O mercado de e-commerce internacional está ganhando popularidade como uma forma de as empresas expandirem sua base de clientes. Um número crescente de empresários no Japão está adotando esse modelo para aumentar seu leque de oportunidades de vendas.

Como empresário, você pode estar interessado em usar o e-commerce internacional para aumentar as oportunidades de vendas, mas também pode não saber por onde começar. Este artigo explica como começar a usar o e-commerce internacional. Também analisaremos o estado atual do mercado de e-commerce, as oportunidades futuras e os principais pontos para o sucesso.

Neste artigo:

• Estado atual e futuro do e-commerce internacional
  
• Primeiros passos com o e-commerce internacional
  
• Considerações para o e-commerce internacional
  
• Pontos-chave para o sucesso de um negócio de e-commerce internacional
  
• Como preparar sua empresa para o e-commerce internacional
  

Estado atual e futuro do e-commerce internacional

Com a internet agora fazendo parte das nossas vidas cotidianas e a ascensão de smartphones e sites de redes sociais, as pessoas são capazes de comprar e vender produtos de outros países mais facilmente do que nunca. O crescente interesse do consumidor em produtos no exterior também impulsionou o crescimento do e-commerce internacional.

No Japão, a pandemia do coronavírus levou ao crescimento do e-commerce internacional na comparação ano a ano. Isso se deveu ao fato de as pessoas ficarem em casa – e, consequentemente, fazerem compras online – mais do que o normal. Mesmo os clientes que preferiam fazer compras em lojas físicas antes da pandemia começaram a aproveitar a possibilidade de fazer compras em casa. Em particular, a facilidade de comprar produtos do exterior aumentou a demanda por e-commerce internacional. E, embora as restrições da pandemia tenham acabado, o interesse do consumidor por produtos no exterior continua alto e o número de sites de e-commerce internacionalcontinua a crescer.

Em 2024, o Ministério da Economia, Comércio e Indústria do Japão (METI) divulgou um relatório sobre o estado do mercado global de e-commerce que mostrou as seguintes classificações de participação de mercado business-to-consumer (B2C) por país em 2023:

• Primeiro lugar: China (51,3%)
  
• Segundo lugar: Estados Unidos (19,5%)
  
• Terceiro lugar: Reino Unido (3,6%)
  
• Quarto lugar: Japão (3,4%)
  
• Quinto lugar: Coreia do Sul (2,1%)
  

O relatório também previu que o tamanho do mercado global de e-commerce internacional chegará a US$ 7,9 trilhões até 2030.

Primeiros passos com o e-commerce internacional

O e-commerce internacional está em ascensão, mas como você pode participar? Abaixo, exploramos diferentes modelos de negócios que podem ajudar você a começar.

Crie um site de e-commerce B2C exclusivo no Japão que seja acessível a clientes estrangeiros

Para configurar um negócio de e-commerce internacional no Japão, você pode criar um site de e-commerce ou disponibilizar o seu existente em vários idiomas. Isso abrirá seu site para clientes no exterior que não falam japonês.

Há duas maneiras de criar um site de e-commerce internacional exclusivo: desenvolver o seu próprio site sem usar um modelo existente ou usar um serviço externo que ofereça suporte ao e-commerce internacional.

Abra uma loja em um shopping de e-commerce B2C no Japão para atender clientes internacionais

Outra opção de modelo de negócio envolve a abertura de uma loja em um shopping de e-commerce com sede no Japão que aceite e-commerce internacional. Este modelo de negócio é o mais fácil dos métodos introduzidos neste artigo e é ideal para empresários que dão os primeiros passos para adquirir clientes internacionais.

Empresas com lojas online existentes para clientes no Japão podem criar páginas exclusivas para prestar serviços a clientes no exterior. Não há processos complicados: as empresas podem habilitar facilmente o e-commerce internacional aplicando a função "vendas internacionais" disponível nos shoppings em que já têm lojas.

Alguns shoppings de e-commerce oferecem uma função que gera automaticamente versões traduzidas por máquina de páginas de produtos para clientes no exterior. Em alguns casos, os shoppings de e-commerce podem permitir que as empresas abram lojas em sites internacionais que os shoppings possuem. Essas opções oferecem às empresas mais oportunidades de vender produtos para clientes internacionais.

Abra uma loja em um shopping de e-commerce C2C ou B2C no país de destino

Outra opção é abrir uma loja ou expor produtos em um shopping de e-commerce no país para o qual você deseja expandir (ou seja, seu país de destino). As barreiras à entrada podem ser altas, pois você precisará se comunicar com os proprietários de shoppings de e-commerce locais e entrar em acordos legais antes de poder abrir uma loja ou anunciar itens. Se você não está acostumado a trabalhar com empresas no exterior, pode ser útil usar uma agência.

Abra uma loja em um shopping de e-commerce no país de destino usando um armazém alfandegado

Abra uma loja em um shopping de e-commerce no país de destino usando um armazém alfandegado

Um armazém alfandegado é um armazém usado para armazenar temporariamente mercadorias que estão sujeitas a uma garantia alfandegária, um contrato legal destinado a garantir que um importador siga as regulamentações alfandegárias do país de destino. Normalmente, as mercadorias importadas do exterior estão sujeitas a direitos aduaneiros (ou seja, impostos de importação), mas em um cenário em que um armazém alfandegado é usado, as mercadorias aguardam no armazém e as autoridades suspendem temporariamente os direitos aduaneiros até que o processo de desembaraço aduaneiro seja finalizado. Observe que as áreas designadas como "zonas alfandegadas", que contêm armazéns alfandegados, geralmente estão próximas a portos e aeroportos.

Neste modelo de negócio, um empresário transporta as mercadorias para um armazém alfandegado no seu país de destino e armazena-as lá. Quando a empresa recebe um pedido de um cliente localizado no país de destino, ela entrega a mercadoria diretamente do armazém alfandegado. Ao contrário do e-commerce internacional comum, as empresas não entregam mercadorias diretamente do Japão, mas as enviam diretamente do país onde o cliente está estabelecido, reduzindo assim os custos de envio para os clientes e o tempo entre o pedido e a entrega.

Abra uma loja em um shopping de e-commerce no país de seu destino usando operações gerais de negociação

Nesse modelo de negócios, você faz negócios usando exportadores no Japão e importadores no país de destino, e vende seus produtos em um shopping de e-commerce nesse país-alvo. Os produtos são vendidos por meio de operações comerciais gerais (incluindo o armazenamento de mercadorias em um armazém geral (ou seja, não alfandegadas) - por meio de um shopping de e-commerce local.

Crie um site de e-commerce B2C exclusivo no país de destino

Nesse modelo de negócio, você cria seu próprio site no país para o qual está se expandindo. Essa opção é mais fácil de implementar se os produtos da sua empresa já são bem conhecidos internacionalmente, você é capaz de criar e operar um site de e-commerce e tem as pessoas certas para desenvolver seu negócio no exterior. No entanto, construir um site do zero e operá-lo em um país estrangeiro requer um investimento significativo. Você precisa de conhecimento técnico e uma equipe multilíngue, o que torna esse modelo mais adequado para empresários com recursos financeiros suficientes.

Além disso, como diferentes países têm suas próprias leis e regulamentos de e-commerce, e o marketing necessário para atrair clientes locais é tão significativo, este é um dos modelos de e-commerce internacional mais difíceis em geral.

Considerações para o e-commerce internacional

Vamos dar uma olhada no que você precisa fazer para se preparar para lançar seu negócio de e-commerce internacional.

Selecione produtos e pesquise mercados no exterior

Produtos que vendem bem no Japão não são necessariamente populares no exterior. Os gostos e costumes variam de acordo com a região, então as necessidades do cliente também diferem. Tenha isso em mente ao escolher produtos para vender e realize pesquisas de mercado em seu país alvo para identificar o que vende bem lá.

Desenvolver um negócio de e-commerce internacional bem-sucedido em um país com um grande mercado de e-commerce, como a China ou os EUA, aumenta seu potencial de gerar lucros mais altos do que em outros países. No entanto, é importante entender as necessidades dos clientes nos lugares em que você planeja se expandir, especialmente quando há um grande mercado envolvido.

Também é importante estar ciente de que algumas matérias-primas podem ser proibidas em seu país de destino e que alguns produtos não podem ser vendidos. Faça sua pesquisa com antecedência para evitar a violação de quaisquer leis ou regulamentos mais tarde.

Certifique-se de entender as regras sobre direitos alfandegários e envio ao exterior

A principal diferença entre o e-commerce internacional e os shoppings e sites de e-commerce doméstico é que o e-commerce internacional envolve direitos alfandegários, remessa no exterior e as regulamentações legais dos países-alvo.

A maioria dos itens proibidos não pode ser importada. No entanto, pode ser útil verificar o Sistema Básico de Importação e Exportação da JETRO para obter detalhes sobre importação e exportação para o país de destino, para garantir que você não tente importar nenhum item proibido.

Se quiser saber mais sobre as opções de envio no exterior, consulte a lista do Japan Post de "Itens que não podem ser enviados como correio internacional."

Além disso, pode ser útil aprofundar sua compreensão das taxas alfandegárias para transporte ao exterior. Você pode conferir as tarifas de itens típicos que possam ser de interesse de importadores individuais nas diretrizes de alíquotas sobre produtos da alfandega japonesa.

Pontos-chave para o sucesso de uma empresa de e-commerce internacional

Abaixo estão alguns pontos-chave e respectivas perguntas a se fazer se você quiser estabelecer um negócio de e-commerce internacional bem-sucedido.

Estratégia e modelo de negócios

• Estratégia de produtos:

  • Você pretende fornecer produtos e serviços baseados nas necessidades do mercado e dos clientes ou produtos enraizados na visão e filosofia da empresa?
    

• Estratégia de canais (estratégia de distribuição):

  • Você estabeleceu os métodos de compra e os meios necessários para levar produtos e serviços aos clientes?
    

• Estratégia de marketing:

  • Você pode analisar tendências e desenvolvimentos em mercados de e-commerce no exterior, incluindo o que seus concorrentes estão fazendo?
    
  • Você estabeleceu medidas para aumentar o reconhecimento da sua marca e identificar fatores para aumentar as vendas?
    

• Sistemas estabelecidos:

  • Antes de entrar no mercado do seu país-alvo, você já se certificou de que os sistemas internos da sua empresa estão totalmente implementados? Se você está terceirizando talentos especializados (por exemplo, engenheiros ou desenvolvedores), estabeleceu relacionamentos completos com seus parceiros?
    

• Gestão de receitas e despesas:

  • Você garantiu os meios para levantar capital?
    
  • Você está gerenciando seu fluxo de caixa?
    

• Estratégia de precificação:

  • Você manterá o mesmo preço para o seu produto ou serviço, ou venderá a um preço que corresponda às necessidades do consumidor e às tendências do mercado no seu país-alvo?
    

• Risco de oscilações cambiais:

  • Você se preparou para grandes oscilações nas taxas de câmbio devido a eventos mundiais e políticos que podem afetar as vendas?
    

Sistemas jurídicos, idiomas, costumes e valores culturais

• Aquisição de certificações:

  • Você obteve as certificações e licenças necessárias para vender seus produtos em seu país de destino?
    
  • Você rotulou corretamente os ingredientes dos produtos? Você rotulou os produtos com o país de origem?
    

• Conformidade com leis e regulamentos:

  • Você se preparou totalmente para lidar com o sistema jurídico local do seu país de destino?
    
  • As leis locais ou do país de destino serão aplicadas? Qual país terá jurisdição em questões jurídicas?
    

• Suporte para vários idiomas:

  • Você é capaz de prestar serviços em um idioma que os clientes em seu país de destino conseguem entender?
    

• Resposta a diferentes práticas de negócio e valores culturais:

  • Você entende que as práticas de negócios e origens culturais em seu país de destino podem ser diferentes do Japão, e é capaz de responder de acordo?
    

Logística e atendimento ao cliente

• Modelo de negócio:　

  • Você está escolhendo um modelo de negócio que se adapte à sua empresa e dê conta da logística?
    
  • Você gerenciará o inventário no país de destino ou entregará diretamente do Japão?
    

• Controle de qualidade:

  • O centro de distribuição que você pretende usar tem ar-condicionado, práticas de higiene e controles de qualidade de produtos adequados?
    

• Compreensão dos custos de transporte:

  • Você entende os seus custos de transporte e já encontrou um equilíbrio entre serviços e custos para a sua logística?
    

• Número de dias para entrega:

  • É possível reduzir o tempo de entrega da mercadoria aos clientes?
    

• Tratamento de devoluções e trocas:

  • Você consegue responder a cancelamentos, devoluções e trocas dos pedidos?
    

• Suporte ao cliente:

  • Você tem um manual de negócios e medidas para oferecer suporte aos clientes?
    

Alfândega

• Itens proibidos:

  • Você verificou a lista de importações proibidas para o seu país de destino?
    

• Procedimentos aduaneiros incoerentes:

  • Existem inconsistências no desembaraço aduaneiro e, em caso afirmativo, sua empresa está apta a lidar com problemas como atrasos na entrega?
    

• Medidas antifraude:

  • Se um fornecedor coloca em uma fatura um preço que é inferior ao preço real pago em uma tentativa de economizar dinheiro em taxas alfandegárias, as mercadorias podem ser subavaliadas na alfândega, resultando no pagamento insuficiente das taxas aplicáveis pela sua empresa. Você está preparado para recusar tais ofertas de seus fornecedores?
    

Observe que a subvalorização é uma prática ilegal de mercado na qual uma empresa declara à alfândega que o preço das mercadorias é menor do que o preço real para reduzir as taxas alfandegárias.

Ambiente de pagamentos

• Forma de pagamento:

  • Vocês oferecem diversas formas de pagamento?
    

• Medidas de segurança de pagamento:

  • Você tem em vigor medidas para evitar fraudes com cartões de crédito?
    

• Moeda:

  • Você oferecerá aos clientes a possibilidade de converter ienes japoneses em moedas estrangeiras? A moeda do seu país de destino é aceita?
    

O Stripe Connect simplifica o gerenciamento de pagamentos com vários parceiros de negócios e fornece uma série de funções, incluindo distribuição de vendas, coleta de tarifas de manuseio e suporte a transações internacionais. Se quiser reforçar suas funções de pagamento e simplificar o fluxo de pagamento em seu próprio site de e-commerce ou marketplace que envolva várias partes, como lojas e clientes, você pode expandir seus negócios de forma mais simplificada e eficiente usando o Stripe Connect.

Como preparar sua empresa para o e-commerce internacional

Neste artigo, explicamos como começar a usar o e-commerce internacional, incluindo os modelos de negócios e os principais pontos para ajudar a alcançar o sucesso. O e-commerce internacional expande sua empresa para além do mercado doméstico e para os mercados internacionais. Para as empresas no Japão, também é importante saber que o mercado de entrada (ou seja, turistas que visitam o Japão) está em expansão. O influxo de clientes no exterior oferece mais oportunidades para as empresas no Japão apresentarem suas marcas e produtos exclusivos ao mundo.

As empresas que se expandem para o exterior devem ter a equipe certa com as habilidades e a proficiência linguística certas para construir efetivamente sites de e-commerce intenacional do zero. Isso pode ser um grande obstáculo a ser superado, então os recém-chegados acharão mais fácil começar a usar shoppings de e-commerce baseados no Japão, que também operam internacionalmente e prestar atenção às tendências de vendas internacionais.

Para aqueles que estão pensando em entrar no mercado de e-commerce internacional, é importante entender os fatores que desempenham funções em negócios de e-commerce internacional bem-sucedidos. É importante ter um entendimento completo de assuntos como logística, suporte ao cliente, taxas alfandegárias e sistemas de pagamento.