Il live commerce utilizza lo streaming video live per presentare prodotti e servizi in tempo reale e incoraggiare i clienti a effettuare acquisti. Il live commerce sta crescendo in modo particolarmente rapido in Cina ed è probabile che si espanda ulteriormente in Giappone. Ciò è dovuto all'aumento delle opportunità di creare video per la distribuzione tramite social media e di guardare video live da casa, una tendenza che è cresciuta dall'inizio della pandemia di COVID-19 nel 2020.

In questo articolo spieghiamo le basi del live commerce, inclusi i suoi vantaggi e svantaggi, e presentiamo esempi di prodotti adatti al live commerce.

Di cosa tratta questo articolo?

• Live commerce
  
• Analisi del contesto relativo al live commerce
  
• Vantaggi dell'introduzione del live commerce
  
• Svantaggi dell'introduzione del live commerce
  
• Idoneità del prodotto al live commerce ed esempi
  
• Utilizzo del live commerce per espandere la propria attività
  

Live commerce

Il termine live commerce si riferisce a un metodo di vendita che effettua pubblicità attraverso video live trasmessi ai clienti. Gli influencer che sono popolari sui siti di social network sono il tipo più comune di emittenti di live commerce, ma ci sono anche casi in cui anche il personale di un negozio o delle pubbliche relazioni di aziende trasmettono video.

Il live commerce utilizza contenuti promozionali realistici realizzati in tempo reale. Le aziende possono comunicare con i fan che guardano la trasmissione e fornire feedback su prodotti e dimostrazioni. La struttura del live commerce incoraggia gli spettatori a effettuare acquisti consentendo loro di acquistare prodotti in tempo reale e fornendo loro codici sconto.

Questa attività di vendita sfrutta al massimo l'interazione tra l'emittente e lo spettatore. I contenuti sono un intrattenimento per follower e fan, pertanto attirano l'attenzione anche sui siti di social network.

Live commerce nel mercato giapponese

Anche se il live commerce probabilmente crescerà ulteriormente nel mercato giapponese, come accaduto in Cina, il mercato del live commerce in Giappone non è ancora del tutto maturo. Uno dei motivi potrebbe essere che non ci sono abbastanza emittenti live competenti ed esperte che si specializzino nella presentazione e vendita di prodotti. Pertanto, oltre alla formazione e al supporto dei live streamer che intendono impegnarsi nel live commerce, un problema futuro da affrontare è la necessità di più piattaforme di live commerce dedicate che possano andare per la maggiore.

I clienti giapponesi tendono ad avere una preferenza per fare acquisti a proprio piacimento, osservando i prodotti nei negozi fisici o nei marketplace di e-commerce. Ad esempio, i clienti a cui piace un prodotto che vedono attraverso il live commerce potrebbero non acquistarlo mentre guardano lo streaming live. Potrebbero, invece, acquistarlo da un negozio fisico o da un sito di e-commerce in un secondo momento.

È particolarmente difficile per i siti di e-commerce calcolare dati di vendita affidabili basati solo sul live commerce. Con offerte a punti come "punti triplicati ogni terzo giorno del mese" e frequenti eventi di vendita settimanali, i calcoli possono diventare complicati.

Oltre a vendere prodotti durante lo streaming live stesso, il live commerce può anche portare all'espansione dell'attività. Ad esempio, il live commerce può promuovere prodotti con scarsa visibilità e può essere utilizzato come spazio comunitario per un coinvolgimento tra proprietari, distributori e spettatori (ovvero clienti) che potrebbe portare a vendite future. Sarà importante tenere d'occhio la crescita e le tendenze future del live commerce nel mercato giapponese.

Analisi del contesto relativo al live commerce

Il live commerce si sta espandendo a livello globale a causa della rapida insorgenza del mercato dei video sui siti di social network. Negli ultimi anni, la velocità delle comunicazioni mobili è aumentata grazie ai continui miglioramenti della tecnologia di comunicazione mobile. Grazie alla maggiore potenza di ciascuna generazione di smartphone rispetto alla precedente, chiunque è in grado di distribuire video facilmente. Inoltre, ora un grande numero di influencer sono tanto popolari quanto le celebrità tradizionali.

Oltre a ciò, la pandemia di COVID-19 ha portato alla diffusione della cultura dell'acquisto sui siti di e-commerce. Lo streaming video sui social media da parte di celebrità e influencer è diventato diffuso quando le persone sono rimaste a casa. Di conseguenza, il live commerce, nel quale celebrità, influencer e persone comuni raccomandano prodotti e brand, è diventato normale quanto gli spot televisivi.

Il live commerce ti consente di raggiungere decine di migliaia di follower che vogliono supportare gli influencer e fruire dei loro contenuti, il che crea una significativa opportunità di marketing. Di recente, è aumentata la popolarità di influencer che sono persone comuni e con cui gli spettatori possono immedesimarsi. Anche gli influencer con un background di tipo comune sono una parte fondamentale dello streaming video del live commerce, in quanto sono accessibili e possono trasmettere le loro opinioni sui prodotti in modo più realistico.

Vantaggi dell'introduzione del live commerce

Comunicazione dei dettagli del prodotto in tempo reale

Uno dei maggiori vantaggi del live commerce è che ti consente di comunicare informazioni dettagliate che non puoi trasmettere tramite testo o immagini. Ad esempio, con le immagini, puoi mostrare capi di vestiario da una sola direzione o da alcune angolazioni diverse. Tuttavia, con il live commerce, puoi mostrare il capo mentre lo sposti e ne presenti le caratteristiche, ad esempio come si abbina con altri vestiti o che sensazioni dà indossarlo.

Sviluppo di un rapporto più stretto con fan e follower

In genere, gli emittenti che hanno già molti fan e follower partecipano al live commerce. I fan e i follower esistenti guarderanno i video di live commerce dello streamer, quindi puoi aspettarti che ciò attiri molti potenziali clienti. Questi fan inoltre guarderanno il video live con una mentalità positiva, supportando l'emittente ponendo domande sul prodotto, mostrandosi attivamente interessati ad esso e aumentando il valore promozionale della trasmissione.

Ad esempio, se un influencer con centinaia di migliaia di follower che pubblica video di cucina sui siti di social network dovesse pubblicare un ricettario con le proprie ricette, molti dei suoi follower potrebbero acquistare il libro per sostenere l'influencer. Quest'ultimo potrebbe anche utilizzare il ricettario per trasmettere in streaming video di cucina e condurre live commerce al momento dell'uscita.

Facile selezione dell'ora e del luogo di un video

Chiunque può trasmettere video in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. I titolari di attività giapponesi possono anche contattare influencer che vivono all'estero e chiedere loro di produrre video di live commerce per i loro follower giapponesi e altri spettatori. Il live commerce consente inoltre di produrre facilmente video senza la necessità di riprese e montaggi su larga scala, a differenza degli spot televisivi. Utilizzando contesti in cui gli spettatori possono immedesimarsi, puoi anche rendere più facile per loro immaginare come ci si sentirebbe a utilizzare effettivamente il prodotto.

Svantaggi dell'introduzione del live commerce

Spettatori e vendite

La chiave per una trasmissione di successo è attirare clienti. Pertanto, se un titolare di attività sceglie un'emittente che non corrisponde all'immagine del prodotto, o non riesce a prepararsi in tempo e trasmette un video live senza preavviso, è possibile che l'attività non sia in grado di attirare tutti i clienti sperati. In questo caso, il live commerce potrebbe non portare a vendite.

Prima di chiedere a un'emittente di fare una trasmissione di live commerce, assicurati che il prodotto corrisponda alle esigenze e all'immagine dei follower dell'emittente che la guarderanno. È anche importante controllare il numero di follower degli influencer, tenere riunioni preliminari e fare annunci sulle trasmissioni in programma.

Qualità dei video live e competenza dell'emittente

Gli spot televisivi sono pianificati e prodotti meticolosamente da troupe cinematografiche e team di montaggio video esperti e il team può migliorarli con una buona preparazione, ad esempio allestendo la scena, rivedendo il copione, girando nuovamente le scene, tagliando parti non necessarie ed enfatizzando determinate informazioni utilizzando effetti speciali. La qualità di uno spot televisivo può sempre migliorare.

Tuttavia, nel caso del live commerce, il video non viene modificato e viene presentato in tempo reale. Pertanto, la qualità del video dipende interamente dall'emittente. Per questo motivo, anche in modo non intenzionale, c'è il rischio che si verifichino problemi imprevisti, come danni al brand o all'immagine del prodotto o un'interruzione della trasmissione a causa di commenti problematici.

Quando si seleziona un'emittente, i titolari di attività dovrebbero richiedere un influencer che sia abituato allo streaming live, che risponda in modo flessibile e calmo a eventuali problemi e che si sia preparato approfonditamente in anticipo, ad esempio organizzando le attrezzature e la scenografia e facendo le prove.

Idoneità del prodotto al live commerce ed esempi

Prima di provare il live commerce, è importante capire che non tutti i prodotti sono adatti ad esso. Per sfruttare al meglio questo metodo di vendita, dovresti considerare attentamente quali prodotti vuoi promuovere utilizzando il live commerce.

Di seguito forniamo alcuni esempi di prodotti adatti al live commerce:

Abbigliamento (ovvero capi di vestiario)

Quando si presentano prodotti di abbigliamento attraverso il live commerce, è possibile comunicare la taglia e la vestibilità in modo più accurato allo spettatore mostrando il presentatore indossarli effettivamente e spostarsi indossandoli. Questa categoria di prodotti è molto adatta al live commerce, in quanto è facile comunicare e fornire risposte chiare alle domande degli spettatori sulla consistenza e la sensazione al tatto del tessuto.

• Storia di successo: Graniph vende abbigliamento e articoli con design unici creati attraverso collaborazioni con personaggi originali e anime popolari. L'azienda presenta i suoi prodotti in video live sui siti di social network, illustrando dettagli che non possono essere espressi appieno tramite le sole foto (ad es., scollatura, spacchi laterali e disegni all'interno delle tasche).
  

Cosmetici e prodotti di bellezza

I cosmetici, come il fondotinta e l'ombretto, e i prodotti di bellezza, come le maschere facciali e i rulli per il viso, sono categorie che hanno un elevato impatto visivo sugli spettatori. Gli emittenti possono dimostrare il loro "prima e dopo" mentre parlano delle sensazioni correlate all'utilizzo dei prodotti.

Nel caso del live commerce di cosmetici, gli spettatori possono porre domande su caratteristiche che in genere si possono scoprire solo utilizzando il prodotto, come la consistenza e il profumo. Possono inoltre vedere i risultati dopo il loro utilizzo in tempo reale, il che li rassicura sul prodotto.

• Storia di successo: Il negozio online Shiseido utilizza il live commerce per aumentare le vendite e migliorare il coinvolgimento dei clienti, presentando prodotti popolari e consigli stagionali e dimostrando al contempo le funzionalità e l'utilizzo dei prodotti.
  

Alimenti

Per il live commerce di prodotti alimentari, l'emittente assaggia o cucina il cibo mentre parla di come si abbina ad altre bevande o ingredienti. Ciò consente agli spettatori di apprendere più facilmente il sapore dell'alimento. È anche possibile affrontare l'argomento da varie prospettive, fornendo informazioni sulla zona di produzione, sul valore nutrizionale, su ricette che fanno risparmiare tempo e modi per disporre il cibo. Questo rende il live commerce molto più efficace dei semplici articoli.

• Storia di successo: All Nippon Airways (ANA) Live Shopping, fornito da ANA Group, una delle principali compagnie aeree giapponesi, è un sito di e-commerce specializzato in live commerce. Consente ai clienti di acquistare prodotti in evidenza mentre guardano video live. Sebbene ANA proponga occasionalmente prodotti non alimentari, il cibo è il focus principale. Ad esempio, include streaming live che presentano ingredienti stagionali (ad es., frutti di mare) e vari cibi gourmet provenienti dai luoghi in cui le aziende li producono o li raccolgono. È inoltre facile trovare video passati e controllare la programmazione dei futuri streaming live sul sito.
  

Di seguito sono riportati alcuni esempi di prodotti non adatti al live commerce:

• Prodotti per persone anziane: Può essere difficile rivolgersi a generazioni che non hanno familiarità con il live commerce o che non sanno come accedervi. Per questo motivo, potrebbe essere meglio evitare prodotti rivolti principalmente a clienti più anziani, come integratori e ausili per la deambulazione. Tuttavia, se il prodotto è un regalo per un giorno speciale, come la giornata del rispetto per gli anziani (Keiro no Hi), la fascia d'età degli spettatori potrebbe essere inferiore. Pertanto, ci sono alcuni prodotti per anziani che possono essere adatti al live commerce.

• Prodotti a basso valore aggiunto: Se il prodotto non ha alcun valore aggiunto o se l'unico valore aggiunto è una caratteristica come "venduto solo qui", allora mancherà di attrattiva per i clienti. Potrebbero non sentirsi spinti ad acquistarlo tramite il live commerce. Per questo motivo, gli alimentari e gli articoli di uso quotidiano che sono sempre disponibili nei minimarket e nei supermercati, e che i clienti possono facilmente acquistare localmente, non sono adatti al live commerce.

• Prodotti con risultati a lungo termine: Nel caso di prodotti quali alimenti dietetici, gli utenti possono aspettarsi di vedere dei risultati dopo alcune settimane o mesi di uso continuo. Se il prodotto viene presentato durante una trasmissione video live, l'emittente non può mostrare tali risultati sul momento. Per questo motivo, i prodotti con risultati non immediatamente visibili non sono adatti al live commerce.

Utilizzo del live commerce per espandere la propria attività

In questo articolo abbiamo spiegato le basi del live commerce, inclusi i suoi vantaggi e svantaggi, nonché i prodotti adatti al live commerce e quelli che non lo sono.

Con il live commerce, gli emittenti trasmettono video in streaming in tempo reale, quindi se si verifica un problema, un team di produzione non può modificarli o girarli nuovamente. Una preparazione accurata è d'obbligo per sfruttare al meglio questo metodo. Tuttavia, il live commerce ti consente anche di rispondere istantaneamente alle domande e ai commenti degli spettatori, il che lo rende un prezioso spazio comunitario in cui puoi impegnarti in attività di vendita mentre comunichi con gli spettatori. Pertanto, è possibile espandere la tua attività utilizzando il live commerce. Inoltre, l'invio regolare di informazioni che puoi comunicare solo tramite streaming live può migliorare il coinvolgimento dei clienti.

È anche importante ottimizzare l'ambiente di pagamento della tua azienda affinché i clienti che si interessano ai tuoi prodotti tramite il live commerce possano pagare in modo rapido e senza intoppi. Stripe offre un'ampia gamma di strumenti e funzioni a supporto dell'efficienza delle operazioni di pagamento, tra cui l'introduzione di vari metodi di pagamento, l'elaborazione delle informazioni e la gestione dei ricavi. Ad esempio, se sei il titolare di un'attività di e-commerce e gestisci un sito di e-commerce che utilizza il live commerce, con l'introduzione di Stripe Payments, in grado di gestire i pagamenti online in modo flessibile, potrai creare un ambiente di pagamento adatto al tuo stile di business senza dover sviluppare un sistema proprio.