Una plataforma de comercio electrónico incluye los sistemas básicos y el software necesarios para crear y ejecutar un sitio de comercio electrónico. Existen varios tipos de plataformas de comercio electrónico, cada una con sus propias características. Cuando los propietarios de negocios configuran un sitio de comercio electrónico, deben elegir una plataforma compatible con su marca y sus productos, así como con sus planes comerciales futuros.

En este artículo, explicaremos los conceptos básicos de las plataformas de comercio electrónico en Japón, incluidos sus tipos y características, y las cosas que los propietarios de negocios deben tener en cuenta al elegir una.

¿Qué contiene este artículo?

• Explicación de las plataformas de comercio electrónico
  
• Tipos y características de las plataformas de comercio electrónico
  
• Construir desde cero sin usar una plataforma de comercio electrónico
  
• Puntos a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico
  
• Preguntas frecuentes sobre la plataforma de comercio electrónico
  

Explicación de las plataformas de comercio electrónico

Una plataforma de comercio electrónico se refiere al software o sistema que constituye la base de un sitio de comercio electrónico. Los propietarios de negocios deben elegir el tipo de plataforma de comercio electrónico que funcione mejor de acuerdo con la escala y el contenido del sitio que desean.

Como propietario de un negocio, es importante investigar antes de elegir una plataforma para tu sitio de comercio electrónico. Si deseas operar en Japón, primero debes comprender las necesidades de los consumidores en el mercado japonés. En general, tu sitio debe estar centrado en el usuario, brindando un servicio al cliente de alta calidad y entregas rápidas, incluida la opción de seleccionar el día y la hora de entrega. Los consumidores japoneses dan especial importancia a un servicio atento, por lo que cualquier operador de un sitio de comercio electrónico debe planificar cuidadosamente la estructura del sitio para garantizar un servicio confiable.

También debes entender la diferencia entre una plataforma de comercio electrónico y un marketplace. A menudo escucharás que el término "marketplace" se usa indistintamente con "plataforma", lo cual es incorrecto. Para ver la diferencia entre ambos, consulta "Marketplaces frente a plataformas: ¿cuál es la diferencia?"

Hay seis tipos principales de plataformas de comercio electrónico que puedes utilizar para crear tu sitio: un centro comercial de comercio electrónico, un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP), comercio electrónico instantáneo, comercio electrónico basado en la nube, comercio electrónico basado en paquetes y código abierto. Asimismo, puedes crear tu sitio de comercio electrónico desde cero sin usar una plataforma de comercio electrónico. Hablaremos de eso más adelante en este artículo.

Tipos y características de las plataformas de comercio electrónico

A continuación, te explicaremos las características de los seis tipos de plataformas de comercio electrónico. Si eliges utilizar una plataforma de comercio electrónico para crear tu sitio, lo mejor es elegir una con características, funciones y costos que se ajusten a las necesidades de tu empresa.

Nota: Las comisiones iniciales y mensuales indicadas anteriormente son solo orientativas y pueden diferir de una plataforma de comercio electrónico a otra, así que asegúrate de comprobar los cargos de cualquier opción de plataforma que estés considerando.

Centro comercial de comercio electrónico

La categoría de centro comercial, también conocida como centro comercial de comercio electrónico o centro comercial CE, reúne a una variedad de empresas a través de un sitio web en línea con el estilo de un centro comercial. El uso de un centro comercial de comercio electrónico existente reduce el tiempo que le toma a una empresa llegar a la etapa de ventas. Esto se debe a que los principales centros comerciales de comercio electrónico suelen atraer a un gran número de compradores, lo que reduce el esfuerzo necesario para obtener clientes. Por lo tanto, un centro comercial de comercio electrónico puede ser una buena opción para las empresas que buscan comenzar a vender de inmediato.

Sin embargo, si agregas tu tienda en línea a un centro comercial de comercio electrónico existente, deberás seguir los estándares propios del centro comercial de comercio electrónico para vender tus productos. La falta de personalización de las funcionalidades y el diseño también puede dificultar que te diferencies de tus competidores en el centro comercial de comercio electrónico.

Proveedor de servicios de aplicaciones (ASP)

Un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP) es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que proporciona funcionalidad de software a través de Internet. Un ASP también se puede llamar carro ASP, ASP de carrito de compras o sistema de carrito tipo ASP, ya que se enfoca en las funciones relacionadas con el carrito de compras, como compras y pagos.

Además de la funcionalidad del carrito de compras, los ASP también vienen con una gran cantidad de características y servicios para sitios de comercio electrónico que son necesarios para crear y operar tiendas en línea, como la funcionalidad de administración de productos. Si bien un ASP requiere un cierto nivel de experiencia con los sitios de comercio electrónico, su uso significa que no tienes que realizar mejoras de funciones, mantenimiento o actualizaciones del sistema internamente, lo que te hará ahorrar tiempo y costos de mantenimiento y personal. Si eliges un ASP, no necesitas manejar todo tú mismo, y es relativamente fácil configurar un sitio de comercio electrónico siempre que sigas los pasos necesarios.

Sin embargo, si bien es fácil crear un sitio con este método, su falta de personalización puede restringirte en lo que respecta al diseño. Asimismo, debes tener en cuenta las comisiones mensuales y otros cargos en tu decisión al considerar los costos potenciales frente a las ventas.

Comercio electrónico instantáneo

Las plataformas de comercio electrónico instantáneo son un tipo de ASP que a menudo no tienen comisiones mensuales o de registro. Te permiten configurar fácilmente un sitio de comercio electrónico y administrar una tienda sin ningún conocimiento especializado.

Las plataformas de comercio electrónico instantáneo tienen costos iniciales bajos y los usuarios pueden comenzar a usarlas de inmediato después de registrarse, lo que las hace adecuadas para personas que no están familiarizadas con los sitios de comercio electrónico.

Sin embargo, si bien cualquiera puede usar el comercio electrónico instantáneo sin conocimientos especializados, este tipo de plataforma tiene poca capacidad de personalización en términos de funciones y diseño, y es posible que no sea lo suficientemente flexible para los propietarios de negocios de comercio electrónico que desean promocionar su propia marca. Además, la atención al cliente a menudo se limita al correo electrónico, por lo que es posible que no sea adecuada para los propietarios de negocios que requieren una atención al cliente integral.

Comercio electrónico basado en la nube

Al igual que los ASP, el comercio electrónico basado en la nube utiliza software en la nube, y la construcción y operación del sitio de comercio electrónico se realiza en la nube.

El comercio electrónico basado en la nube es superior al ASP en términos de diseño y escalabilidad funcional, pero también es más costoso.

No es necesario que crees tu propio servidor con el comercio electrónico basado en la nube, y las actualizaciones automáticas garantizan que tengas acceso a los sistemas más recientes y a funciones adicionales. Estas plataformas también tienen un servicio de atención al cliente más completo para ayudarte a usar y ejecutar el sistema.

Por otro lado, si bien el comercio electrónico basado en la nube es más personalizable que los ASP, personalizarlo para que se ajuste a la marca de tu empresa significa que la creación de tu sitio de comercio electrónico puede tardar más tiempo. Si quieres que tu sitio funcione rápidamente, es posible que el comercio electrónico basado en la nube no sea la opción adecuada para ti.

Comercio electrónico basado en paquetes

Un paquete es una plataforma de comercio electrónico que viene con todas las funciones necesarias para crear y operar un sitio de comercio electrónico. El uso de un sistema basado en paquetes significa que no tienes que crear tu sitio de comercio electrónico desde cero, y puedes personalizar las funciones y el diseño de tu sitio.

Puedes comenzar a utilizar un sistema basado en paquetes instalándolo en el servidor de tu empresa. Las soluciones de comercio electrónico basadas en paquetes cuentan con un sistema de soporte integral para todo, desde la creación de un sitio hasta su funcionamiento y administración. Muchas de ellas ofrecen un alto nivel de seguridad, así como una alta confiabilidad y protección, incluida la capacidad de brindar apoyo rápidamente en situaciones de emergencia.

Sin embargo, aunque los sistemas basados en paquetes son altamente personalizables, conllevan importantes costos de puesta en marcha y funcionamiento. Estos costos incluyen el mantenimiento del entorno del servidor y las medidas de seguridad, y los costos adicionales para instalar nuevas funciones. La personalización y las pruebas deben realizarse durante el desarrollo, y pueden pasar varios meses antes de que puedas ver un sitio completamente implementado.

Código abierto

El código abierto es un método para crear un sitio de comercio electrónico en el que el código fuente está disponible de forma gratuita y no hay comisiones de licencia, lo que le permite a una empresa personalizar un sitio como desee. Poder diseñar tu sitio de comercio electrónico editando directamente el código mantiene los costos bajos y te permite personalizar completamente el sitio para que se adapte a las necesidades y la marca de tu empresa.

Dicho esto, las plataformas de código abierto requieren conocimientos avanzados y habilidades de codificación. Si bien el código abierto en sí no tiene costo, necesitarás personal interno especializado en TI o subcontratar el soporte, lo que generará costos más altos.

También deberás preparar y administrar servidores para instalar software de código abierto y lidiar con las vulnerabilidades de seguridad internamente. Tu empresa será responsable de todas las operaciones, por lo que es importante establecer un sistema integral que te permita responder a problemas o fallas. Si es difícil implementar un sistema confiable, considera la posibilidad de elegir una plataforma de comercio electrónico que ofrezca suficientes medidas de seguridad y soporte.

Creación desde cero sin usar una plataforma de comercio electrónico

En la sección anterior, presentamos los distintos tipos de plataformas de comercio electrónico. En esta sección se explica cómo crear un sitio de comercio electrónico desde cero sin necesidad de utilizar una plataforma.

Este método consiste en desarrollar y crear algo internamente desde cero, sin utilizar productos existentes. Esto se conoce como "full scratch", una frase inglesa inventada por los japoneses para referirse a la creación de obras originales, pero que ahora se utiliza en relación con el desarrollo de sistemas y aplicaciones, y como término para la construcción de un sitio de comercio electrónico.

Para crear desde cero, debes preparar tu propia infraestructura, incluido el servidor, sin usar marcos, plantillas o código fuente existentes. Solo el costo inicial del desarrollo puede ser de más de decenas de millones de yenes. El costo mensual también es de cientos de miles de yenes, lo que hace que este método sea la forma más costosa y lenta de crear un sitio de comercio electrónico.

Las empresas de comercio electrónico que no requieren sistemas o herramientas externos propiedad de otras empresas para formar la base de sus sitios de comercio electrónico utilizan el método "full scratch". El objetivo del método es que una empresa construya un sitio personalizado según su modelo de negocio único y su marca o productos específicos. Sin embargo, esto no significa que una empresa que utilice "full scratch" no necesite ayuda externa. Diseñar, construir y poner en marcha un sitio de comercio electrónico creado desde cero suele requerir tanto de equipos internos como de partes externas, como desarrolladores e ingenieros.

Debido a su costo y largo cronograma, la creación con este método generalmente es adoptada por grandes empresas que buscan procesar ventas anuales de varios miles de millones de yenes.

Puntos a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico

Debes tener en cuenta los siguientes puntos a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico. Recuerda prepararte para el éxito eligiendo la plataforma que se adapte a tu modelo de negocio.

Soporte

Al considerar una plataforma de comercio electrónico, asegúrate de que pueda brindar el soporte adecuado. Si tus habilidades y conocimientos sobre la gestión de un sitio de comercio electrónico son limitados, es probable que necesites más soporte. También es importante verificar si existe un sistema para brindar soporte rápido en caso de errores o problemas inesperados, o si tiene preguntas generales.

Por ejemplo, si quieres analizar una gestión eficaz de la publicidad para las ventas, es una buena idea comprobar la calidad del soporte de la plataforma, por ejemplo, si puedes hablar con un representante a través del chat en vivo o por teléfono, o sólo por correo electrónico.

Gama de funciones

Antes de configurar tu sitio de comercio electrónico, debes determinar qué funciones necesita tu negocio y, luego, elegir una plataforma de comercio electrónico que brinde esas funciones.

Por ejemplo, es importante ofrecer a los clientes varios métodos de pago, incluidos los pagos con aplicaciones. Según una infografía presentada en el Libro Blanco de la Información y las Comunicaciones para 2024 del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones (MIC), la tasa de propiedad de dispositivos móviles en Japón ha alcanzado el 97 % (90 % en el caso específico de los teléfonos inteligentes). Y en los últimos años, las aplicaciones de pago como PayPay se han vuelto más comunes para realizar transacciones en sitios de comercio electrónico. Dado que los teléfonos inteligentes son un método de pago más conveniente que nunca, es importante ofrecer opciones de pago flexibles, como pagos a través de aplicaciones, al crear tu sitio.

Stripe ofrece una variedad de funciones y servicios de pago en línea, y es compatible con una amplia gama de métodos de pago, incluidos los pagos con tarjetas de crédito y tiendas de 24 horas.

Si buscas fortalecer las funciones de pago y simplificar el flujo de pago en una plataforma que involucra a varias partes (por ejemplo, vendedores y clientes), puedes usar Stripe Connect. Stripe puede ayudarte a desarrollar tu sitio de comercio electrónico de manera más fluida y eficiente. También puede asignar automáticamente una parte de los pagos realizados por los clientes en la plataforma como comisiones de ventas, lo que te permite dividir las ventas entre varias partes de manera apropiada.

Eficacia en función de los costos

Hay varios costos involucrados en el uso de una plataforma de comercio electrónico. Es importante planificar con anticipación y considerar si los costos de desarrollo inicial y los costos operativos continuos, como la comisión mensual por usar la plataforma y las comisiones de ventas, respectivamente, están dentro de tu presupuesto. También debes verificar si las funciones que ofrece la plataforma de comercio electrónico valen la pena.

Elegir una plataforma de comercio electrónico sin una visión o plan a mediano y largo plazo puede tener un impacto negativo en el funcionamiento de tu sitio de comercio electrónico. Querrás evitar la imposibilidad de usar nuevas funciones que podrías desear en el futuro. Seleccionar una plataforma de comercio electrónico que se ajuste a tu presupuesto y esté en línea con la escala de tu negocio y tu imagen de marca es clave.

Puede ser difícil para los propietarios únicos y las pequeñas empresas predecir con precisión cuántas ganancias podrán obtener cuando configuren un sitio de comercio electrónico por primera vez y entren en el mercado de compras en línea. Es por eso que es una buena idea comenzar con una plataforma de comercio electrónico que se pueda utilizar de forma gratuita.

Preguntas frecuentes sobre la plataforma de comercio electrónico

Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos de las plataformas de comercio electrónico, echemos un vistazo a algunas preguntas que la gente suele tener sobre ellas.

¿Cuál es la diferencia entre un centro comercial de comercio electrónico y un sitio de comercio electrónico?

Un centro comercial de comercio electrónico es una forma de plataforma de comercio electrónico en la que se reúnen varias empresas, de forma similar a un centro comercial físico que tiene varias tiendas en su interior. Luego, las empresas venden sus productos a los compradores en línea.

Un sitio de comercio electrónico es para una empresa que opera por sí misma y tiene su propio dominio. La empresa no comparte plataforma con otros vendedores.

Hay ventajas y desventajas tanto para los centros comerciales como para los sitios de comercio electrónico. Para obtener más información, consulta "¿Qué es un centro comercial EC? Explicación de los tipos y sus características."

¿Cuáles son algunos de los principales sitios de comercio electrónico en Japón?

Un ejemplo de un sitio de comercio electrónico en Japón es Yodobashi.com por Yodobashi Camera, que vende una amplia gama de artículos, desde productos electrónicos para el hogar hasta productos cotidianos y juguetes. Otro ejemplo es Nitori Net, dirigida por Nitori Holdings, que vende muebles, utensilios de cocina, ropa de cama y otros artículos para el hogar. Ambas empresas tienen ubicaciones físicas, pero el auge de las compras en línea ha hecho que sus sitios de comercio electrónico sean tan populares como sus ubicaciones físicas. Ambas compañías también permiten a los clientes comprar en sus sitios a través de aplicaciones.