às vezes funcionam como dinheiro eletrônico. Eles também estão disponíveis em lojas de conveniência afiliadas, máquinas de venda automática e restaurantes, tornando-os altamente convenientes para uso diário.

Online banking

As transferências bancárias costumam ser implementadas para transações de e-commerce internacional no Japão, principalmente para itens de alto valor. As transferências podem ser feitas por meio de caixas eletrônicos, bancos ou aplicativos e usadas para o varejo global. No entanto, processos internacionais podem ser demorados, erros podem ocorrer entre bancos e taxas de tratamento podem ser caras, tornando essa abordagem menos frequente.

Dinheiro no ato da entrega

O dinheiro na entrega envolve o comprador pagar ao vendedor diretamente na entrega da mercadoria. Não há necessidade de inserir informações do cartão online, e o pagamento é feito presencialmente, perfeito para quem, por diversos motivos, não tem ou prefere não usar cartão de crédito.

Como discutido mais adiante, alguns países preferem dinheiro no ato da entrega para e-commerce internacional. Dependendo de para onde você está se expandindo, pode ser necessário considerá-lo como uma forma de pagamento.

Principais formas de pagamento usadas na China e nos Estados Unidos

Tanto a China quanto os EUA apresentam oportunidades para empresas de e-commerce internacional. Vamos explorar as opções de transação típicas nessas duas regiões.

China

Na China, onde o varejo global está prosperando, o Alipay e o WeChat Pay são serviços de terceiros amplamente adotados. Além disso, o cartão UnionPay – uma opção de débito oferecida pela principal marca da China – também é predominante.

De acordo com o relatório de análise regional da Organização de Comércio Exterior do Japão "E-commerce internacional da China", a taxa de uso de serviços de pagamento de terceiros, como Alipay e WeChat Pay, é de 82,9%, enquanto o plástico baseado em crédito e débito da UnionPay representa 65,3%.

Estados Unidos

Os cartões de crédito são uma forma de pagamento particularmente importante para o e-commerce internacional nos EUA. Cartões de débito e serviços de pagamento de terceiros, como o PayPal, também são populares. Se você está pensando em entrar no mercado de e-commerce internacional dos EUA, pode ser aconselhável incluir cartão de crédito e PayPal como parte do seu checkout.

De acordo com a "Pesquisa de Mercado sobre Comércio Eletrônico do Ministério da Economia, Comércio e Indústria, cartões de crédito (55%), cartões de débito (25%) e PayPal (10%) são as principais opções de transação nos EUA.

Formas de pagamento usadas em outras regiões da Ásia

Veja a seguir os detalhes por região das formas de pagamento mais usadas na Ásia além da China:

• Malásia: Visa/Mastercard, Touch 'n Go eWallet, Boost, FPX

• Filipinas: GCash, Maya, dinheiro no ato da entrega, transferência bancária

• Singapura: Visa/Mastercard, PayPal, GrabPay, AliPay

• Coreia do Sul: Visa/Mastercard, Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay

• Taiwan: Visa/Mastercard, LINE Pay, JKOPay

• Tailândia: Visa/Mastercard, PromptPay, TrueMoney, Rabbit LINE Pay, dinheiro no ato da entrega, transferência bancária

Nessas regiões, as transações digitais, incluindo o pagamento com dispositivos móveis, estão se tornando mais difundidas, e o dinheiro em espécie está se tornando menos comum. Essas tendências são impulsionadas pela promoção e apoio dos governos a opções cashless em todo o mundo e pelos esforços de bancos e empresas de tecnologia financeira para acelerar a digitalização dos pagamentos.

Ainda assim, alguns lugares — como Filipinas e Tailândia — observam o uso contínuo de moeda física (dinheiro no ato da entrega).

Como escolher uma forma de pagamento ou serviço para e-commerce internacional

Procedimentos alfandegários no país ou região para qual você está se expandindo

As origens culturais e os costumes variam consideravelmente em todo o mundo. O mesmo acontece com as formas de pagamento, que podem variar de um país para outro e, mais amplamente, de uma região para outra. Por exemplo, o Alipay e o WeChat Pay são os mais proeminentes na China, enquanto os cartões de crédito e PayPal são muito populares nos EUA. Portanto, é essencial entender as práticas locais. Ao oferecer as formas de pagamento corretas onde planeja operar, você aumenta a conveniência e a satisfação do cliente; por fim, gerando mais receita.

Custos operacionais adequados para sua empresa

Há vários custos associados ao e-commerce internacional, incluindo, por exemplo, tarifas de processamento incorridas para cada transação, conforme determinado pelos emissores de cartões de crédito e PSPs. Como as empresas precisam pagar tarifas de processamento e outros encargos, é tão importante oferecer aos clientes um sistema de checkout robusto quanto escolher um PSP que permita que a operação seja executada com eficiência. Por sua vez, os comerciantes que oferecem produtos no exterior precisam considerar as soluções econômicas e eficazes para se manterem lucrativos.

Medidas de segurança minuciosas

As medidas de segurança também são uma questão fundamental no e-commerce internacional que não deve ser esquecida. Se a informação for vazada por proteção inadequada, causará grandes prejuízos tanto ao comprador quanto ao vendedor, que perderá a confiança do público. Assim, as empresas precisam tratar os dados pessoais relacionados a pagamentos com cuidado e proteger a privacidade de seus clientes. Dito isso, não negligencie a necessidade de adotar 3D Secure 2 para evitar o uso indevido mal-intencionado de cartões de crédito, como roubo de identidade.

Pontos a considerar ao fazer pagamentos internacionais

Várias questões a serem observadas no e-commerce internacional diferem daquelas ao desenvolver uma operação de varejo online apenas no Japão.

Diversas moedas e oscilações da taxa de câmbio

A capacidade dos compradores estrangeiros de comprar itens com tranquilidade está diretamente ligada ao aumento da motivação de compra do comprador e da confiança no serviço. Assim, é importante que o varejo online internacional ofereça suporte a várias moedas que variam de país para país, para que os clientes possam fazer pagamentos facilmente de sua própria região.

Além disso, os compradores precisam estar cientes de que, ao usar o e-commerce internacional, pode haver uma taxa de conversão de moeda e o preço dos produtos em moeda local pode aumentar devido às flutuações da taxa de câmbio.

Impostos alfandegários

O e-commerce internacional pode gerar tarifas alfandegárias sobre mercadorias importadas e exportadas. Geralmente, o comprador é responsável pelo pagamento dos impostos. Por isso, as empresas devem compreender plenamente as tarifas que surgem do e-commerce internacional para seus produtos e informar informações como as alíquotas e os valores estimados das tarifas para que os clientes possam entendê-las no momento da compra. Além disso, é necessário definir preços, pois serão cobradas tarifas e as oscilações cambiais mencionadas acima.

Imposto sobre o consumo

O imposto sobre o consumo incide sobre itens consumidos no Japão, de forma que não há cobrança interna para o e-commerce internacional. Isso ocorre porque essas transações são consideradas vendas de produtos para uso fora do Japão e, portanto, estão isentas do imposto. Consequentemente, é fundamental que as lojas online que vendem produtos do Japão por meio do varejo online internacional obtenham informações sobre o imposto sobre o consumo no e-commerce internacional, pois podem reduzir o que pagam seguindo os procedimentos adequados.

Chaves para o sucesso do e-commerce internacional

O e-commerce internacional, que permite que as empresas promovam seus produtos e serviços para o mundo, tem um excelente potencial para aumentar as vendas no exterior além do escopo limitado do Japão. Para que o varejo online internacional seja bem-sucedido, é necessária uma grande preparação. Isso inclui não apenas pesquisa de mercado e análise das necessidades locais, mas também ser capaz de lidar com as transações de cada região para a qual você está vendendo.

Por isso, além de oferecer as principais formas de pagamento em países com mercados de e-commerce internacionais ativos, como Alipay e PayPal, é essencial criar um ambiente de checkout que permita que os clientes comprem com confiança.

A Stripe oferece várias ferramentas e recursos que apoiam a eficiência do processamento de transações, incluindo várias formas de pagamento, processamento de dados e gerenciamento de receitas. Por exemplo, se sua empresa está pensando em entrar no mercado internacional de e-commerce, você pode introduzir o Stripe Payments, que oferece suporte flexível para pagamentos online, assim criando um ambiente de checkout adequado sem desenvolver seu sistema.