Você já ouviu falar do termo "e-commerce internacional"? Isso se refere a empresas de e-commerce (EC) que operam lojas online que atendem a clientes no exterior. Simplificando, o e-commerce internacional é a venda de produtos e serviços através de fronteiras nacionais utilizando plataformas digitais.

Conforme mais empresas no Japão buscam expandir seu alcance para além do mercado interno, o e-commerce internacional está ganhando atenção significativa. Ao explorar a demanda internacional do consumidor, as empresas podem explorar novas oportunidades de vendas além do Japão e alcançar um público muito mais amplo.

Neste artigo, abordaremos os fundamentos do e-commerce internacional, incluindo seu tamanho de mercado, suas principais vantagens e desvantagens, considerações importantes e exemplos de negócios bem-sucedidos do Japão.

O que há neste artigo?

• O que é e-commerce internacional?
  
• Tamanho do mercado de e-commerce internacional: situação atual e potencial futuro
  
• Vantagens do e-commerce internacional
  
• Desvantagens do e-commerce internacional
  
• Preparação para o início do e-commerce internacional
  
• O que saber sobre o e-commerce internacional
  
• Exemplos de e-commerce internacional bem-sucedido no Japão
  
• Perguntas frequentes sobre e-commerce internacional
  
• Chaves para o sucesso no e-commerce internacional
  

O que é e-commerce internacional?

Como mencionado anteriormente, o e-commerce internacional se refere a empresas online que vendem produtos e serviços além das fronteiras do Japão. Trata-se de empresas de e-commerce voltadas para clientes de fora do Japão, como o dos Estados Unidos, da China e da Europa, em vez de se concentrar apenas em clientes internos.

Se você já viajou para o exterior, pode ter se deparado com um produto que amava, mas teve dificuldades para o encontrar quando voltou para casa. Tradicionalmente, certos produtos só estavam disponíveis no seu país de origem, o que os tornava difíceis de obter em outro local. No entanto, com o e-commerce internacional, os clientes agora podem comprar e receber esses itens com facilidade, não importa onde vivam.

Para empresas de e-commerce no Japão, isso significa uma oportunidade de mostrar seus produtos para um público global, aproveitando a forte reputação das marcas japonesas.

Tamanho do mercado de e-commerce internacional: situação atual e potencial futuro

O e-commerce internacional cresce a cada ano. Isso está acontecendo por vários motivos: maior conscientização sobre o e-commerce internacional, interesse do consumidor em produtos não disponíveis em seus respectivos países, produtos que podem ser comprados a preços mais baixos no exterior e confiança nos fabricantes e na qualidade do produto. Outro fator por trás da expansão do e-commerce são os esforços proativos das lojas online que estão visando clientes de todo o mundo e tentando expandir seus negócios.

Vamos dar uma olhada na participação global do mercado de e-commerce de acordo com um relatório publicado pelo Ministério da Economia, Comércio e Indústria do Japão em setembro de 2024.

Só a China e os Estados Unidos representam mais de 70% da quota de mercado global, sendo a China, em particular, responsável por mais de metade do mercado total. Ao considerar o mercado de e-commerce internacional como um todo, é, por conseguinte, muito importante compreender a quota de mercado destes dois países.

O mesmo relatório também prevê que o mercado global de e-commerce internacional crescerá para US$ 7,938 trilhões até 2030, com uma taxa média de crescimento anual de cerca de 26,2%. Os dados também sugerem que o mercado de e-commerce internacional tem potencial para ainda mais crescimento além de 2030.

Vantagens do e-commerce internacional

O e-commerce internacional tem várias vantagens — vamos dar uma olhada.

As vendas podem ser feitas para clientes fora do Japão

A maior vantagem do e-commerce internacional é que, como empresário, você pode vender seus produtos para clientes fora do Japão. Em outras palavras, você pode esperar ter uma gama maior de oportunidades de vendas porque você está atraindo clientes fora do Japão, em vez de apenas dentro do Japão.

Por exemplo, se você realiza e-commerce internacional em um país com uma população muito maior do que o Japão, como a China, poderá promover seus produtos e serviços para um público muito maior. Além disso, se o produto for bem quisto naquela região, a percepção sobre o produto aumentará, potencialmente levando ao aumento das vendas.

Além disso, a demanda por turismo receptivo tem crescido nos últimos anos, o que aumentou ainda mais a percepção dos estrangeiros sobre os produtos japoneses. Os turistas que visitam o Japão e compram produtos às vezes retornam aos seus países de origem e encomendam esses produtos por meio do e-commerce internacional. Como resultado, as empresas no Japão podem experimentar vendas recorrentes.

Lojas online são mais fáceis de administrar do que lojas físicas

O e-commerce internacional é essencialmente um negócio realizado através da Internet. Por isso, abrir uma loja de e-commerce tende a ser mais simples e fácil em comparação com a configuração de uma loja física como um local satélite fora do Japão. Além disso, ao contrário das lojas físicas, você não precisa pagar por despesas de terreno e construção, ou pagar salários para os funcionários da loja.

Pode haver menos concorrência

O nível de concorrência no e-commerce pode variar dependendo da categoria do produto, mas, em alguns casos, há menos concorrentes ao vender para clientes estrangeiros em comparação com o mercado interno no Japão.

Por exemplo, produtos que já são amplamente reconhecidos no Japão — aqueles que são familiares a quase todos — muitas vezes enfrentam intensa concorrência no mercado interno. No entanto, se estes mesmos produtos forem relativamente desconhecidos no exterior, poderão encontrar pouca ou nenhuma concorrência quando introduzidos por meio do e-commerce internacional, uma vez que o mercado para eles ainda não foi estabelecido.

Desvantagens do e-commerce internacional

Apesar de seus prós, também existem algumas desvantagens para o e-commerce internacional.

Altos custos de transporte

Como o e-commerce internacional é direcionado para mercados estrangeiros, uma das desvantagens é que o custo de envio é mais alto do que para empresas que só fazem entregas dentro do Japão. Além disso, se os clientes no exterior tiverem de pagar a maioria dos custos de envio, isso pode fazer com que eles abandonem suas compras.

Encargos administrativos relacionados a leis estrangeiras, práticas comerciais etc.

Ao fazer negócios com clientes fora do Japão, é essencial cumprir as leis e regulamentos de seus respectivos países. Isso significa que você deve ter uma compreensão completa dos requisitos legais em seus mercados-alvo e garantir total conformidade. Por exemplo, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que se aplica em toda a União Europeia (UE), impõe regulamentos rigorosos sobre a proteção de dados pessoais, tornando crucial tratar as informações dos clientes com cuidado.

As demandas operacionais do e-commerce internacional também variam dependendo do país ou da região, o que pode se tornar um desafio significativo para empresas não familiarizadas com os mercados internacionais.

Além disso, ao atender clientes estrangeiros com diferentes origens culturais e práticas de negócios, as empresas devem adotar uma abordagem flexível — tanto no atendimento ao cliente quanto no desenvolvimento de produtos — em vez de confiar apenas no que é considerado padrão ou de conhecimento comum no Japão.

Aumento de fraudes causado pela expansão global

O uso fraudulento de cartões de crédito fora do Japão também preocupa as empresas. Embora ser capaz de atrair uma ampla gama de clientes no exterior com sua empresa seja uma grande vantagem, isso também aumenta o risco de atividade fraudulenta por indivíduos ou organizações mal-intencionadas fora do Japão.

Para evitar esses problemas, é muito importante tomar medidas completas para evitar o uso fraudulento de pagamentos de e-commerce internacional.

Preparação para o início do e-commerce internacional

Para realizar o e-commerce internacional é importante entender como adotar um modelo de negócio desse tipo. Isso significa estar atualizado sobre os sistemas e mecanismos envolvidos e fazer os seguintes preparativos:

- Decidir como montar uma loja ou galeria de produtos: escolha o modelo de negócio mais adequado à sua empresa.

- Elaboração de inventário: certifique-se de ter um suprimento adequado de estoque e crie um plano de envio que esteja em conformidade com as alfândegas, as leis e os regulamentos de importação e exportação locais.

- Estabelecer suporte para vários idiomas: para fornecer serviços localizados no idioma do país em que está se expandindo, você deve contratar representantes de clientes que possam trabalhar em vários idiomas

O que você precisa saber sobre o e-commerce internacional

Além das desvantagens descritas anteriormente, também há alguns pontos importantes que você deve observar sobre o e-commerce internacional. É importante fazer o seguinte com antecedência:

• Investigue se o produto que você pretende vender é adequado para e-commerce internacional e se atende às necessidades locais.

• Após montar uma loja ou galeria de produtos, crie sua estratégia de marketing e plano de vendas, e prepare seus sistemas internos.

• Certifique-se de gerenciar com precisão suas receitas e despesas, incluindo captação de recursos e fluxo de caixa.

Exemplos de e-commerce internacional bem-sucedido no Japão

Agora que você já sabe o básico sobre o e-commerce internacional, vamos analisar algumas empresas no Japão que lançaram com sucesso seus próprios sites nessa modalidade.

Hokkaido Souvenir Exploration Team

O Hokkaido Souvenir Exploration Team é um conhecido site de e-commerce internacional especializado em produtos populares de lembranças de Hokkaido, como Shiroi Koibito, Rokkatei e chocolate da ROYCE — favoritos não apenas entre os turistas, mas também no Japão. O site é operado pela Yamato Ogasawara Shoten Co., Ltd., uma empresa com sede em Chitose City, Hokkaido.

Para melhor atender clientes internacionais, o site utiliza funções avançadas de tradução para uma comunicação perfeita. Além disso, ao ter funcionários que falam chinês e inglês gerenciam as vendas no exterior, a empresa criou com sucesso uma experiência de compra tranquila e confiável para clientes estabelecidos em outros países.

Tokyo Otaku Mode Shop

O Tokyo Otaku Mode Shop é um site de e-commerce internacional que vende produtos japoneses relacionados a animes e jogos para clientes em mais de 100 países. O site atrai principalmente fãs estrangeiros dos Estados Unidos, Canadá e França, atendendo àqueles profundamente interessados nas subculturas de anime e jogos do Japão.

Para se conectar com seu público-alvo, a Tokyo Otaku Mode Shop usa ativamente as mídias sociais, compartilhando conteúdo centrado na cultura pop no Japão. Ao usar essa estratégia de marketing para engajar os fãs e direcioná-los ao seu site, a empresa conseguiu impulsionar as vendas e incentivar mais compras de clientes internacionais.

MUJI

A MUJI, uma loja de artigos para casa e vestuário com muitos fãs no Japão, está constantemente ganhando clientes no exterior ao estabelecer um site de e-commerce internacional. O design simples do produto da MUJI, a transparência das informações e o compromisso com a qualidade são considerados fatores de sucesso. Além disso, os clientes no exterior que estão preocupados com questões ambientais são atraídos pelo compromisso da MUJI com a sustentabilidade.

A estratégia de marketing da MUJI envolve atender de forma muito cuidadosa os clientes no exterior. Esse tipo de abordagem é um elemento importante de sites de e-commerce internacional bem-sucedidos.

Perguntas frequentes sobre e-commerce internacional

Qual é a diferença entre e-commerce internacional e e-commerce local?

A principal diferença entre o e-commerce internacional e o e-commerce local é de onde as mercadorias são enviadas e para onde são enviadas. Como o termo sugere, o e-commerce internacional envolve o envio além das fronteiras do Japão para destinos no exterior. O e-commerce local, por outro lado, envolve o envio de produtos de e para a área local. Além disso, os pagamentos para o e-commerce local são feitos na moeda local, enquanto o e-commerce internacional é sempre feito em ienes japoneses.

O imposto sobre o consumo é cobrado no e-commerce internacional?

O imposto sobre consumo é aplicado a itens comprados e consumidos no Japão. Como o e-commerce internacional envolve produtos destinados à venda fora do Japão, não há imposto sobre o consumo. Isso é chamado de isenção de imposto de exportação.

Quem paga as taxas alfandegárias para o e-commerce internacional?

Os direitos aduaneiros se aplicam às mercadorias vendidas no exterior. No que diz respeito às taxas alfandegárias para o e-commerce internacional, o comprador é responsável pelo pagamento destas taxas na maioria dos casos, mas, dependendo das circunstâncias, o operador do site de e-commerce ou o proprietário da loja podem ter de as cobrir.

Quando o comprador é responsável pelas taxas alfandegárias, é melhor considerar esses custos no preço geral. Idealmente, o preço total, incluindo as taxas, deve ser claramente exibido no site de e-commerce para que os clientes possam confirmar o custo final antes de fazer uma compra.

Chaves para o sucesso no e-commerce internacional

O e-commerce internacional envolve vendas para clientes de fora do Japão. Como resultado, você deve entender as diferenças culturais do seu público-alvo e ser capaz de se comunicar efetivamente em vários idiomas, não apenas em japonês. Além disso, realizar uma pesquisa de mercado completa no país em que você planeja se expandir é essencial para garantir que seus produtos atendam às necessidades dos clientes locais. Antes de avançar, é importante analisar as tendências de mercado, avaliar se seus produtos são ideais para clientes estrangeiros e avaliar o potencial de crescimento dos negócios.

Conforme discutido neste artigo, entender o modelo de negócios e a estrutura do e-commerce internacional também é crucial. Isso inclui familiarizar-se com leis e regulamentos locais, estabelecer redes logísticas confiáveis e garantir um sistema de pagamentos perfeito. Acima de tudo, para clientes internacionais, uma experiência de compra tranquila e segura influencia diretamente sua confiança em seu serviço e sua disposição para comprar. A preparação adequada nessas áreas é fundamental para o sucesso.

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