¿Alguna vez escuchaste hablar del término «comercio electrónico transfronterizo»? Se refiere a las empresas de comercio electrónico (EC) que tienen tiendas en línea dirigidas a clientes en el extranjero. En pocas palabras, el comercio electrónico transfronterizo es la venta de productos y servicios a través de fronteras nacionales mediante plataformas digitales.

A medida que más empresas buscan ampliar su alcance más allá del mercado nacional en Japón, el comercio electrónico transfronterizo tiene cada vez más importancia. Al aprovechar la demanda internacional de los consumidores, las empresas pueden aprovechar nuevas oportunidades de ventas más allá de Japón y llegar a un público mucho más amplio.

En este artículo, trataremos los aspectos fundamentales del comercio electrónico transfronterizo, como el tamaño del mercado, las principales ventajas y desventajas, consideraciones importantes y ejemplos de empresas exitosas de Japón.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo?
  
• Tamaño del mercado del comercio electrónico transfronterizo: situación actual y potencial futuro
  
• Ventajas del comercio electrónico transfronterizo
  
• Desventajas del comercio electrónico transfronterizo
  
• Cómo prepararse para poner en marcha un comercio electrónico transfronterizo
  
• Lo que debes saber sobre el comercio electrónico transfronterizo
  
• Ejemplos de comercios electrónicos transfronterizos exitosos en Japón
  
• Preguntas frecuentes sobre el comercio electrónico transfronterizo
  
• Claves para tener un comercio electrónico transfronterizo exitoso
  

¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo?

Como se mencionó anteriormente, el comercio electrónico transfronterizo se refiere a las empresas en línea que venden productos y servicios más allá de las fronteras de Japón. Se trata de empresas de comercio electrónico dirigidas a clientes fuera de Japón, como las de Estados Unidos, China y Europa, en lugar de centrarse únicamente en los clientes nacionales.

Si alguna vez viajaste al extranjero, es posible que te hayas encontrado con un producto que te encantó pero que te costó encontrar una vez que regresaste a casa. Tradicionalmente, ciertos productos solo estaban disponibles en su país de origen, lo que dificultaba obtenerlos en otros lugares. Sin embargo, con el comercio electrónico transfronterizo, los clientes ahora pueden comprar y recibir fácilmente estos artículos sin importar dónde vivan.

Para las empresas de comercio electrónico en Japón, es una oportunidad para mostrar sus productos a una audiencia internacional y aprovechar la sólida reputación de las marcas japonesas.

Tamaño del mercado del comercio electrónico transfronterizo: situación actual y potencial futuro

El comercio electrónico transfronterizo crece cada año. Esto ocurre por varias razones: un mayor conocimiento del comercio electrónico transfronterizo, el interés de los consumidores en productos que no están disponibles en sus respectivos países, productos que se pueden comprar a precios más bajos en el extranjero y confianza en los fabricantes y la calidad del producto. Otro factor detrás de la expansión del comercio electrónico son los esfuerzos proactivos de las tiendas en línea dirigidas a clientes de todo el mundo que intentan expandir sus negocios.

Veamos el porcentaje internacional del mercado del comercio electrónico según un informe publicado por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria de Japón en septiembre de 2024.

China y Estados Unidos por sí solos representan más del 70 % del porcentaje del mercado internacional, y China, en particular, representa más de la mitad del mercado total. Por lo tanto, al considerar el mercado de comercio electrónico transfronterizo en su conjunto, es muy importante comprender el porcentaje del mercado de estos dos países.

El mismo informe también predice que el mercado internacional de comercio electrónico transfronterizo crecerá a 7,938 billones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual promedio de alrededor del 26.2 %. Los datos también sugieren que el mercado de comercio electrónico transfronterizo tiene el potencial de crecer aún más a partir de 2030.

Ventajas del comercio electrónico transfronterizo

El comercio electrónico transfronterizo tiene varias ventajas: te mostramos cuáles.

Se pueden realizar ventas a clientes fuera de Japón

La mayor ventaja del comercio electrónico transfronterizo es que, como propietario de una empresa, puedes vender tus productos a clientes fuera de Japón. En otras palabras, es posible que tengas más oportunidades de venta porque atraes clientes fuera de Japón, en lugar de solo dentro de Japón.

Por ejemplo, si tienes un comercio electrónico transfronterizo en un país con una población mucho mayor que Japón, como China, podrás promocionar tus productos y servicios a un público mucho más amplio. Además, si el producto es muy apreciado en esa región, el conocimiento del producto aumentará, lo que puede aumentar las ventas.

Además, la demanda de turismo receptivo creció en los últimos años, por lo que los extranjeros conocen aún más los productos japoneses. Los turistas que visitan Japón y compran productos a veces regresan a sus países de origen y piden esos productos a través de comercios electrónicos transfronterizos. Como resultado, las empresas de Japón pueden volver a vender.

Las tiendas en línea son más fáciles de manejar que las tiendas físicas

El comercio electrónico transfronterizo es esencialmente un negocio que se lleva a cabo a través de Internet. Por lo tanto, abrir una tienda de comercio electrónico suele ser más sencillo y fácil en comparación con establecer una tienda física como ubicación física fuera de Japón. Además, a diferencia de las tiendas físicas, no tienes que pagar los gastos de terreno y construcción, ni pagar los salarios del personal de la tienda.

Puede haber menos competencia

El nivel de competencia en el comercio electrónico transfronterizo puede variar según la categoría del producto, pero en algunos casos, hay menos competidores cuando se vende a clientes extranjeros en comparación con el mercado nacional en Japón.

Por ejemplo, los productos que ya son bastante reconocidos en Japón, aquellos que son familiares para casi todos, suelen tener mucha competencia dentro del mercado nacional. Sin embargo, si estos mismos productos son relativamente desconocidos en el extranjero, es posible que tengan poca o nada de competencia cuando se introduzcan a través del comercio electrónico transfronterizo, ya que aún no existe un mercado definido para ellos.

Desventajas del comercio electrónico transfronterizo

A pesar de sus ventajas, el comercio electrónico transfronterizo también tiene algunas desventajas.

Costos elevados de transporte

Debido a que el comercio electrónico transfronterizo se dirige a los mercados extranjeros, una de las desventajas es que el costo de envío es más elevado que para las empresas que solo realizan envíos dentro de Japón. Además, es posible que los clientes extranjeros abandonen sus compras si deben pagar la mayor parte de los gastos de envío.

Cargas administrativas relacionadas con leyes extranjeras, prácticas comerciales, etc.

A la hora de hacer negocios con clientes fuera de Japón, es fundamental cumplir con las leyes y normativa de sus respectivos países. Esto significa que debes tener un conocimiento profundo de los requisitos legales de tus mercados objetivo y garantizar el pleno cumplimiento de la normativa. Por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que se aplica en toda la Unión Europea (UE), impone una normativa estricta sobre la protección de datos personales, por lo que es crucial manejar la información del cliente con cuidado.

Las exigencias operativas del comercio electrónico transfronterizo también varían según el país o la región, lo que puede convertirse en un desafío importante para las empresas que no están familiarizadas con los mercados internacionales.

Además, al dirigirse a clientes extranjeros con diferentes orígenes culturales y prácticas comerciales, las empresas deben adoptar un enfoque flexible, tanto en el servicio al cliente como en el desarrollo de productos, en lugar de confiar únicamente en lo que se considera conocimiento estándar o común en Japón.

Aumento del fraude debido a la expansión internacional

El uso fraudulento de tarjetas de crédito fuera de Japón también preocupa a las empresas. Si bien es una gran ventaja atraer a una gran variedad de clientes extranjeros a tu empresa, también aumenta el riesgo de actividad fraudulenta por parte de personas u organizaciones malintencionadas fuera de Japón.

Para evitar estos problemas, es muy importante tomar medidas exhaustivas para evitar el uso fraudulento de pagos en el comercio electrónico transfronterizo.

Cómo prepararse para poner en marcha un comercio electrónico transfronterizo

Para poner en marcha un comercio electrónico transfronterizo, es importante comprender cómo adoptar un modelo de negocio para el comercio electrónico transfronterizo. Debes mantenerte al día sobre los sistemas y mecanismos involucrados y hacer los siguientes preparativos:

- Decide cómo establecer una tienda o galería de productos: elige el modelo de negocio que mejor se adapte a tu empresa.

- Prepara el inventario: asegúrate de tener un suministro adecuado del inventario y crea un plan de envío que cumpla con la aduana, las leyes de importación y exportación y normativa locales.

- Establece soporte para varios idiomas: para proporcionar servicios localizados en el idioma del país al que te expandirás, debes contratar representantes de atención al cliente que puedan trabajar en varios idiomas.

Lo que debes saber sobre el comercio electrónico transfronterizo

Además de las desventajas descritas anteriormente, también hay algunos puntos importantes que debes tener en cuenta sobre el comercio electrónico transfronterizo. Es importante hacer lo siguiente con anticipación:

• Investiga si el producto que planeas vender es adecuado para el comercio electrónico transfronterizo y si satisface las necesidades locales.

• Después de crear una tienda o galería de productos, desarrolla tu estrategia de marketing y plan de ventas, y prepara tus sistemas internos.

• Asegúrate de administrar con precisión tus ingresos y gastos, como la recaudación de fondos y el flujo de caja.

Ejemplos de comercios electrónicos transfronterizos exitosos en Japón

Ahora que conoces los conceptos básicos del comercio electrónico transfronterizo, veamos algunas empresas que lanzaron con éxito sus propios sitios de comercio electrónico transfronterizo en Japón.

Hokkaido Souvenir Exploration Team

Hokkaido Souvenir Exploration Team es un conocido sitio de comercio electrónico transfronterizo que se especializa en productos populares de souvenirs de Hokkaido, como Shiroi Koibito, Rokkatei y el chocolate ROYCE', los favoritos no solo de los turistas sino también en Japón. El sitio es manejado por Yamato Ogasawara Shoten Co., Ltd., una empresa ubicada en la ciudad de Chitose, Hokkaido.

Para brindar un mejor servicio a los clientes internacionales, el sitio utiliza funciones de traducción avanzadas para lograr una comunicación fluida. Además, al contar con personal que habla chino e inglés y que gestiona las ventas en el extranjero, la empresa creó exitosamente una experiencia de compra fluida y fiable para los clientes de otros países.

Tokyo Otaku Mode Shop

Tokyo Otaku Mode Shop es un sitio de comercio electrónico transfronterizo que vende productos relacionados con el anime y los juegos japoneses a clientes de más de 100 países. El sitio atrae principalmente a fanáticos extranjeros de los Estados Unidos, Canadá y Francia, dirigido a los que se interesan profundamente en las subculturas de anime y juegos de Japón.

Para conectar con su público objetivo, Tokyo Otaku Mode Shop utiliza las redes sociales activamente y comparte contenido enfocado en la cultura pop de Japón. Al utilizar esta estrategia de marketing para atraer a los fans y dirigirlos a su sitio, la empresa aumentó las ventas con éxito y fomentó más compras de clientes internacionales.

MUJI

MUJI, una tienda de ropa y artículos para el hogar con muchos seguidores en Japón, está ganando clientes extranjeros constantemente mediante la creación de un sitio de comercio electrónico transfronterizo. El diseño simple del producto de MUJI, la transparencia de la información y el compromiso con la calidad se consideran factores de éxito. Además, los clientes extranjeros preocupados por los problemas ambientales se sienten atraídos por el compromiso de MUJI con la sostenibilidad.

La estrategia de marketing de MUJI consiste en pensar con mucho detalle en los clientes extranjeros. Este tipo de enfoque es un elemento importante para que los sitios de comercio electrónico transfronterizo tengan éxito.

Preguntas frecuentes sobre el comercio electrónico transfronterizo

¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico transfronterizo y el comercio electrónico local?

La principal diferencia entre el comercio electrónico transfronterizo y el comercio electrónico local es desde y hacia dónde se envían los productos. Como sugiere el término, el comercio electrónico transfronterizo implica el envío de productos más allá de las fronteras de Japón a destinos en el extranjero. El comercio electrónico local, por otro lado, implica el envío de productos desde y hacia el área local. Además, los pagos para el comercio electrónico local se realizan en la moneda local, mientras que el comercio electrónico transfronterizo siempre se realiza en yenes japoneses.

¿Se cobra el impuesto al consumo en el comercio electrónico transfronterizo?

El impuesto al consumo se aplica a los artículos comprados y consumidos en Japón. Dado que el comercio electrónico transfronterizo implica productos destinados a venderse fuera de Japón, no aplica el impuesto al consumo. A esto se le llama exención del impuesto a la exportación.

¿Quién paga los derechos de aduana del comercio electrónico transfronterizo?

Los derechos de aduana se aplican a los artículos vendidos en el extranjero. En cuanto a los derechos de aduana para el comercio electrónico transfronterizo, el comprador es responsable de pagar estas comisiones en la mayoría de los casos, pero según las circunstancias, es posible que el operador del sitio de comercio electrónico o el propietario de la tienda deban pagarlas.

Cuando el comprador es responsable de los derechos de aduana, es mejor tener en cuenta estos costos en el precio general. Idealmente, el precio total, incluidos los derechos, debe mostrarse claramente en el sitio del comercio electrónico para que los clientes puedan confirmar el costo final antes de realizar una compra.

Claves para tener un comercio electrónico transfronterizo exitoso

El comercio electrónico transfronterizo consiste en vender a clientes fuera de Japón. Por lo tanto, debes comprender las diferencias culturales de tu público objetivo y poder comunicarte de manera efectiva en varios idiomas, no solo en japonés. Además, es fundamental realizar una investigación de mercado exhaustiva en el país al que planeas expandirte para garantizar que tus productos satisfagan las necesidades de los clientes locales. Antes de continuar, es importante analizar las tendencias del mercado, evaluar si tus productos son adecuados para los clientes extranjeros y evaluar el potencial de crecimiento de la empresa.

Como se explica en este artículo, también es crucial comprender el modelo de negocio y la estructura del comercio electrónico transfronterizo. Esto incluye familiarizarse con las leyes y normativa locales, establecer redes logísticas confiables y garantizar un sistema de pago fluido. Sobre todo, para los clientes internacionales, una experiencia de compra fluida y segura influyen directamente en su confianza de tu servicio y en su disposición a comprar. La preparación adecuada en estas áreas es clave para el éxito.

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