Uma plataforma de comércio eletrônico inclui os sistemas básicos e o software necessários para criar e executar um site de comércio eletrônico. Existem vários tipos de plataformas de comércio eletrônico, cada uma com suas próprias características. Quando os proprietários de empresas criam um site de e-commerce, eles precisam escolher uma plataforma compatível com sua marca e produtos, bem como seus planos de negócios futuros.

Neste artigo, explicamos os conceitos básicos das plataformas de e-commerce no Japão, incluindo seus tipos e características, e o que os proprietários de empresas devem ter em mente ao escolher uma.

O que há neste artigo?

• O que são as plataformas de e-commerce
  
• Tipos e características das plataformas de e-commerce
  
• Como construir do zero sem usar uma plataforma de e-commerce
  
• Pontos a considerar ao escolher uma plataforma de e-commerce
  
• Perguntas frequentes sobre plataformas de e-commerce
  

O que são as plataformas de e-commerce

Plataforma de e-commerce refere-se ao software ou sistema que forma a base de um site de comércio eletrônico. Os proprietários de empresas precisam escolher o tipo de plataforma que funciona melhor com a escala e o conteúdo do site que eles desejam.

Como proprietário de uma empresa, é importante fazer sua pesquisa antes de escolher uma plataforma para seu site de comércio eletrônico. Se você quer operar no Japão, precisa primeiro entender as necessidades dos consumidores no mercado japonês. Em geral, seu site deve ser focado no usuário, oferecendo atendimento de alta qualidade e entregas rápidas, incluindo a opção de selecionar o dia e o horário de entrega. Os consumidores japoneses dão especial importância a qualidade do serviço, por isso qualquer operador de site de comércio eletrônico deve planejar cuidadosamente a estrutura do site para garantir um serviço confiável.

Você também deve entender a diferença entre uma plataforma de e-commerce e um marketplace. Muitas vezes o termo "marketplace" como sinônimo de "plataforma", o que é incorreto. Para ver a diferença entre os dois, consulte "Marketplaces e plataformas: qual a diferença?"

Existem seis tipos principais de plataformas de comércio eletrônico que você pode usar para criar seu site: um shopping de e-commerce, um provedor de serviços de aplicativo (ASP), e-commerce instantâneo, e-commerce baseado em nuvem, e-commerce baseado em pacote e código aberto. Como alternativa, você pode criar seu site de comércio eletrônico do zero sem usar uma plataforma. Falaremos sobre isso mais adiante neste artigo.

Tipos e características das plataformas de e-commerce

Vamos explicar as características dos seis tipos de plataformas de comércio eletrônico. Se você optar por usar uma plataforma para criar seu site, é melhor escolher uma com recursos, funções e custos que atendam às necessidades da sua empresa.

Observação: as tarifas inicial e mensal listadas acima são apenas diretrizes e podem diferir entre as plataformas de comércio eletrônico, portanto, certifique-se de verificar as cobranças para qualquer opção de plataforma que você está considerando.

Shopping de e-commerce

A categoria shopping, também conhecida como shopping de comércio eletrônico ou shopping de e-commerce, reúne uma série de empresas por meio de um site, como se fosse shopping online. O uso de um shopping de e-commerce existente reduz o tempo necessário para uma empresa chegar ao estágio de vendas. Isso ocorre porque os grandes shoppings de comércio eletrônico costumam atrair um grande número de compradores, reduzindo assim o esforço necessário para conquistar clientes. Um shopping pode, portanto, ser uma boa opção para empresas que desejam começar a vender imediatamente.

No entanto, se você adicionar sua loja online a um shopping de e-commerce existente, precisará seguir os padrões do próprio shopping para vender seus produtos. A falta de personalização de recursos e design também pode dificultar a diferenciação dos seus concorrentes no shopping de e-commerce.

Provedor de serviços de aplicativo

Um provedor de serviços de aplicativo (ASP) é uma plataforma de e-commerce baseada em nuvem que fornece funcionalidade de software pela internet. Um ASP também pode ser chamado de carrinho ASP, carrinho de compras ASP ou um sistema de carrinho do tipo ASP, pois se concentra em funções relacionadas ao carrinho de compras, como compras e pagamentos.

Além da funcionalidade do carrinho de compras, os ASPs também vêm com uma variedade de recursos e serviços para sites de comércio eletrônico que são necessários para criar e operar lojas online, como a funcionalidade de gerenciamento de produtos. Embora um ASP exija um certo nível de experiência com sites de comércio eletrônico, usar um significa que você não precisa realizar melhorias de funções, manutenção ou atualizações do sistema internamente, economizando tempo e custos com manutenção e pessoal. Se você escolher um aplicativo ASP, não precisa lidar com tudo sozinho. Além disso, é relativamente fácil configurar um site de comércio eletrônico, desde que você siga as etapas necessárias.

No entanto, embora seja fácil criar um site com esse método, a falta de personalização pode restringi-lo em termos de design. Você também deve considerar as taxas mensais e outros encargos em sua decisão ao considerar possíveis custos versus vendas.

E-commerce instantâneo

As plataformas de e-commerce instantâneo são um tipo de ASP que muitas vezes não têm taxas mensais ou de inscrição e permitem que você configure facilmente um site de comércio eletrônico e execute uma loja sem qualquer conhecimento especializado.

As plataformas de e-commerce instantâneo têm custos iniciais baixos, e os usuários podem começar a usá-las imediatamente após a inscrição, tornando-as adequadas para pessoas não familiarizadas com sites de comércio eletrônico.

No entanto, embora qualquer pessoa possa usar o e-commerce instantâneo sem conhecimento especializado, esse tipo de plataforma tem baixa capacidade de personalização em termos de funções e design, e pode não ser flexível o suficiente para proprietários de empresas de comércio eletrônico que desejam promover sua própria marca. Além disso, o suporte ao cliente geralmente é limitado a e-mail, por isso pode não ser adequado para proprietários de empresas que precisam de suporte abrangente ao cliente.

E-commerce na nuvem

Assim como os ASPs, o e-commerce baseado em nuvem usa software na nuvem, e a construção e operação do site são realizadas na nuvem.

O e-commerce baseado em nuvem é superior ao ASP em termos de design e escalabilidade funcional, mas também é mais caro.

Você não precisa criar seu próprio servidor com e-commerce baseado em nuvem, e as atualizações automáticas garantem que você tenha acesso aos sistemas mais recentes e funções adicionais. Essas plataformas também têm suporte ao cliente mais abrangente para ajudá-lo a usar e executar o sistema.

Por outro lado, embora o e-commerce baseado em nuvem seja mais personalizável do que os ASPs, personalizá-lo para se adequar à marca da sua empresa significa que a criação do seu site pode levar mais tempo. Se você quiser colocar seu site em funcionamento rapidamente, o e-commerce baseado na nuvem pode não ser a opção certa para você.

E-commerce por pacotes

Um pacote é uma plataforma de e-commerce que vem com todas as funções necessárias para criar e operar um site de e-commerce. Usar um sistema baseado em pacote significa que você não precisa criar seu site de comércio eletrônico do zero e pode personalizar as funções e o design do site.

Você pode começar a usar um sistema baseado em pacote instalando-o no servidor da sua empresa. As soluções de comércio eletrônico baseadas em pacotes têm um sistema de suporte abrangente para tudo, desde a criação de um site até a operação e gerenciamento. Muitos deles têm um alto nível de segurança, bem como alta confiabilidade e segurança, incluindo a capacidade de fornecer suporte rapidamente em situações de emergência.

No entanto, embora os sistemas baseados em pacotes sejam altamente personalizáveis, eles vêm com custos operacionais e de inicialização significativos. Esses custos incluem manutenção do ambiente de servidor e medidas de segurança, além de custos adicionais para a instalação de novas funções. A personalização e os testes devem ocorrer durante o desenvolvimento, e pode levar vários meses até que você possa ter um site totalmente implementado.

Código aberto

Código aberto é um método de construção de sites de e-commerce em que o código-fonte está disponível gratuitamente e não há taxas de licença, permitindo que uma empresa personalize o site como desejar. A capacidade de projetar um site de comércio eletrônico editando diretamente o código mantém os custos baixos e permite que você personalize totalmente o site para atender às necessidades e à marca da sua empresa.

Dito isso, as plataformas de código aberto exigem conhecimentos avançados e habilidades de codificação. Embora não haja custo para o código aberto em si, você precisará de pessoal de TI especializado ou terceirizar o suporte, resultando em custos mais altos.

Você também precisará preparar e gerenciar servidores para instalar software de código aberto e lidar com vulnerabilidades de segurança internamente. Sua empresa será responsável por todas as operações, por isso é importante estabelecer um sistema abrangente que permita responder a problemas ou falhas. Se for difícil implementar um sistema confiável, considere escolher uma plataforma de comércio eletrônico que ofereça medidas de segurança e suporte suficientes.

Como construir do zero sem usar uma plataforma de e-commerce

Na seção anterior, apresentamos os vários tipos de plataformas de e-commerce. Esta seção explora como criar um site de comércio eletrônico do zero sem usar uma plataforma.

Esse método envolve desenvolver e criar algo internamente do zero, sem usar produtos existentes. Isso é conhecido como "full scratch", uma frase em inglês inventada pelos japoneses para se referir à criação de obras originais, mas agora usada em relação ao desenvolvimento de sistemas e aplicativos, e como um termo para a construção de um site de comércio eletrônico.

Para criar do zero, você precisa preparar sua própria infraestrutura, incluindo o servidor, sem usar estruturas, modelos ou código-fonte existentes. Só o custo inicial do desenvolvimento pode ser superior a dezenas de milhões de ienes. O custo mensal também é de centenas de milhares de ienes, tornando esse método a maneira mais cara e demorada de construir um site de comércio eletrônico.

O método full scratch é usado por empresas de e-commerce que não precisam de sistemas externos ou ferramentas de outras empresas para formar a base de seus sites. O objetivo do método é que uma empresa construa um site que seja personalizado para seu modelo de negócio único e suas marcas ou produtos específicos. No entanto, isso não significa que uma empresa que usa o full scratch não precisará de ajuda externa. Projetar, criar e executar um site de e-commerce criado do zero normalmente requer equipes internas e partes externas, como desenvolvedores e engenheiros.

Devido ao custo e longo cronograma, a construção de um modelo full scratch é geralmente adotada por grandes empresas com o objetivo de processar vendas anuais de vários bilhões de ienes.

Pontos a considerar ao escolher uma plataforma de e-commerce

É importante considerar os seguintes pontos ao escolher uma plataforma de e-commerce. Lembre-se de se preparar para o sucesso escolhendo a plataforma que se encaixa no seu modelo de negócio.

Suporte

Ao considerar uma plataforma de comércio eletrônico, certifique-se de que ela possa fornecer suporte adequado. Se suas habilidades e conhecimento de executar um site de e-commerce são limitados, você provavelmente precisará de mais suporte. Também é importante verificar se há um sistema em vigor para fornecer suporte rápido no caso de problemas ou problemas inesperados, ou se você tem perguntas maiores.

Por exemplo, se você quiser discutir um gerenciamento de publicidade eficaz para vendas, é uma boa ideia verificar a qualidade do suporte da plataforma, como se você pode falar com um representante em tempo real via chat ou telefone, ou apenas e-mail.

Gama de funções

Antes de configurar seu site de e-commerce, primeiro esclareça quais funções sua empresa precisa e, em seguida, escolha uma plataforma que forneça essas funções.

Por exemplo, é importante oferecer aos clientes várias formas de pagamento, incluindo pagamentos por aplicativo. De acordo com um infográfico apresentado no documento técnico de informações e comunicações de 2024 do Ministério de Assuntos Internos e Comunicações (MIC), a taxa de propriedade de dispositivos móveis no Japão atingiu 97% (90% para smartphones especificamente). E, nos últimos anos, aplicativos de pagamento como o PayPay se tornaram mais comuns para fazer transações em sites de e-commerce. Como os smartphones são uma forma de pagamento mais conveniente do que nunca, é importante oferecer opções de pagamento flexíveis, como pagamentos por aplicativo, ao criar seu site.

A Stripe oferece uma variedade de funções e serviços de pagamento online e é compatível com uma ampla gama de formas de pagamento, incluindo pagamentos em lojas de conveniência e cartões de crédito.

Se você quer fortalecer as funções de pagamento e simplificar o fluxo de pagamento em uma plataforma que envolve várias partes (ex.: vendedores e clientes), pode usar o Stripe Connect. A Stripe pode ajudar você a desenvolver seu site de e-commerce de forma mais suave e eficiente. Ela também pode alocar automaticamente uma parte dos pagamentos feitos pelos clientes na plataforma como comissões de vendas, permitindo que você divida adequadamente as vendas entre várias partes.

Custo-benefício

Há vários custos envolvidos com o uso de uma plataforma de e-commerce. É importante planejar com antecedência e considerar se os custos de desenvolvimento inicial e os custos operacionais contínuos, como a tarifa mensal para usar a plataforma e as comissões de vendas, respectivamente, estão dentro do seu orçamento. Você também precisa verificar se as funções que a plataforma fornece valem a pena.

Escolher uma plataforma de comércio eletrônico sem uma visão ou plano de médio a longo prazo pode ter um impacto negativo na operação do seu site. Você deve evitar a incapacidade de usar novas funções que podem ser necessárias no futuro. Selecionar uma plataforma de comércio eletrônico que caiba dentro do seu orçamento e esteja alinhada com a escala do seu negócio e a imagem da sua marca é fundamental.

Pode ser difícil para empresários individuais e pequenas empresas prever com precisão quanto lucro eles serão capazes de obter quando criam um site de e-commerce e entram no mercado de compras online. Por isso é uma boa ideia começar com uma plataforma que possa ser usada gratuitamente.

Perguntas frequentes sobre plataformas de e-commerce

Agora que abordamos o básico das plataformas de e-commerce, vamos dar uma olhada em algumas perguntas que as pessoas costumam ter sobre elas.

Qual é a diferença entre um shopping e um site de e-commerce?

Um shopping de e-commerce é um tipo de plataforma em que várias empresas se reúnem, de forma semelhante a um shopping físico com várias lojas. Em seguida, as empresas vendem seus produtos para compradores online.

Um site de e-commerce é para uma empresa que opera sozinha e tem seu próprio domínio. A empresa não compartilha a plataforma com outros vendedores.

Existem vantagens e desvantagens para shoppings e sites de e-commerce. Para obter mais informações, consulte "O que é um shopping de e-commerce, quais os tipos e características".

Quais são alguns dos principais sites de e-commerce no Japão?

Um exemplo de um site de comércio eletrônico no Japão é Yodobashi.com da Yodobashi Camera, que vende uma ampla gama de itens, desde eletrônicos domésticos até produtos do dia a dia e brinquedos. Outro exemplo é a Nitori Net, administrada pela Nitori Holdings, que vende móveis, utensílios de cozinha, roupas de cama e outros utensílios domésticos. Essas duas empresas têm lojas físicas, mas o aumento das compras online tornou seus sites de comércio eletrônico tão populares quanto as lojas. Ambas as empresas também permitem que os clientes comprem em seus sites por meio de aplicativos.