อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายการดำเนินกิจการจากภายในประเทศญี่ปุ่นไปจนถึงลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศ ได้ดึงดูดความสนใจของบริษัทญี่ปุ่นหลายๆ แห่ง ในการพัฒนาช่องทางการขายผ่านการขายปลีกออนไลน์ระหว่างประเทศ จำเป็นต้องมีวิธีการชำระเงินที่ตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายในประเทศที่คุณกำลังขยายธุรกิจ

ในบทความนี้ เราจะเน้นที่ด้านการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน นอกจากนี้ เราจะอธิบายประเด็นสําคัญที่ควรพิจารณาเมื่อพัฒนาธุรกิจนี้และประเด็นที่ต้องระมัดระวังในการทำธุรกรรมการขายปลีกออนไลน์ระหว่างประเทศ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนคืออะไร
  
• วิธีการชําระเงินที่ใช้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
  
• วิธีการชําระเงินหลักที่ใช้ในจีนและสหรัฐอเมริกา
  
• วิธีการชําระเงินที่ใช้ในส่วนอื่นๆ ของเอเชีย
  
• การเลือกวิธีการชําระเงินหรือบริการสําหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
  
• ข้อควรพิจารณาเมื่อดําเนินการชําระเงินข้ามพรมแดน
  
• กุญแจสู่อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ประสบความสําเร็จ
  

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนคืออะไร

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนหมายถึงการดําเนินกิจการทางออนไลน์ที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการในต่างประเทศ ด้วยการพัฒนาล่าสุดของเทคโนโลยีการสื่อสารและการแพร่กระจายของอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายสังคม ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงสนใจสินค้านอกภูมิภาคของตนเอง และภาคส่วนนี้ทั่วโลกก็เติบโตขึ้นทุกปี

เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของญี่ปุ่นเข้าสู่ตลาด พวกเขาต้องไม่มองข้ามการมีอยู่ของลูกค้าในจีนและสหรัฐอเมริกา เนื่องจากขนาดของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในทั้งสองประเทศนี้มีขนาดใหญ่กว่าประเทศอื่นๆ มาก นอกจากนี้ ในส่วนของจีนและสหรัฐอเมริกา นักช้อปจำนวนมากในภูมิภาคเหล่านี้ซื้อสินค้าจากญี่ปุ่นผ่านการขายปลีกออนไลน์ระหว่างประเทศ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพยายามของธุรกิจญี่ปุ่นทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ ทั้งสองพื้นที่นี้จึงมีความสําคัญเป็นพิเศษ

ดังนั้น เพื่อดึงดูดลูกค้าจากจีนและอเมริกาให้ซื้อสินค้าผ่านทางอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมีช่องทางการชำระเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้คนในท้องถิ่นสามารถชำระเงินด้วยความมั่นใจ

วิธีการชําระเงินที่ใช้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ก่อนอื่นเรามาดูวิธีการชําระเงินต่างๆ ที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

บัตรเครดิต

บัตรเครดิตเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อสามารถใช้ค่อนข้างง่ายและคุ้นเคย พวกเขามักจะใช้ในสถานการณ์ที่หลากหลาย รวมถึงการค้าปลีกออนไลน์ระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการบางรายอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการประมวลผลหากชำระด้วยบัตรเครดิต

นอกจากนี้ เนื่องจากอาจมีข้อกังวลเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องนำมาตรการป้องกันที่แข็งแกร่งมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างมั่นใจ

บัตรเดบิต

เมื่อมีบุคคลชําระเงินด้วยบัตรเดบิต ระบบจะหักเงินจํานวนดังกล่าวจากบัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงณ เวลาที่ซื้อสินค้าหรือบริการ ไม่เหมือนบัตรเครดิต การใช้จ่ายจะจำกัดตามยอดคงเหลือในบัญชี ดังนั้น ลูกค้าจะได้ไม่กู้ยืมเงินมากเกินไปโดยไม่รู้ตัว แม้ว่าบัตรเดบิตจะไม่ได้เป็นที่นิยมมากนักในญี่ปุ่น แต่บัตรเดบิตกลับเป็นที่นิยมในส่วนอื่นๆ ของโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา

ผู้ให้บริการชําระเงินบุคคลที่สาม

ด้วยการใช้ผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สาม (PSP) ผู้ซื้อสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการจากตัวเลือกต่างๆ ได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารบนแพลตฟอร์มของผู้ค้าปลีก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรง ส่งผลให้เกิดความไว้วางใจในระดับสูงและได้รับการปกป้องที่แข็งแกร่ง

นอกจากนี้ เนื่องจากบริการตัวแทนชำระเงินมักรองรับธุรกรรมประเภทต่างๆ มากมายร่วมกับบัตรเครดิต ผู้ขายจึงสามารถพึ่งพา PSP เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้น

เงินอิเล็กทรอนิกส์

เงินอิเล็กทรอนิกส์หรือดิจิทัลเป็นวิธีการชําระเงินที่นําไปใช้อย่างกว้างขวางในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน มีสองรูปแบบคือ แบบเติมเงิน (ที่ลูกค้าเติมเงินลงในบัตรล่วงหน้า) และแบบรายเดือน (ที่เชื่อมโยงบัญชีกับสถาบันการเงินหรือบัตรเครดิตและชำระเงินในภายหลัง)

ในญี่ปุ่น บัตร IC อย่าง PASMO และ ICOCA จะทําหน้าที่เป็นเงินอิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ยังมีให้บริการที่ร้านสะดวกซื้อ ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ และร้านอาหารในเครือ ทำให้สะดวกต่อการใช้งานในชีวิตประจำวัน

บริการธนาคารออนไลน์

การโอนเงินผ่านธนาคารมักจะนํามาใช้กับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในญี่ปุ่น ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูง สามารถโอนได้ผ่านตู้ ATM ธนาคาร หรือแอป และใช้สำหรับการค้าปลีกทั่วโลก อย่างไรก็ตาม กระบวนการระหว่างประเทศอาจใช้เวลานาน อาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นระหว่างธนาคาร และค่าธรรมเนียมการจัดการอาจมีราคาแพง ทำให้การดำเนินการดังกล่าวเกิดขึ้นน้อยลง

เงินสดเมื่อส่งมอบสินค้า

การชำระเงินแบบเงินสดเมื่อส่งมอบสินค้าหมายถึงผู้ซื้อชำระเงินให้กับผู้ขายโดยตรงเมื่อส่งมอบสินค้า ไม่จําเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตรทางออนไลน์ และการชําระเงินจะดําเนินการแบบตัวต่อตัว เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่มีหรือไม่ต้องการใช้บัตรเครดิตเนื่องจากเหตุผลหลายๆ ประการ

ตามที่ได้กล่าวไว้ในภายหลัง สำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน บางประเทศชอบการชำระเงินเมื่อส่งมอบสินค้ามากกว่า คุณอาจจําเป็นต้องพิจารณาจากวิธีการชําระเงินของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณขยายไปยังส่วนใด

วิธีการชําระเงินหลักที่ใช้ในจีนและสหรัฐอเมริกา

ทั้งจีนและสหรัฐอเมริกามีโอกาสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน มาสํารวจตัวเลือกธุรกรรมทั่วไปใน 2 ภูมิภาคนี้กัน

จีน

ในจีน ที่ซึ่งการค้าปลีกทั่วโลกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว Alipay และ WeChat Pay เป็นบริการบุคคลที่สามที่ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย นอกจากนี้ บัตร UnionPay ซึ่งเป็นตัวเลือกแบบเดบิตที่รองรับโดยแบรนด์ชั้นนำของจีนก็ยังมีการใช้อย่างแพร่หลายเช่นกัน

ตามรายงานการวิเคราะห์ระดับภูมิภาคขององค์การการค้าภายนอกของญี่ปุ่นเรื่อง “การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนของจีน" อัตราการใช้บริการชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น Alipay และ WeChat Pay อยู่ที่ 82.9% ในขณะที่การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตจาก UnionPay อยู่ที่ 65.3%

สหรัฐอเมริกา

บัตรเครดิตเป็นวิธีการชําระเงินที่โดดเด่นเป็นพิเศษสําหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในสหรัฐอเมริกา บัตรเดบิตและบริการชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน หากคุณกําลังพิจารณาเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในสหรัฐอเมริกา คุณควรให้บริการบัตรเครดิตและ PayPal ในขั้นตอนการชําระเงินของคุณ

ตามการสำรวจตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของกระทรวงเศรษฐกิจ การค้า และอุตสาหกรรม พบว่า บัตรเครดิต (55%) บัตรเดบิต (25%) และ PayPal (10%) เป็นตัวเลือกในการทำธุรกรรมยอดนิยมในสหรัฐอเมริกา

วิธีการชําระเงินที่ใช้ในส่วนอื่นๆ ของเอเชีย

ด้านล่างนี้เป็นการแยกรายละเอียดตามสถานที่ของวิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไปในเอเชีย นอกเหนือจากประเทศจีน:

• มาเลเซีย: Visa/Mastercard, Touch 'n Go eWallet, Boost, FPX

• ฟิลิปปินส์: GCash, Maya, เก็บเงินปลายทาง, โอนผ่านธนาคาร

• สิงคโปร์: Visa/Mastercard, PayPal, GrabPay, AliPay

• เกาหลีใต้: Visa/Mastercard, Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay

• ไต้หวัน: Visa/Mastercard, LINE Pay, JKOPay

• ไทย: Visa/Mastercard, PromptPay, TrueMoney, Rabbit LINE Pay, เงินสดเมื่อจัดส่ง, การโอนเงินผ่านธนาคาร

ในภูมิภาคเหล่านี้ ธุรกรรมดิจิทัล รวมถึงการชำระเงินผ่านมือถือ กำลังแพร่หลายมากขึ้น และเงินสดก็เริ่มเป็นที่นิยมน้อยลง แนวโน้มเหล่านี้ขับเคลื่อนโดยการส่งเสริมและสนับสนุนตัวเลือกแบบไร้เงินสดของรัฐบาลทั่วโลก และความพยายามของธนาคารและธุรกิจเทคโนโลยีทางการเงินที่จะเร่งการนำการชำระเงินแบบดิจิทัลมาใช้

อย่างไรก็ตาม สถานที่บางแห่ง เช่น ฟิลิปปินส์และไทย ยังคงมีการใช้สกุลเงินจริง (เงินสดเมื่อส่งมอบสินค้า) อยู่

การเลือกวิธีการชําระเงินหรือบริการสําหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ธรรมเนียมการชำระเงินในประเทศหรือภูมิภาคที่คุณกำลังขยายกิจการ

ภูมิหลังและวัฒนธรรมแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เช่นเดียวกันกับวิธีการชําระเงิน ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และโดยทั่วไปแล้วแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ตัวอย่างเช่น Alipay และ WeChat Pay นั้นโดดเด่นที่สุดในจีน ในขณะที่บัตรเครดิตและ PayPal ได้รับความนิยมอย่างมากในสหรัฐฯ ดังนั้นจึงเป็นกุญแจสําคัญในการทําความเข้าใจแนวทางปฏิบัติในท้องถิ่น การนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องตามที่คุณวางแผนจะใช้งาน จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและความพึงพอใจของลูกค้า ส่งผลให้เพิ่มรายได้ในที่สุด

ค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ

มีค่าใช้จ่ายมากมายที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดการที่เกิดขึ้นสำหรับแต่ละธุรกรรมตามที่กำหนดโดยผู้ให้บริการบัตรเครดิตและ PSP เนื่องจากธุรกิจต่างๆ จะต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดการและค่าใช้จ่ายอื่นๆ การให้บริการระบบชำระเงินที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าจึงมีความสำคัญพอๆ กับการเลือก PSP ที่ช่วยให้การดำเนินงานดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน ผู้ค้าที่นําเสนอสินค้าในต่างประเทศจะต้องพิจารณาโซลูชันที่ประหยัดต้นทุนที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ยังคงทํากําไรได้

มาตรการรักษาความปลอดภัยที่รอบคอบ

มาตรการรักษาความปลอดภัยถือเป็นประเด็นพื้นฐานในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ควรลืม หากข้อมูลรั่วไหลเนื่องจากการป้องกันไม่เพียงพอ จะสร้างความเสียหายให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายที่จะสูญเสียความไว้วางใจจากสาธารณะ ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการชําระเงินอย่างรอบคอบและปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า แต่อย่ามองข้ามความจําเป็นในการใช้ 3D Secure 2 เพื่อป้องกันการใช้งานบัตรเครดิตในทางที่ผิด เช่น การขโมยข้อมูลประจำตัว

ประเด็นที่ควรพิจารณาเมื่อชําระเงินข้ามพรมแดน

ประเด็นต่างๆ หลายประการที่ต้องทราบในการทำอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนนั้นแตกต่างไปจากการพัฒนาการค้าปลีกออนไลน์ภายในประเทศญี่ปุ่นเพียงประเทศเดียว

สกุลเงินที่หลากหลายและความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน

ความสามารถของนักช้อปต่างประเทศในการซื้อสินค้าด้วยความสบายใจนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับแรงจูงใจในการซื้อที่เพิ่มขึ้นและความมั่นใจในบริการของนักช้อป ดังนั้น การค้าปลีกออนไลน์ระหว่างประเทศจึงมีความสำคัญมากที่จะต้องรองรับสกุลเงินต่างๆ ที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินจากภูมิภาคของตนเองได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ผู้ซื้อต้องทราบว่าเมื่อใช้อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน อาจมีค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน และราคาสินค้าในสกุลเงินท้องถิ่นอาจเพิ่มขึ้นเนื่องจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน

ภาษีศุลกากร

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอาจเสียภาษีศุลกากรสําหรับสินค้าที่นําเข้าและส่งออก โดยทั่วไปผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบในการชําระอากร เนื่องจากเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงต้องเข้าใจภาษีศุลกากรที่เกิดขึ้นจากอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน และระบุข้อมูล เช่น อัตราภาษีศุลกากรและจำนวนภาษีโดยประมาณ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้เมื่อซื้อ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องตั้งราคา เนื่องจากจะมีการเรียกเก็บภาษีและอัตราแลกเปลี่ยนที่ผันผวนตามที่กล่าวข้างต้น

ภาษีการบริโภค

ภาษีการบริโภคจะถูกเรียกเก็บจากสินค้าที่บริโภคในญี่ปุ่น ดังนั้นจึงไม่มีการจัดเก็บภาษีในประเทศสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เนื่องจากธุรกรรมเหล่านี้ถือเป็นการขายผลิตภัณฑ์เพื่อใช้งานนอกประเทศญี่ปุ่น จึงได้รับการยกเว้นภาษี ดังนั้น จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าจากญี่ปุ่นผ่านการขายปลีกออนไลน์ระหว่างประเทศจะต้องได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับภาษีการบริโภคในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เนื่องจากพวกเขาสามารถลดค่าใช้จ่ายได้โดยปฏิบัติตามขั้นตอนที่เหมาะสม

กุญแจสู่อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ประสบความสําเร็จ

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของตนไปทั่วโลก มีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายในต่างประเทศ นอกเหนือจากขอบเขตที่จำกัดในญี่ปุ่น เพื่อให้การค้าปลีกออนไลน์ระหว่างประเทศประสบความสําเร็จ จะต้องมีการเตรียมความพร้อมจํานวนมาก ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงการวิจัยตลาดและการวิเคราะห์ความต้องการในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการจัดการธุรกรรมในแต่ละภูมิภาคที่คุณขายด้วย

ด้วยเหตุนี้ การนำเสนอวิธีการชำระเงินหลักๆ ในประเทศที่มีตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอย่าง Alipay และ PayPal จึงเป็นสิ่งสำคัญ เป็นการสร้างสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่ให้ลูกค้าช้อปปิ้งได้อย่างมั่นใจ

Stripe นำเสนอเครื่องมือและฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่รองรับประสิทธิภาพการประมวลผลธุรกรรม รวมถึงวิธีการชำระเงินหลายวิธี การประมวลผลข้อมูล และการจัดการรายได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นธุรกิจที่กําลังพิจารณาเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน คุณอาจแนะนํา Stripe Payments ซึ่งให้การสนับสนุนการชำระเงินออนไลน์ที่ยืดหยุ่น เพื่อกำหนดสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่เหมาะสมโดยไม่ต้องพัฒนาระบบของคุณ