De grensoverschrijdende e-commercemarkt wint aan populariteit als manier voor bedrijven om hun klantenbestand uit te breiden. Een groeiend aantal ondernemers in Japan past dit model toe om hun verkoopkansen te vergroten.

Als ondernemer ben je misschien geïnteresseerd in het gebruik van grensoverschrijdende e-commerce om je verkoopkansen te vergroten, maar weet je misschien ook niet zeker waar je moet beginnen. In dit artikel leggen we uit hoe je aan de slag gaat met grensoverschrijdende e-commerce. We kijken ook naar de huidige staat van de e-commercemarkt, toekomstige kansen en belangrijke punten voor succes.

Wat staat er in dit artikel?

• Huidige stand van zaken en toekomst van grensoverschrijdende e-commerce
  
• Aan de slag met grensoverschrijdende e-commerce
  
• Overwegingen voor grensoverschrijdende e-commerce
  
• Kernpunten voor een succesvol grensoverschrijdend e-commercebedrijf
  
• Je bedrijf voorbereiden op grensoverschrijdende e-commerce
  

Huidige stand van zaken en de toekomst van grensoverschrijdende e-commerce

Nu internet deel uitmaakt van ons dagelijks leven en de opkomst van smartphones en sociale netwerksites, kunnen mensen gemakkelijker dan ooit producten uit andere landen kopen en verkopen. De groeiende belangstelling van consumenten voor overzeese producten heeft ook de groei van grensoverschrijdende e-commerce gestimuleerd.

In Japan leidde de coronapandemie tot een jaarlijkse groei van de grensoverschrijdende e-commerce. Dit was te wijten aan het feit dat mensen meer thuis bleven - en dus online winkelden - dan normaal. Zelfs klanten die vóór de pandemie liever in fysieke winkels winkelden, begonnen te genieten van de mogelijkheid om vanuit huis te winkelen. Met name het gemak waarmee producten uit het buitenland kunnen worden gekocht, verhoogde de vraag naar grensoverschrijdende e-commerce. En hoewel de pandemische beperkingen nu verdwenen zijn, blijft de belangstelling van de consument voor overzeese producten groot en blijft het aantal grensoverschrijdende e-commercesites groeien.

In 2024 bracht het Japanse Ministerie van Economie, Handel en Industrie (METI) een rapport uit over de toestand van de wereldwijde e-commercemarkt met de volgende rangschikking van het marktaandeel van business-to-consumer (B2C) per land in 2023:

• Eerste plaats: China (51,3%)
  
• Tweede plaats: Verenigde Staten (19,5%)
  
• Derde plaats: Verenigd Koninkrijk (3,6%)
  
• Vierde plaats: Japan (3,4%)
  
• Vijfde plaats: Zuid-Korea (2,1%)
  

Het rapport voorspelde ook dat de wereldwijde marktomvang voor grensoverschrijdende e-commerce tegen 2030 7,9 biljoen dollar zal bedragen.

Aan de slag met grensoverschrijdende e-commerce

Grensoverschrijdende e-commerce is in opkomst, maar hoe kun je daar ook aan meedoen? Hieronder verkennen we verschillende businessmodellen die je op weg kunnen helpen.

Bouw een unieke B2C-e-commercesite in Japan die toegankelijk is voor buitenlandse klanten

Om een internationaal e-commercebedrijf in Japan op te zetten, kun je een nieuwe e-commercesite maken of je bestaande site in meerdere talen beschikbaar maken. Hierdoor wordt je site opengesteld voor buitenlandse klanten die geen Japans spreken.

Er zijn twee manieren om een unieke grensoverschrijdende e-commercesite te bouwen: ontwikkel er zelf een zonder een bestaand sjabloon te gebruiken of maak gebruik van een externe service die grensoverschrijdende e-commerce ondersteunt.

Een winkel openen in een B2C-winkelcentrum in Japan voor internationale klanten

Een andere optie voor een bedrijfsmodel is het openen van een winkel in een in Japan gevestigd e-commercewinkelcentrum dat grensoverschrijdende e-commerce ondersteunt. Dit bedrijfsmodel is de gemakkelijkste van de methoden die in dit artikel worden geïntroduceerd en is ideaal voor ondernemers die hun eerste stappen zetten om internationale klanten te werven.

Bedrijven met bestaande online winkels voor klanten in Japan kunnen speciale pagina's maken om diensten aan te bieden aan buitenlandse klanten. Er zijn geen ingewikkelde processen: bedrijven kunnen eenvoudig grensoverschrijdende e-commerce mogelijk maken door de functie 'internationale verkoop' toe te passen die beschikbaar is op de e-commercewinkelcentra waar ze al winkels hebben.

Sommige e-commerce winkelcentra bieden een functie die automatisch machinaal vertaalde versies van productpagina's genereert voor klanten in het buitenland. In sommige gevallen kunnen e-commercewinkelcentra bedrijven in staat stellen winkels te openen op internationale locaties die eigendom zijn van de winkelcentra. Deze opties kunnen bedrijven meer mogelijkheden geven om producten aan internationale klanten te verkopen.

Een winkel openen in een C2C- of B2C-winkelcentrum in het doelland

Een andere optie is om een winkel te openen of producten tentoon te stellen in een e-commercewinkelcentrum in het land waarnaar je wilt uitbreiden (dwz je doelland). De toetredingsdrempels kunnen hoog zijn, omdat je moet communiceren met lokale eigenaren van e-commercewinkelcentra en juridische overeenkomsten moet aangaan voordat je een winkel kunt openen of items kunt vermelden. Als je niet gewend bent om met bedrijven in het buitenland te werken, kan het handig zijn om een bureau in te schakelen.

Een winkel openen in een e-commercewinkelcentrum in het land van bestemming met een douane-entrepot

Een winkel openen in een e-commercewinkelcentrum in het land van bestemming met een douane-entrepot

Een douane-entrepot is een entrepot dat wordt gebruikt om tijdelijk goederen op te slaan die onderworpen zijn aan een douane-entrepot, een wettelijk contract dat bedoeld is om ervoor te zorgen dat een importeur de douanevoorschriften van het doelland volgt. Normaal gesproken zijn goederen die uit het buitenland worden geïmporteerd onderworpen aan douanerechten (d.w.z. invoerbelastingen), maar in een scenario waarin een douane-entrepot wordt gebruikt, wachten goederen in het magazijn en schorten de autoriteiten de douanerechten tijdelijk op totdat het inklaringsproces is voltooid. Houd er rekening mee dat gebieden die zijn aangewezen als 'douanezones', die douane-entrepots bevatten, meestal in de buurt van havens en luchthavens liggen.

In dit bedrijfsmodel vervoert een ondernemer goederen naar een douane-entrepot in het land van bestemming en slaat ze daar op. Wanneer het bedrijf een bestelling ontvangt van een klant in het doelland, levert het de goederen rechtstreeks vanuit het douane-entrepot. In tegenstelling tot typische grensoverschrijdende e-commerce leveren bedrijven goederen niet rechtstreeks vanuit Japan, maar verzenden ze rechtstreeks vanuit het land waar de klant is gevestigd, waardoor de verzendkosten voor klanten en de tijd van bestelling tot levering worden verlaagd.

Een winkel openen in een e-commercewinkelcentrum in het land van bestemming via algemene handelsactiviteiten

In dit bedrijfsmodel doet je zaken met exporteurs in Japan en importeurs in je doelland, en verkoopt je je producten in een e-commercewinkelcentrum in dat doelland. Producten worden verkocht via algemene handelsactiviteiten, waaronder het opslaan van goederen in een algemeen magazijn (dus zonder douanekosten), via een lokaal e-commercewinkelcentrum.

Bouw een unieke B2C e-commercesite in het land van je doelgroep

In dit bedrijfsmodel bouw je je eigen website in het land waarnaar je uitbreidt. Deze optie is gemakkelijker te implementeren als de producten van je bedrijf al internationaal bekend zijn, je een e-commercesite kunt bouwen en exploiteren en je de juiste mensen heeft om je bedrijf in het buitenland te ontwikkelen. Het helemaal opnieuw bouwen van een website en het runnen ervan in het buitenland vereist echter een aanzienlijke investering. Je hebt technische expertise en meertalig personeel nodig, waardoor dit model geschikter is voor ondernemers met voldoende financiële middelen.

Omdat verschillende landen hun eigen wet- en regelgeving voor e-commerce hebben en de marketing die nodig is om lokale klanten aan te trekken zo belangrijk is, is dit bovendien een van de moeilijkste grensoverschrijdende e-commercemodellen in het algemeen.

Overwegingen bij grensoverschrijdende e-commerce

Laten we eens kijken wat je moet doen om je voor te bereiden op de lancering van je grensoverschrijdende e-commercebedrijf.

Producten selecteren en overzeese markten onderzoeken

Producten die in Japan goed verkopen, zijn niet per se populair in het buitenland. Smaken en gebruiken verschillen per regio, dus ook de behoeften van de klant verschillen. Houd hier rekening mee bij het kiezen van producten om te verkopen en voer marktonderzoek uit in je doelland om vast te stellen wat daar goed verkoopt.

Het ontwikkelen van een succesvol grensoverschrijdend e-commercebedrijf in een land met een grote e-commercemarkt, zoals China of de VS, vergroot je potentieel om hogere winsten te genereren dan in andere landen. Het is echter belangrijk om de behoeften van klanten te begrijpen op de plaatsen waarnaar je van plan bent uit te breiden, vooral wanneer er een grote markt bij betrokken is.

Het is ook belangrijk om te weten dat sommige grondstoffen mogelijk verboden zijn in je doelland en dat sommige producten helemaal niet mogen worden verkocht. Doe van tevoren je onderzoek om te voorkomen dat je later wet- of regelgeving overtreedt.

Zorg dat je op de hoogte bent van de regels omtrent douanerechten en buitenlandse verzendkosten

Het belangrijkste verschil tussen grensoverschrijdende e-commerce en binnenlandse e-commerce winkelcentra en e-commercesites is dat grensoverschrijdende e-commerce douanerechten, overzeese verzending en de wettelijke voorschriften van doellanden met zich meebrengt.

De meeste verboden artikelen kunnen in de eerste plaats niet worden geïmporteerd. Het kan echter nuttig zijn om het JETRO Basissysteem voor Import en Export te raadplegen voor details over het importeren en exporteren naar je doelland om er zeker van te zijn dat je geen verboden artikelen probeert te importeren.

Als je overzeese verzendopties wilt bekijken, kan het ook nuttig zijn om de Japan Post-lijst met "Items die niet als internationale post kunnen worden verzonden" te raadplegen.

Bovendien kan het nuttig zijn om je begrip van douanerechten voor overzeese verzending te verdiepen. Je kunt de tarieven voor typische artikelen die waarschijnlijk van belang zijn voor individuele importeurs controleren in het document met de Japanse douane richtlijnen voor producttarieven.

Belangrijke punten voor een succesvol internationaal e-commercebedrijf

Hieronder staan enkele belangrijke punten en respectievelijke vragen die je jezelf moet stellen als je een succesvol grensoverschrijdend e-commercebedrijf wilt opzetten.

Strategie en businessmodel

• Productstrategie:

  • Wil je producten en diensten leveren op basis van de behoeften van de markt en de klant, of producten die geworteld zijn in de visie en filosofie van het bedrijf?
    

• Kanaalstrategie (distributiestrategie):

  • Heb je de inkoopmethoden en -middelen vastgesteld die nodig zijn om producten en diensten bij klanten te krijgen?
    

• Marketingstrategie:

  • Kun je trends en ontwikkelingen in overzeese e-commercemarkten analyseren, inclusief wat je concurrenten doen?
    
  • Heb je maatregelen genomen om de bekendheid van je merk te vergroten en factoren te identificeren om de verkoop te verhogen?
    

• Gevestigde systemen:

  • Heeft u, voordat je de markt van je doelland betreedt, ervoor gezorgd dat de interne systemen van je bedrijf volledig zijn geïmplementeerd? Als je gespecialiseerd talent uitbesteedt (bijv. ingenieurs of ontwikkelaars), heb je dan volledige relaties met je partners?
    

• Inkomsten- en uitgavenbeheer:

  • Heb je de middelen om fondsen te werven veiliggesteld?
    
  • Beheer je je cashflow?
    

• Prijsstrategie:

  • Hou je dezelfde prijs voor je product of dienst, of verkoop je tegen een prijs die overeenkomt met de behoeften van de consument en de markttrends in je doelland?
    

• Risico door wisselkoersschommelingen:

  • Ben je voorbereid op grote schommelingen in wisselkoersen als gevolg van wereldgebeurtenissen en politiek die de verkoop kunnen beïnvloeden?
    

Rechtsstelsels, talen, gebruiken en culturele waarden

• Certificeringen behalen:

  • Beschik je over de nodige certificeringen en vergunningen voor de verkoop van je producten in je doelland?
    
  • Heb je de ingrediënten van het product correct geëtiketteerd? Hebben jullie producten gelabeld met het land van herkomst?
    

• compliance met wet- en regelgeving:

  • Ben je volledig voorbereid op het omgaan met het lokale rechtssysteem van je doelland?
    
  • Worden de lokale wetten of die van het doelland toegepast? Welk land is bevoegd in juridische zaken?
    

• Ondersteuning voor meerdere talen:

  • Ben je in staat om diensten te verlenen in een taal die klanten in je doelland kunnen begrijpen?
    

• Inspelen op verschillende bedrijfspraktijken en culturele waarden:

  • Begrijp je dat zakelijke praktijken en culturele achtergronden in je doelland anders kunnen zijn dan in Japan, en ben je in staat dienovereenkomstig te reageren?
    

Logistiek en klantenservice

• Bedrijfsmodel:　

  • Kies je een businessmodel dat past bij je bedrijf en verantwoordelijk is voor de logistiek?
    
  • Beheer je de voorraad in je doelland of lever je rechtstreeks vanuit Japan?
    

• Kwaliteitscontrole:

  • Heeft het distributiecentrum dat je van plan bent te gebruiken de juiste airconditioning, hygiënepraktijken en productkwaliteitscontroles?
    

• Inzicht in transportkosten:

  • Begrijp je je transportkosten en heb je een balans gevonden tussen diensten en kosten voor je logistiek?
    

• Aantal dagen voor levering:

  • Kun je de tijd die nodig is om goederen bij klanten te bezorgen verkorten?
    

• Afhandeling van retourzendingen en omruilingen:

  • Ben je in staat om te reageren op annuleringen, retouren en omruilingen van bestellingen?
    

• Klantenservice:

  • Heb je een bedrijfshandboek en maatregelen om klanten te ondersteunen?
    

Douane

• Verboden voorwerpen:

  • Heb je de lijst met verboden invoer voor je doelland gecontroleerd?
    

• Inconsistente douaneprocedures:

  • Zijn er inconsistenties in de douane-inklaring, en zo ja, is je bedrijf in staat om te reageren op problemen zoals vertragingen in de levering?
    

• Maatregelen ter bestrijding van fraude:

  • Als een leverancier op een factuur een prijs plaatst die lager is dan de werkelijk betaalde prijs in een poging je geld te besparen op douanerechten, kunnen de goederen bij de douane ondergewaardeerd zijn, waardoor je bedrijf de toepasselijke rechten te weinig betaalt. Ben je bereid dergelijke aanbiedingen van je leveranciers te weigeren?
    

Merk op dat onderwaardering een illegale handelspraktijk is waarbij een bedrijf bij de douane de prijs van goederen aangeeft tegen een lagere prijs dan de werkelijke prijs om de douanerechten te verlagen.

Betaalomgeving

• Betaalmethode:

  • Bied je verschillende betaalmethoden aan?
    

• Veiligheidsmaatregelen voor betalingen:

  • Heb je maatregelen getroffen om creditcardfraude te voorkomen?
    

• Munteenheid:

  • Bied je klanten de mogelijkheid om Japanse yen om te zetten in vreemde valuta en wordt de valuta van je doelland ondersteund?
    

Stripe Connect maakt het eenvoudig om betalingen met meerdere zakenpartners te beheren en biedt een aantal functies, waaronder verkoopdistributie, inning van verwerkingskosten en ondersteuning van internationale transacties. Als je je betaalfuncties wilt versterken en het betaalproces op je eigen e-commercesite of marktplaats met meerdere partijen, zoals winkels en klanten, wilt vereenvoudigen, kun je je bedrijf soepeler en efficiënter laten groeien door gebruik te maken van Stripe Connect.

Je bedrijf voorbereiden op grensoverschrijdende e-commerce

In dit artikel hebben we uitgelegd hoe je aan de slag kunt gaan met grensoverschrijdende e-commerce, inclusief bedrijfsmodellen en belangrijke punten om succes te behalen. Met grensoverschrijdende e-commerce kun je je bedrijf uitbreiden buiten de thuismarkt en naar overzeese markten. Voor bedrijven in Japan is het ook belangrijk om te weten dat de inkomende markt (d.w.z. toeristen die Japan bezoeken) zich uitbreidt. De toestroom van buitenlandse klanten biedt bedrijven in Japan meer mogelijkheden om hun unieke merken en producten aan de wereld te introduceren.

Bedrijven die naar het buitenland uitbreiden, moeten over het juiste personeel beschikken met de juiste vaardigheden en taalvaardigheid om grensoverschrijdende e-commercesites vanaf de grond af aan effectief op te bouwen. Dit kan een grote hindernis zijn die moet worden overwonnen, dus nieuwkomers zullen het gemakkelijker vinden om te beginnen met het gebruik van e-commerce winkelcentra in Japan die ook internationaal actief zijn en om aandacht te besteden aan internationale verkooptrends.

Voor degenen die overwegen de grensoverschrijdende e-commercemarkt te betreden, is het belangrijk om de factoren te begrijpen die een rol spelen bij succesvolle grensoverschrijdende e-commercebedrijven. Het is belangrijk om een grondige kennis te hebben van zaken als logistiek, klantenondersteuning, douanerechten en betalingssystemen.