Le commerce en ligne transfrontalier, qui permet aux entreprises de développer leurs activités à partir du Japon vers des clients vivant à l’étranger, a attiré l’attention de nombreuses entreprises japonaises. Pour développer des canaux de vente par le biais du commerce en ligne international, il est impératif de disposer de modes de paiement qui répondent aux besoins de la clientèle dans le pays où vous vous développez.

Dans cet article, nous nous concentrerons sur l’aspect paiement du commerce en ligne transfrontalier. Nous vous expliquerons également les points clés à prendre en compte lors du développement de l’activité et les éléments à surveiller lors des transactions dans le commerce de détail en ligne international.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que le commerce en ligne transfrontalier?
  
• Modes de paiement utilisés dans le commerce en ligne transfrontalier
  
• Principaux modes de paiement utilisés en Chine et aux États-Unis
  
• Modes de paiement utilisés dans d’autres régions d’Asie
  
• Choix d’un mode ou d’un service de paiement pour le commerce en ligne transfrontalier
  
• Points à prendre en compte lors des paiements transfrontaliers
  
• Les clés de la réussite dans le commerce en ligne transfrontalier
  

Qu’est-ce que le commerce en ligne transfrontalier?

Le commerce en ligne transfrontalier désigne toute opération en ligne qui consiste à vendre des produits et des services à l’étranger. Avec les récentes améliorations des technologies de communication et le développement d’Internet et des médias sociaux, de plus en plus de personnes s’intéressent à des produits étrangers, et le secteur mondial progresse d’année en année.

Lorsque les entreprises japonaises de commerce en ligne entrent sur le marché, elles ne doivent pas négliger la présence de clients en Chine et aux États-Unis. En effet, l’ampleur du commerce en ligne transfrontalier dans ces deux pays est beaucoup plus importante que dans les autres. En outre, de nombreux clients en Chine et aux États-Unis achètent des produits japonais par le biais de sites de vente au détail en ligne internationaux, ce qui a un impact significatif sur les efforts mis en œuvre par les entreprises japonaises dans le monde entier. Ces deux régions sont donc particulièrement importantes.

Par conséquent, pour inciter les clients chinois et américains à acheter des produits par le biais du commerce en ligne transfrontalier, il est très important de proposer des modes de paiement flexibles qui permettent à ces populations de payer en toute confiance.

Modes de paiement utilisés dans le commerce en ligne transfrontalier

Tout d’abord, examinons les différents modes de paiement utilisés dans le commerce en ligne transfrontalier.

Carte de crédit

Les cartes de crédit sont relativement simples à utiliser et assez familières. Elles sont généralement utilisées dans diverses situations, y compris dans le commerce de détail en ligne international. Néanmoins, certains prestataires de services de paiement peuvent facturer des frais de traitement en cas de paiement par carte de crédit.

En outre, compte tenu des préoccupations en matière de protection des données, les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures de protection solides pour que les clients puissent effectuer leurs paiements en toute confiance.

Carte de débit

Lorsqu’une personne paie avec une carte de débit, les fonds sont déduits de son compte bancaire au moment de l’achat. Contrairement aux cartes de crédit, les dépenses sont limitées au solde disponible du compte, de sorte que les clients ne risquent pas de dépasser leurs plafonds sans le savoir. Bien qu’il ne soit pas très répandu au Japon, le débit est populaire dans d’autres parties du monde, en particulier aux États-Unis.

Prestataires de services de paiement tiers

En faisant appel à un prestataire de services de paiement tiers, les acheteurs peuvent choisir leur mode de paiement préféré sans avoir à enregistrer de carte de crédit ou de compte bancaire sur la plateforme du marchand. En d’autres termes, les clients peuvent effectuer des paiements sans partager directement de données personnelles, ce qui favorise un haut niveau de confiance et une protection forte.

De plus, étant donné que les services d’agence de paiement prennent généralement en charge de nombreux types de transactions en plus des cartes de crédit, les marchands peuvent recourir à des prestataires de services de paiement pour améliorer la commodité et simplifier le processus de paiement.

Monnaie électronique

La monnaie électronique ou numérique est un mode de paiement largement adopté dans le commerce en ligne transfrontalier. Il en existe deux formes : prépayée (le client recharge à l’avance des fonds sur une carte) et postpayée (un compte est lié à une institution financière ou à une carte de crédit et le paiement est effectué plus tard).

Au Japon, les cartes à puce telles que PASMO et ICOCA fonctionnent parfois comme de la monnaie électronique. Elles peuvent également être utilisées dans les dépanneurs, les distributeurs automatiques et les restaurants affiliés, ce qui les rend très pratiques pour un usage quotidien.

Services bancaires en ligne

Les virements bancaires sont couramment utilisés pour les transactions transfrontalières de commerce en ligne au Japon, principalement pour les articles de grande valeur. Les virements peuvent être effectués par le biais de guichets automatiques, d’institutions financières ou d’applications, et être utilisés dans le commerce de détail dans le monde entier. Cependant, les processus internationaux peuvent prendre beaucoup de temps, des erreurs peuvent se produire entre les institutions financières et les frais de traitement peuvent être élevés, ce qui rend cette approche moins fréquente.

Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison implique que le client paie le marchand directement lors de la livraison des marchandises. Il n’est pas nécessaire de saisir les informations de la carte en ligne et le paiement se fait en face à face, parfait pour ceux qui, pour diverses raisons, n’ont pas de carte de crédit ou préfèrent ne pas l’utiliser.

Comme nous le verrons plus loin, certains pays privilégient le paiement à la livraison pour le commerce en ligne transfrontalier. Selon l’endroit où vous vous développez, il peut être nécessaire d’envisager ce mode de paiement.

Principaux modes de paiement utilisés en Chine et aux États-Unis

La Chine et les États-Unis présentent tous deux des occasions pour les entreprises de commerce en ligne transfrontalier. Explorons les options de transaction typiques dans ces deux pays.

Chine

En Chine, où le commerce de détail mondial est en plein essor, Alipay et WeChat Pay sont des services tiers largement adoptés. De plus, la carte UnionPay, une option de débit prise en charge par la plus grande marque chinoise, est également très répandue.

Selon le rapport d’analyse régionale de l’Organisation japonaise du commerce extérieur intitulé « China’s Cross-Border E-Commerce », le taux d’utilisation des services de paiement tiers tels que Alipay et WeChat Pay est de 82,9 %, tandis que les cartes de crédit et de débit d’UnionPay représentent 65,3 %.

États-Unis

Les cartes de crédit sont un mode de paiement particulièrement important pour le commerce en ligne transfrontalier aux États-Unis. Les cartes de débit et les services de paiement tiers tels que PayPal sont également plébiscités. Si vous envisagez de vous lancer sur le marché du commerce en ligne transfrontalier aux États-Unis, il peut être judicieux d’inclure les cartes de crédit et PayPal dans votre processus de paiement.

Selon l’étude du ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie intitulée « Market Survey on Electronic Commerce », les cartes de crédit (55 %), les cartes de débit (25 %) et PayPal (10 %) sont les principales options de transactions aux États-Unis.

Modes de paiement utilisés dans d’autres régions d’Asie

Vous trouverez ci-dessous une répartition par lieu des modes de paiement les plus populaires en Asie, en dehors de la Chine :

• Malaisie : Visa/Mastercard, portefeuille numérique Touch ’n Go, Boost, FPX

• Philippines : GCash, Maya, paiement à la livraison, virement bancaire

• Singapour : Visa/Mastercard, PayPal, GrabPay, AliPay

• Corée du Sud : Visa/Mastercard, Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay

• Taïwan : Visa/Mastercard, LINE Pay, JKOPay

• Thaïlande : Visa/Mastercard, PromptPay, TrueMoney, Rabbit LINE Pay, paiement à la livraison, virement bancaire

Dans ces régions, les transactions numériques, y compris le paiement mobile, sont de plus en plus répandues, tandis que les paiements en espèces sont de moins en moins courants. Ces tendances s’expliquent par la promotion et le soutien des gouvernements à l’égard des options dématérialisées dans le monde entier, ainsi que par les efforts déployés par les institutions financières et les entreprises de technologie financière pour accélérer la numérisation des paiements.

Pourtant, certains pays, comme les Philippines et la Thaïlande, continuent d’utiliser de la monnaie physique (paiement à la livraison).

Choix d’un mode ou d’un service de paiement pour le commerce en ligne transfrontalier

Habitudes de paiement dans le pays ou la région où vous vous développez

Les origines culturelles et les coutumes varient considérablement d’un pays à l’autre. Il en va de même pour les modes de paiement, qui peuvent différer d’un pays à l’autre et, plus largement, d’une région à l’autre. Par exemple, Alipay et WeChat Pay sont les plus répandus en Chine, tandis que les cartes de crédit et PayPal sont extrêmement populaires aux États-Unis. En proposant les bons modes de paiement là où vous prévoyez d’opérer, vous améliorez la commodité et la satisfaction des clients, ce qui se traduit par une augmentation des revenus.

Coûts opérationnels appropriés pour votre entreprise

Divers coûts sont associés au commerce en ligne transfrontalier, y compris, par exemple, les frais de traitement encourus pour chaque transaction, tels que déterminés par les émetteurs de cartes de crédit et les prestataires de services de paiement. Comme les entreprises doivent payer des frais de traitement et d’autres débours, il est tout aussi important d’offrir aux clients un système de paiement robuste que de choisir un prestataire de services de paiement permettant à l’entreprise de fonctionner efficacement. De leur côté, les marchands qui proposent des produits aux clients étrangers doivent envisager des solutions efficaces et peu coûteuses pour rester rentables.

Mesures de sécurité rigoureuses

Les mesures de sécurité sont également un enjeu fondamental dans le commerce en ligne transfrontalier. Si des informations sont divulguées en raison d’une protection inadéquate, le client et le marchand subiront des dommages considérables. La confiance de la clientèle sera donc ébranlée. Par conséquent, les entreprises doivent traiter les données personnelles relatives aux paiements avec prudence et protéger la vie privée de leurs clients. Cela dit, il ne faut pas négliger la nécessité d’adopter 3D Secure 2 pour empêcher toute utilisation malveillante des cartes de crédit, comme l’usurpation d’identité.

Points à prendre en compte lors des paiements transfrontaliers

Les problèmes à prendre en compte en matière de commerce en ligne transfrontalier diffèrent de ceux liés au développement d’une activité de vente en ligne au Japon uniquement.

Devises variées et fluctuations des taux de change

La capacité des clients étrangers à acheter des articles en toute tranquillité est directement liée à la motivation d’achat et à la confiance dans le service. Il est donc important que le commerce en ligne international prenne en charge plusieurs devises qui varient d’un pays à l’autre afin que les clients puissent facilement effectuer des paiements depuis leur propre région.

En outre, les acheteurs doivent savoir que lorsqu’ils passent par le commerce en ligne transfrontalier, des frais de conversion de devises peuvent être appliqués et le prix des produits en monnaie locale peut augmenter en raison des fluctuations des taux de change.

Droits de douane

Le commerce en ligne transfrontalier peut entraîner des droits de douane sur les marchandises importées et exportées. En général, le client est responsable du paiement de ces droits. Pour cette raison, les entreprises doivent bien comprendre les droits de douane qui découlent du commerce en ligne transfrontalier pour leurs produits et indiquer des informations telles que les taux et les montants estimés de ces droits, afin que les clients soient dûment informés lorsqu’ils d’effectuent leurs achats. De plus, il est nécessaire de fixer les prix, car les droits de douane et les fluctuations des taux de change mentionnés ci-dessus seront facturés.

Taxe à la consommation

La taxe à la consommation s’applique aux produits consommés au Japon. Par conséquent, les ventes réalisées dans le cadre du commerce en ligne transfrontalier ne sont pas soumises à cette taxe au niveau national. Ces transactions sont en effet considérées comme des ventes de produits destinés à être utilisés en dehors du Japon et sont, par conséquent, exemptées de la taxe. Par conséquent, il est primordial pour les boutiques en ligne qui vendent des produits en provenance du Japon de se familiariser avec la taxe à la consommation dans le cadre du commerce en ligne transfrontalier, car elles peuvent réduire ce qu’elles paient si elles suivent les procédures appropriées.

Les clés de la réussite dans le commerce en ligne transfrontalier

Le commerce en ligne transfrontalier, qui permet aux entreprises de promouvoir leurs produits et services dans le monde entier, présente un excellent potentiel pour augmenter les ventes à l’étranger, au-delà de la portée limitée du Japon. Une préparation méticuleuse est nécessaire pour que l’activité de vente en ligne à l’international prospère. Cela inclut non seulement une étude de marché et une analyse des besoins locaux, mais aussi la capacité de gérer les transactions de chaque région dans laquelle vous vendez.

C’est pourquoi, en plus de proposer les modes de paiement les plus utilisés, comme Alipay ou PayPal, dans les pays où le marché du commerce en ligne transfrontalier est actif, il est essentiel de créer un environnement de paiement permettant aux clients d’effectuer leurs achats en toute confiance.

Stripe propose de nombreux outils et fonctionnalités qui facilitent le traitement des transactions, notamment la prise en charge de nombreux modes de paiement, le traitement des données et la gestion des revenus. Par exemple, si vous envisagez de vous lancer dans le commerce en ligne transfrontalier, vous pouvez intégrer Stripe Payments, une solution de paiement en ligne flexible, pour créer un environnement de paiement adapté sans avoir à développer votre propre système.