O live commerce usa streaming de vídeo ao vivo para apresentar produtos e serviços em tempo real para incentivar os clientes a fazer compras. O live commerce está crescendo particularmente rapidamente na China e provavelmente se expandirá ainda mais no Japão. Isso se deve ao aumento das oportunidades de criar vídeos para distribuição por meio de mídias sociais e assistir a vídeos ao vivo de casa, uma tendência que cresceu desde o início da pandemia de COVID-19 em 2020.

Este artigo explica os conceitos básicos do live commerce, incluindo suas vantagens e desvantagens, e apresentamos exemplos de produtos adequados ao live commerce.

O que há neste artigo?

• Explicação sobre o live commerce
  
• Histórico do live commerce
  
• Vantagens de introduzir o live commerce
  
• Desvantagens da introdução do live commerce
  
• Adequação de produtos para live commerce e exemplos
  
• Usar o live commerce para expandir seus negócios
  

Explicação sobre o live commerce

Live commerce se refere a um método de vendas que anuncia por meio de vídeos ao vivo transmitidos para os clientes. Influenciadores que são populares em sites de redes sociais são o tipo mais comum de apresentadores de live commerce, mas também há casos em que as equipes das lojas ou de relações públicas de empresas também transmitem vídeos.

O live commerce utiliza conteúdo promocional realista realizado em tempo real. As empresas podem se comunicar com os fãs que assistem à transmissão e dar feedback sobre produtos e demonstrações. A estrutura do live commerce incentiva os espectadores a fazer compras, permitindo que eles comprem produtos ao vivo e fornecendo códigos de desconto.

Essa atividade de vendas aproveita ao máximo a interação entre o apresentador e o telespectador. O conteúdo é divertido para seguidores e fãs, por isso também atrai atenção nas redes sociais.

Live commerce no mercado japonês

Embora o live commerce provavelmente cresça ainda mais no mercado japonês, como na China, é uma atividade no Japão que ainda não está totalmente madura. Uma razão para isso pode ser que não há apresentadores ao vivo suficientemente experientes e experientes especializados em apresentações de produtos e vendas. Portanto, além de treinar e apoiar streamers ao vivo que planejam se envolver em live commerce, uma questão futura a ser abordada é a necessidade de várias plataformas especializadas em live commerce que possam se tornar mainstream.

Os clientes japoneses tendem a preferir as compras em seu lazer, olhando para produtos em lojas físicas ou em mercados de e-commerce. Por exemplo, os clientes que gostam de um produto que veem no live commerce podem não comprá-lo enquanto assistem à transmissão ao vivo. Em vez disso, eles podem comprá-lo de uma loja física ou site de e-commerce em uma data posterior.

É especialmente difícil para os sites de e-commerce calcular números de vendas confiáveis com base apenas no live commerce. Com ofertas de pontos como "3X pontos no dia três de cada mês" e eventos de vendas semanais frequentes, os cálculos podem se tornar complicados.

Além de vender produtos durante a transmissão ao vivo em si, o live commerce também pode levar à expansão dos negócios. Por exemplo, o live commerce pode promover produtos com baixa visibilidade e pode ser usado como um espaço comunitário de engajamento entre proprietários, distribuidores e espectadores (ou seja, clientes) que pode levar a vendas futuras. Será importante acompanhar de perto o crescimento futuro e as tendências do live commerce no mercado japonês.

Histórico do live commerce

O live commerce está se expandindo globalmente devido ao rápido surgimento do mercado de vídeo em sites de redes sociais. Nos últimos anos, a velocidade das comunicações móveis tem aumentado como resultado de melhorias contínuas na tecnologia de comunicações móveis. Com cada geração de smartphones mais poderosa do que a anterior, é possível para qualquer um distribuir vídeos facilmente. Há também um grande número de influenciadores que agora são tão populares quanto as celebridades tradicionais.

Além disso, a pandemia de COVID-19 levou à disseminação da cultura de compras em sites de e-commerce. O streaming de vídeos nas redes sociais por celebridades e influenciadores se tornou comum à medida que as pessoas ficavam em casa. Como resultado, o live commerce — onde celebridades, influenciadores e pessoas comuns recomendam produtos e marcas — tornou-se tão normal quanto os comerciais de TV.

O live commerce permite que você alcance dezenas de milhares de seguidores que desejam apoiar influenciadores e desfrutar de conteúdo de influenciadores, criando uma oportunidade de marketing significativa. Recentemente, influenciadores que são pessoas comuns e com quem os espectadores podem se relacionar vêm ganhando popularidade. Influenciadores de origem comum também desempenham um papel fundamental no streaming de vídeo para live commerce, pois são acessíveis e conseguem expressar suas opiniões sobre os produtos de uma forma mais autêntica.

Vantagens de introduzir o live commerce

Comunique detalhes sobre o produto em tempo real

Uma das maiores vantagens do live commerce é que ele permite que você comunique informações detalhadas que você não pode transmitir por meio de texto ou imagens. Por exemplo, com imagens, você só pode mostrar roupas de uma direção ou em alguns ângulos diferentes. No entanto, com o live commerce, você pode mostrar a roupa enquanto a move e mostrar suas características, como ela se coordena com outras roupas ou como se sente ao usar.

Desenvolva uma relação mais próxima com fãs e seguidores

Normalmente, apresentadores que já têm muitos fãs e seguidores participam do live commerce. Os fãs e seguidores existentes assistirão aos vídeos de live commerce do streamer, então você pode esperar que ele atraia muitos clientes em potencial. Esses fãs também assistirão ao vídeo ao vivo com uma mentalidade positiva, apoiando o apresentador fazendo perguntas sobre o produto, mostrando interesse ativo nele e aumentando o valor promocional da transmissão.

Por exemplo, se um influenciador com centenas de milhares de seguidores que posta vídeos de culinária em sites de redes sociais lançasse um livro de receitas com suas próprias receitas, muitos de seus seguidores poderiam comprar o livro para apoiar o influenciador. Eles também poderiam usar o livro de receitas para transmitir vídeos de culinária e realizar live commerce no momento do lançamento.

Selecione facilmente a hora e o local para um vídeo

Qualquer pessoa pode transmitir vídeos a qualquer momento de qualquer lugar. Os proprietários de empresas japonesas também podem entrar em contato com influenciadores que vivem no exterior e pedir que eles produzam vídeos de live commerce para seus seguidores japoneses e outros espectadores. O live commerce também permite que você produza vídeos facilmente sem a necessidade de filmagem e edição em grande escala, ao contrário dos comerciais de TV. Ao usar cenários com os quais os espectadores podem se identificar, você também pode tornar mais fácil para eles imaginarem como seria usar o produto.

Desvantagens da introdução do live commerce

Espectadores e vendas

A chave para uma transmissão de sucesso é atrair clientes. Portanto, se um empresário escolher um apresentador que não corresponda à imagem do produto — ou se não se preparar a tempo e transmitir um vídeo ao vivo sem aviso prévio — existe a possibilidade de o negócio não conseguir atrair tantos clientes quanto esperava. Nesse caso, o live commerce pode não resultar em vendas.

Antes de pedir a um apresentador para fazer uma transmissão de live commerce, verifique se o produto corresponde às necessidades e à imagem dos seguidores do apresentador que estarão assistindo. Também é importante verificar a contagem de seguidores do influenciador, realizar reuniões preliminares e fazer anúncios sobre as próximas transmissões.

Qualidade de vídeo ao vivo e habilidade de apresentação

Equipe de filmagem experiente e equipes de edição de vídeo planejam e produzem meticulosamente comerciais de TV, e a equipe pode melhorá-los com uma boa preparação, como definir a cena, revisar o roteiro, refilmar cenas, editar partes desnecessárias e enfatizar informações usando efeitos de imagens geradas por computador (CGI). A qualidade de um comercial de TV sempre pode melhorar.

No entanto, quando se trata de live commerce, o vídeo não é editado e é apresentado em tempo real. Portanto, a qualidade do vídeo depende inteiramente dos responsáveis pela transmissão. Por esse motivo, mesmo que não seja intencional, há o risco de que problemas inesperados possam ocorrer, como danos à imagem da marca ou do produto ou uma interrupção na transmissão devido a comentários problemáticos.

Ao selecionar um apresentador, os empresários devem solicitar um influenciador que esteja acostumado a transmitir ao vivo, responda com flexibilidade e calma a quaisquer problemas e tenha feito preparativos minuciosos com antecedência, como organizar equipamentos ou adereços e ensaiar.

Adequação de produtos para live commerce e exemplos

Antes de experimentar o live commerce, é importante entender que nem todos os produtos são adequados para essa modalidade. Para aproveitar ao máximo esse método de vendas, você deve considerar cuidadosamente quais produtos deseja promover usando live commerce.

Abaixo, fornecemos exemplos de produtos adequados para live commerce:

Vestuário (ex.: roupas)

Ao introduzir produtos de vestuário utilizando live commerce, você pode comunicar o tamanho e o ajuste com mais precisão para o espectador, mostrando o apresentador realmente usando-o e se movimentando. Esta categoria de produto é adequada para live commerce, pois é fácil de comunicar e fornecer respostas diretas às perguntas dos espectadores sobre a textura e a sensação do tecido.

• Caso de sucesso: a Graniph vende roupas e produtos com designs exclusivos criados por meio de colaborações com personagens originais e animes populares. A empresa apresenta seus produtos em vídeos ao vivo em sites de redes sociais, explicando detalhes que não podem ser totalmente expressos apenas em fotos (por exemplo, decote, fendas laterais e desenhos dentro de bolsos).
  

Cosméticos e produtos de beleza

Cosméticos, como base e sombra para os olhos, e produtos relacionados à beleza, como embalagens faciais e rolos faciais, são categorias que têm um alto impacto visual nos espectadores. Os apresentadores podem demonstrar seu "antes e depois" enquanto falam sobre como os produtos se sentem ao usar.

No caso do live commerce para cosméticos, os espectadores podem fazer perguntas sobre recursos que você normalmente só pode descobrir usando o produto, como textura e aroma. Eles também podem ver os resultados depois de usá-los em tempo real, tranquilizando-os sobre o produto.

• Caso de sucesso: a loja online Shiseido usa o live commerce para aumentar as vendas e melhorar o envolvimento do cliente, introduzindo produtos populares e recomendações sazonais, enquanto demonstra as características e o uso do produto.
  

Alimentação

Para o live commerce de produtos alimentícios, o apresentador experimenta ou cozinha os alimentos enquanto fala sobre como ele combina com outras bebidas ou ingredientes. Isso permite que os espectadores aprendam mais facilmente sobre o sabor do alimento. Também é possível abordar o assunto sob vários ângulos, incluindo informações sobre a área de produção, valor nutricional, receitas que economizam tempo e formas de organizar os alimentos. Isso torna o live commerce muito mais eficaz do que simples artigos.

• Caso de sucesso: o All Nippon Airways (ANA) Live Shopping, fornecido pelo ANA Group, uma grande companhia aérea japonesa, é um site de e-commerce especializado em live commerce. Ele permite que os clientes comprem produtos em destaque enquanto assistem a vídeos ao vivo. Embora o ANA ocasionalmente apresente produtos não alimentares, a alimentação é o foco principal. Por exemplo, inclui transmissões ao vivo apresentando ingredientes sazonais (p. ex., frutos do mar) e vários alimentos gourmet dos lugares onde as empresas os produzem ou colhem. Também é fácil encontrar vídeos anteriores e verificar a programação de futuras transmissões ao vivo no site.
  

Veja a seguir alguns exemplos de produtos que não são adequados para live commerce:

• Produtos para idosos: pode ser difícil abordar gerações não familiarizadas com live commerce ou que não sabem como acessá-lo. Por esta razão, poderia ser melhor evitar produtos destinados principalmente a clientes mais velhos, como suplementos e artigos de auxílio à caminhada. No entanto, se o produto for um presente para um dia especial, como o Dia do Idoso (Keiro no Hi), a faixa etária dos espectadores pode ser menor. Portanto, existem alguns produtos para idosos que podem ser adequados para live commerce.

• Produtos de baixo valor agregado: se o produto não tem valor agregado ou se o único valor agregado é uma característica como "só vendido aqui", então não terá apelo para os clientes. Eles podem não se sentir motivados a comprá-lo por meio do live commerce. Por esse motivo, alimentos e itens do dia a dia que estão sempre em estoque em lojas de conveniência e supermercados — que os clientes podem comprar facilmente no mercado local — não são adequados para o live commerce.

• Produtos com resultados de longo prazo: com produtos como alimentos diet, os usuários podem esperar ver resultados após algumas semanas ou meses de uso contínuo. Se o produto for introduzido durante uma transmissão de vídeo ao vivo, a emissora não poderá exibir esses resultados no local. Por esse motivo, produtos com resultados não visíveis imediatamente não são adequados para o live commerce.

Usar o live commerce para expandir seus negócios

Neste artigo, explicamos os fundamentos do live commerce, incluindo suas vantagens e desvantagens, bem como os produtos que são adequados para essa modalidade e aqueles que não são.

Com o live commerce, os apresentadores transmitem vídeos em tempo real, portanto, se ocorrer um problema, uma equipe de produção não poderá editá-lo ou refilmá-lo. A preparação completa é uma obrigação para aproveitar ao máximo este método. No entanto, o live commerce também permite que você responda instantaneamente a perguntas e comentários dos espectadores, tornando-o um espaço de comunidade valioso onde você pode se envolver em atividades de vendas enquanto se comunica com os espectadores. Portanto, é possível expandir seus negócios utilizando o live commerce. Além disso, enviar regularmente informações que você só pode comunicar por meio de transmissão ao vivo pode melhorar o envolvimento do cliente.

Também é importante otimizar o ambiente de pagamentos da sua empresa para que os clientes que se interessarem pelos seus produtos por meio do live commerce possam pagar com rapidez e tranquilidade. A Stripe fornece uma ampla gama de ferramentas e funções que apoiam a eficiência das operações de pagamento, incluindo a introdução de várias formas de pagamento, processamento de informações e gerenciamento de receitas. Por exemplo, se você for proprietário de uma empresa de e-commerce que opera um site de e-commerce que usa live commerce, ao introduzir o Stripe Payments, que gerencia pagamentos online com flexibilidade, você poderá criar um ambiente de pagamento adequado ao seu estilo de negócio sem precisar desenvolver seu próprio sistema.