Una plataforma de e-commerce incluye los sistemas y el software básicos necesarios para crear y administrar un sitio de e-commerce. Existen varios tipos de plataformas de e-commerce, cada una con sus propias características. Cuando los propietarios de negocios configuran un sitio de e-commerce, deben elegir una plataforma compatible con su marca y productos, así como con sus planes comerciales futuros.

En este artículo, explicaremos los conceptos básicos de las plataformas de e-commerce en Japón, incluidos sus tipos y características, además de los aspectos que los propietarios de empresas deben tener en cuenta cuando eligen una.

¿De qué trata este artículo?

• Explicación de las plataformas de e-commerce
  
• Tipos y características de plataformas de e-commerce
  
• Crear un sitio desde cero sin utilizar una plataforma de e-commerce
  
• Puntos a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de e-commerce
  
• Preguntas frecuentes sobre la plataforma de e-commerce
  

Explicación de las plataformas de e-commerce

Una plataforma de e-commerce se refiere al software o sistema que forma la base de un sitio de e-commerce. Los propietarios de negocios deben elegir el tipo de plataforma de e-commerce que mejor se adapte a la escala y el contenido del sitio que desean.

Como propietario de una empresa, es importante que investigues antes de elegir una plataforma para tu sitio de e-commerce. Si quieres operar en Japón, primero tienes que entender las necesidades de los consumidores en el mercado japonés. En general, tu sitio debe estar centrado en el usuario, proporcionar una atención al cliente de alta calidad y entregas rápidas, incluyendo la opción de seleccionar el día y la hora de entrega. Los consumidores japoneses dan especial importancia a un servicio atento, por lo que cualquier operador de un sitio de e-commerce debe planificar cuidadosamente la estructura del sitio para asegurar un servicio fiable.

También debes entender la diferencia entre una plataforma de e-commerce y un marketplace. A menudo oirás que el término «marketplace» se usa indistintamente con «plataforma», lo cual es incorrecto. Para saber la diferencia entre ambos, consulta «Marketplaces frente a plataformas: ¿cuál es la diferencia?».

Hay seis tipos principales de plataformas de e-commerce que puedes usar para crear tu sitio: un centro comercial de e-commerce, un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP), e-commerce instantáneo, e-commerce basado en la nube, e-commerce basado en paquetes y de código abierto. Alternativamente, puedes desarrollar tu sitio de e-commerce desde cero sin usar una plataforma de e-commerce. Hablaremos de eso más adelante en este artículo.

Tipos y características de las plataformas de e-commerce

A continuación, te explicaremos las características de los seis tipos de plataformas de e-commerce. Si eliges utilizar una plataforma de e-commerce para crear tu sitio, lo mejor es elegir una con características, funciones y costes que se ajusten a las necesidades de tu empresa.

Nota: las comisiones iniciales y mensuales mencionadas anteriormente son solo referencias y pueden variar entre las plataformas de e-commerce, así que asegúrate de revisar los costes de cualquier opción que estés considerando.

Centro comercial de e-commerce

La categoría de centros comerciales, también conocida como centro comercial de e-commerce o centro comercial EC, reúne a una serie de empresas a través de un sitio web en Internet similar a un centro comercial. El uso de un centro comercial de e-commerce existente reduce el tiempo que tarda una empresa en llegar a la etapa de las ventas. Esto se debe a que los principales centros de e-commerce suelen atraer a un gran número de compradores, lo que reduce el esfuerzo que se debe realizar para conseguir clientes. Un centro de e-commerce puede ser, por lo tanto, una buena opción para las empresas que buscan empezar a vender de inmediato.

Sin embargo, si añades tu tienda en Internet a un centro comercial de e-commerce existente, necesitarás seguir los estándares propios del centro comercial de e-commerce para vender tus productos. La falta de personalización de las funciones y el diseño también puede hacer que sea difícil diferenciarte de tus competidores en el centro comercial de e-commerce.

Proveedor de servicios de aplicaciones (ASP)

Un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP) es una plataforma de e-commerce basada en la nube que proporciona la funcionalidad de un software a través de Internet. Un ASP también puede denominarse «carrito ASP», «carrito de compras ASP» o «sistema de carrito tipo ASP», ya que se centra en funciones relacionadas con el carrito de compras, como las compras y los pagos.

Además de la funcionalidad de carrito de compras, los ASP ofrecen una amplia variedad de funciones y servicios para sitios de e-commerce, esenciales para crear y gestionar tiendas en Internet, como la gestión de productos. Aunque un ASP requiere cierto nivel de conocimiento sobre sitios de e-commerce, su uso elimina la necesidad de realizar mejoras en las funciones, mantenimiento o actualizaciones del sistema internamente, lo que ahorra tiempo, así como costes de mantenimiento y personal. Si eliges un ASP, no tendrás que gestionarlo todo por tu cuenta y, siguiendo los pasos necesarios, configurar un sitio de e-commerce será relativamente sencillo.

Sin embargo, aunque este método facilita la creación de un sitio, la falta de personalización puede limitarte en términos de diseño. También debes tener en cuenta las comisiones mensuales y otros cargos al evaluar los costes potenciales en relación con las ventas.

E-commerce instantáneo

Las plataformas de e-commerce instantáneas son un tipo de ASP que a menudo no tienen tarifas de registro o mensuales, lo que te permite crear fácilmente un sitio de e-commerce y administrar una tienda sin necesidad de conocimientos especializados.

Las plataformas de e-commerce instantáneas tienen bajos costes iniciales y los usuarios pueden empezar a utilizarlas inmediatamente después de registrarse, lo que las hace adecuadas para las personas que no están familiarizadas con los sitios de e-commerce.

Sin embargo, aunque cualquier persona puede utilizar el e-commerce instantáneo sin conocimientos especializados, este tipo de plataforma ofrece poca personalización en cuanto a funciones y diseño, y puede no ser lo suficientemente flexible para los propietarios de negocios que desean potenciar su propia marca. Además, la atención al cliente suele estar limitada al correo electrónico, por lo que puede no ser adecuada para propietarios de negocios que necesiten un soporte más completo.

E-commerce basado en la nube

Al igual que los ASP, el e-commerce basado en la nube utiliza software en la nube, donde se lleva a cabo tanto la creación como la gestión del sitio de e-commerce.

El e-commerce basado en la nube supera a los ASP en cuanto a diseño y escalabilidad funcional, pero también es más costoso.

Con el e-commerce basado en la nube, no necesitas configurar tu propio servidor, y las actualizaciones automáticas garantizan el acceso a los sistemas más recientes y a funciones adicionales. Estas plataformas también ofrecen un soporte al cliente más completo para ayudarte en el uso y gestión del sistema.

Por otro lado, aunque el e-commerce basado en la nube ofrece más personalización que los ASP, adaptarlo a la identidad de tu empresa puede hacer que la creación de tu sitio de e-commerce lleve más tiempo. Si necesitas lanzar tu sitio rápidamente, el e-commerce basado en la nube puede no ser la opción más adecuada para ti.

E-commerce basado en paquetes

Un paquete es una plataforma de e-commerce que incluye todas las funciones necesarias para crear y gestionar un sitio de e-commerce. Utilizar un sistema basado en paquetes significa que no tienes que crear tu sitio de e-commerce desde cero y puedes personalizar tanto sus funciones como su diseño.

Puedes empezar a usar un sistema basado en paquetes instalándolo en el servidor de tu empresa. Las soluciones de e-commerce basadas en paquetes cuentan con un sistema de soporte completo para todas las etapas, desde la creación del sitio hasta su gestión y operación. Muchas de ellas ofrecen un alto nivel de seguridad, además de gran fiabilidad y protección, incluyendo la capacidad de brindar soporte rápido en situaciones de emergencia.

Sin embargo, aunque los sistemas basados en paquetes ofrecen un alto nivel de personalización, implican costes iniciales y operativos elevados. Estos costes incluyen el mantenimiento del entorno del servidor, las medidas de seguridad y costes adicionales por la instalación de nuevas funciones. La personalización y las pruebas deben realizarse durante el desarrollo, y pueden pasar varios meses antes de que el sitio esté completamente operativo.

Código abierto

El código abierto es un método para crear un sitio de e-commerce en el que el código fuente está disponible de forma gratuita y no hay costes de licencia, lo que permite a una empresa personalizar el sitio según sus necesidades. Poder diseñar tu sitio de e-commerce editando directamente el código permite reducir costes y personalizarlo completamente para adaptarlo a las necesidades y la identidad de tu empresa.

Dicho esto, las plataformas de código abierto requieren conocimientos avanzados y habilidades de programación. Aunque el código abierto en sí no tiene coste, necesitarás personal de TI especializado dentro de la empresa o externalizar el soporte, lo que puede generar costes más elevados.

También tendrás que configurar y gestionar los servidores para instalar el software de código abierto y encargarte internamente de las vulnerabilidades de seguridad. Tu empresa será responsable de todas las operaciones, por lo que es fundamental establecer un sistema integral que te permita responder a problemas o fallos. Si resulta difícil implementar un sistema fiable, considera elegir una plataforma de e-commerce que ofrezca medidas de seguridad adecuadas y soporte técnico.

Crear un sitio desde cero sin utilizar una plataforma de e-commerce

En la sección anterior, presentamos los distintos tipos de plataformas de e-commerce. En esta sección, exploramos cómo crear un sitio de e-commerce desde cero sin utilizar una plataforma.

Este método implica desarrollar y crear internamente un sitio desde cero, sin utilizar productos existentes. A esto se le conoce como «full scratch», una expresión acuñada en Japón para referirse a la creación de obras originales, pero que ahora se utiliza en el desarrollo de sistemas y aplicaciones, así como para describir la creación de un sitio de e-commerce desde cero.

Para crear un sitio desde cero, debes configurar tu propia infraestructura, incluido el servidor, sin utilizar marcos de trabajo, plantillas ni código fuente preexistente. Solo el coste inicial de desarrollo puede superar varias decenas de millones de yenes. El coste mensual también asciende a cientos de miles de yenes, lo que convierte este método en la opción más costosa y que más tiempo requiere para crear un sitio de e-commerce.

El método «full scratch» es utilizado por empresas de e-commerce que no necesitan sistemas externos ni herramientas de otras compañías como base para sus sitios de e-commerce. El objetivo de este método es que la empresa cree un sitio adaptado a su modelo de negocio único y a su marca o productos específicos. Sin embargo, esto no significa que una empresa que utilice el método «full scratch» no necesite ayuda externa. Diseñar, crear y gestionar un sitio de e-commerce desde cero suele requerir tanto equipos internos como la colaboración de terceros, como desarrolladores e ingenieros.

Debido a su alto coste y largo plazo de desarrollo, el enfoque «full scratch» suele ser adoptado por grandes empresas que buscan procesar ventas anuales de varios miles de millones de yenes.

Puntos a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de e-commerce

Deberás tener en cuenta los siguientes aspectos al elegir una plataforma de e-commerce. Asegúrate de sentar las bases para el éxito eligiendo la plataforma que mejor se adapte a tu modelo de negocio.

Soporte

Al evaluar una plataforma de e-commerce, asegúrate de que ofrezca un soporte adecuado. Si tienes conocimientos y experiencia limitados en la gestión de un sitio de e-commerce, es probable que necesites un soporte más amplio. También es importante comprobar si existe un sistema de soporte que pueda ofrecer ayuda rápida ante problemas imprevistos o responder dudas estratégicas.

Por ejemplo, si necesitas asesoramiento sobre la gestión de publicidad para aumentar las ventas, es importante comprobar la calidad del soporte de la plataforma, como si ofrece atención por chat en vivo o teléfono, o si solo está disponible por correo electrónico.

Gama de funciones

Antes de crear tu sitio de e-commerce, define qué funciones necesita tu negocio y elige una plataforma que las ofrezca.

Por ejemplo, es fundamental ofrecer a los clientes varios métodos de pago, incluyendo pagos mediante aplicaciones. Según una infografía presentada en el Libro Blanco de Información y Comunicaciones 2024 del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones (MIC), la tasa de propiedad de dispositivos móviles en Japón ha alcanzado el 97 % (90 % específicamente para teléfonos inteligentes). En los últimos años, las aplicaciones de pago, como PayPay, se han vuelto más comunes para realizar transacciones en sitios de e-commerce. Dado que los teléfonos inteligentes son ahora un método de pago más conveniente que nunca, es fundamental ofrecer opciones de pago flexibles, como los pagos mediante aplicaciones, al crear tu sitio.

Stripe ofrece una variedad de funciones y servicios de pago en Internet y es compatible con múltiples métodos de pago, incluidos pagos en tiendas de conveniencia y con tarjeta de crédito.

Si buscas mejorar las funciones de pago y simplificar el flujo de pagos en una plataforma con múltiples partes (por ejemplo, vendedores y clientes), puedes utilizar Stripe Connect. Stripe puede ayudarte a desarrollar tu sitio de e-commerce de manera más fluida y eficiente. También puede asignar automáticamente una parte de los pagos realizados por los clientes en la plataforma como comisiones por ventas, lo que permite dividir los ingresos de manera adecuada entre múltiples partes.

Rentabilidad

El uso de una plataforma de e-commerce implica varios costes. Es importante planificar con antelación y evaluar si los costes iniciales de desarrollo y los costes operativos continuos, como la comisión por ventas y la tarifa mensual por el uso de la plataforma, se ajustan a tu presupuesto. También debes evaluar si las funciones que ofrece la plataforma de e-commerce justifican su coste.

Elegir una plataforma de e-commerce sin una visión o planificación a medio y largo plazo puede afectar negativamente la operación de tu sitio. Debes evitar quedarte sin acceso a funciones nuevas que puedas necesitar en el futuro. Elegir una plataforma de e-commerce que se ajuste a tu presupuesto y esté en línea con el tamaño de tu negocio y la imagen de tu marca es fundamental.

Para los autónomos y las pequeñas empresas, puede ser difícil prever con precisión cuánto beneficio podrán generar al crear su sitio de e-commerce e ingresar en el mercado de las compras en Internet. Por eso, es recomendable comenzar con una plataforma de e-commerce que se pueda utilizar de forma gratuita.

Preguntas frecuentes sobre la plataforma de e-commerce

Ahora que hemos visto los aspectos básicos de las plataformas de e-commerce, repasemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre ellas.

¿Cuál es la diferencia entre un centro comercial de e-commerce y un sitio de e-commerce?

Un centro comercial de e-commerce es una forma de plataforma de e-commerce en la que se reúnen múltiples empresas, similar a un centro comercial físico que tiene varias tiendas en su interior. Las empresas luego venden sus productos a los compradores en Internet.

Un sitio de e-commerce es para una empresa que opera por sí misma y esa empresa tiene su propio dominio. La empresa no comparte plataforma con otros vendedores.

Tanto los centros comerciales de e-commerce como los sitios de e-commerce tienen ventajas e inconvenientes. Para obtener más información, consulta ¿Qué es un centro comercial de e-commerce? Explicación de los tipos y características.

¿Cuáles son algunos de los principales sitios de e-commerce en Japón?

Un ejemplo de sitio de e-commerce en Japón es Yodobashi.com de Yodobashi Camera, que vende una gran variedad de artículos, desde productos electrónicos para el hogar hasta productos de uso cotidiano y juguetes. Otro ejemplo es Nitori Net, gestionado por Nitori Holdings, que vende muebles, utensilios de cocina, ropa de cama y otros productos para el hogar. Estas empresas tienen tiendas físicas, pero el auge de las compras por Internet ha hecho que sus sitios de e-commerce sean tan populares como sus ubicaciones físicas. Ambas empresas también permiten a los clientes hacer compras en sus sitios a través de aplicaciones.