L’e-commerce transfrontalier, qui permet aux entreprises de développer leurs activités à partir du Japon vers des clients vivant à l'étranger, a attiré l'attention de nombreuses entreprises japonaises. Pour développer des canaux de vente par le biais du commerce international en ligne, il est impératif de disposer de méthodes de paiement qui répondent aux besoins du public dans le pays où vous vous développez.

Dans cet article, nous nous concentrons sur l’aspect paiement de l’e-commerce transfrontalier. Nous vous expliquons également les points clés à prendre en compte lors du développement de votre activité ainsi que les éléments à prendre en compte pour les transactions dans le commerce international en ligne.

Sommaire

• Qu'est-ce que l’e-commerce transfrontalier ?
  
• Moyens de paiement utilisés dans l’e-commerce transfrontalier
  
• Principaux moyens de paiement utilisés en Chine et aux États-Unis
  
• Moyens de paiement utilisés dans d’autres régions d’Asie
  
• Choix d’un moyen ou d’un service de paiement pour l’e-commerce transfrontalier
  
• Éléments à prendre en compte pour les paiements transfrontaliers
  
• Les clés de la réussite dans l’e-commerce transfrontalier
  

Qu'est-ce que l’e-commerce transfrontalier ?

L’e-commerce transfrontalier désigne toute opération en ligne consistant à vendre des produits et des services à l'étranger. Avec les récentes améliorations des technologies de communication et la montée en puissance d'internet et des réseaux sociaux, de plus en plus de personnes s'intéressent à des produits qui ne sont pas vendus dans leur propre région, et le secteur mondial s'accroît d'année en année.

Lorsque les entreprises japonaises d'e-commerce entrent sur le marché, elles ne doivent pas négliger la présence de clients en Chine et aux États-Unis. En effet, l'ampleur de l'e-commerce transfrontalier dans ces deux pays est bien plus importante que dans les autres. En outre, de nombreux acheteurs chinois et américains achètent des produits japonais par le biais de sites de vente en ligne internationaux, ce qui a un impact considérable sur les efforts déployés par les entreprises japonaises à l'échelle mondiale. Ces deux régions sont donc particulièrement importantes.

Par conséquent, pour inciter les clients chinois et américains à acheter des produits par le biais de l'e-commerce transfrontalier, il est très important de proposer des méthodes de paiement flexibles qui permettent aux habitants de ces pays de payer en toute confiance.

Moyens de paiement utilisés dans l’e-commerce transfrontalier

Tout d’abord, examinons les différents moyens de paiement utilisés dans l’e-commerce transfrontalier.

Carte de crédit

Les cartes de crédit sont relativement simples à utiliser et assez familières aux acheteurs. Elles sont utilisées dans diverses situations, y compris dans le commerce international en ligne. Néanmoins, certains fournisseurs peuvent facturer des frais de traitement en cas de paiement par carte de crédit.

En outre, pour se prémunir contre les risques liés à la confidentialité des données, les entreprises doivent mettre en place des mesures de protection solides afin que les clients puissent effectuer leurs paiements en toute confiance.

Carte de débit

Lorsqu'une personne paie avec une carte de débit, les fonds sont déduits de son compte bancaire au moment de l'achat. Contrairement aux cartes de crédit, les dépenses sont limitées au solde disponible du compte, de sorte que les clients ne risquent pas de dépasser leurs plafonds à leur insu. Bien qu'il ne soit pas très répandu au Japon, le débit est populaire dans d'autres parties du monde, en particulier aux États-Unis.

Prestataires de services de paiement tiers

En faisant appel à un fournisseur de services de paiement tiers, les acheteurs peuvent choisir leur moyen de paiement préféré sans avoir à enregistrer de carte de crédit ou de compte bancaire sur la plateforme du marchand en ligne. En d’autres termes, ils peuvent effectuer des paiements sans partager directement de données personnelles, ce qui favorise un haut niveau de confiance et une forte protection.

De plus, étant donné que les services d’agence de paiement prennent généralement en charge de nombreux types de transactions en plus des cartes bancaires, les vendeurs peuvent s'appuyer sur les prestataires de services de paiement pour améliorer la commodité et simplifier le processus des paiements.

Monnaie électronique

La monnaie électronique ou numérique est un moyen de paiement largement adopté dans l’e-commerce transfrontalier. Elle existe sous deux formes : prépayée (le client charge à l'avance des fonds sur une carte) et postpayée (un compte est lié à un établissement financier ou à une carte de crédit, et le paiement est effectué ultérieurement).

Au Japon, les cartes à puce telles que PASMO et ICOCA peuvent servir pour régler des achats en monnaie électronique. Elles peuvent notamment être utilisées dans des magasins de proximité, des distributeurs automatiques et des restaurants affiliés, ce qui les rend très pratiques pour un usage quotidien.

Services bancaires en ligne

Les virements bancaires sont couramment utilisés pour les transactions transfrontalières d’e-commerce au Japon, principalement pour les articles de grande valeur. Les virements peuvent être effectués via des distributeurs automatiques, des banques ou des applications, et être utilisés pour la vente dans le monde entier. Cependant, les processus internationaux peuvent prendre beaucoup de temps, des erreurs peuvent se produire entre les banques et les frais de traitement peuvent être élevés, ce qui rend cette approche moins fréquente.

Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison implique que l’acheteur paie le vendeur directement lors de la livraison des marchandises. Il n’est pas nécessaire de saisir ses informations de carte en ligne et le paiement se fait en face à face, parfait pour ceux qui, pour diverses raisons, n’ont pas de carte ou préfèrent ne pas l’utiliser.

Comme nous le verrons plus loin, certains pays privilégient le paiement à la livraison pour l’e-commerce transfrontalier. Selon l’endroit où vous vous développez, il peut être nécessaire d'envisager ce mode de paiement.

Principaux moyens de paiement utilisés en Chine et aux États-Unis

La Chine et les États-Unis présentent tous deux des opportunités pour les entreprises d’e-commerce transfrontalier. Explorons les options de transaction typiques dans ces deux régions.

Chine

En Chine, où le commerce international en ligne est en plein essor, Alipay et WeChat Pay sont des services tiers largement adoptés. En outre, la carte UnionPay, une option de débit prise en charge par la première marque chinoise, est également très répandue.

Selon le rapport d’analyse régionale de l’Organisation japonaise du commerce extérieur intitulé « China’s Cross-Border E-Commerce », le taux d’utilisation des services de paiement tiers tels que Alipay et WeChat Pay est de 82,9 %, tandis que les cartes de crédit et de débit de UnionPay représentent 65,3 %.

États-Unis

Les cartes de crédit sont un moyen de paiement particulièrement important pour l’e-commerce transfrontalier aux États-Unis. Les cartes de débit et les services de paiement tiers tels que PayPal sont également plébiscités. Si vous envisagez de vous lancer sur le marché de l'e-commerce transfrontalier aux États-Unis, il peut être judicieux d'inclure les cartes de crédit et PayPal dans votre système de paiement.

Selon l'étude du ministère de l'économie, du commerce et de l'industrie intitulée « Market Survey on Electronic Commerce », les cartes de crédit (55 %), les cartes de débit (25 %) et PayPal (10 %) sont les principales options de transaction aux États-Unis.

Moyens de paiement utilisés dans d’autres régions d’Asie

Vous trouverez ci-dessous une ventilation par lieu des moyens de paiement couramment utilisés en Asie, en dehors de la Chine :

• Malaisie : Visa/Mastercard, Touch ’n Go eWallet, Boost, FPX

• Philippines : GCash, Maya, paiement à la livraison, virement bancaire

• Singapour : Visa/Mastercard, PayPal, GrabPay, AliPay

• Corée du Sud : Visa/Mastercard, Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay

• Taïwan : Visa/Mastercard, LINE Pay, JKOPay

• Thaïlande : Visa/Mastercard, PromptPay, TrueMoney, Rabbit LINE Pay, paiement à la livraison, virement bancaire

Dans ces régions, les transactions numériques, y compris le paiement mobile, sont de plus en plus répandues, tandis que les paiements en argent liquide se font plus rares. Ces tendances s'expliquent par la promotion et le soutien des gouvernements en faveur des options sans espèces dans le monde entier et par les efforts déployés par les banques et les entreprises de technologie financière pour accélérer la numérisation des paiements.

Certains pays, comme les Philippines et la Thaïlande, continuent toutefois d'utiliser de la monnaie physique (paiement à la livraison).

Choix d’un moyen ou d’un service de paiement pour l’e-commerce transfrontalier

Les habitudes de paiement dans le pays ou la région où vous vous développez

Les contextes culturels et les coutumes varient considérablement d'un pays à l'autre. Il en va de même pour les moyens de paiement, qui peuvent différer d'un pays à l'autre et, plus largement, d'une région à l'autre. Par exemple, Alipay et WeChat Pay sont les plus répandus en Chine, tandis que les cartes de crédit et PayPal sont extrêmement populaires aux États-Unis. En proposant les bons moyens de paiement là où vous prévoyez d'opérer, vous augmentez le niveau de commodité et la satisfaction des clients, ce qui se traduit in fine par une hausse des revenus.

Des coûts opérationnels appropriés pour votre entreprise

L'e-commerce transfrontalier engendre divers coûts, dont, par exemple, les frais de traitement encourus pour chaque transaction, tels que déterminés par les émetteurs de cartes de crédit et les fournisseurs de services de paiement. Comme les entreprises doivent payer des frais de traitement et d'autres redevances, il est essentiel d'offrir aux clients un système de paiement robuste et de choisir un prestataire de services de paiement qui permette à l'entreprise de fonctionner efficacement. De leur côté, les marchands qui proposent des produits à l'étranger doivent envisager des solutions efficaces et peu coûteuses pour rester rentables.

Des mesures de sécurité rigoureuses

Les mesures de sécurité sont également un enjeu fondamental dans l’e-commerce transfrontalier. Si des informations sont divulguées en raison d'une protection inadéquate, l'acheteur et le vendeur subiront des dommages considérables, et ce dernier perdra la confiance du public. Les entreprises doivent donc traiter les données personnelles relatives aux paiements avec prudence et protéger la vie privée de leurs clients. Cela dit, il ne faut pas négliger la nécessité d'adopter 3D Secure 2 pour empêcher toute utilisation malveillante des cartes bancaires, telle que l'usurpation d'identité.

Éléments à prendre en compte pour les paiements transfrontaliers

L'e-commerce transfrontalier soulève des questions différentes de celles qui se posent lors du développement d'une activité de vente en ligne au Japon uniquement.

Devises variées et fluctuations des taux de change

La capacité des acheteurs étrangers à acheter des articles en toute tranquillité est directement liée à la motivation d'achat et à la confiance dans le service. Il est donc important que le commerce international en ligne prenne en charge plusieurs devises qui varient d'un pays à l'autre afin que les clients puissent facilement effectuer des paiements depuis leur propre région.

En outre, les acheteurs doivent être conscients que lorsqu'ils passent par l'e-commerce transfrontalier, des frais de conversion de devises peuvent être appliqués et le prix des produits en monnaie locale peut augmenter en raison des fluctuations des taux de change.

Droits de douane

L'e-commerce transfrontalier peut induire des droits de douane sur les marchandises importées et exportées. En général, l'acheteur est responsable du paiement de ces droits. Aussi les entreprises doivent-elles bien comprendre les droits de douane qui découlent de l'e-commerce transfrontalier pour leurs produits et indiquer des informations telles que les taux et les montants estimés de ces droits, afin que les clients aient l'information à leur disposition avant d'effectuer leurs achats. En outre, il est nécessaire de fixer les prix car les droits de douane et les fluctuations des taux de change mentionnés ci-dessus sont facturés.

Taxe à la consommation

La taxe à la consommation s'applique aux biens consommés au Japon. Ainsi, les ventes effectuées dans le cadre de l’e-commerce transfrontalier ne sont pas soumises à cette taxe au niveau national. Ces transactions sont en effet considérées comme des ventes de produits destinés à être utilisés en dehors du Japon et sont, par conséquent, exonérées de la taxe. Par conséquent, il est primordial pour les boutiques en ligne qui vendent des produits en provenance du Japon de se familiariser avec la taxe à la consommation dans le cadre de l'e-commerce transfrontalier, car elles peuvent réduire ce qu'elles paient en suivant les procédures appropriées.

Les clés de la réussite dans l’e-commerce transfrontalier

L’e-commerce transfrontalier, qui permet aux entreprises de promouvoir leurs produits et services dans le monde entier, présente un excellent potentiel pour augmenter les ventes à l’étranger, au-delà de la portée limitée du Japon. Une préparation minutieuse est indispensable à la réussite d'une activité de vente en ligne à l'international. Cela implique non seulement une étude de marché et une analyse des besoins locaux, mais aussi la capacité de gérer les transactions de chaque région dans laquelle vous vendez.

C’est pourquoi, en plus de proposer les moyens de paiement les plus utilisés dans les pays où l’e-commerce transfrontalier est bien implanté, comme Alipay ou PayPal, il est crucial de mettre en place une expérience de paiement fluide et rassurante pour les clients.

Stripe propose de nombreux outils et fonctionnalités qui facilitent le traitement des transactions, notamment la prise en charge de nombreux moyens de paiement, le traitement des données et la gestion des revenus. Par exemple, si votre entreprise envisage de se lancer dans le e-commerce transfrontalier, vous pouvez intégrer Stripe Payments, une solution de paiement en ligne flexible, pour mettre en place un environnement de paiement adapté sans avoir à développer votre propre système.