Une plateforme de e-commerce comprend les systèmes et logiciels de base nécessaires au développement et à l'exploitation d'un site de e-commerce. Il existe différents types de plateformes de e-commerce, chacune dotée de ses propres caractéristiques. Lorsqu'un propriétaire d'entreprise met en place un site de e-commerce, il doit opter pour une plateforme compatible avec ses marques et ses produits, ainsi qu'avec ses futurs projets commerciaux.

Cet article présente les principes fondamentaux des plateformes de e-commerce au Japon, notamment leurs types et leurs caractéristiques, ainsi que les éléments à prendre en compte par les chefs d'entreprise au moment d'en choisir une.

Sommaire de cet article

• Présentation des plateformes de e-commerce
  
• Types et caractéristiques des plateformes de e-commerce
  
• Partir de zéro sans utiliser de plateforme de e-commerce
  
• Points à prendre en compte lors du choix d’une plateforme de e-commerce
  
• Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes de e-commerce
  

Présentation des plateformes de e-commerce

Une plateforme de e-commerce désigne le logiciel ou le système sur lequel repose un site de e-commerce. Les propriétaires d'entreprise doivent choisir le type de plateforme de e-commerce qui convient le mieux à la taille et au contenu du site qu'ils souhaitent créer.

En tant que chef d'entreprise, il est essentiel de bien vous renseigner avant de choisir une plateforme pour votre site de e-commerce. Si vous souhaitez exercer vos activités au Japon, vous devez d'abord comprendre les besoins des consommateurs sur le marché local. En règle générale, votre site doit être axé sur l'utilisateur, offrir un service client de qualité et des livraisons rapides, avec notamment la possibilité de choisir le jour et l'heure de la livraison. Les consommateurs japonais accordent une importance particulière à la qualité du service, de sorte que tout exploitant d'un site de e-commerce doit planifier soigneusement la structure du site afin de garantir une prestation fiable.

Il convient également de ne pas confondre la notion de plateforme de e-commerce avec celle de marketplace. Ces deux termes sont parfois utilisés à tort comme synonymes, alors qu'ils désignent des concepts différents. Pour connaître la différence entre les deux, reportez-vous à la section « Marketplaces et plateformes : quelles différence ? ».

Il existe six principaux types de plateformes de e-commerce que vous pouvez utiliser pour créer votre site : un centre commercial électronique, un fournisseur de services applicatifs (ASP), une plateforme instantanée, une plateforme basée sur le cloud, une plateforme packagée et une plateforme open source. Vous pouvez également créer votre site à partir de zéro sans utiliser de plateforme de e-commerce. Nous y reviendrons plus tard dans cet article.

Types et caractéristiques des plateformes de e-commerce

Dans cette section, nous allons passer en revue les caractéristiques des six types de plateformes de e-commerce. Si vous décidez d'utiliser une plateforme de e-commerce pour créer votre site, il est préférable d'en choisir une dont les caractéristiques, les fonctionnalités et les coûts correspondent aux besoins de votre entreprise.

Remarque : les frais initiaux et mensuels énumérés ci-dessus sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier d'une plateforme de e-commerce à l'autre ; veillez donc à vérifier les frais de la solution que vous envisagez d'adopter.

Centre commercial électronique

Un centre commercial électronique, ou centre commercial EC, regroupe plusieurs entreprises sur un même site Web, à la manière d'un centre commercial en ligne. L'un des principaux avantages de ce type de plateforme est qu'elle permet aux entreprises de vendre rapidement leurs produits. En effet, les grands centres commerciaux électronique attirent souvent déjà un grand nombre d’acheteurs, réduisant ainsi l’effort nécessaire pour obtenir des clients. Un centre commercial électronique peut donc être une bonne option pour les entreprises qui souhaitent commencer à vendre rapidement.

Cependant, si vous intégrez votre boutique en ligne à un centre commercial électronique existant, vous devez respecter les règles imposées par la plateforme afin de vendre vos produits. Le manque de personnalisation en matière de fonctionnalités et de design peut également rendre plus difficile la différenciation par rapport aux concurrents présents sur la même plateforme.

Fournisseur de services applicatifs (ASP)

Un fournisseur de services applicatifs (ASP) est une plateforme de e-commerce basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités logicielles via Internet. Un ASP (aussi connu sous les noms de « ASP cart », « shopping cart ASP » et « ASP-type cart system » en anglais), est principalement centré sur la gestion du panier d'achat, notamment les achats et les paiements.

Outre les fonctionnalités associées au panier d'achat, les ASP offrent également une multitude d'autres fonctionnalités et services nécessaires aux sites de e-commerce pour la création et l’exploitation de boutiques en ligne (gestion des produits, etc.). Bien qu'un ASP exige un certain niveau d'expertise en matière de sites de e-commerce, son utilisation vous dispense de procéder à des améliorations techniques, à des opérations de maintenance ou à des mises à jour du système en interne, ce qui vous permet de gagner du temps et d'économiser sur les coûts de maintenance et de personnel. Si vous optez pour un ASP, vous n’aurez pas à gérer tous ces aspects vous-même. En outre, il est relativement facile de mettre en place un site de e-commerce tant que vous suivez les étapes nécessaires.

Toutefois, s'il est facile de créer un site avec cette méthode, le manque de personnalisation peut représenter une contrainte en matière de conception. Vous devez également prendre en compte les frais mensuels et autres lorsque vous évaluez les coûts potentiels par rapport aux ventes estimées.

Plateforme de e-commerce instantanée

Les plateformes de e-commerce instantanées sont un type d'ASP qui ne prévoient généralement pas de frais d'inscription ni de frais mensuels et qui vous permettent de créer facilement un site de e-commerce et de gérer une boutique sans connaissances spécialisées.

Leurs coûts initiaux sont faibles et les utilisateurs peuvent commencer à les utiliser immédiatement après leur inscription, ce qui les rend idéaux pour les débutants en sites de e-commerce.

Cependant, bien que le e-commerce soit accessible à tous sans connaissances préalables, ce type de plateforme offre une personnalisation limitée sur le plan des fonctionnalités et de la conception. Les entreprises de e-commerce qui souhaitent développer une forte image de marque peuvent donc ne pas y trouver leur compte. De plus, le support client se fait souvent uniquement par e-mail, ce qui peut poser problème aux propriétaires d’entreprise qui ont besoin d’un accompagnement plus poussé.

Plateforme de e-commerce basée sur le cloud

Comme les ASP, le e-commerce basé sur le cloud utilise des logiciels hébergés en ligne, ce qui signifie que le développement et l'exploitation du site se font entièrement dans le cloud.

Les plateformes de e-commerce basées sur le cloud offrent une meilleure évolutivité en termes de conception que les ASP, mais leur coût est plus élevé.

Vous n’avez pas besoin de mettre en place un serveur dédié, et les mises à jour automatiques vous permettent d’avoir accès aux systèmes les plus récents et à des fonctions supplémentaires. Ces plateformes disposent également d’un support client plus complet pour vous aider à utiliser et à exploiter le système.

D’autre part, bien que le e-commerce basé sur le cloud se prête mieux à la personnalisation que les ASP, il vous faudra peut-être plus de temps pour créer un site de e-commerce adapté à l'image de marque de votre entreprise. Si vous souhaitez que votre site soit opérationnel rapidement, le e-commerce basé sur le cloud n’est peut-être pas la solution qu'il vous faut.

Plateforme de e-commerce packagée

Un package est une plateforme de e-commerce qui comprend toutes les fonctionnalités nécessaires à la création et à l’exploitation d’un site de e-commerce. L’utilisation d’un tel système vous évite de devoir créer votre site de e-commerce à partir de zéro et vous permet de personnaliser les fonctionnalités et le design de votre site.

Pour commencer à utiliser un système packagé, vous devez l'installer sur le serveur de votre entreprise. Ce type de solutions disposent d’un système d’assistance complet, de la création à l’exploitation du site, en passant par la gestion. Nombre d'entre elles offrent un niveau de sécurité et de fiabilité élevé, et proposent notamment un support rapide dans les situations d'urgence.

Cependant, bien que les systèmes packagés soient hautement personnalisables, ils s’accompagnent de coûts initiaux et d’exploitation importants. Ces coûts comprennent la maintenance de l'environnement du serveur et les mesures de sécurité, ainsi que les frais supplémentaires liés à l'installation de nouvelles fonctionnalités. La personnalisation et les tests doivent avoir lieu pendant la phase de développement, et il peut s’écouler plusieurs mois avant le lancement du site.

Plateforme de e-commerce open source

L'open source est une méthode de création d'un site de e-commerce dont le code source est disponible gratuitement et sans frais de licence, ce qui permet à une entreprise de personnaliser son site à sa guise. Le fait de pouvoir concevoir votre site de e-commerce en modifiant directement le code permet de réduire les coûts et de le personnaliser entièrement pour qu'il corresponde aux besoins et à l'image de marque de votre entreprise.

Cela dit, les plateformes open source nécessitent une expertise et des compétences avancées en programmation. Bien que le logiciel open source lui-même soit gratuit, vous aurez besoin de personnel informatique spécialisé en interne ou vous devrez externaliser le service de support, ce qui entraînera des coûts plus élevés.

Vous devrez également préparer et gérer les serveurs pour l’installation de logiciels open source et gérer les failles de sécurité en interne. Votre entreprise sera responsable de l'intégralité du fonctionnement de la plateforme, il convient donc de mettre en place un système complet qui vous permette de réagir rapidement en cas de problème ou de défaillance. Pour les entreprises qui n’ont pas les ressources nécessaires, il est recommandé de choisir une plateforme de e-commerce qui offre des mesures de sécurité et un support suffisants.

Partir de zéro sans utiliser de plateforme de e-commerce

Dans la section précédente, nous avons présenté les différents types de plateformes de e-commerce. Cette section explique comment créer un site de e-commerce à partir de zéro sans utiliser de plateforme.

Cette méthode consiste à développer et à créer un site en interne à partir de zéro, sans utiliser de produits existants. C’est ce qu’on appelle le « full scratch », une expression anglaise inventée par les Japonais pour désigner la création d’œuvres originales, mais aujourd’hui utilisée en relation avec le développement de systèmes et d’applications, et comme terme désignant la création d’un site de e-commerce.

Pour créer un site à partir de zéro, vous devez préparer votre propre infrastructure, y compris le serveur, sans utiliser de frameworks, de modèles ou de codes sources existants. Le coût initial du développement à lui seul peut atteindre plusieurs dizaines de millions de yens. Le coût mensuel se chiffre également en centaines de milliers de yens, ce qui en fait la méthode la plus coûteuse et la plus longue pour créer un site de e-commerce.

La méthode « full scratch » est utilisée par les entreprises de e-commerce qui n'ont pas besoin de systèmes ou d'outils externes appartenant à d'autres entreprises pour créer leurs sites de e-commerce. L'objectif de cette méthode est de permettre aux entreprises de créer un site adapté à leur business model et à leur marque ou à leurs produits spécifiques. Toutefois, cela ne signifie pas qu'une entreprise optant pour la méthode « full scratch » n'aura pas besoin d'une aide extérieure. La conception, le développement et l'exploitation d'un site d'e-commerce créé à partir de zéro nécessitent généralement l'intervention d'équipes internes et de partenaires externes, tels que des développeurs, des consultants et des experts en e-commerce.

En raison de son coût et de son temps de développement très long, cette méthode est généralement adoptée par les grandes entreprises réalisant plusieurs milliards de yens de chiffre d’affaires annuel.

Points à prendre en compte lors du choix d’une plateforme de e-commerce

Vous devez tenir compte des points suivants au moment de choisir une plateforme de e-commerce. N'oubliez pas de mettre toutes les chances de votre côté en choisissant la plateforme qui correspond le mieux à votre business model.

Support

Lorsque vous envisagez d'opter pour une plateforme de e-commerce, assurez-vous qu'elle peut vous fournir une assistance appropriée. Si vos compétences et vos connaissances en matière de gestion d'un site de e-commerce sont limitées, vous aurez probablement besoin d'un accompagnement plus poussé. Il est également important de vérifier si la plateforme réagit rapidement en cas de problèmes inattendus ou si vous avez des questions d'ordre général.

Par exemple, si vous souhaitez discuter de la manière de gérer efficacement la publicité pour stimuler vos ventes, il est judicieux de vérifier la qualité du service de support de la plateforme, notamment si vous pouvez contacter un représentant par chat en direct ou par téléphone, ou uniquement par e-mail.

Gamme de fonctionnalités

Avant de créer votre site de e-commerce, commencez par déterminer les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, puis choisissez une plateforme de e-commerce qui répond à ces critères.

Par exemple, il est important de proposer aux clients plusieurs moyens de paiement, y compris les paiements via une application. Selon une infographie présentée dans le Livre blanc sur l’information et la communication 2024 du ministère japonais de l’Intérieur et des Communications (MIC), le taux de possession d’appareils mobiles au Japon a atteint 97 % (et 90 % pour les smartphones). Ces dernières années, les applications de paiement telles que PayPay ont gagné en popularité pour effectuer des transactions sur les sites de e-commerce. Les smartphones étant un moyen de paiement particulièrement pratique, il est important de proposer des options de paiement flexibles, telles que les paiements via des applications, lors de la création de votre site.

Stripe offre une variété de fonctionnalités et de services de paiement en ligne et est compatible avec un large éventail de moyens de paiement, y compris les paiements dans les commerces de proximité et par carte de crédit.

Si vous souhaitez consolider vos fonctionnalités de paiement et simplifier le tunnel de paiement sur une plateforme impliquant plusieurs parties (par exemple, les vendeurs et les clients), vous pouvez utiliser Stripe Connect. Stripe peut vous aider à développer votre site de e-commerce de manière simple et efficace. Stripe Connect peut également attribuer automatiquement une partie des paiements effectués par les clients sur la plateforme en tant que commissions de vente, ce qui vous permet de répartir convenablement les revenus entre les différentes parties.

Rentabilité

L'utilisation d'une plateforme de e-commerce entraîne un certain nombre de coûts. Il vous faut donc être prévoyant et déterminer si les coûts de développement initiaux et les coûts d'exploitation permanents (tels que les frais mensuels d'utilisation de la plateforme et les commissions sur les ventes, respectivement) entrent dans le cadre de votre budget. Vous devez également vérifier si les fonctionnalités offertes justifient le prix de la plateforme de e-commerce.

Le choix d'une plateforme de e-commerce sans vision ou plan à moyen ou long terme peut avoir un impact négatif sur le fonctionnement de votre site de e-commerce. Une mauvaise planification peut rendre difficile l'utilisation de nouvelles fonctionnalités par la suite. Il est essentiel de choisir une plateforme de e-commerce qui correspond à votre budget, à l’envergure de votre entreprise et à votre image de marque.

Il peut être difficile pour les entreprises individuelles et les petites entreprises de prédire avec précision le montant des bénéfices qu'elles seront en mesure de réaliser lorsqu'elles créeront pour la première fois un site de e-commerce et se lanceront sur le marché des achats en ligne. C’est pourquoi il leur est recommandé de commencer par une plateforme de e-commerce gratuite.

Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes de e-commerce

Maintenant que nous avons abordé les grandes lignes des plateformes de e-commerce, penchons-nous sur les questions qui reviennent le plus souvent à leur sujet.

Quelle est la différence entre un centre commercial électronique et un site de e-commerce ?

Un centre commercial électronique est un type de plateforme de e-commerce qui regroupent plusieurs entreprises, comme une centre commercial physique abritant différents magasins. Les entreprises vendent ensuite leurs produits aux acheteurs en ligne.

Un site de e-commerce, en revanche, est un site appartenant à une seule entreprise qui vend ses produits via son propre domaine. L’entreprise ne partage pas la plateforme avec d'autres commerçants.

Les centres commerciaux électroniques et les sites de e-commerce présentent chacun des avantages et des inconvénients. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section « Qu’est-ce qu’un centre commercial EC ? Présentation des types et des caractéristiques ».

Quels sont les principaux sites de e-commerce au Japon ?

Yodobashi.com, un site de e-commerce japonais exploité par Yodobashi Camera, propose une large gamme d'articles, de l'électronique domestique aux produits de la vie courante, en passant par les jouets. Nitori Net, qui appartient à Nitori Holdings, vend du mobilier, des ustensiles de cuisine, de la literie et d’autres articles ménagers. Ces entreprises possèdent toutes les deux des boutiques physiques, mais l'essor des achats en ligne a rendu leurs sites de e-commerce tout aussi populaires. En outre, les deux sociétés offrent à leurs clients la possibilité de payer sur leur site via des applications.