El mercado internacional del e-commerce se está beneficiando de la popularidad que está adquiriendo entre las empresas como forma de ampliar su base de clientes. Cada vez más propietarios de negocios en Japón están adoptando este modelo para ampliar sus oportunidades de venta.

Como propietario de una empresa, puede que te interese utilizar el e-commerce internacional para aumentar las oportunidades de venta, pero puede que no sepas por dónde empezar. En este artículo, te explicaremos cómo empezar con el e-commerce internacional. También veremos el estado actual del mercado del e-commerce, las oportunidades futuras y los puntos clave para el éxito.

¿De qué trata este artículo?

• Estado actual y futuro del e-commerce internacional
  
• Introducción al e-commerce internacional
  
• Consideraciones para el e-commerce internacional
  
• Puntos clave para una empresa de e-commerce internacional exitosa
  
• Preparar tu empresa para el e-commerce internacional
  

Estado actual y futuro del e-commerce internacional

Ahora que Internet forma parte de nuestra vida cotidiana, y con el auge de los teléfonos inteligentes y las redes sociales, las personas pueden comprar y vender productos de otros países con más facilidad que nunca. El creciente interés de los consumidores por los productos extranjeros también ha impulsado el crecimiento del e-commerce internacional.

En Japón, la pandemia de coronavirus provocó un crecimiento interanual del e-commerce internacional. Esto se debió a que la gente se quedó en casa y, en consecuencia, compró en Internet, más de lo habitual. Incluso los clientes que preferían comprar en tiendas físicas antes de la pandemia comenzaron a disfrutar de la posibilidad de comprar desde casa. En particular, la facilidad para comprar productos en el extranjero aumentó la demanda de e-commerce internacional. Y aunque las restricciones por la pandemia ya han desaparecido, el interés de los consumidores por los productos del extranjero sigue siendo alto, y el número de sitios de e-commerce transfronterizo no deja de crecer.

En 2024, el Ministerio de Economía, Comercio e Industria de Japón (METI) publicó un informe sobre el estado del mercado mundial de e-commerce que mostraba las siguientes clasificaciones de cuota de mercado de empresa a consumidor (B2C) por país en 2023:

• Primer lugar: China (51,3 %)
  
• Segundo lugar: Estados Unidos (19,5 %)
  
• Tercer puesto: Reino Unido (3,6 %)
  
• Cuarto puesto: Japón (3,4 %)
  
• Quinto puesto: Corea del Sur (2,1 %)
  

El informe también pronosticó que el tamaño del mercado global para el e-commerce internacional alcanzará los 7,9 billones de USD en 2030.

Introducción al e-commerce internacional

El e-commerce transfronterizo está en auge, pero ¿cómo puedes participar? A continuación, exploramos diferentes modelos de negocio que pueden ayudarte a empezar.

Crea un sitio de e-commerce B2C único en Japón que sea accesible para clientes extranjeros

Para montar un negocio de e-commerce transfronterizo en Japón, puedes crear un nuevo sitio de e-commerce o hacer que el existente esté disponible en varios idiomas. Esto permitirá que clientes del extranjero que no hablan japonés accedan a tu sitio.

Hay dos maneras de crear un sitio de e-commerce transfronterizo único: desarrollar el tuyo propio sin usar una plantilla existente o usar un servicio externo que admita el e-commerce transfronterizo.

Abre una tienda en un centro comercial de e-commerce B2C en Japón que atiende a clientes internacionales

Otra opción de modelo de negocio consiste en abrir una tienda en un centro comercial de e-commerce con sede en Japón que admita el e-commerce transfronterizo. Este modelo de negocio es el más sencillo de los métodos presentados en este artículo y es ideal para los propietarios de empresas que dan los primeros pasos para captar clientes internacionales.

Las empresas con tiendas en Internet para clientes en Japón pueden crear páginas específicas para proporcionar los servicios a clientes en el extranjero. No hay procesos complicados: las empresas pueden habilitar fácilmente el e-commerce transfronterizo aplicando la función de «ventas internacionales» disponible en los centros comerciales de e-commerce en los que ya tienen tiendas.

Algunos centros de e-commerce ofrecen una función que genera automáticamente versiones traducidas por máquina de las páginas de producto para clientes del extranjero. En algunos casos, los centros comerciales de e-commerce pueden permitir que las empresas abran tiendas en sitios internacionales que son propiedad de los centros comerciales. Estas opciones pueden dar a las empresas más oportunidades de vender productos a clientes internacionales.

Abre una tienda en un centro comercial de e-commerce de consumidor a consumidor (C2C) o B2C en tu país de destino

Otra opción es abrir una tienda o exhibir productos en un centro comercial de e-commerce en el país al que quieras expandirte (es decir, tu país objetivo). Las barreras de entrada pueden ser altas, ya que tendrás que comunicarte con los propietarios de los centros comerciales locales y celebrar acuerdos legales antes de poder abrir una tienda o publicar artículos. Si no estás acostumbrado a trabajar con empresas en el extranjero, puede ser útil recurrir a una agencia.

Abre una tienda en un centro comercial de e-commerce en tu país de destino utilizando un almacén aduanero

Abre una tienda en un centro comercial de e-commerce en tu país de destino utilizando un almacén aduanero

Un almacén aduanero es un almacén utilizado para almacenar temporalmente mercancías sujetas a un depósito aduanero, un contrato legal diseñado para garantizar que el importador cumpla con la normativa aduanera del país de destino. Normalmente, las mercancías importadas del extranjero están sujetas a derechos de aduana (es decir, impuestos de importación), pero en el caso de que se utilice un almacén aduanero, las mercancías esperan en el almacén y las autoridades suspenden temporalmente los derechos de aduana hasta que finalice el proceso de despacho de aduana. Ten en cuenta que las áreas designadas como «zonas aduaneras», que contienen almacenes aduaneros, suelen estar cerca de puertos y aeropuertos.

En este modelo de negocio, el propietario de una empresa transporta los bienes a un almacén aduanero en su país objetivo y los guarda allí. Cuando la empresa recibe un pedido de un cliente con sede en el país de destino, entrega los productos directamente desde el almacén aduanero. A diferencia del e-commerce transfronterizo tradicional, las empresas no envían los productos directamente desde Japón, sino que los despachan desde el país en el que se encuentra el cliente, lo que reduce los costes de envío para el cliente y el tiempo entre el pedido y la entrega.

Abre una tienda en un centro comercial de e-commerce en tu país de destino usando operaciones comerciales generales

En este modelo de negocio, realizas negocios utilizando exportadores en Japón e importadores en tu país de destino y vendes tus productos en un centro comercial de e-commerce en ese país de destino. Los productos se venden a través de operaciones comerciales generales, incluido el almacenamiento de mercancías en un almacén general (es decir, no aduanero), a través de un centro comercial de e-commerce local.

Crea un sitio de e-commerce B2C único en tu país de destino

En este modelo de negocio, creas tu propio sitio web en el país al que te estás expandiendo. Esta opción es más fácil de implementar si los productos de tu empresa ya son conocidos internacionalmente, eres capaz de crear y operar un sitio de e-commerce y tienes a las personas adecuadas para desarrollar tu negocio en el extranjero. Sin embargo, crear un sitio web desde cero y gestionarlo en un país extranjero requiere una inversión significativa. Necesitas conocimientos técnicos y personal multilingüe, lo que hace que este modelo sea más adecuado para propietarios de empresas con suficientes recursos financieros.

Además, debido a que los diferentes países tienen sus propias leyes y regulaciones de e-commerce, y el marketing requerido para atraer clientes locales es tan significativo, este es uno de los modelos de e-commerce internacional más difíciles en general.

Consideraciones para el e-commerce internacional

Echemos un vistazo a lo que tienes que hacer para preparar el inicio de tu empresa de e-commerce internacional.

Selecciona productos e investiga mercados extranjeros

Los productos que se venden bien en Japón no son necesariamente populares en el extranjero. Los gustos y costumbres varían según la región, por lo que las necesidades de los clientes también difieren. Ten esto en cuenta al elegir los productos que vas a vender y realiza un estudio de mercado en tu país de destino para identificar qué se vende bien allí.

Desarrollar un negocio de e-commerce transfronterizo exitoso en un país con un mercado de e-commerce grande, como China o EE. UU., aumenta tu potencial de generar mayores beneficios que en otros países. Sin embargo, es importante comprender las necesidades de los clientes en los lugares a los que planeas expandirte, especialmente cuando hay un gran mercado involucrado.

También es importante tener en cuenta que algunas materias primas pueden estar prohibidas en tu país de destino y que algunos productos no se pueden vender en absoluto. Investiga de antemano para evitar infringir leyes o normativas más tarde.

Asegúrate de entender las normas sobre aranceles aduaneros y envíos internacionales

La principal diferencia entre el e-commerce internacional y los centros comerciales y sitios de e-commerce nacionales es que el e-commerce internacional implica derechos de aduana, envíos al extranjero y las normativas legales de los países de destino.

En primer lugar, la mayoría de los artículos prohibidos no se pueden importar. Sin embargo, puede ser útil consultar el Sistema Básico para Importaciones y Exportaciones de JETRO para obtener detalles sobre la importación y exportación hacia tu país de destino, y asegurarte de no intentar importar artículos prohibidos.

Si quieres informarte sobre las opciones de envío internacional, también puede resultarte útil consultar la lista de «Artículos que no pueden enviarse por correo internacional».

Además, puede ser útil profundizar en tu comprensión de los aranceles aduaneros aplicables a los envíos internacionales. Puedes consultar los aranceles de productos habituales que pueden interesar a importadores particulares en el documento de directrices sobre tipos arancelarios por producto de la aduana de Japón.

Puntos clave para una empresa de e-commerce internacional exitosa

A continuación se presentan algunos puntos clave y las respectivas preguntas que debes hacerte si deseas establecer un negocio de e-commerce transfronterizo exitoso.

Estrategia y modelo de negocio

• Estrategia de producto:

  • ¿Quieres ofrecer productos y servicios basados en el mercado y las necesidades del cliente, o productos alineados con la visión y filosofía de la empresa?
    

• Estrategia de canal (estrategia de distribución):

  • ¿Has establecido los métodos de compra y los medios necesarios para hacer llegar los productos y servicios a los clientes?
    

• Estrategia de marketing:

  • ¿Puedes analizar las tendencias y la evolución de los mercados de e-commerce en el extranjero, incluyendo lo que están haciendo tus competidores?
    
  • ¿Has establecido medidas para dar a conocer tu marca e identificar factores para aumentar las ventas?
    

• Sistemas establecidos:

  • Antes de introducirte en el mercado de tu país de destino, ¿te has asegurado de que los sistemas internos de tu empresa están completamente implementados? Si estás subcontratando talento especializado (por ejemplo, ingenieros o desarrolladores), ¿has establecido por completo las relaciones con tus socios?
    

• Administración de ingresos y gastos:

  • ¿Has asegurado los medios para recaudar fondos?
    
  • ¿Estás gestionando tu flujo de caja?
    

• Estrategia de precios:

  • ¿Mantendrás el mismo precio para tu producto o servicio o venderás a un precio que coincida con las necesidades de los consumidores y las tendencias del mercado en tu país objetivo?
    

• Riesgo por fluctuaciones del tipo de cambio:

  • ¿Estás preparado para grandes fluctuaciones en los tipos de cambio debido a los acontecimientos mundiales y a la política que podrían afectar a las ventas?
    

Sistemas jurídicos, idiomas, costumbres y valores culturales

• Obtención de certificaciones:

  • ¿Has obtenido las certificaciones y permisos necesarios para vender tus productos en tu país de destino?
    
  • ¿Has etiquetado correctamente los ingredientes de los productos? ¿Has etiquetado los productos indicando su país de origen?
    

• Cumplimiento de las leyes y reglamentos:

  • ¿Estás completamente preparado para lidiar con el sistema legal local de tu país de destino?
    
  • ¿Se aplicarán las leyes locales o las del país de destino? ¿Qué país tendrá jurisdicción en asuntos legales?
    

• Soporte para múltiples idiomas:

  • ¿Eres capaz de ofrecer servicios en un idioma que los clientes de tu país de destino puedan entender?
    

• Responder a las diferentes prácticas empresariales y valores culturales:

  • ¿Entiendes que las prácticas empresariales y los antecedentes culturales de tu país de destino pueden ser diferentes a los de Japón y eres capaz de responder en consecuencia?
    

Logística y atención al cliente

• Modelo de negocio:　

  • ¿Estás eligiendo un modelo de negocio que se adapte a tu empresa y a tu logística?
    
  • ¿Gestionarás el inventario en tu país de destino o lo entregarás directamente desde Japón?
    

• Control de calidad:

  • ¿El centro de distribución que planea utilizar tiene aire acondicionado, prácticas de higiene y controles de calidad de productos adecuados?
    

• Comprensión de los costes de transporte:

  • ¿Entiendes tus costes de transporte y has encontrado un equilibrio entre los servicios y los costes de tu logística?
    

• Número de días para la entrega:

  • ¿Puedes reducir el tiempo que se tarda en entregar los productos a los clientes?
    

• Gestión de devoluciones y cambios:

  • ¿Puedes responder a cancelaciones de pedidos, devoluciones y cambios?
    

• Atención al cliente:

  • ¿Dispones de un manual operativo y medidas para ofrecer soporte a los clientes?
    

Aduanas

• Artículos prohibidos:

  • ¿Has comprobado la lista de importaciones prohibidas de tu país de destino?
    

• Procedimientos aduaneros inconsistentes:

  • ¿Hay alguna inconsistencia en el despacho de aduanas y, de ser así, tu empresa puede responder a problemas como retrasos en las entregas?
    

• Medidas antifraude:

  • Si un proveedor indica en la factura un precio inferior al realmente pagado con el fin de ahorrarte dinero en aranceles aduaneros, las mercancías podrían ser infravaloradas en la aduana, lo que llevaría a que tu empresa pague menos aranceles de los que corresponden. ¿Estás preparado para rechazar este tipo de ofertas de tus proveedores?
    

Ten en cuenta que la infravaloración es una práctica comercial ilegal en la que una empresa declara ante la aduana un precio inferior al real de las mercancías con el objetivo de reducir los aranceles aduaneros.

Entorno de pago

• Forma de pago:

  • ¿Ofreces una variedad de métodos de pago?
    

• Medidas de seguridad en los pagos:

  • ¿Existen medidas para prevenir el fraude con tarjetas de crédito?
    

• Divisa:

  • ¿Ofrecerás a los clientes la posibilidad de convertir yenes japoneses a divisas extranjeras? ¿Se acepta la divisa de tu país de destino?
    

Stripe Connect simplifica la gestión de pagos con múltiples socios comerciales y proporciona una serie de funciones, entre las que se incluyen la distribución de ventas, el cobro de comisiones de manipulación y el soporte para transacciones internacionales. Si quieres reforzar tus funciones de pago y simplificar el flujo de pago en tu propio sitio de e-commerce o marketplace donde participan varias partes (como tiendas y clientes), puedes hacer crecer tu empresa de manera más fluida y eficiente con Stripe Connect.

Preparar tu empresa para el e-commerce internacional

En este artículo hemos explicado cómo iniciarse en el e-commerce transfronterizo, incluyendo modelos de negocio y puntos clave para ayudarte a alcanzar el éxito. El e-commerce transfronterizo permite ampliar tu negocio más allá del mercado nacional y llegar a mercados internacionales. Para las empresas en Japón, también es importante saber que el mercado receptivo (es decir, los turistas que visitan Japón) se está expandiendo. La afluencia de clientes extranjeros brinda más oportunidades para que las empresas en Japón presenten sus marcas y productos únicos al mundo.

Las empresas que se expanden en el extranjero deben contar con el personal adecuado con las habilidades y el dominio lingüístico adecuados para crear sitios de e-commerce transfronterizos de forma eficaz desde cero. Esto puede ser un gran obstáculo a superar, por lo que a los recién llegados les resultará más fácil comenzar a usar centros comerciales de e-commerce con sede en Japón que también operan internacionalmente y prestar atención a las tendencias de ventas internacionales.

Para quienes estén considerando entrar en el mercado del e-commerce transfronterizo, es importante comprender los factores que influyen en el éxito de este tipo de negocios. Es importante tener un conocimiento profundo de aspectos como la logística, la atención al cliente, los derechos de aduana y los sistemas de pago.