Vender productos en línea a clientes de otros países, lo que se conoce como comercio electrónico transfronterizo, se ha vuelto una forma popular para que las empresas japonesas se expandan a nuevos mercados y promocionen sus productos en el extranjero. China se ha convertido en un mercado clave por el creciente número de turistas chinos que visitan Japón. Las empresas japonesas que buscan expandirse a través del comercio electrónico transfronterizo no deberían pasar por alto a China como mercado objetivo, dado su potencial de clientes recurrentes y la alta demanda de productos japoneses.

En este artículo, explicamos los conceptos básicos del comercio electrónico transfronterizo en China, desde el tamaño del mercado hasta las comisiones relevantes y la normativa sobre productos que las empresas japonesas deben conocer.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué tan grande es el mercado de comercio electrónico de China?　
  
• ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico transfronterizo expandirse en China?
  
• ¿Qué métodos de pago deberías usar para el comercio electrónico transfronterizo en China?
  
• Lo que debes saber sobre el comercio electrónico transfronterizo en China
  
• Las últimas tendencias del comercio electrónico chino
  
• Claves del éxito del comercio electrónico transfronterizo en China
  

¿Qué tan grande es el mercado de comercio electrónico de China?　

China tiene un enorme potencial como destino para el comercio electrónico transfronterizo. Un informe del Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI) indica que el mercado chino de comercio electrónico transfronterizo se está expandiendo año tras año, y estima que su tamaño superará los $214,000 millones para 2025.

¿Por qué está creciendo el comercio electrónico en China?

Como señala el METI, el comercio electrónico representa el 48 % de las ventas en China, más que en cualquier otro país del mundo. Por ejemplo, Reino Unido es el segundo país con la tasa más alta de ventas por comercio electrónico, con solo un 29,6 %. Japón ocupa el noveno lugar a nivel mundial con un 13,7 %. Además, el número de personas que compran en línea sigue aumentando cada año.

Hay muchas razones por las que los compradores en China utilizan comercio electrónico transfronterizo. En primer lugar, los clientes prefieren comprar productos genuinos y de alta calidad. La garantía de calidad del producto es especialmente atractiva para los clientes chinos, debido a la gran cantidad de productos falsificados que circulan en China. Además, los productos son menos costosos, y los clientes pueden acceder a artículos que no están disponibles en el país.

Como se mencionó anteriormente, el turismo receptivo de China hacia Japón ha aumentado últimamente. Esto ha impulsado las ventas por comercio electrónico transfronterizo a China por parte de empresas japonesas. Muchos turistas chinos descubren productos en sus viajes a Japón y utilizan el comercio electrónico transfronterizo para realizar compras repetida después de regresar a su país de origen.

¿Cómo funciona el comercio electrónico en China?

Estas son algunas de las características únicas del comercio electrónico en China:

Comercio en vivo

El comercio en vivo es un método de venta en el que los influencers realizan transmisiones en vivo para sus audiencias y promocionan productos. Los clientes deciden si compran o no un producto basándose en las reseñas y la calidad del producto que se muestran durante la transmisión en vivo del influencer. El comercio en vivo se suele utilizar para cosméticos y prendas de vestir, donde es difícil para los clientes conocer los efectos, texturas o sensaciones sin probar los productos.

Pagos móviles

Los pagos sin dinero en efectivo se han vuelto cada vez más comunes en China. Los pagos móviles son ampliamente utilizados independientemente del precio del producto. Por esta razón, usar métodos de pago móvil es importante para las empresas japonesas que ingresan al mercado chino de comercio electrónico transfronterizo. Algunos ejemplos de sistemas de pago móvil en China son Alipay y WeChat Pay. A continuación, los analizamos con más detalle.

La estrategia de «Fusión de lo en línea con lo fuera de línea» (OMO)

En China, la estrategia de marketing OMO es bastante común. Su objetivo es ofrecer una experiencia de compra óptima eliminando la división entre las compras en línea (es decir, en aplicaciones y centros comerciales electrónicos) y las compras presenciales (es decir, en tiendas físicas). Con este enfoque, los clientes pueden combinar lo mejor de ambos mundos: las compras en línea y fuera de línea.

UNIQLO es un ejemplo de una empresa japonesa que emplea una estrategia OMO. En UNIQLO, los clientes pueden probarse artículos en una tienda física y luego comprarlos en línea. Como alternativa, pueden realizar sus compras en línea y recogerlas en la tienda.

Al combinar opciones en línea y fuera de línea, la estrategia OMO ofrece a los clientes una forma cómoda de comprar. Iniciativas similares también se están promoviendo activamente en el mercado de comercio electrónico de China, con un fuerte enfoque en expandir las ventas en sitios de comercio electrónico utilizando estas estrategias OMO.

Actores clave del comercio electrónico chino

Estas son las principales empresas de comercio electrónico en el mercado chino:

• Alibaba
  
• Pinduoduo
  
• JD.com
  
• Douyin
  

Según el METI, se proyectaba que Alibaba tendría una participación dominante del 41,6 % del mercado en 2024, y que las cuatro principales empresas representarían por sí solas el 88,1 % del mercado.

Aunque Alibaba tenía la mayor participación de mercado en 2019, otras empresas de comercio electrónico han ido aumentando su participación de forma constante cada año. Esto se debe en gran medida a las redes sociales y al comercio en vivo.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico transfronterizo expandirse a China?

Existen muchas formas de comenzar con el comercio electrónico transfronterizo. En este caso, nos enfocamos más específicamente en estrategias que las empresas en Japón pueden utilizar para desarrollar el comercio electrónico transfronterizo en el mercado chino.

Creación de un sitio de comercio electrónico

Una opción para llevar a cabo el comercio electrónico transfronterizo es abrir un sitio de comercio electrónico propio en China. En este caso, el sitio web puede personalizarse, lo que permite originalidad y diferenciación frente a los competidores. Sin embargo, al desarrollar y operar el sitio, la empresa debe encargarse de todas las operaciones y funciones necesarias del comercio electrónico transfronterizo, como la configuración de los métodos de pago, la gestión del inventario y el aseguramiento de los canales de distribución.

Además, para crear un sitio web en chino, es importante trabajar con empleados que dominen el idioma. También puedes buscar el asesoramiento de expertos que estén familiarizados con el mercado chino de comercio electrónico y las startups de empresas.

Crear una tienda en un centro comercial de comercio electrónico

Abrir una tienda en una plataforma de comercio electrónico reconocida en China puede ser la forma más rápida de comenzar con el comercio electrónico transfronterizo. Las plataformas populares de comercio electrónico en China son similares a Rakuten Ichiba y Yahoo! Shopping en Japón. Cada centro comercial en línea cobra diferentes tarifas y tiene términos y condiciones específicos que conviene investigar previamente.

Contratar una agencia que te ayude a expandirte

Una forma de entrar en el mercado chino es asociarse con una agencia que se especializa en el comercio electrónico transfronterizo chino. Las agencias pueden ayudarte a abrir y operar tiendas, y suelen contar con personal familiarizado con la cultura china y las prácticas comerciales locales. Esto significa que pueden brindarte una amplia gama de asesoramiento sobre el comercio electrónico transfronterizo en China, lo que te permite concentrarte en hacer crecer tu negocio.

Sin embargo, una agencia cobrará una comisión por el trabajo relacionado con la apertura y la gestión de la tienda. Existen diferentes estructuras de cobro, como una comisión mensual fija o una comisión basada en un porcentaje de las ventas, que varían según la agencia. Elige la estructura que mejor se adapte al tamaño y la estructura de gestión de tu empresa.

¿Qué métodos de pago deberían utilizar las empresas para comercio electrónico transfronterizo en China?

Algunos de los principales métodos de pago utilizados en China son:

• Alipay
  
• WeChat Pay
  
• Tarjeta de crédito
  

En China, muchas personas están preocupadas por el fraude con tarjetas de crédito, por lo que algunas optan deliberadamente por no usarlas. En este contexto, UnionPay se posiciona como la principal marca de pagos del país, con una participación mayoritaria en el mercado y una estrategia de expansión internacional sostenida en los últimos años. Además de las tarjetas de crédito, en China también se utilizan ampliamente métodos de pago sin dinero en efectivo como Alipay y WeChat Pay.

Además de los métodos populares, en China se utilizan muchos otros métodos de pago. Si te interesa expandir tu empresa a China, con su mercado transfronterizo de comercio electrónico altamente activo, deberías considerar la incorporación de diversos métodos de pago.

Stripe ofrece una amplia gama de funciones para respaldar servicios de pago eficientes, incluidos pagos sin dinero en efectivo como los realizados con tarjeta de crédito, procesamiento de información y gestión de ingresos. Stripe Checkout, por ejemplo, admite más de 30 idiomas y más de 135 monedas. Checkout permite optimizar y simplificar las páginas de pago de los sitios de comercio electrónico transfronterizo, y brinda a los clientes una experiencia de pago fluida y agradable, lo que se traduce en un aumento en la tasa de finalización de compra.

Lo que hay que saber sobre el comercio electrónico transfronterizo en China

Estos son algunos puntos clave para considerar en el comercio electrónico transfronterizo hacia China:

Desafíos al abrir una tienda o lograr rentabilidad

Las empresas japonesas enfrentan numerosas barreras para abrir tiendas en centros comerciales de comercio electrónico chinos. Por ejemplo, se requiere que las empresas tengan cierta experiencia en ventas para poder abrir una tienda en un centro comercial de comercio electrónico chino, como Tmall Global de Alibaba. La apertura de una tienda requiere una inversión inicial significativa, por lo que es necesario asegurar financiamiento suficiente de antemano. Debido a esto, la mayoría de los propietarios de tiendas en los sitios de comercio electrónico chinos son grandes empresas, incluidas las locales.

Incluso si abres una tienda, puede ser difícil generar ventas. En China, las empresas suelen enfocarse en obtener una pequeña ganancia por un gran volumen de ventas. Esto significa que el rendimiento continuo de las ventas en un centro comercial de comercio electrónico es clave. Las ganancias se logran aumentando gradualmente las ventas con el tiempo. Para atraer atención, los eventos de ventas, como el Día del Soltero, son comunes en los centros comerciales de comercio electrónico, donde las empresas pueden vender productos de gran volumen y bajo margen. Debido a esto, hay muchos casos en los que las empresas no obtienen ganancias.

Las barreras de entrada en China son más importantes que en Japón, por lo que es relativamente difícil seguir operando sin que esto afecte la rentabilidad.

Aranceles y métodos de envío chinos

Al importar o exportar bienes a través de las fronteras nacionales, las empresas de comercio electrónico transfronterizo están sujetas a derechos de aduana. Por lo tanto, es importante seguir los procedimientos correctos al exportar productos de Japón. Esto puede garantizar una gestión fluida de los derechos de aduana en el momento de la importación.

China impone dos tipos de impuestos aduaneros: el impuesto postal y el impuesto consolidado sobre el comercio electrónico transfronterizo. La tasa impositiva aplicable depende del método de envío o la ruta logística utilizada. El impuesto postal se aplica cuando se envían paquetes para uso personal (es decir, del cliente). Se paga al momento de la importación, y los paquetes con un valor inferior a ¥50 están exentos. La tasa impositiva varía según el tipo de artículo, clasificado de acuerdo con números de ítems impositivos.

El impuesto consolidado sobre el comercio electrónico transfronterizo se determina en función de categorías fiscales detalladas y clasificaciones de productos. Cuando se aplica este impuesto, el arancel de importación se reduce al 0 %, por lo que solo quedan por pagar el impuesto al valor agregado (IVA) y el impuesto al consumo.

La logística de comercio electrónico transfronterizo en China se puede dividir en dos modelos: el modelo de zona franca y el modelo de entrega directa, cada uno con diferentes aplicaciones arancelarias.

• Modelo de zona franca: los productos se transportan y almacenan en un depósito dentro de una zona franca en China. Cuando se realiza un pedido, los productos se envían desde el depósito, y se aplica el impuesto consolidado para comercio electrónico transfronterizo.

• Modelo de entrega directa: los productos se envían directamente desde Japón cuando se realiza un pedido, y se aplica el impuesto postal.

Comprender los aranceles es importante para las empresas japonesas que se dedican al comercio electrónico transfronterizo, pero las complejidades involucradas requieren un tiempo y un esfuerzo significativos. Para cumplir con estas regulaciones de manera eficaz, las empresas deben asignar tiempo suficiente para la investigación y consultar a los expertos cuando sea necesario.

Además, el impuesto al consumo de Japón se aplica solo a los productos y servicios consumidos dentro del país. Esto significa que las ventas de comercio electrónico transfronterizo desde Japón a clientes en el extranjero no están sujetas al impuesto al consumo japonés. Al comprender las normativas fiscales pertinentes y seguir los procedimientos adecuados, las empresas pueden minimizar su carga impositiva y operar de manera más eficiente.

Ley de comercio electrónico de China

La Ley de comercio electrónico de la República Popular China se estableció para mantener el orden, fomentar el desarrollo y proteger a los clientes en el mercado del comercio electrónico. Entró en vigor en 2019 y es la primera ley en China que se centra específicamente en el comercio electrónico.

Las empresas japonesas deben considerar los siguientes aspectos de la ley al realizar comercio electrónico transfronterizo con China:

Obtención de una licencia comercial y pago de impuestos

Según la ley de comercio electrónico de China, las personas y empresas que venden productos a clientes chinos a través de plataformas de comercio electrónico u otros canales deben obtener una licencia comercial. Al igual que los aranceles chinos varían según el método de envío, los productos importados también están sujetos a obligaciones fiscales específicas. Por lo tanto, es importante revisar minuciosamente los detalles relevantes.

Estándares de calidad e información en chino

Al vender productos a clientes chinos, las empresas deben cumplir con los estándares de calidad chinos. Esto incluye proporcionar información detallada sobre el producto y etiquetado en idioma chino, abarcando aspectos como ingredientes, instrucciones de uso, precauciones, detalles del fabricante e información de contacto del servicio al cliente. Según la ley de comercio electrónico de China, es obligatorio presentar claramente esta información. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de localizar correctamente sus embalajes y productos para cumplir con los requisitos chinos.

Atención al cliente

Las empresas también deben implementar medidas adecuadas para gestionar las devoluciones y los cambios, asegurándose de que cuentan con un sistema de soporte confiable. No establecer un proceso adecuado para gestionar las devoluciones y los cambios puede generar un aumento en las quejas de los clientes, lo que puede derivar en sanciones por parte de las autoridades reguladoras. Por lo tanto, cuando se participa en el comercio electrónico transfronterizo con China, es importante ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado para mantener el cumplimiento de la normativa y la satisfacción del cliente.

Calidad del servicio de logística

Es importante entender que la calidad del servicio prestado por las empresas logísticas en China puede variar significativamente. Los problemas que son poco frecuentes en Japón, como daños o pérdida de bienes por parte de los operadores logísticos o retrasos significativos en las entregas, son más comunes en China. Además, si se asigna un número de seguimiento incorrecto a un envío, este se vuelve imposible de rastrear, lo que genera complicaciones adicionales

Para evitar situaciones en las que los productos lleguen a China, pero no al cliente, puedes investigar los servicios logísticos recomendados por otras empresas japonesas. Consultar a expertos familiarizados con comercio electrónico transfronterizo en China, o bien empresas especializadas en soporte logístico local también puede ayudar a garantizar operaciones más fluidas.

Las últimas tendencias del comercio electrónico chino

Además del comercio en vivo, otra tendencia emergente del comercio electrónico chino es la experiencia de compra inmersiva. Mediante el uso de tecnologías de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR), las compras inmersivas involucran múltiples sentidos, como la vista, el oído y el tacto, lo que permite a los clientes experimentar productos y servicios como si los estuvieran usando en la vida real.

Un ejemplo destacado de compras inmersivas en China es la herramienta de prueba con realidad aumentada (AR) utilizada por Alibaba durante su promoción del Día del Soltero (11 de noviembre) en transmisiones en vivo. Algunas empresas también han incorporado influencers virtuales en sus transmisiones.

Otras empresas han desarrollado funcionalidades interactivas con avatares virtuales. Entre ellas se incluyen servicios que permiten a los clientes comprar en tiendas virtuales dentro de entornos digitales, así como eventos virtuales de seguidores, donde los clientes pueden interactuar a través de avatares.

Claves del éxito del comercio electrónico transfronterizo en China

En este artículo, exploramos el mercado de comercio electrónico transfronterizo de China, abarcando su tamaño, características clave y consideraciones importantes. China presenta un potencial significativo para el comercio electrónico transfronterizo. Esto se debe a la magnitud de su industria de comercio electrónico y a la creciente base de clientes recurrentes para las marcas y productos japoneses. En parte, esto está impulsado por los turistas chinos que visitan Japón.

Para llegar con éxito a los clientes chinos a través del comercio electrónico transfronterizo, es importante tener un conocimiento profundo de los desarrollos actuales de China en el comercio electrónico, las últimas tendencias del sector y las normativas de importación. Adaptarse a las diferentes prácticas comerciales locales y utilizar el idioma chino de manera efectiva también son factores importantes para lograr el éxito.

Para las empresas japonesas que buscan ingresar al mercado chino, es fundamental realizar una investigación exhaustiva sobre las condiciones del mercado y las tendencias de los clientes, a fin de determinar si sus productos resultan adecuados para los compradores locales. Más que nada, brindar un excelente servicio de atención al cliente es clave para que los consumidores chinos queden satisfechos con la compra de productos japoneses.