Le commerce en direct utilise la diffusion vidéo en direct pour présenter des produits et des services en temps réel afin d’encourager les clients à effectuer des achats. Le commerce en direct connaît une croissance particulièrement rapide en Chine et devrait encore se développer au Japon. Cela est dû à l’augmentation des possibilités de créer des vidéos à diffuser via les médias sociaux et de regarder des vidéos en direct depuis chez soi, une tendance qui s’est accentuée depuis le début de la pandémie de COVID-19 en 2020.

Dans cet article, nous expliquons les bases du commerce en direct, notamment ses avantages et ses inconvénients, et présentons des exemples de produits adaptés au commerce en direct.

Que contient cet article?

• Explication du commerce en direct
  
• Contexte du commerce en direct
  
• Avantages de l’introduction du commerce en direct
  
• Inconvénients de l’introduction du commerce en direct
  
• Adéquation des produits au commerce en direct et exemples
  
• Utiliser le commerce en direct pour développer son activité
  

Explication du commerce en direct

Le commerce en direct fait référence à une méthode de vente qui fait de la publicité par le biais de vidéos en direct diffusées aux clients. Les influenceurs qui sont populaires sur les sites de réseaux sociaux sont le type le plus courant de diffuseurs de commerce en direct, mais il existe également des cas où le personnel des magasins ou des relations publiques des entreprises diffuse également des vidéos.

Le commerce en direct utilise un contenu promotionnel réaliste réalisé en temps réel. Les entreprises peuvent communiquer avec les admirateurs qui regardent la diffusion et fournir des commentaires sur les produits et les démonstrations. La structure du commerce en direct encourage les spectateurs à faire des achats en leur permettant d’acheter des produits en direct et en fournissant des codes de réduction.

Cette activité de vente tire le meilleur parti de l’interaction entre le diffuseur et le spectateur. Le contenu est divertissant pour les abonnés et les admirateurs, il attire donc également l’attention sur les sites de réseaux sociaux.

Le commerce en direction dans le marché japonais

Bien que le commerce en direct continuera probablement de se développer sur le marché japonais, comme il l’a fait en Chine, le marché du commerce en direct au Japon n’est pas encore pleinement mature. L’une des raisons à cela pourrait être qu’il n’y a pas assez de diffuseurs en direct compétents et expérimentés spécialisés dans les lancements et les ventes de produits. Par conséquent, en plus de former et de soutenir les diffuseurs en direct qui envisagent de s’engager dans le commerce en direct, un problème futur à résoudre est le besoin d’avoir plusieurs plateformes de commerce en direct dédiées qui pourraient devenir populaires.

Les clients japonais ont tendance à préférer faire leurs achats à leur guise, en regardant les produits dans les magasins physiques ou sur les places de marché de commerce en ligne. Par exemple, les clients qui aiment un produit qu’ils voient dans le commerce en direct pourraient décider de ne pas l’acheter en regardant la diffusion en direct. Au lieu de cela, ils peuvent l’acheter dans un magasin physique ou sur un site de commerce en ligne à une date ultérieure.

Il est particulièrement difficile pour les sites de commerce en ligne de calculer des chiffres de vente fiables en se basant uniquement sur le commerce en direct. Avec des offres de points telles que « 3X les points le troisième jour de chaque mois » et des événements de vente hebdomadaires fréquents, les calculs peuvent devenir compliqués.

En plus de vendre des produits pendant la diffusion en direct elle-même, le commerce en direct peut également conduire à l’expansion de l’entreprise. Par exemple, le commerce en direct peut promouvoir des produits à faible visibilité et peut être utilisé comme un espace communautaire pour l’engagement entre les propriétaires, les distributeurs et les spectateurs (c’est-à-dire les clients) qui pourrait conduire à des ventes futures. Il sera important de surveiller de près la croissance et les tendances futures du commerce en direct sur le marché japonais.

Contexte du commerce en direct

Le commerce en direct se développe à l’échelle mondiale en raison de l’apparition rapide du marché de la vidéo sur les sites de réseaux sociaux. Ces dernières années, la vitesse des communications mobiles a augmenté en raison de l’amélioration continue de la technologie des communications mobiles. Chaque génération de téléphones intelligents étant plus puissante que la précédente, il est possible pour n’importe qui de distribuer facilement des vidéos. Il existe également un grand nombre d’influenceurs qui sont maintenant aussi populaires que les célébrités traditionnelles.

De plus, la pandémie de COVID-19 a entraîné la diffusion de la culture d’achat sur les sites de commerce en ligne. La diffusion vidéo en direct sur les médias sociaux par des célébrités et des influenceurs est devenue courante alors que les gens restaient chez eux. Par conséquent, le commerce en direct, où des célébrités, des influenceurs et des gens ordinaires recommandent des produits et des marques, est devenu aussi normal que les publicités télévisées.

Le commerce en direct vous permet d’atteindre des dizaines de milliers d’abonnés qui souhaitent soutenir les influenceurs et profiter du contenu des influenceurs, créant ainsi une opportunité marketing importante. Récemment, les influenceurs qui sont des gens ordinaires et auxquels les téléspectateurs peuvent s’identifier ont gagné en popularité. Les influenceurs issus d’un milieu moyen sont également un élément clé de la diffusion vidéo en direct pour le commerce en direct, car ils sont accessibles et peuvent transmettre leurs réflexions sur les produits de manière plus réaliste.

Avantages de l’introduction du commerce en direct

Communiquer les détails du produit en temps réel

L’un des plus grands avantages du commerce en direct est qu’il vous permet de communiquer des informations détaillées que vous ne pouvez pas transmettre par du texte ou des images. Par exemple, avec les images, vous ne pouvez montrer les vêtements que d’une seule direction ou sous quelques angles différents. Cependant, avec le commerce en direct, vous pouvez montrer les vêtements tout en les déplaçant et en mettant en valeur leurs caractéristiques, telles que la façon dont ils se coordonnent avec d’autres vêtements ou la sensation de les porter.

Développer une relation plus étroite avec les abonnés et les admirateurs

En règle générale, les diffuseurs qui ont déjà de nombreux admirateurs et abonnés participent au commerce en direct. Les admirateurs et les abonnés existants regarderont les vidéos de commerce en direct du diffuseur, vous pouvez donc vous attendre à ce qu’il attire de nombreux clients potentiels. Ces admirateurs regarderont également la vidéo en direct avec un état d’esprit positif, soutiendront le diffuseur en posant des questions sur le produit, en manifestant un intérêt actif pour celui-ci et en augmentant la valeur promotionnelle de la diffusion.

Par exemple, si un influenceur avec des centaines de milliers d’abonnés qui publie des vidéos de cuisine sur des sites de réseaux sociaux publiait un livre de recettes avec ses propres recettes, beaucoup de ses abonnés pourraient acheter le livre pour soutenir l’influenceur. Il pourrait également utiliser le livre de recettes pour diffuser des vidéos de cuisine et faire du commerce en direct au moment de la sortie.

Sélectionner facilement l’heure et le lieu d’une vidéo

N’importe qui peut diffuser des vidéos à tout moment et de n’importe où. Les propriétaires d’entreprises japonaises peuvent également contacter des influenceurs vivant à l’étranger et leur demander de produire des vidéos de commerce en direct pour leurs abonnés japonais et d’autres téléspectateurs. Le commerce en direct vous permet également de produire facilement des vidéos sans avoir besoin de filmer et de monter à grande échelle, contrairement aux publicités télévisées. En utilisant des paramètres auxquels les spectateurs peuvent s’identifier, vous pouvez également leur permettre d’imaginer plus facilement ce qu’ils ressentiraient s’ils utilisaient réellement le produit.

Inconvénients de l’introduction du commerce en direct

Spectateurs et ventes

La clé d’une diffusion réussie est d’attirer des clients. Par conséquent, si un propriétaire d’entreprise choisit un diffuseur qui ne correspond pas à l’image du produit, ou s’il ne se prépare pas à temps et diffuse une vidéo en direct sans préavis, il est possible que l’entreprise ne soit pas en mesure d’attirer autant de clients qu’elle l’espérait. Dans ce cas, le commerce en direct peut ne pas aboutir à des ventes.

Avant de demander à un diffuseur d’effectuer une diffusion pour le commerce en direct, assurez-vous que le produit correspond aux besoins et à l’image des abonnés du diffuseur qui regarderont. Il est également important de vérifier le nombre d’abonnés de l’influenceur, de tenir des réunions préliminaires et de faire des annonces sur les diffusions à venir.

Qualité de la vidéo en direct et compétence du diffuseur

Les équipes de tournage et de montage vidéo expérimentées planifient et produisent méticuleusement des publicités télévisées, et l’équipe peut les améliorer avec une bonne préparation, comme la mise en scène, la révision du scénario, le retournage des scènes, le montage des parties inutiles et l’accentuation des informations à l’aide d’effets d’imagerie générée par ordinateur (CGI). La qualité d’une publicité télévisée peut toujours s’améliorer.

Cependant, lorsqu’il s’agit de commerce en direct, la vidéo n’est pas éditée et est présentée en temps réel. Par conséquent, la qualité de la vidéo dépend entièrement du diffuseur. Pour cette raison, même si ce n’est pas intentionnel, il existe un risque que des problèmes inattendus surviennent, tels qu’une atteinte à l’image de la marque ou du produit ou une perturbation de la transmission due à des commentaires problématiques.

Lors de la sélection d’un diffuseur, les propriétaires d’entreprise devraient demander un influenceur qui est habitué à la diffusion en direct, qui répond de manière flexible et calme à tous les problèmes et qui a fait des préparatifs minutieux à l’avance, comme l’organisation de l’équipement ou des accessoires et les répétitions.

Adéquation des produits au commerce en direct et exemples

Avant d’essayer le commerce en direct, il est important de comprendre que ce ne sont pas tous les produits qui sont adaptés au commerce en direct. Pour tirer le meilleur parti de cette méthode de vente, vous devez bien réfléchir aux produits que vous souhaitez promouvoir à l’aide du commerce en direct.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de produits adaptés au commerce en direct :

Vêtements

Lorsque vous introduisez des produits vestimentaires par le biais du commerce en direct, vous pouvez communiquer la taille et l’ajustement plus précisément au spectateur en montrant le diffuseur qui le porte et qui se déplace. Cette catégorie de produits est bien adaptée au commerce en direct, car elle est facile à communiquer et à fournir des réponses directes aux questions des spectateurs sur la texture et le toucher du tissu.

• Cas de réussite : Graniph vend des vêtements et des produits aux designs uniques créés grâce à des collaborations avec des personnages originaux et des animes populaires. L’entreprise présente ses produits dans des vidéos en direct sur les sites de réseaux sociaux, expliquant des détails qui ne peuvent pas être entièrement exprimés par des photos seules (p. ex., l’encolure, les fentes latérales et les motifs à l’intérieur des poches).
  

Cosmétiques et produits de beauté

Les cosmétiques, tels que le fond de teint et les fards à paupières, et les produits de beauté, tels que les masques et les rouleaux pour le visage, sont des catégories qui ont un impact visuel important sur les spectateurs. Les diffuseurs peuvent démontrer leur « avant et après » tout en parlant de la sensation d’utilisation des produits.

Dans le cas du commerce en direct pour les cosmétiques, les spectateurs peuvent poser des questions sur des caractéristiques que vous ne pouvez généralement découvrir qu’en utilisant le produit, telles que la texture et le parfum. Ils peuvent également voir les résultats après les avoir utilisés en temps réel, ce qui les rassure sur le produit.

• Cas de réussite : La boutique en ligne Shiseido utilise le commerce en direct pour augmenter les ventes et améliorer l’engagement des clients, en présentant des produits populaires et des recommandations saisonnières tout en démontrant les caractéristiques et l’utilisation des produits.
  

Alimentation

Pour le commerce en direct de produits alimentaires, le diffuseur goûte ou cuit les aliments tout en parlant de la façon dont ils se marient avec d’autres boissons ou ingrédients. Cela permet aux téléspectateurs d’apprendre plus facilement le goût de la nourriture. Il est également possible d’aborder le sujet sous différents angles, notamment des informations sur la zone de production, la valeur nutritionnelle, les recettes permettant de gagner du temps et les moyens de présenter les aliments. Cela rend le commerce en direct beaucoup plus efficace que de simples articles.

• Cas de réussite : All Nippon Airways (ANA) Live Shopping, fourni par le groupe ANA, une grande compagnie aérienne japonaise, est un site de commerce en ligne spécialisé dans le commerce en direct. Il permet aux clients d’acheter des produits vedettes tout en regardant des vidéos en direct. Bien qu’ANA propose occasionnellement des produits non alimentaires, l’alimentation est au centre des préoccupations. Par exemple, il comprend des diffusions en direct mettant en vedette des ingrédients de saison (p. ex., des fruits de mer) et divers aliments gastronomiques provenant des endroits où les entreprises les produisent ou les récoltent. Il est également facile de trouver les vidéos passées et de vérifier le calendrier des futures diffusions en direct sur le site.
  

Voici des exemples de produits qui ne sont pas adaptés au commerce en direct :

• Produits pour les personnes âgées : Il peut être difficile d’approcher des générations qui ne sont pas familières avec le commerce en direct ou qui ne savent pas comment y accéder. Pour cette raison, il pourrait être préférable d’éviter les produits principalement destinés aux clients plus âgés, tels que les suppléments et les aides à la marche. Cependant, si le produit est un cadeau pour une journée spéciale, comme Respect for the Aged Day (Keiro no Hi), la tranche d’âge des spectateurs peut être plus basse. Par conséquent, il existe certains produits pour les personnes âgées qui peuvent convenir au commerce en direct.

• Produits à faible valeur ajoutée : Si le produit n’a aucune valeur ajoutée ou si la seule valeur ajoutée est une caractéristique telle que « uniquement vendu ici », alors il manquera d’attrait pour les clients. Ils ne se sentent peut-être pas poussés à l’acheter par le biais du commerce en direct. Pour cette raison, les aliments et les articles de tous les jours qui sont toujours en stock dans les dépanneurs et les supermarchés – et que les clients peuvent facilement acheter localement – ne conviennent pas au commerce en direct.

• Produits avec des résultats à long terme : Avec des produits tels que les aliments diététiques, les utilisateurs peuvent s’attendre à voir des résultats après quelques semaines ou mois d’utilisation continue. Si le produit est présenté lors d’une diffusion vidéo en direct, le diffuseur ne peut pas montrer ces résultats sur place. Pour cette raison, les produits dont les résultats ne sont pas immédiatement visibles ne sont pas adaptés au commerce en direct.

Utiliser le commerce en direct pour développer son activité

Dans cet article, nous avons expliqué les bases du commerce en direct, y compris ses avantages et ses inconvénients, ainsi que les produits qui conviennent au commerce en direct et ceux qui ne le sont pas.

Avec le commerce en direct, les diffuseurs diffusent des vidéos en temps réel, de sorte que si un problème survient, une équipe de production ne peut pas les modifier ou les refaire. Une préparation minutieuse est indispensable pour tirer le meilleur parti de cette méthode. Cependant, le commerce en direct vous permet également de répondre instantanément aux questions et aux commentaires des téléspectateurs, ce qui en fait un espace communautaire précieux où vous pouvez vous engager dans des activités de vente tout en communiquant avec les spectateurs. Par conséquent, il est possible de développer votre entreprise en utilisant le commerce en direct. De plus, l’envoi régulier d’informations que vous ne pouvez communiquer que par le biais de la diffusion en direct peut améliorer l’engagement des clients.

Il est également important d’optimiser l’environnement de paiement de votre entreprise afin que les clients qui s’intéressent à vos produits par le biais du commerce en direct puissent payer rapidement et facilement. Stripe fournit une vaste gamme d’outils et de fonctions qui contribuent à l’efficacité des opérations de paiement, y compris l’introduction de divers moyens de paiement, le traitement de l’information et la gestion des revenus. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une entreprise de commerce en ligne et que vous exploitez un site de commerce en ligne utilisant le commerce en direct, en introduisant Stripe Payments, qui peut traiter les paiements en ligne de manière flexible, vous pouvez créer un environnement de paiement adapté à votre style d’entreprise sans avoir à développer votre propre système.