Met internationale e-commerce kunnen ondernemingen hun activiteiten vanuit Japan kunnen uitbreiden naar het buitenland. Veel Japanse ondernemingen hebben hiervoor belangstelling. Als je verkoopkanalen via internationale e-commerce wilt ontwikkelen, is het noodzakelijk dat je betaalmethoden aanbiedt die zijn afgestemd op de behoeften van de doelgroep in het land waarnaar je uitbreidt.

In dit artikel gaan we in op het aspect van betalingen bij internationale e-commerce. We vertellen ook meer over belangrijke aandachtspunten waarmee je rekening moet houden bij het opzetten van deze activiteiten en over aspecten waarmee je voorzichtig moet omgaan bij transacties.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is internationale e‑commerce?
  
• Betaalmethoden die worden gebruikt in internationale e-commerce
  
• Belangrijkste betaalmethoden die worden gebruikt in China en de Verenigde Staten
  
• Betaalmethoden die worden gebruikt in andere delen van Azië
  
• Een betaalmethode of betaaldienst kiezen voor internationale e-commerce
  
• Aandachtspunten bij internationale betalingen
  
• Sleutels voor succesvolle internationale e-commerce
  

Wat is grensoverschrijdende e‑commerce?

Grensoverschrijdende e-commerce verwijst naar elke online activiteit die producten en diensten in het buitenland verkoopt. Met de recente verbeteringen in communicatietechnologie en het grotere bereik van internet en sociale netwerken zijn steeds meer mensen geïnteresseerd in goederen uit het buitenland. Wereldwijd groeit de sector elk jaar.

Wanneer Japanse e-commercebedrijven de markt betreden, mogen ze niet voorbijgaan aan klanten in China en de Verenigde Staten. Dat komt omdat de schaal van grensoverschrijdende e-commerce in deze twee landen veel groter is dan elders. Bovendien kopen veel shoppers in China en de Verenigde Staten producten uit Japan bij internationale webshops, wat een aanzienlijke impact heeft op de wereldwijde activiteiten van Japanse ondernemingen. Daarom zijn deze twee regio's uitermate belangrijk.

Om Chinese en Amerikaanse klanten aan te trekken om producten te kopen via grensoverschrijdende e-commerce, is het daarom erg belangrijk om flexibele betaalmethoden aan te bieden waarmee de lokale doelgroep met vertrouwen kan betalen.

Betaalmethoden in internationale e-commerce

Hieronder gaan we eerst in op de verschillende betaalmethoden die worden gebruikt bij internationale e-commerce.

Creditcard

Creditcards zijn voor shoppers vertrouwd en relatief eenvoudig te gebruiken. Ze zijn gangbaar in verschillende situaties, ook in de internationale online detailhandel. Sommige providers brengen mogelijk verwerkingskosten in rekening bij betaling met een creditcard.

Om eventuele twijfels over gegevensbescherming weg te nemen, moeten ondernemingen robuuste veiligheidsmaatregelen implementeren om ervoor te zorgen dat klanten met een gerust hart betalingen kunnen doen.

Debitcard

Wanneer iemand met een debitcard betaalt, wordt op het moment van aankoop geld afgeschreven van de gekoppelde bankrekening. In tegenstelling tot creditcards zijn uitgaven beperkt tot het beschikbare saldo op de rekening, zodat klanten niet onbewust te veel lenen. Debitcards zijn minder gebruikelijk in Japan, maar ze zijn populair in andere delen van de wereld, vooral in de Verenigde Staten.

Externe betaaldienstverleners

Wanneer gebruik wordt gemaakt van een externe betaaldienstverlener, kunnen shoppers een favoriete betaalmethode kiezen, zonder dat ze daarbij de gegevens van hun creditcard of bankrekening hoeven te registreren op het platform van de retailer. Met andere woorden, klanten kunnen betalingen doen zonder rechtstreeks persoonlijke gegevens te delen. Dat draagt bij aan het vertrouwen en zorgt voor een sterke bescherming.

Omdat betaaldienstverleners bovendien meestal veel typen transacties met creditcards ondersteunen, maken ze het een verkoper gemakkelijker en wordt het afrekenproces eenvoudiger.

Elektronisch geld

Elektronisch of gedigitaliseerd geld is een veelgebruikte betaalmethode in internationale e-commerce. Er zijn twee vormen: prepaid (waarbij een klant vooraf geld op een betaalkaart laadt) en postpaid (waarbij een rekening is gekoppeld aan een financiële instelling of creditcardmaatschappij en de betaling later wordt gedaan).

In Japan fungeren oplaadbare kaarten, zoals PASMO en ICOCA, soms als elektronisch geld. Ze zijn ook verkrijgbaar bij aangesloten buurtwinkels, automaten en restaurants, heel handig dus voor dagelijks gebruik.

Online bankieren

Voor internationale e-commercetransacties worden in Japan meestal bankoverschrijvingen aangeboden, vooral voor artikelen met een hoge waarde. Overschrijvingen kunnen worden gedaan via geldautomaten, banken of apps en worden gebruikt voor wereldwijd shoppen. Internationale processen kunnen echter tijdrovend zijn, er kunnen fouten optreden tussen banken en de afhandelingskosten kunnen hoog zijn, waardoor deze optie minder vaak wordt gebruikt.

Onder rembours

Onder rembours houdt in dat de koper de verkoper direct betaalt bij levering van de goederen. Het is niet nodig om kaartgegevens online in te voeren, en de betaling wordt face-to-face gedaan. Perfect dus voor degenen die om wat voor reden dan ook geen creditcard hebben of die liever niet gebruiken.

Zoals we later bespreken, wordt in sommige landen de voorkeur gegeven aan rembours voor internationale e-commerce. Afhankelijk van de landen waarnaar je uitbreidt, is het dus mogelijk nodig om dit als betaalmethode aan te bieden.

Belangrijkste betaalmethoden die worden gebruikt in China en de Verenigde Staten

Zowel in China als in de Verenigde Staten liggen kansen voor internationale e-commerce. Hieronder gaan we in op gangbare transactieopties in deze twee regio's.

China

In China, waar de internationale detailhandel groeit en bloeit, wordt op grote schaal gebruikgemaakt van de betaaldienstverleners Alipay en WeChat Pay. Ook gangbaar is de UnionPay-kaart, een betaalkaart waarvan betalingen worden afgeschreven en die wordt ondersteund door het gelijknamige toonaangevende Chinese merk.

Uit de regionale analyse "China's Cross-Border E-Commerce" die is gemaakt door de Japan External Trade Organization, blijkt dat het gebruikspercentage van betaaldiensten van derden, zoals Alipay en WeChat Pay, uitkomt op 82,9%, terwijl credit- en debitcards van UnionPay goed zijn voor 65,3%.

Verenigde Staten

Creditcards nemen een prominente plaats als betaalmethode voor internationale e-commerce in de VS. Ook debitcards en betaaldiensten van derden, zoals PayPal zijn populair. Als je overweegt de markt voor internationale e-commerce in de VS te betreden, is het verstandig om creditcards en PayPal aan te bieden bij het afrekenen.

Volgens de "Market Survey on Electronic Commerce van het ministerie van Economie, Handel en Industrie zijn creditcards (55%), debitcards (25%) en PayPal (10%) de belangrijkste transactieopties in de VS.

Betaalmethoden die worden gebruikt in andere delen van Azië

Hieronder zetten we per locatie betaalmethoden op een rijtje die veel worden gebruikt in Azië buiten China:

• Maleisië: Visa/Mastercard, Touch 'n Go eWallet, Boost, FPX

• Filipijnen: GCash, Maya, onder rembours, bankoverschrijving

• Singapore: Visa/Mastercard, PayPal, GrabPay, AliPay

• Zuid-Korea: Visa/Mastercard, Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay

• Taiwan: Visa/Mastercard, LINE Pay, JKOPay

• Thailand: Visa/Mastercard, PromptPay, TrueMoney, Rabbit LINE Pay, onder rembours, bankoverschrijving

In deze regio's komen digitale transacties, waaronder mobiel betalen, steeds vaker voor en wordt contant geld steeds minder gebruikelijker. Deze trends vloeien voort uit de wereldwijde promotie en ondersteuning van opties voor betalen zonder contant geld door overheden, evenals de inspanningen van banken en financiële technologiebedrijven om de digitalisering van betalingen te versnellen.

Toch wordt in sommige landen, zoals de Filippijnen en Thailand, nog steeds gebruikgemaakt van fysieke valuta (onder rembours).

Een betaalmethode of betaaldienst kiezen voor internationale e-commerce

Betalingsgewoonten in het land of de regio waarnaar je wilt uitbreiden

Wereldwijd is er sprake van aanzienlijke verschillen in culturele achtergronden en gewoonten. Dat gaat ook op voor betaalmethoden, die per land en meer in het algemeen per regio kunnen verschillen. In China zijn bijvoorbeeld Alipay en WeChat Pay zeer prominent, terwijl in de VS creditcards en PayPal enorm populair zijn. Het is dus belangrijk dat je precies weet wat er lokaal speelt. Door de juiste betaalmethoden aan te bieden op de plek waar je actief bent, verhoog je het gemak en de klanttevredenheid, wat uiteindelijk meer omzet oplevert.

De juiste operationele kosten voor je onderneming

Er zijn verschillende kosten verbonden aan internationale e-commerce, zoals verwerkingskosten per transactie. Dit wordt bepaald door creditcarduitgevers en betaaldienstverleners. Omdat ondernemingen administratiekosten en andere kosten moeten betalen, is het niet alleen belangrijk om klanten een robuust afrekensysteem te bieden, maar ook om een betaaldienstverlener te kiezen waarmee je bedrijfsvoering efficiënt kan verlopen. Verkopers die goederen in het buitenland aanbieden, moeten op hun beurt nadenken over kostenbesparende, effectieve oplossingen die nodig zijn om winstgevend te blijven.

Grondige beveiligingsmaatregelen

Ook beveiligingsmaatregelen zijn een fundamenteel aspect van internationale e-commerce dat je niet mag vergeten. Wanneer informatie wordt gelekt als gevolg van onvoldoende bescherming, brengt dit grote schade toe aan zowel de koper als de verkoper, die het vertrouwen van het publiek verliest. Daarom moeten ondernemingen zorgvuldig omgaan met betalingsgegevens en persoonsgegevens en de privacy van hun klanten beschermen. Vergeet echter niet dat het noodzakelijk is om 3D Secure 2 toe te passen om misbruik van creditcards door kwaadwillenden te voorkomen, bijvoorbeeld identiteitsdiefstal.

Aandachtspunten bij internationale betalingen

Er is een aantal zaken waarmee je rekening moet houden bij internationale e-commerce, naast de aspecten die een rol spelen bij het opzetten van online retail in Japan.

Diverse valuta en koersschommelingen

De bereidheid van buitenlandse shoppers om artikelen te kopen en dat met een gerust hart te doen, houdt rechtstreeks verband met de verhoogde aankoopmotivatie van de klant en het vertrouwen in de dienst. Het is dus belangrijk voor internationale wenshops om meerdere valuta te ondersteunen die per land verschillen, zodat klanten gemakkelijk vanuit hun eigen regio betalingen kunnen doen.

Bovendien moeten shoppers zich ervan bewust zijn dat bij het gebruik van internationale e-commerce kosten voor valutaomzetting in rekening kunnen worden gebracht, en dat de prijs van producten in lokale valuta kan stijgen als gevolg van koersschommelingen.

Douanerechten

Bij internationale e-commerce worden mogelijk douanerechten geheven over geïmporteerde en geëxporteerde goederen. Doorgaans is de koper verantwoordelijk voor het betalen van de rechten. Daarom moeten ondernemingen de tarieven voor internationale e-commerce voor hun producten op hun duimpje kennen, en informatie daarover vermelden, zodat dit voor klanten volledig inzichtelijk is op het moment van aankoop. Daarnaast is het noodzakelijk om prijzen vast te stellen omdat er tarieven en de hierboven genoemde koersschommelingen in rekening worden gebracht.

Verbruiksbelasting

Verbruiksbelasting wordt geheven op artikelen die in Japan worden verbruikt. Er is dus geen sprake van een binnenlandse heffing voor internationale e-commerce. Dit komt omdat deze transacties worden beschouwd als de verkoop van producten voor gebruik buiten Japan en daarom zijn vrijgesteld van deze belasting. Het is dus van het grootste belang voor online winkels die internationaal goederen uit Japan verkopen, om inzicht te krijgen in de verbruiksbelasting bij internationale e-commerce, omdat ze door het volgen van de juiste procedures mogelijk minder hoeven te betalen.

Sleutels voor succesvolle internationale e-commerce

Met internationale e-commerce kunnen ondernemingen hun producten en diensten wereldwijd promoten. Dat biedt een uitstekend potentieel om de internationale verkoop te verhogen buiten de beperkte reikwijdte van Japan. Succesvolle internationale e-commerce vraagt veel voorbereiding. Dit omvat niet alleen marktonderzoek en analyse van lokale behoeften. Je moet ook in staat zijn om de transacties af te handelen in elke regio waar je verkoopt.

Daarom is het zo belangrijk dat je een afrekenomgeving creëert waarin klanten vol vertrouwen kunnen winkelen, en dat je betaalmethoden aanbiedt die populair zijn in landen met actieve internationale e-commercemarkten, zoals Alipay en PayPal.

Stripe biedt tal van tools en functies voor efficiëntere verwerking van transacties, waaronder meerdere betaalmethoden, gegevensverwerking en inkomstenbeheer. Als je onderneming bijvoorbeeld overweegt de internationale e-commercemarkt te betreden, kun je Stripe Payments invoeren, dat flexibele ondersteuning biedt voor online betalingen. Zo kun je een geschikte afrekenomgeving opzetten zonder je eigen systeem te ontwikkelen.