La venta de productos en línea a clientes en otros países, el e-commerce transfronterizo, se ha convertido en una forma popular para que las empresas japonesas se expandan a nuevos mercados y promocionen sus productos en el extranjero. China se ha convertido en un mercado importante debido al creciente número de turistas chinos que visitan Japón. Las empresas japonesas que buscan expandirse a través del e-commerce transfronterizo no deben pasar por alto a China como mercado objetivo debido a su potencial para clientes habituales y la alta demanda de productos japoneses.

En este artículo, explicamos los conceptos básicos del e-commerce transfronterizo en China, desde el tamaño del mercado hasta los aranceles relevantes y las regulaciones de productos que las empresas japonesas deben conocer.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué tan grande es el mercado de e-commerce de China?　
  
• ¿Cómo pueden las empresas de e-commerce transfronterizo expandirse a China?
  
• ¿Qué métodos de pago debes utilizar para el e-commerce transfronterizo en China?
  
• Lo que hay que saber sobre el e-commerce transfronterizo en China
  
• Las últimas tendencias en e-commerce chino
  
• Las claves para el éxito del e-commerce transfronterizo en China
  

¿Qué tan grande es el mercado de e-commerce de China?　

China tiene un gran potencial como destino para el e-commerce transfronterizo. Un informe del Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI) muestra que el mercado chino de e-commerce transfronterizo se está expandiendo año tras año, con estimaciones de que el tamaño del mercado alcanzará más de 214.000 millones de dólares para 2025.

¿Por qué está creciendo el e-commerce en China?

Como señala el METI, el e-commerce representa el 48 % de las ventas en China, más que cualquier otra nación del mundo. Por ejemplo, el Reino Unido es el país con la segunda tasa más alta de ventas de e-commerce con solo el 29,6 %. Japón se ubica en el noveno puesto del mundo con un 13,7 %. Además, el número de personas que compran en línea aumenta año tras año.

Hay muchas razones por las que los compradores en China utilizan el e-commerce transfronterizo. Primero, los clientes prefieren comprar productos genuinos y de alta calidad. La garantía de la calidad del producto es particularmente convincente para los clientes chinos, ya que hay muchos casos de productos falsificados que circulan en China. Además, los productos son menos costosos y los clientes pueden obtener productos que de otro modo no estarían disponibles en el país.

Como se discutió anteriormente, el turismo de China que llega a Japón ha ido en aumento últimamente. Esto ha aumentado las ventas de e-commerce transfronterizo a China por parte de empresas en Japón. Muchos turistas chinos descubren productos en sus viajes a Japón y utilizan el e-commerce transfronterizo para realizar una compra repetida después de regresar a su país de origen.

¿Cómo funciona el e-commerce en China?

Estas son algunas de las singularidades y características del e-commerce en China:

Comercio activo

El comercio en vivo es un método de ventas en el que los influencers transmiten en vivo a sus audiencias y promocionan productos. Los clientes deciden si comprar o no un producto en función de las reseñas y la calidad del producto que se muestran en la transmisión comercial de un influencer. El comercio en vivo se usa a menudo para cosméticos y ropa, donde es difícil para los clientes conocer los efectos, texturas o sensaciones sin probar los productos.

Pagos móviles

Los pagos sin efectivo se han vuelto cada vez más comunes en China. Los pagos móviles se utilizan ampliamente sin importar el precio del producto. Por esta razón, el uso de métodos de pago móvil es importante para las empresas japonesas que ingresan al mercado de e-commerce transfronterizo chino. Ejemplos de sistemas de pago móvil en China incluyen Alipay y WeChat Pay. A continuación, los analizamos con más detalle.

La estrategia "Online Merges with Offline" (OMO)

En China, la estrategia de marketing de fusión de lo en línea con lo fuera de línea (OMO) es bastante común. Su objetivo es proporcionar una experiencia de compra óptima eliminando la brecha entre las compras en línea (es decir, los centros comerciales de e-commerce y las aplicaciones) y las compras fuera de línea (es decir, las tiendas físicas). A través de esta estrategia, los clientes pueden combinar las compras en línea y fuera de línea.

UNIQLO es un ejemplo de una empresa japonesa que emplea una estrategia OMO. En UNIQLO, los clientes pueden probarse artículos en una tienda física y luego comprarlos en línea. Alternativamente, pueden hacer sus compras en línea y recogerlas en la tienda.

Al combinar opciones en línea y fuera de línea, la estrategia OMO ofrece a los clientes una forma conveniente de comprar. También se están llevando a cabo iniciativas similares en el mercado de e-commerce de China, y hay un fuerte enfoque en la expansión de las ventas en los sitios de e-commerce utilizando estas estrategias OMO.

Actores clave en el e-commerce chino

Estas son las principales empresas de e-commerce en el mercado chino:

• Alibaba
  
• Pinduoduo
  
• JD.com:
  
• Douyin
  

Según el METI, las previsiones indicaban que Alibaba tendría una participación dominante del 41,6 % del mercado en 2024, y las cuatro principales empresas por sí solas representarían el 88,1 % del mercado.

Aunque Alibaba tenía la mayor parte de la cuota de mercado en 2019, otras empresas de e-commerce han aumentado constantemente la suya año tras año. Esto se debe en gran parte a redes sociales y al comercio en vivo.

¿Cómo pueden las empresas de e-commerce transfronterizo expandirse a China?

Hay muchas maneras de empezar con el e-commerce transfronterizo. Aquí, nos enfocamos con más detalle en las estrategias específicas que las empresas en Japón pueden usar para buscar e-commerce transfronterizos en el mercado chino.

Construye un sitio de e-commerce

Una opción para llevar a cabo el e-commerce transfronterizo es abrir tu propio sitio de e-commerce en China. En este caso, el sitio web se puede personalizar, lo que permite la originalidad y la diferenciación de la competencia. Sin embargo, al crear y operar el sitio web, la empresa debe encargarse de todas las operaciones de e-commerce transfronterizo y las funciones necesarias, como configurar métodos de pago, administrar el inventario y asegurar los canales de distribución.

Además, para crear un sitio web en chino, es importante trabajar con empleados que dominen el idioma. También puedes buscar asesoramiento de expertos que estén familiarizados con el mercado de e-commerce y las startups chinas.

Crea una tienda en un centro comercial de e-commerce

Abrir una tienda en una conocida plataforma de e-commerce en China puede ser la forma más rápida de iniciar el e-commerce transfronterizo. Las plataformas de e-commerce populares en China son similares a Rakuten Ichiba y Yahoo! Shopping en Japón. Cada centro comercial de e-commerce cobra diferentes tarifas, y tienen términos y condiciones que querrás investigar antes que nada.

Contrata una agencia para que te ayude a expandirte

Una forma de ingresar al mercado chino es asociarse con una agencia que se especialice en e-commerce transfronterizos chinos. Las agencias pueden ayudarte a abrir y operar tiendas y, por lo general, tienen personal que está familiarizado con la cultura y las prácticas empresariales chinas. Esto significa que pueden proporcionar una amplia gama de consejos sobre el e-commerce transfronterizo en China, lo que te permite concentrarte en hacer crecer la empresa.

Sin embargo, una agencia te cobrará una tarifa por el trabajo realizado para la apertura y el funcionamiento de la tienda. Existen diferentes estructuras de tarifas, como una tarifa mensual fija o una basada en un porcentaje de las ventas, y estas varían de una agencia a otra. Elige la estructura que mejor se adapte al tamaño y estructura de gestión de tu empresa.

¿Qué métodos de pago debes utilizar para el e-commerce transfronterizo en China?

Algunos de los principales métodos de pago utilizados en China son:

• Alipay
  
• WeChat Pay
  
• Tarjeta de crédito
  

Muchos en China están preocupados por el fraude con las tarjetas de crédito, por lo que algunas personas optan deliberadamente por no usarlas. UnionPay es la marca de pagos más popular en China. Ha expandido activamente su negocio internacional en los últimos años y tiene una participación abrumadora en el mercado chino. Además de las tarjetas de crédito, métodos de pago sin efectivo como Alipay y WeChat Pay también se utilizan ampliamente en China.

Además de los métodos populares, también se utilizan muchos otros métodos de pago en China. Si te interesa expandir tu empresa a China, con su mercado de e-commerce transfronterizo altamente activo, deberías considerar admitir varios métodos de pago.

Stripe ofrece una amplia gama de funciones para soporte servicios de pago eficientes, incluidos pagos sin efectivo como pagos con tarjeta de crédito, procesamiento de información y gestión de ingresos. Stripe Checkout, por ejemplo, admite más de 30 idiomas y más de 135 monedas. Checkout se puede utilizar para optimizar y simplificar las páginas de pago de los sitios de e-commerce transfronterizos. Esto también permite brindar a los clientes una experiencia de pago fluida y agradable, lo que a su vez se traduce en un aumento en la tasa de finalización de las compras.

Lo que hay que saber sobre el e-commerce transfronterizo a China

Aquí hay algunos puntos clave que hay que tener en cuenta para el e-commerce transfronterizo a China:

Desafíos para abrir una tienda u obtener ganancias

Las empresas japonesas tienen muchas barreras para abrir tiendas en los centros comerciales de e-commerce chinos. Por ejemplo, las empresas necesitan tener una cierta cantidad de experiencia en ventas para abrir una tienda en un centro comercial de e-commerce chino, como Tmall Global de Alibaba. Abrir una tienda requiere una inversión inicial significativa, por lo que debes obtener suficiente financiación de antemano. Debido a esto, la mayoría de los propietarios de tiendas en los sitios de e-commerce chinos son empresas importantes, incluidas las locales.

Incluso si abre una tienda, puede ser difícil generar ventas. En China, las empresas a menudo se enfocan en obtener una pequeña ganancia en una gran cantidad de ventas. Esto significa que el rendimiento continuo de las ventas en un centro comercial de e-commerce es clave. Las ganancias se impulsan aumentando gradualmente sus ventas con el tiempo. Para atraer la atención, los eventos de ventas, como el Día de los Solteros, son comunes en los centros comerciales de e-commerce, donde las empresas pueden vender productos de alto volumen y bajo margen. Debido a esto, hay muchos casos en los que las empresas no obtienen ganancias.

Las barreras de entrada en China son más importantes que en Japón. Por lo tanto, es relativamente difícil seguir operando sin ejercer presión sobre las ganancias.

Aranceles chinos y métodos de envío

Al importar o exportar mercancías a través de las fronteras nacionales, las empresas de e-commerce transfronterizo están sujetas a derechos de aduana. Por lo tanto, es importante seguir los procedimientos correctos al exportar productos de Japón. Esto puede garantizar un manejo sin problemas de los derechos de aduana en el momento de la importación.

China impone dos tipos de derechos de aduana: el impuesto postal y el impuesto de e-commerce transfronterizo consolidado. El tipo impositivo aplicable depende del método de envío o de la ruta logística utilizada. El impuesto postal se aplica al enviar paquetes para uso personal (es decir, del cliente). Se paga en el momento de la importación, y los paquetes valorados en menos de 50 yenes están exentos. El tipo impositivo varía en función del artículo, clasificado según los números de artículo fiscal.

El impuesto consolidado sobre e-commerce transfronterizo se determina sobre la base de categorías de impuestos detalladas y clasificaciones de artículos. Cuando se aplica este impuesto, el arancel de importación se reduce al 0 %, quedando por pagar solo el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y impuesto al consumo.

La logística del e-commerce transfronterizo en China se puede dividir en dos modelos: el modelo de zona franca y el modelo de entrega directa, cada uno con diferentes aplicaciones arancelarias.

• Modelo de zona franca: los productos se transportan y almacenada en un almacén dentro de un área franca en China. Cuando se realiza un pedido, los productos se envían desde el almacén y se aplica el impuesto consolidado de e-commerce transfronterizo.

• Modelo de entrega directa: los productos se envían directamente desde Japón cuando se realiza un pedido y se aplica el impuesto postal.

Comprender los aranceles es importante para las empresas japonesas que participan en el e-commerce transfronterizo, pero las complejidades que presentan requieren mucho tiempo y esfuerzo. Para abordar estas regulaciones de manera efectiva, las empresas deben asignar suficiente tiempo para la investigación y consultar a expertos cuando sea necesario.

Además, el impuesto al consumo de Japón se aplica solo a los productos y servicios consumidos dentro de Japón. Esto significa que las ventas por e-commerce transfronterizo desde Japón a clientes extranjeros no están sujetas al impuesto al consumo de Japón. Si se comprenden las regulaciones relevantes sobre impuestos y se siguen los procedimientos adecuados, las empresas pueden minimizar su carga impositiva y operar de manera más eficiente.

La ley de e-commerce de China

La Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China se estableció para mantener el orden, fomentar el desarrollo y proteger a los clientes en el mercado de e-commerce. Entró en vigencia en 2019 y es la primera ley en China que se centra específicamente en el e-commerce.

Las empresas japonesas deben tener en cuenta los siguientes puntos de la ley al realizar e-commerce transfronterizo con China:

Obtener una licencia de empresa y pagar impuestos

Según la ley de e-commerce de China, las personas y las empresas que venden productos a clientes chinos a través de plataformas de e-commerce u otros canales deben obtener una licencia empresarial. Así como los aranceles chinos varían en base al método de envío, los productos importados también están sujetos a obligaciones impositivas específicas. Por lo tanto, es importante revisar a fondo los detalles relevantes.

Estándares de calidad e información en chino

Al vender productos a clientes chinos, las empresas deben cumplir con los estándares de calidad chinos. Esto incluye proporcionar información detallada del producto y etiquetado en chino, cubriendo aspectos como ingredientes, instrucciones de consumo, precauciones, detalles del fabricante e información de contacto de atención al cliente. Con arreglo a la ley de e-commerce de China, es obligatorio presentar claramente esta información. Por lo tanto, las empresas deben tener cuidado de localizar adecuadamente sus envases y productos para cumplir con los requisitos chinos.

Atención al cliente

Las empresas también deben implementar medidas adecuadas para manejar devoluciones y cambios, asegurándose de contar con un sistema de soporte fiable. No establecer un proceso adecuado para gestionar las devoluciones y los cambios puede provocar un aumento de las quejas de los clientes, lo que puede dar lugar a sanciones por parte de las autoridades reguladoras. Por lo tanto, al realizar e-commerce transfronterizo con China, es importante proporcionar una atención al cliente adecuada para mantener la cumplimiento de la normativa y la satisfacción cliente.

Calidad del servicio logístico

Es importante comprender que la calidad del servicio brindado por las empresas de logística en China puede variar significativamente. Los problemas que son raros en Japón, como daños o pérdida de mercancías por parte de socios logísticos o retrasos significativos en las entregas, son más habituales en China. Además, si se asigna un número de seguimiento incorrecto a un envío, se vuelve imposible realizar un rastreo, lo que crea más complicaciones.

Para evitar situaciones en las que los productos lleguen a China pero nunca lleguen al cliente, puedes investigar los servicios de logística recomendados por otras empresas japonesas. Consultar a expertos familiarizados con el e-commerce transfronterizo en China o empresas especializadas en soporte logístico local también puede ayudar a garantizar operaciones más fluidas.

Las últimas tendencias en e-commerce chino

Además del comercio en vivo, otra tendencia emergente en el e-commerce chino es la experiencia de compra inmersiva. Mediante el uso de tecnologías de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA), las compras inmersivas involucran múltiples sentidos, como la vista, el oído y el tacto, lo que permite a los clientes experimentar productos y servicios como si los estuvieran usando en la vida real.

Un ejemplo claro de compras inmersivas en China es la herramienta de prueba de RA utilizada por Alibaba durante su promoción del Día del Soltero (11 de noviembre) para la transmisión en vivo. Algunas empresas también han incorporado influencers virtuales en sus transmisiones en vivo.

Otras empresas han desarrollado funciones interactivas utilizando avatares virtuales. Estos incluyen servicios que permiten a los clientes comprar en tiendas virtuales dentro de entornos digitales, así como eventos virtuales para seguidores donde los clientes pueden participar a través de avatares.

Las claves para el éxito del e-commerce transfronterizo en China

En este artículo, exploramos el mercado de e-commerce transfronterizo de China, cubriendo su tamaño, características clave y consideraciones importantes. China presenta un potencial significativo para el e-commerce transfronterizo. Esto se debe a la escala de su sector de e-commerce y a la creciente base de clientes habituales de marcas y productos japoneses. En parte, esto se debe a la demanda de los turistas chinos que llegan.

Para llegar con éxito a los clientes chinos a través del e-commerce transfronterizo, es importante tener un conocimiento profundo de los desarrollos actuales de China en e-commerce, las últimas tendencias sector y las regulaciones de importación. Adaptarse a diferentes prácticas empresariales y utilizar el idioma chino de manera efectiva también es importante para el éxito.

Para las empresas japonesas que buscan ingresar al mercado chino, es importante realizar una investigación exhaustiva sobre las condiciones del mercado y las tendencias de los clientes para evaluar si sus productos son adecuados para los compradores chinos. Sobre todo, brindar un excelente soporte para clientes es clave para garantizar que la clientela china se sienta satisfecha con sus compras de productos japoneses.