La vente de produits en ligne à des clients d’autres pays (commerce en ligne transfrontalier) est devenue un moyen populaire pour les entreprises japonaises de se développer sur de nouveaux marchés et de promouvoir leurs produits à l’étranger. La Chine est devenue un marché majeur en raison du nombre croissant de touristes chinois visitant le Japon. Les entreprises japonaises qui cherchent à se développer grâce au commerce en ligne transfrontalier ne doivent pas négliger la Chine en tant que marché cible en raison de son potentiel de clients réguliers et de sa forte demande pour les produits japonais.

Dans cet article, nous présentons les notions de base du commerce en ligne transfrontalier en Chine, de la taille du marché aux tarifs applicables, en passant par les réglementations sur les produits que les entreprises japonaises doivent connaître.

Sommaire

• Quelle est la taille du marché du commerce en ligne en Chine?　
  
• Comment les entreprises de commerce en ligne transfrontalières peuvent-elles se développer en Chine?
  
• Quels modes de paiement devriez-vous utiliser dans le cadre du commerce en ligne transfrontalier en Chine?
  
• Ce qu’il faut savoir sur le commerce en ligne transfrontalier en Chine
  
• Les dernières tendances du commerce en ligne chinois
  
• Les clés du succès du commerce en ligne transfrontalier en Chine
  

Quelle est la taille du marché chinois en matière de commerce en ligne?　

La Chine présente un grand potentiel en tant que destination pour le commerce en ligne transfrontalier. Un rapport du ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI) montre que le marché chinois des commerce en ligne transfrontaliers se développe d’année en année, estimant que la taille du marché atteindra plus de 214 milliards de dollars américains d’ici 2025.

Pourquoi le commerce en ligne se développe-t-il en Chine?

Selon le METI, le commerce en ligne représente 48 % des ventes en Chine, plus que tout autre pays dans le monde. Par exemple, le Royaume-Uni est le deuxième pays ayant le taux le plus élevé de ventes dans le commerce en ligne, avec seulement 29,6 %. Le Japon a le neuvième pourcentage le plus élevé au monde avec 13,7 %. De plus, le nombre de personnes qui achètent en ligne continue d’augmenter chaque année.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les acheteurs en Chine optent pour le commerce électronique transfrontalier. D’abord, ils privilégient les produits authentiques et de haute qualité. La garantie de qualité est particulièrement importante pour les consommateurs chinois, en raison de la forte présence de produits contrefaits sur le marché local. De plus, ces produits sont souvent moins chers, et ils permettent d’accéder à des articles qui ne sont autrement pas disponibles dans le pays.

Comme nous l’avons vu précédemment, le tourisme récepteur de la Chine vers le Japon a connu une hausse ces derniers temps. Cette tendance a entraîné une augmentation des ventes transfrontalières en commerce électronique vers la Chine de la part d’entreprises japonaises. De nombreux touristes chinois découvrent des produits pendant leur séjour au Japon, puis se tournent vers le commerce en ligne transfrontalier pour effectuer des achats répétés une fois de retour dans leur pays d’origine.

Comment fonctionne le commerce en ligne en Chine?

Voici quelques-unes des caractéristiques et particularités propres au commerce en ligne en Chine :

Le commerce en direct

Le Commerce en direct est une méthode de vente où des influenceurs diffusent des vidéos en temps réel à leur audience pour promouvoir des produits. Les clients décident d’acheter ou non en se basant sur les avis et sur la qualité du produit présentée lors du direct. Ce type de commerce est souvent utilisé pour des produits comme les cosmétiques et les vêtements, car il est difficile pour les consommateurs d’évaluer les effets, les textures ou le ressenti sans pouvoir les essayer au préalable.

Paiements mobiles

Les paiements sans numéraire sont devenus de plus en plus courants en Chine. Les paiements mobiles y sont largement utilisés, peu importe le prix des produits. C’est pourquoi l’utilisation des modes de paiement mobile est essentielle pour les entreprises japonaises qui souhaitent percer le marché chinois du commerce en ligne transfrontalier. Parmi les systèmes de paiement mobile populaires en Chine, on retrouve Alipay et WeChat Pay. Nous les examinons plus en détail ci-dessous.

La stratégie « Intégration en ligne et hors ligne » (OMO)

En Chine, la stratégie marketing OMO est assez courante. Elle vise à offrir une expérience d’achat optimale en éliminant le fossé entre les achats en ligne (c.-à-d. les centres de commerce en ligne et les applications) et les achats hors ligne (c’est-à-dire les magasins physiques). Grâce à cette stratégie, les clients peuvent combiner les achats en ligne et hors ligne.

UNIQLO est un exemple d’entreprise japonaise qui utilise une stratégie OMO. Chez UNIQLO, les clients peuvent essayer des articles dans un magasin physique, puis les acheter en ligne. Sinon, ils peuvent faire leurs achats en ligne et venir les récupérer au magasin.

En combinant des options en ligne et hors ligne, la stratégie OMO offre aux clients un moyen pratique de faire leurs achats. Des initiatives similaires sont également activement menées sur le marché chinois du commerce en ligne, et l’accent est mis sur le développement des ventes sur les sites de commerce en ligne en utilisant ces stratégies OMO.

Acteurs clés du commerce en ligne en Chine

Voici les principales entreprises de commerce en ligne sur le marché chinois :

• Alibaba
  
• Pinduoduo
  
• JD.com
  
• Douyin
  

Selon le METI, Alibaba devrait détenir une part de marché de 41,6 % en 2024, et les quatre premières entreprises compteront à elles seules 88,1 % du marché.

Bien qu’Alibaba détenait la majorité des parts de marché en 2019, d’autres entreprises de commerce en ligne n’ont cessé d’augmenter leur part de marché chaque année. Cela est dû en grande partie grâce aux médias sociaux et au commerce en direct.

Comment les entreprises de commerce en ligne transfrontalières peuvent-elles se développer en Chine?

Il existe de nombreuses façons de se lancer dans le commerce en ligne transfrontalier. Ici, nous nous concentrons plus précisément sur les stratégies spécifiques que les entreprises japonaises peuvent utiliser pour développer leur commerce en ligne transfrontalier sur le marché chinois.

Construire un site de commerce en ligne

Une option pour faire du commerce en ligne transfrontalier est d’ouvrir votre propre site de commerce en ligne en Chine. Dans ce cas, le site web peut être personnalisé, ce qui permet d’être original et de se différencier des concurrents. Cependant, lors de la création et de l’exploitation du site Web, l’entreprise doit s’occuper de toutes les opérations de commerce en ligne transfrontalières et des fonctions nécessaires, telles que la mise en place de modes de paiement, la gestion des stocks et la sécurisation des canaux de distribution.

De plus, pour créer un site Web en chinois, il est important de travailler avec des employés qui parlent couramment la langue. Vous pouvez également demander conseil à des experts qui connaissent bien le marché chinois du commerce en ligne et les startups d’entreprise.

Créer une vitrine sur un centre commercial de commerce en ligne

L’ouverture d’une vitrine sur une plateforme de commerce en ligne bien connue en Chine peut être le moyen le plus rapide de se lancer dans le commerce en ligne transfrontalier. Les plateformes de commerce en ligne populaires en Chine sont similaires à Rakuten, Ichiba et Yahoo ! Shopping au Japon. Chaque centre commercial de commerce en ligne facture des frais, des conditions et des conditions différents que vous voudrez rechercher à l’avance.

Faites appel à une agence pour vous aider à vous développer

Une façon d’entrer sur le marché chinois consiste à s’associer à une agence spécialisée dans le commerce en ligne transfrontalier avec la Chine. Ces agences peuvent vous aider à ouvrir et à exploiter des boutiques, et comptent généralement du personnel qui connaît bien la culture et les pratiques d’affaires chinoises. Elles peuvent ainsi offrir une vaste gamme de conseils utiles sur le commerce électronique transfrontalier en Chine, ce qui vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Cependant, une agence exigera des frais pour le travail lié à l’ouverture et à la gestion de la vitrine. Il existe différentes structures tarifaires, comme des frais mensuels fixes ou des frais calculés en pourcentage des ventes, qui varient d’une agence à l’autre. Choisissez la formule qui convient le mieux à la taille et à la structure de gestion de votre entreprise.

Quels modes de paiement devriez-vous utiliser dans le cadre du commerce en ligne transfrontalier en Chine?

Certains des principaux modes de paiement utilisés en Chine sont :

• Alipay
  
• WeChat Pay
  
• Carte de crédit
  

De nombreux Chinois sont préoccupés par la fraude à la carte de crédit, si bien que certains choisissent délibérément de ne pas utiliser de cartes de crédit. UnionPay est la marque de paiement la plus populaire en Chine. Au de ces dernières années, elle a activement développé ses activités à l’échelle internationale, et elle domine largement le marché chinois. En plus des cartes de crédit, des modes de paiement dématérialisés comme Alipay et WeChat Pay sont également très utilisés en Chine.

En plus des méthodes populaires, il existe également de nombreux autres modes de paiement utilisés en Chine. Si vous souhaitez étendre votre entreprise à la Chine, qui compte un marché très actif du commerce en ligne transfrontalier, vous devriez envisager de prendre en charge divers modes de paiement.

Stripe propose un large éventail de fonctions pour soutenir des services de paiement efficaces, notamment les paiements dématérialisés tels que les paiements par carte de crédit, le traitement de l’information et la gestion des revenus. Par exemple, Stripe Checkout, prend en charge plus de 30 langues et plus de 135 devises. Checkout peut être utilisé pour optimiser et simplifier les pages de paiement des sites de commerce en ligne transfrontaliers. Cela permet aussi d’offrir aux clients une expérience de paiement fluide et agréable, ce qui entraîne à son tour une augmentation du taux de finalisation des achats.

Ce qu’il faut savoir sur le commerce en ligne transfrontalier vers la Chine

Voici quelques points clés à prendre en compte pour le commerce en ligne transfrontalier vers la Chine :

Défis: ouvrir un magasin ou faire des bénéfices

Les entreprises japonaises rencontrent plusieurs obstacles pour ouvrir des boutiques sur les plateformes de commerce en ligne chinoises. Par exemple, elles doivent avoir une certaine expérience en ventes pour pouvoir ouvrir une boutique sur des plateformes comme Tmall Global d’Alibaba. L’ouverture d’une boutique demande un investissement initial important; il faut donc s’assurer d’avoir un financement suffisant au préalable. C’est pourquoi la majorité des propriétaires de boutiques sur les sites chinois sont de grandes entreprises, incluant celles du pays.

Même si vous ouvrez une vitrine, il peut être difficile de générer des ventes. En Chine, les entreprises misent souvent sur un faible profit par un grand volume de ventes. Cela signifie que la performance continue des ventes sur un centre commercial en ligne est essentielle. Les bénéfices se construisent graduellement en faisant croître vos ventes avec le temps. Pour attirer l’attention, des événements promotionnels, comme le Singles’ Day, sont fréquents dans les centres commerciaux en ligne, où les entreprises vendent des produits à volume élevé et à faible marge. C’est pourquoi plusieurs entreprises ne réalisent pas de bénéfices.

Les obstacles pour entrer sur le marché chinois sont plus importantes qu’au Japon. Par conséquent, il est relativement difficile de poursuivre ses activités sans faire pression sur les profits.

Tarifs et méthodes d’expédition en Chine

Lors de l’importation ou de l’exportation de marchandises au-delà des frontières nationales, les entreprises de commerce en ligne transfrontalières sont soumises à des droits de douane. Par conséquent, il est important de suivre les procédures correctes lors de l’exportation de produits du Japon. Cela peut garantir un traitement sans problème des droits de douane à l’importation.

La Chine impose deux types de droits de douane : la taxe postale sur le courrier et la taxe consolidée sur le commerce en ligne transfrontalier. Le taux d’imposition applicable dépend du mode d’expédition ou de la route logistique utilisée. La taxe postale s’applique lors de l’envoi de colis à des fins personnelles (c’est-à-dire pour le client). Elle est payée à l’importation, et les colis d’une valeur inférieure à 50 ¥ sont exonérés. Le taux d’imposition varie selon le type d’article, classé selon les numéros de catégorie fiscale.

La taxe consolidée sur le commerce en ligne transfrontalier est déterminée selon des catégories fiscales détaillées et des classifications d’articles. Lorsque cette taxe s’applique, le droit d’importation est réduit à 0 %, ne laissant à payer que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et la taxe de consommation.

La logistique transfrontalière du commerce en ligne en Chine peut être divisée en deux modèles : le modèle de zone sous douane et le modèle de livraison directe, chacun avec des applications tarifaires différentes.

• Modèle de zone sous douane : Les produits sont transportés et entreposés dans un entrepôt situé dans une zone sous douane en Chine. Lorsqu’une commande est passée, les produits sont expédiés depuis cet entrepôt et la taxe consolidée sur le commerce en ligne transfrontalier est appliquée.

• Modèle de livraison directe : Les produits sont expédiés directement du Japon lorsqu’une commande est passée, et la taxe postale s’applique.

Comprendre les tarifs est important pour les entreprises japonaises qui se lancent dans le commerce en ligne transfrontalier, mais la complexité du dossier exige beaucoup de temps et d’efforts. Pour s’y conformer efficacement, les entreprises doivent prévoir suffisamment de temps pour la recherche et consulter des experts au besoin.

En outre, la taxe de consommation du Japon ne s’applique qu’aux produits et services consommés au Japon. Cela signifie que les ventes transfrontalières en matière de commerce en ligne du Japon vers des clients étrangers ne sont pas assujetties à la taxe de consommation japonaise. En comprenant les réglementations fiscales pertinentes et en suivant les procédures appropriées, les entreprises peuvent minimiser leur charge fiscale et fonctionner plus efficacement.

La loi chinoise relative au commerce en ligne

La loi sur le commerce électronique en République populaire de Chine a été créée pour maintenir la commande, encourager le développement et protéger les clients sur le marché commerce en ligne. Cette loi est entrée en vigueur en 2019 et est la première loi en Chine à se concentrer spécifiquement sur le commerce en ligne.

Les entreprises japonaises doivent être conscientes des points suivants de la loi lorsqu’elles effectuent du commerce en ligne transfrontalier avec la Chine :

Obtention d’une licence d’entreprise et paiement des taxes

En vertu de la loi chinoise sur le commerce en ligne, les particuliers et les entreprises qui vendent des produits à des clients chinois via des plateformes de commerce en ligne ou d’autres canaux doivent obtenir une licence d’entreprise. Tout comme les tarifs chinois varient établi sur le mode d’expédition, les produits importés sont également soumis à des obligations taxe spécifiques. Par conséquent, il est important de vérifier minutieusement les détails pertinents.

Normes de qualité et informations en chinois

Lorsqu’elles vendent des produits à des clients chinois, les entreprises doivent respecter les normes de qualité chinoises. Cela inclut la fourniture d’informations détaillées sur le produit et l’étiquetage en chinois, couvrant des aspects tels que les ingrédients, les instructions d’utilisation, les précautions, les détails du fabricant et les coordonnées du service client. En vertu de la loi chinoise sur le commerce en ligne, il est obligatoire de présenter clairement ces informations. Par conséquent, les entreprises doivent veiller à bien localiser leurs emballages et leurs produits pour répondre aux exigences chinoises.

Service à la clientèle

Les entreprises doivent également mettre en œuvre des mesures appropriées pour gérer les retours et les échanges, en s’assurant qu’elles disposent d’un système de soutien fiable. Le fait de ne pas établir un processus adéquat de gestion des retours et des échanges peut entraîner une augmentation des plaintes des clients, ce qui peut entraîner des pénalités de la part des autorités réglementaires. Par conséquent, lorsqu’on s’engage dans des commerce en ligne transfrontalières avec la Chine, il est important de fournir des client soutenir appropriées pour maintenir conformité et client satisfaction.

Qualité du service logistique

Il est important de comprendre que la qualité du service fourni par les entreprises de logistique en Chine peut varier considérablement. Les problèmes qui sont rares au Japon, tels que les dommages ou la perte de marchandises par les partenaires logistiques ou les retards de livraison importants, sont plus fréquents en Chine. De plus, si le mauvais numéro de suivi est attribué à un envoi, il devient impossible d’assurer le suivi, ce qui crée d’autres complications.

Pour éviter que les marchandises n’atteignent la Chine mais ne parviennent jamais au client, vous pouvez rechercher des services logistiques recommandés par d’autres entreprises japonaises. Consulter des experts familiers avec le commerce en ligne transfrontalier en Chine ou des entreprises spécialisées dans le soutien logistique dans le pays peut également aider à favoriser des opérations plus fluides.

Les dernières tendances du commerce en ligne chinois

En plus du commerce en direct, une autre tendance émergente dans le commerce en ligne chinois est l’expérience d’achat immersive. En utilisant les technologies de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR), le magasinage immersif sollicite plusieurs sens, comme la vue, l’ouïe et le toucher, permettant aux clients de vivre les produits et services comme s’ils les utilisaient dans la vraie vie.

Un exemple notable dans le cadre de l’expérience d’achat immersive en Chine est l’outil d’essayage en réalité augmentée utilisé par Alibaba lors de sa promotion pour la diffusion en direct pendant la Journée des célibataires (11 novembre). Certaines entreprises ont aussi intégré des influenceurs virtuels dans leurs diffusions en direct.

D’autres entreprises ont développé des fonctionnalités interactives à l’aide d’avatars virtuels. Il s’agit notamment de services qui permettent aux clients de faire des achats dans des magasins virtuels au sein d’environnements numériques, et des événements virtuels pour les fans où les clients peuvent interagir par le biais d’avatars.

Les clés du succès du commerce en ligne transfrontalier en Chine

Dans cet article, nous avons exploré le marché du commerce en ligne transfrontalier en Chine, en abordant sa taille, ses principales caractéristiques et les considérations clés à prendre en compte. La Chine offre un fort potentiel pour le commerce électronique transfrontalier, en raison de l’essor de son secteur du commerce en ligne et de la croissance du nombre de clients réguliers pour les marques et produits japonais. Cette tendance est en partie alimentée par la demande des touristes chinois visitant le Japon.

Pour réussir à atteindre les clients chinois par le biais du commerce en ligne transfrontalier, il est important d’avoir une compréhension approfondie des développements actuels de la Chine en matière de commerce en ligne, des dernières tendances du secteur et des réglementations en matière d’importation. L’adaptation aux différentes pratiques d’entreprise et l’utilisation efficace de la langue chinoise sont également importantes pour réussir.

Pour les entreprises japonaises qui cherchent à pénétrer le marché chinois, il est important d’effectuer des recherches approfondies sur les conditions du marché et les tendances des clients afin d’évaluer si leurs produits sont bien adaptés aux acheteurs chinois. Plus que tout, fournir une excellente client soutenir est essentiel pour que les clients chinois se sentent satisfaits de leurs achats de produits japonais.