Le commerce en direct utilise le streaming vidéo en direct pour présenter des produits et des services en temps réel afin d’encourager les clients à effectuer des achats. Le commerce en direct connaît une croissance particulièrement rapide en Chine et devrait continuer à se développer au Japon. Ce phénomène s'explique par l'augmentation des possibilités de création de vidéos destinées à être diffusées via les réseaux sociaux et de visionnage de vidéos en direct depuis son domicile, une tendance qui s'est accentuée depuis le début de la pandémie de COVID-19 en 2020.

Cet article explique les bases du commerce en direct, notamment ses avantages et ses inconvénients, et présente des exemples de produits adaptés au commerce en direct.

Sommaire

• Le commerce en direct expliqué
  
• Historique du commerce en direct
  
• Avantages de l’introduction du commerce en direct
  
• Inconvénients de l’introduction du commerce en direct
  
• Adéquation des produits au commerce en direct et exemples
  
• Le commerce en direct pour développer son activité
  

Le commerce en direct expliqué

Le commerce en direct est une méthode de vente qui consiste à faire de la publicité au moyen de vidéos diffusées en direct à l'intention des clients. Les influenceurs populaires sur les réseaux sociaux représentent la majorité des diffuseurs de commerce en direct, mais il arrive également que le personnel des magasins ou des services de relations publiques des entreprises diffuse des vidéos.

Le commerce en direct utilise un contenu promotionnel réaliste réalisé en temps réel. Les entreprises peuvent communiquer avec leurs fans qui regardent la diffusion et leur donner des informations sur les produits ou faire des démonstrations. La nature du commerce en direct encourage les téléspectateurs à faire des achats en leur permettant d'acheter des produits en direct et en leur fournissant des codes de réduction.

Cette activité de vente tire le meilleur parti de l’interaction entre le diffuseur et le téléspectateur. Le contenu est divertissant pour les adeptes et les fans, ce qui fait qu’il attire également l’attention sur les réseaux sociaux.

Le commerce en direct sur le marché japonais

Bien que le commerce en direct continuera probablement de se développer au Japon, comme il l’a fait en Chine, le marché du commerce en direct au Japon n’est pas encore pleinement mature. L'une des raisons à cela pourrait être qu'il n'y a pas assez de diffuseurs en direct compétents et expérimentés, spécialisés dans la présentation et la vente de produits. Par conséquent, outre la formation et le soutien des diffuseurs en direct qui prévoient de s'engager dans le commerce en direct, il faudra à l'avenir se pencher sur la nécessité de mettre en place de multiples plates-formes spécialisées susceptibles de prendre de l'ampleur.

Les clients japonais préfèrent généralement faire leurs achats à leur guise, en regardant les produits dans des magasins physiques ou sur des marketplaces de e-commerce. Par exemple, les clients qui aiment un produit qu'ils voient dans le cadre du commerce en direct ne l'achèteront peut-être pas pendant qu'ils regardent la diffusion. En revanche, ils l'achèteront peut-être plus tard dans un magasin ou sur un site de e-commerce.

Il est particulièrement difficile pour les sites de e-commerce de calculer des chiffres de vente fiables en se basant uniquement sur le commerce en direct. Avec des offres telles que « 3 fois plus de points le troisième jour de chaque mois » et des ventes hebdomadaires régulières, les calculs peuvent s'avérer compliqués.

Outre la vente de produits pendant la diffusion elle-même, le commerce en direct peut également conduire à l'expansion de l'entreprise. Par exemple, le commerce en direct peut promouvoir des produits peu visibles et peut être utilisé comme un espace communautaire pour l'engagement des entreprises, des distributeurs et des spectateurs (c'est-à-dire des clients), pouvant déboucher sur des ventes futures. Il est essentiel de suivre de près la croissance et les tendances futures du commerce en direct sur le marché japonais.

Contexte du commerce en direct

Le commerce en direct se développe dans le monde entier en raison de la montée en puissance du marché de la vidéo sur les réseaux sociaux. Ces dernières années, les améliorations constantes dans le domaine de la technologie des communications mobiles ont permis d'augmenter la vitesse des échanges. Chaque génération de smartphones étant plus puissante que la précédente, tout le monde peut facilement diffuser des vidéos. Un grand nombre d'influenceurs sont aujourd'hui aussi populaires que les célébrités traditionnelles.

En outre, la pandémie de COVID-19 a favorisé la progression de la culture du shopping sur les sites de e-commerce. Le diffusion de vidéos sur les réseaux sociaux par des célébrités et des influenceurs est devenu courante dans un contexte où les gens étaient bloqués chez eux. Par conséquent, le commerce en direct, où des célébrités, des influenceurs et des gens ordinaires recommandent des produits et des marques, s'est imposé comme une pratique aussi banale que les publicités télévisées.

Le commerce en direct vous permet d’atteindre des dizaines de milliers d’adeptes souhaitant soutenir les influenceurs et profiter de leur contenu, créant ainsi d’importantes opportunités marketing. Récemment, les influenceurs issus de milieux ordinaires et auxquels les téléspectateurs peuvent s'identifier ont gagné en popularité. Ils sont devenus un élément clé de la diffusion de vidéos de commerce en direct, car ils sont accessibles et peuvent transmettre leurs réflexions sur les produits de manière plus réaliste.

Avantages de l’introduction du commerce en direct

Communiquer les détails du produit en temps réel

L’un des plus grands avantages du commerce en direct est qu’il vous permet de communiquer des informations détaillées que vous ne pouvez pas transmettre par du texte ou des images. Par exemple, avec les images, vous ne pouvez montrer les vêtements que sous un nombre d’angles limité. À l’inverse, avec le commerce en direct, vous pouvez montrer les vêtements tout en les déplaçant et en mettant en valeur leurs caractéristiques, telles que la façon dont ils se marient avec d’autres articles ou la sensation qu’ils procurent.

Développer une relation plus étroite avec les fans et les abonnés

En règle générale, les diffuseurs qui ont déjà de nombreux fans et abonnés participent au commerce en direct. Les fans et abonnés existants sont amenés à regarder leurs vidéos de commerce en direct, vous pouvez donc vous attendre à ce qu’ils attirent de nombreux clients potentiels. Ces fans regardent la diffusion en direct avec un état d’esprit positif, soutiennent le diffuseur en posant des questions sur le produit, en manifestant un intérêt pour celui-ci et en augmentant la valeur promotionnelle de la diffusion.

Par exemple, si un influenceur avec des centaines de milliers d’abonnés qui publie régulièrement des vidéos de cuisine sur ses réseaux sociaux sortait un livre contenant ses propres recettes, beaucoup de ses abonnés pourraient acheter le livre pour le soutenir. Cet influenceur pourrait également diffuser des vidéos de cuisine en s’appuyant sur son livre de recettes et faire du commerce en direct au moment de sa parution.

Choisir facilement l'heure et le lieu de diffusion d'une vidéo

N’importe qui peut diffuser des vidéos à tout moment et de n’importe où. Les chefs d’entreprise japonais peuvent également contacter des influenceurs vivant à l’étranger et leur demander de produire des vidéos de commerce en direct pour leurs abonnés japonais et d’autres téléspectateurs. Le commerce en direct vous permet également de produire facilement des vidéos sans avoir d'importants moyens de tournage et de montage, contrairement aux publicités télévisées. En choisissant des situations auxquelles les spectateurs peuvent s'identifier, vous leur permettez également d'imaginer plus facilement le sentiment qu'ils éprouveraient en utilisant le produit en question.

Inconvénients de l’introduction du commerce en direct

Spectateurs et ventes

La clé d’une diffusion réussie est d’attirer des clients. Par conséquent, si un chef d’entreprise choisit un diffuseur qui ne correspond pas à l’image du produit, ou s’il ne se prépare pas à temps et diffuse une vidéo en direct sans préavis, l’entreprise n’attirera peut-être pas autant de clients qu’elle l’espérait. Dans ce cas, le commerce en direct risque de ne pas déboucher sur des ventes.

Avant de demander à un diffuseur de faire une opération commerciale en direct, assurez-vous que le produit correspond aux besoins et à l’image des abonnés qui regarderont. Il est également important de vérifier le nombre d’abonnés de l’influenceur, d’organiser des réunions préliminaires et de faire des annonces sur les diffusions à venir.

Qualité de la vidéo en direct et compétence du diffuseur

Les équipes de tournage et de montage expérimentées planifient et produisent méticuleusement les publicités destinées à la télévision, et peuvent les améliorer en soignant la préparation, comme la mise en scène, la révision du scénario, le tournage de nouvelles scènes, la suppression des parties inutiles et la mise en avant de certaines informations à l’aide d’effets spéciaux numériques. La qualité d'une publicité télévisée peut toujours être améliorée.

Cependant, dans le cas du commerce en direct, la vidéo n'est pas éditée et est présentée en temps réel. La qualité de la vidéo dépend donc entièrement du diffuseur. Pour cette raison, il existe un risque, même involontaire, que des problèmes inattendus surviennent, tels qu'une atteinte à l'image de la marque ou du produit, ou une interruption de la transmission due à des commentaires problématiques.

Lors de la sélection d’un diffuseur, les chefs d’entreprise doivent cibler un influenceur qui est habitué à la diffusion en direct, qui réagit avec souplesse et calme à tous les problèmes et qui a fait des préparatifs minutieux à l’avance, comme l’organisation de l’équipement ou des accessoires et les répétitions.

Adéquation du produit au commerce en direct et exemples

Avant d’essayer le commerce en direct, il est important de comprendre que tous les produits ne sont pas adaptés à cette pratique. Pour tirer le meilleur parti de cette méthode de vente, vous devez bien réfléchir aux produits que vous souhaitez promouvoir à l’aide du commerce en direct.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de produits adaptés au commerce en direct :

Vêtements

Lorsque vous présentez des produits vestimentaires via le commerce en direct, vous pouvez communiquer la taille et l’ajustement plus précisément au spectateur, car le diffuseur se déplace en les portant. Cette catégorie de produits est bien adaptée au commerce en direct, car il est plus facile de communiquer et de fournir des réponses directes aux questions des téléspectateurs sur la texture et la sensation du tissu.

• Témoignage client : Graniph vend des vêtements et des produits aux designs uniques créés grâce à des collaborations avec des personnages originaux et des animes populaires. L’entreprise présente ses produits dans des vidéos en direct sur les réseaux sociaux, et montre des détails qui ne peuvent pas être entièrement exprimés par des photos seules (par exemple, l’encolure, les fentes latérales et les motifs à l’intérieur des poches).
  

Cosmétiques et produits de beauté

Les cosmétiques (comme le fond de teint et les fards à paupières) et les produits de beauté, (comme les soins du visage et les rouleaux pour le visage) sont des catégories qui ont un impact visuel élevé sur les téléspectateurs. Les diffuseurs peuvent démontrer leur « avant et après » tout en parlant de la sensation d’utilisation des produits.

Dans le cas du commerce en direct pour les cosmétiques, les spectateurs peuvent poser des questions sur des caractéristiques qu’on ne peut généralement découvrir qu’en utilisant le produit, telles que la texture et le parfum. Ils peuvent également voir les résultats après les avoir utilisés en temps réel, ce qui les rassure sur le produit.

• Témoignage client : la boutique en ligne Shiseido utilise le commerce en direct pour augmenter les ventes et améliorer l’engagement des clients, en présentant des produits populaires et des recommandations saisonnières tout en démontrant les caractéristiques et l’utilisation des produits.
  

Alimentation

Pour le commerce en direct de produits alimentaires, le diffuseur échantillonne ou prépare les aliments tout en parlant de la façon dont ils se marient avec d’autres boissons ou ingrédients. Cela permet aux téléspectateurs d’en savoir plus sur la saveur des aliments. Il est également possible d’aborder le sujet sous différents angles, notamment des informations sur la zone de production, la valeur nutritionnelle, les recettes permettant de gagner du temps et les moyens de présenter les aliments. Cela rend le commerce en direct beaucoup plus efficace que de simples articles.

• Témoignage client : All Nippon Airways (ANA) Live Shopping, fourni par le groupe ANA, une grande compagnie aérienne japonaise, est un site d’e-commerce spécialisé dans le commerce en direct. Il permet aux clients d’acheter des produits populaires tout en regardant des vidéos en direct. Bien qu’ANA propose occasionnellement d’autres produits, l’alimentaire est le cœur de son activité. Par exemple, il comprend des diffusions en direct mettant en vedette des ingrédients de saison (par exemple, des fruits de mer) et divers aliments gastronomiques provenant des endroits où les entreprises les produisent ou les récoltent. Il est également facile de trouver les vidéos passées et de vérifier le calendrier des futures diffusions en direct sur le site.
  

Voici des exemples de produits qui ne sont pas adaptés au commerce en direct :

• Produits pour les personnes âgées : il peut être difficile de toucher des générations qui ne connaissent pas le commerce en direct ou qui ne savent pas comment y accéder. Pour cette raison, il pourrait être préférable d’éviter les produits principalement destinés aux clients plus âgés, tels que les suppléments et les aides à la marche. Cependant, si le produit est un cadeau pour une journée spéciale, comme le Keiro no Hi (Journée du respect pour les personnes âgées), la moyenne d’âge des téléspectateurs peut être plus basse. Par conséquent, il existe certains produits pour les personnes âgées qui peuvent convenir au commerce en direct.

• Produits à faible valeur ajoutée : si le produit n’a aucune valeur ajoutée ou si la seule valeur ajoutée est une caractéristique telle que « uniquement vendu ici », alors il manquera d’attrait pour les clients. Ceux-ci ne se sentent peut-être pas poussés à l’acheter par le biais du commerce en direct. Pour cette raison, les aliments et les articles de tous les jours qui sont toujours en stock dans les commerces de proximité et les supermarchés et que les clients peuvent facilement acheter localement ne conviennent pas au commerce en direct.

• Produits avec des résultats à long terme : Avec des produits tels que les aliments diététiques, les utilisateurs peuvent s’attendre à voir des résultats après quelques semaines ou mois d’utilisation continue. Si le produit est présenté lors d’une diffusion vidéo en direct, le diffuseur ne peut pas montrer ces résultats sur place. Pour cette raison, les produits dont les résultats ne sont pas immédiatement visibles ne sont pas adaptés au commerce en direct.

Utiliser le commerce en direct pour développer votre activité

Dans cet article, nous avons expliqué les bases du commerce en direct, y compris ses avantages et ses inconvénients, ainsi que les produits qui conviennent ou non au commerce en direct.

Avec le commerce en direct, les diffuseurs diffusent des vidéos en temps réel, de sorte que si un problème survient, une équipe de production ne peut pas le monter ou le refaire. Une préparation minutieuse est indispensable pour tirer le meilleur parti de cette méthode. Cependant, le commerce en direct vous permet également de répondre instantanément aux questions et aux commentaires des téléspectateurs, ce qui en fait un espace communautaire précieux où vous pouvez vous mener des activités de vente tout en communiquant avec les téléspectateurs. Par conséquent, il est possible de développer votre entreprise en utilisant le commerce en direct. De plus, l’envoi régulier d’informations que vous ne pouvez communiquer que par le biais de la diffusion en direct peut améliorer l’engagement des clients.

Il est également important d’optimiser l’environnement de paiement de votre entreprise afin que les clients qui s’intéressent à vos produits par le biais du commerce en direct puissent payer rapidement et facilement. Stripe propose de nombreux outils et de fonctions qui contribuent à l’efficacité des opérations de paiement, y compris l’introduction de divers moyens de paiement, le traitement de l’information et la gestion des revenus. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une entreprise d’e-commerce et que vous exploitez un site de commerce en ligne utilisant le commerce en direct, en introduisant Stripe Payments, qui peut traiter les paiements en ligne de manière flexible, vous pouvez créer un environnement de paiement adapté à votre style d’entreprise sans avoir à développer votre propre système.