Une plateforme de commerce en ligne comprend les systèmes et les logiciels de base nécessaires à la création et à l’exploitation d’un site de commerce en ligne. Il existe différents types de plateformes de commerce en ligne, chacune ayant ses propres caractéristiques. Lorsque les propriétaires d’entreprise créent un site de commerce en ligne, ils doivent choisir une plateforme compatible avec leur marque et leurs produits, ainsi qu’avec leurs futurs plans d’affaires.

Dans cet article, nous allons vous expliquer les bases des plateformes de commerce en ligne au Japon, notamment leurs types et caractéristiques, ainsi que les éléments que les propriétaires d’entreprise doivent garder à l’esprit lorsqu’ils en choisissent une.

Que contient cet article?

• Les plateformes de commerce en ligne expliquées
  
• Types et caractéristiques des plateformes de commerce en ligne
  
• Construire à partir de zéro sans utiliser de plateforme de commerce en ligne
  
• Points à prendre en considération lors du choix d’une plateforme de commerce en ligne
  
• Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes de commerce en ligne
  

Les plateformes de commerce en ligne expliquées

Une plateforme de commerce en ligne fait référence au logiciel ou au système qui constitue la base d’un site de commerce en ligne. Les propriétaires d’entreprise doivent choisir le type de plateforme de commerce en ligne qui convient le mieux à l’échelle et au contenu du site qu’ils souhaitent.

En tant que propriétaire d’entreprise, il est important de faire vos recherches avant de choisir une plateforme pour votre site de commerce en ligne. Si vous souhaitez opérer au Japon, vous devez d’abord comprendre les besoins des consommateurs sur le marché japonais. En général, votre site doit être axé sur l’utilisateur, offrant un service client de haute qualité et des livraisons rapides, y compris la possibilité de sélectionner le jour et l’heure de livraison. Les consommateurs japonais accordent une importance particulière à un service attentionné, de sorte que tout opérateur de site de commerce en ligne doit planifier soigneusement la structure du site pour assurer un service fiable.

Vous devez également comprendre la différence entre une plateforme de commerce en ligne et une place de marché. Vous entendrez souvent le terme « place de marché » utilisé de manière interchangeable avec « plateforme », ce qui est incorrect. Pour connaître la différence entre les deux, reportez-vous à la section « Places de marché et plateformes : quelle est la différence? ».

Il existe six principaux types de plateformes de commerce en ligne que vous pouvez utiliser pour créer votre site : un centre commercial de commerce en ligne, un fournisseur de services applicatifs (FSA), un commerce en ligne instantané, un commerce en ligne basé sur le nuage, un commerce en ligne sur progiciel et un commerce en ligne collaboratif. Vous pouvez également créer votre site de commerce en ligne à partir de zéro sans utiliser de plateforme de commerce en ligne. Nous en parlerons plus loin dans cet article.

Types et caractéristiques des plateformes de commerce en ligne

Ici, nous allons expliquer les caractéristiques des six types de plateformes de commerce en ligne. Si vous choisissez d’utiliser une plateforme de commerce en ligne pour créer votre site, il est préférable d’en choisir une dont les caractéristiques, les fonctions et les coûts correspondent aux besoins de votre entreprise.

Remarque : Les frais initiaux et mensuels indiqués ci-dessus ne sont donnés qu’à titre indicatif et peuvent différer d’une plateforme de commerce en ligne à l’autre. Assurez-vous donc de vérifier les frais pour toute option de plateforme que vous envisagez.

Centre commercial de commerce en ligne

La catégorie des centres commerciaux, également connue sous le nom de centre commercial en ligne ou centre commercial EC, rassemble un éventail d’entreprises via un site Web en ligne de type centre commercial. L’utilisation d’un centre commercial de commerce en ligne existant réduit le temps nécessaire à une entreprise pour atteindre l’étape des ventes. En effet, les grands centres commerciaux de commerce en ligne attirent souvent un grand nombre d’acheteurs, réduisant ainsi l’effort nécessaire pour obtenir des clients. Un centre commercial de commerce en ligne peut donc être une bonne option pour les entreprises qui cherchent à se lancer dans la vente dès maintenant.

Cependant, si vous ajoutez votre boutique en ligne à un centre commercial de commerce en ligne existant, vous devrez suivre les propres normes du centre de commerce en ligne afin de vendre vos produits. Le manque de personnalisation des fonctionnalités et du design peut également rendre difficile de vous différencier de vos concurrents sur le marché du commerce en ligne.

Fournisseur de services applicatifs (FSA)

Un fournisseur de services applicatifs (FSA) est une plateforme de commerce en ligne basée sur le nuage qui fournit des fonctionnalités logicielles via Internet. Un FSA peut également être appelé panier FSA, FSA de panier d’achat ou système de panier de type FSA, car il se concentre sur les fonctions liées au panier d’achat, telles que les achats et les paiements.

En plus de la fonctionnalité de panier d’achat, les FSA sont également dotés d’une multitude de fonctionnalités et de services pour les sites de commerce en ligne qui sont nécessaires à la création et à l’exploitation de boutiques en ligne, telles que la fonctionnalité de gestion des produits. Bien qu’un FSA nécessite un certain niveau d’expertise avec les sites de commerce en ligne, l’utilisation d’un FSA signifie que vous n’avez pas à effectuer d’améliorations fonctionnelles, de maintenance ou de mises à jour du système en interne, ce qui vous permet d’économiser du temps ainsi que des coûts de maintenance et de personnel. Si vous choisissez un FSA, vous n’avez pas besoin de tout gérer vous-même, et il est relativement facile de mettre en place un site de commerce en ligne tant que vous suivez les étapes nécessaires.

Cependant, bien qu’il soit facile de créer un site avec cette méthode, son manque de personnalisation peut vous restreindre en termes de conception. Vous devez également tenir compte des frais mensuels et autres frais dans votre décision lorsque vous évaluez les coûts potentiels par rapport aux ventes.

Commerce en ligne instantané

Les plateformes de commerce en ligne instantané sont un type de FSA qui n’ont souvent pas de frais d’inscription ou mensuels, et qui vous permettent de créer facilement un site de commerce en ligne et de gérer une boutique sans aucune connaissance spécialisée.

Les plateformes de commerce en ligne instantané ont de faibles coûts initiaux et les utilisateurs peuvent commencer à les utiliser immédiatement après leur inscription, ce qui les rend adaptées aux personnes qui ne connaissent pas les sites de commerce en ligne.

Cependant, bien que n’importe qui puisse utiliser le commerce en ligne instantané sans connaissances spécialisées, ce type de plateforme a une faible personnalisation en termes de fonctions et de conception, et peut ne pas être assez flexible pour les propriétaires d’entreprises de commerce en ligne qui souhaitent promouvoir leur propre marque. De plus, le support client est souvent limité au courrier électronique, il peut donc ne pas convenir aux propriétaires d’entreprise qui ont besoin d’un support client complet.

Commerce en ligne basé sur le nuage

Comme les FSA, le commerce en ligne basé sur le nuage utilise des logiciels infonuagiques, et la construction et l’exploitation du site de commerce en ligne sont effectuées dans le nuage.

Le commerce en ligne basé sur le nuage est supérieur au FSA en termes de conception et d’évolutivité fonctionnelle, mais il est également plus cher.

Vous n’avez pas besoin de construire votre propre serveur avec le commerce en ligne basé sur le nuage, et les mises à jour automatiques vous permettent d’avoir accès aux systèmes les plus récents et à des fonctions supplémentaires. Ces plateformes disposent également d’un support client plus complet pour vous aider à utiliser et à faire fonctionner le système.

D’autre part, bien que le commerce en ligne basé sur le nuage soit plus personnalisable que les FSA, sa personnalisation pour l’adapter à l’image de marque de votre entreprise signifie que la création de votre site de commerce électronique peut prendre plus de temps. Si vous souhaitez que votre site soit opérationnel rapidement, le commerce en ligne basé sur le nuage n’est peut-être pas la bonne option pour vous.

Commerce en ligne sur progiciel

Un progiciel est une plateforme de commerce en ligne qui comprend toutes les fonctions nécessaires à la création et à l’exploitation d’un site de commerce en ligne. L’utilisation d’un système sur progiciel signifie que vous n’avez pas à créer votre site de commerce en ligne à partir de zéro et que vous pouvez personnaliser les fonctions et le design de votre site.

Vous pouvez commencer à utiliser un système sur progiciel en l’installant sur le serveur de votre entreprise. Les solutions de commerce en ligne sur progiciel disposent d’un système d’assistance complet pour tout, de la création d’un site à l’exploitation et à la gestion. Beaucoup d’entre eux ont un haut niveau de sécurité, ainsi qu’une fiabilité et une sûreté élevées, y compris la capacité de fournir une assistance rapide dans les situations d’urgence.

Cependant, bien que les systèmes sur progiciel soient hautement personnalisables, ils s’accompagnent de coûts de démarrage et d’exploitation importants. Ces coûts comprennent la maintenance de l’environnement du serveur et les mesures de sécurité, ainsi que les coûts supplémentaires liés à l’installation de nouvelles fonctions. La personnalisation et les tests doivent avoir lieu pendant le développement, et il peut s’écouler plusieurs mois avant que vous puissiez vous attendre à ce qu’un site soit entièrement implémenté.

Commerce en ligne collaboratif

Le commerce en ligne collaboratif est une méthode de construction d’un site de commerce en ligne dans laquelle le code source est disponible gratuitement et il n’y a pas de frais de licence, ce qui permet à une entreprise de personnaliser un site comme elle le souhaite. La possibilité de concevoir votre site de commerce en ligne en modifiant directement le code réduit les coûts et vous permet de personnaliser entièrement le site pour l’adapter aux besoins et à l’image de marque de votre entreprise.

Cela dit, les plateformes collaboratives nécessitent une expertise et des compétences en codage avancées. Bien qu’il n’y ait pas de coût pour la plateforme collaborative elle-même, vous aurez besoin soit de personnel informatique spécialisé en interne, soit d’externaliser le support, ce qui entraînera des coûts plus élevés.

Vous devrez également préparer et gérer les serveurs pour l’installation de logiciels à code source ouvert et gérer les failles de sécurité en interne. Votre entreprise sera responsable de toutes les opérations, il est donc important de mettre en place un système complet qui vous permette de répondre aux problèmes ou aux défaillances. S’il est difficile de mettre en place un système fiable, envisagez de choisir une plateforme de commerce en ligne qui offre des mesures de sécurité et une assistance suffisantes.

Construire à partir de zéro sans utiliser de plateforme de commerce en ligne

Dans la section précédente, nous avons présenté les différents types de plateformes de commerce en ligne. Cette section explique comment créer un site de commerce en ligne à partir de zéro sans utiliser de plateforme.

Cette méthode consiste à développer et à créer quelque chose en interne à partir de zéro, sans utiliser de produits existants. C’est ce qu’on appelle le « full scratch », une expression anglaise inventée par les Japonais pour désigner la création d’œuvres originales, mais aujourd’hui utilisée en relation avec le développement de systèmes et d’applications, et comme terme désignant la création d’un site de commerce en ligne.

Pour créer à partir de zéro, vous devez préparer votre propre infrastructure, y compris le serveur, sans utiliser de cadres, de modèles ou de code source existants. Le coût initial du développement à lui seul peut atteindre plus de dizaines de millions de yens. Le coût mensuel s’élève également à des centaines de milliers de yens, ce qui fait de cette méthode le moyen le plus coûteux et le plus long de créer un site de commerce en ligne.

La méthode « full scratch » est utilisée par les entreprises de commerce en ligne qui n’ont pas besoin de systèmes ou d’outils externes appartenant à d’autres entreprises pour constituer la base de leurs sites de commerce en ligne. L’objectif de la méthode est qu’une entreprise construise un site personnalisé en fonction de son modèle d’affaires unique et de sa marque ou de ses produits spécifiques. Cependant, cela ne signifie pas qu’une entreprise utilisant le zéro complet n’aura pas besoin d’aide extérieure. La conception, la création et l’exploitation d’un site de commerce en ligne créé à partir de zéro nécessitent généralement à la fois des équipes internes et des parties externes, telles que des développeurs et des ingénieurs.

En raison de son coût et de son long délai, la construction complète est généralement adoptée par les grandes entreprises visant à traiter des ventes annuelles de plusieurs milliards de yens.

Points à prendre en compte lors du choix d’une plateforme de commerce en ligne

Vous devez tenir compte des points suivants lors du choix d’une plateforme de commerce en ligne. N’oubliez pas de mettre toutes les chances de votre côté en choisissant la plateforme qui correspond à votre modèle économique.

Service d'assistance

Lorsque vous envisagez une plateforme de commerce en ligne, assurez-vous qu’elle peut fournir une assistance appropriée. Si vos compétences et vos connaissances en matière de gestion d’un site de commerce en ligne sont limitées, vous aurez probablement besoin d’une assistance supplémentaire. Il est également important de vérifier s’il existe un système permettant de fournir une assistance rapide en cas de problèmes inattendus, ou si vous avez des questions plus générales.

Par exemple, si vous souhaitez discuter d’une gestion publicitaire efficace pour les ventes, il est judicieux de vérifier la qualité de l’assistance de la plateforme, par exemple si vous pouvez parler à un représentant par clavardage en direct, par téléphone ou uniquement par courriel.

Gamme de fonctions

Avant de configurer votre site de commerce en ligne, clarifiez d’abord les fonctions dont votre entreprise a besoin, puis choisissez une plateforme de commerce en ligne qui fournit ces fonctions.

Par exemple, il est important de proposer aux clients plusieurs moyens de paiement, y compris les paiements par application. Selon une infographie présentée dans le Livre blanc sur l’information et la communication 2024 du ministère de l’Intérieur et des Communications (MIC), le taux de possession d’appareils mobiles au Japon a atteint 97 % (90 % pour les téléphones intelligents en particulier). Et ces dernières années, les applications de paiement telles que PayPay sont devenues plus courantes pour effectuer des transactions sur les sites de commerce en ligne. Les téléphones intelligents étant un moyen de paiement plus pratique que jamais, il est important de proposer des options de paiement flexibles, telles que les paiements par application, lors de la création de votre site.

Stripe offre une variété de fonctions et de services de paiement en ligne et est compatible avec un large éventail de moyens de paiement, y compris les paiements en dépanneur et par carte de crédit.

Si vous souhaitez renforcer les fonctions de paiement et simplifier le flux de paiement sur une plateforme qui implique plusieurs parties (par exemple, des vendeurs et des clients), vous pouvez utiliser Stripe Connect. Stripe peut vous aider à développer votre site de commerce en ligne de manière plus fluide et plus efficace. Il peut également allouer automatiquement une partie des paiements effectués par les clients sur la plateforme sous forme de commissions de vente, ce qui vous permet de répartir de manière appropriée les ventes entre plusieurs parties.

Rentabilité

L’utilisation d’une plateforme de commerce en ligne entraîne divers coûts. Il est important de bien planifier et de déterminer si les coûts de développement initiaux et les coûts d’exploitation continus, tels que les frais mensuels d’utilisation de la plateforme et les commissions de vente, respectivement, correspondent à votre budget. Vous devez également vérifier si les fonctions fournies par la plateforme de commerce électronique en valent le coût.

Le choix d’une plateforme de commerce en ligne sans vision ou plan à moyen et long terme peut avoir un impact négatif sur le fonctionnement de votre site de commerce en ligne. Vous voulez éviter d’avoir l’impossibilité d’utiliser de nouvelles fonctions que vous pourriez souhaiter à l’avenir. Il est essentiel de choisir une plateforme de commerce en ligne qui correspond à votre budget et qui correspond à l’envergure de votre entreprise et à votre image de marque.

Il peut être difficile pour les propriétaires uniques et les petites entreprises de prédire avec précision les bénéfices qu’ils pourront réaliser lorsqu’ils créeront un site de commerce en ligne et entreront sur le marché des achats en ligne. C’est pourquoi c’est une bonne idée de commencer par une plateforme de commerce en ligne qui peut être utilisée gratuitement.

Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes de commerce en ligne

Maintenant que nous avons couvert les bases des plateformes de commerce en ligne, jetons un coup d’œil à certaines questions que les gens se posent souvent à leur sujet.

Quelle est la différence entre un centre commercial de commerce en ligne et un site de commerce en ligne?

Un centre commercial de commerce en ligne est un type de plateforme de commerce en ligne où plusieurs entreprises se réunissent, de la même manière qu’un centre commercial physique possède plusieurs magasins à l’intérieur. Les entreprises vendent ensuite leurs produits aux acheteurs en ligne.

Un site de commerce en ligne est destiné à une entreprise qui fonctionne seule et qui possède son propre domaine. L’entreprise ne partage pas de plateforme avec d’autres vendeurs.

Il y a des avantages et des inconvénients à la fois aux centres commerciaux de commerce en ligne et aux sites de commerce en ligne. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section « Qu’est-ce qu’un centre commercial EC? Les types et les caractéristiques expliqués. »

Quels sont les principaux sites de commerce en ligne au Japon?

Un exemple de site de commerce en ligne au Japon est Yodobashi.com par Yodobashi Camera, qui vend une large gamme d’articles, de l’électronique domestique aux produits de tous les jours et aux jouets. Un autre exemple est Nitori Net, géré par Nitori Holdings, qui vend des meubles, des ustensiles de cuisine, de la literie et d’autres articles ménagers. Ces entreprises ont toutes deux des emplacements physiques, mais l’essor des achats en ligne a rendu leurs sites de commerce en ligne tout aussi populaires que leurs emplacements physiques. Les deux sociétés permettent également aux clients de magasiner sur leurs sites via des applications.