El comercio en vivo utiliza la transmisión de video en vivo para presentar productos y servicios en tiempo real para alentar a los clientes a realizar compras. Está creciendo con especial rapidez en China y es probable que se expanda aún más en Japón. Esto se debe al aumento de las oportunidades de crear videos para su distribución a través de las redes sociales y de ver videos en vivo desde casa, una tendencia que ha crecido desde que comenzó la pandemia de COVID-19 en 2020.

En este artículo, explicamos los conceptos básicos del comercio en vivo, incluidas sus ventajas y desventajas, y presentamos ejemplos de productos adecuados para el comercio en vivo.

¿Qué contiene este artículo?

• Explicación del comercio en vivo
  
• Antecedentes del comercio en vivo
  
• Ventajas de introducir el comercio en vivo
  
• Desventajas de introducir el comercio en vivo
  
• Idoneidad del producto para el comercio en vivo y ejemplos
  
• Uso del comercio en vivo para expandir tu negocio
  

Explicación del comercio en vivo

El comercio en vivo se refiere a un método de venta que se anuncia a través de videos en vivo transmitidos a los clientes. Los influencers que son populares en los sitios de redes sociales son el tipo más común de emisores de comercio en vivo, pero también hay casos en los que el personal de la tienda o de relaciones públicas de las empresas también transmite videos.

El comercio en vivo utiliza contenido promocional realista que se lleva a cabo en tiempo real. Las empresas pueden comunicarse con los fanáticos que ven la transmisión y proporcionar comentarios sobre productos y demostraciones. La estructura del comercio en vivo alienta a los espectadores a realizar compras ya que les permitirle comprar productos en vivo y proporcionar códigos de descuento.

Esta actividad de ventas aprovecha al máximo la interacción entre el emisor y el espectador. El contenido es entretenido para los seguidores y fanáticos, por lo que también llama la atención en los sitios de redes sociales.

Comercio en vivo en el mercado japonés

Si bien es probable que el comercio en vivo crezca aún más en el mercado japonés, como lo ha hecho en China, el mercado de comercio en vivo en Japón aún no está completamente maduro. Una de las razones ser que no hay suficientes emisores en vivo con conocimientos y experiencia que se especialicen en presentaciones y ventas de productos. Por lo tanto, además de capacitar y apoyar a los streamers en vivo que planean participar en el comercio en vivo, un problema futuro que se deberá abordar es la necesidad de múltiples plataformas dedicadas al comercio en vivo que podrían convertirse en las prevalecientes.

Los clientes japoneses tienden a preferir comprar en su tiempo libre, mirando los productos en tiendas físicas o en marketplaces de comercio electrónico. Por ejemplo, es posible que los clientes a los que les gusta un producto que ven a través del comercio en vivo no lo compren mientras ven la transmisión en vivo. En su lugar, es posible que lo compren en una tienda física o en un sitio de comercio electrónico en una fecha posterior.

Es especialmente difícil para los sitios de comercio electrónico calcular cifras de ventas confiables basándose solo en el comercio en vivo. Con ofertas de puntos como "3X puntos el tercer día de cada mes" y frecuentes eventos de ventas semanales, los cálculos pueden complicarse.

Además de vender productos durante la transmisión en vivo, el comercio en vivo también puede conducir a la expansión del negocio. Por ejemplo, el comercio en vivo puede promocionar productos con poca visibilidad y se puede utilizar como un espacio comunitario para la participación entre propietarios, distribuidores y espectadores (es decir, clientes) que podría generar ventas futuras. Será importante estar atento al crecimiento futuro y las tendencias del comercio en vivo en el mercado japonés.

Antecedentes del comercio en vivo

El comercio en vivo se está expandiendo a nivel mundial debido a la rápida aparición del mercado de video en los sitios de redes sociales. En los últimos años, la velocidad de las comunicaciones móviles ha aumentado como resultado de las continuas mejoras en la tecnología de las comunicaciones móviles. Con cada generación de teléfonos inteligentes más potente que la anterior, es posible que cualquiera distribuya videos fácilmente. También hay una gran cantidad de influencers que ahora son tan populares como las celebridades tradicionales.

Además, la pandemia de COVID-19 provocó la propagación de la cultura de las compras en los sitios de comercio electrónico. La transmisión de videos en las redes sociales por parte de celebridades e influencers se volvió común a medida que la gente se quedaba en casa. Como resultado, el comercio en vivo, donde las celebridades, las personas influyentes y la gente común recomiendan productos y marcas, se ha vuelto tan normal como los comerciales de televisión.

El comercio en vivo te permite llegar a decenas de miles de seguidores que desean apoyar a los influencers y disfrutar su contenido, creando una importante oportunidad de marketing. Recientemente, los influencers que son personas comunes y con los que los espectadores pueden relacionarse han ido ganando popularidad. Los influencers de un entorno promedio también son una parte clave de la transmisión de video de comercio en vivo, ya que son accesibles y pueden transmitir sus pensamientos sobre los productos de una manera más realista.

Ventajas de introducir el comercio en vivo

Comunica detalles sobre el producto en tiempo real

Una de las mayores ventajas del comercio en vivo es que te permite comunicar información detallada que no puedes transmitir a través de texto o imágenes. Por ejemplo, con las imágenes, solo puedes mostrar la ropa desde una dirección o en algunos ángulos diferentes. Sin embargo, con el comercio en vivo, puedes mostrar la ropa mientras la mueves y muestras sus características, como cómo combina con otras prendas o cómo se siente al usarla.

Desarrolla una relación más cercana con los fans y seguidores

Por lo general, las emisoras que ya tienen muchos fanáticos y seguidores participan en el comercio en vivo. Los fanáticos y seguidores existentes verán los videos comerciales en vivo del streamer, por lo que puedes esperar que atraiga a muchos clientes potenciales. Estos fanáticos también verán el video en vivo con una mentalidad positiva, apoyando a la emisora haciendo preguntas sobre el producto, mostrando un interés activo en él y aumentando el valor promocional de la transmisión.

Por ejemplo, si un influencer con cientos de miles de seguidores que publica videos de cocina en las redes sociales lanzara un libro de recetas con sus propias recetas, muchos de sus seguidores podrían comprarlo para apoyar al influencer. También podrían usar el libro de recetas para transmitir videos de cocina y realizar comercio en vivo para el lanzamiento.

Selecciona la hora y el lugar para un video con facilidad

Cualquiera puede transmitir videos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los propietarios de negocios japoneses también pueden ponerse en contacto con personas influyentes que viven en el extranjero y pedirles que produzcan vídeos de comercio en vivo para sus seguidores japoneses y otros espectadores. El comercio en vivo también te permite producir videos fácilmente sin la necesidad de filmar y editar a gran escala, a diferencia de los comerciales de televisión. Al usar configuraciones con las que los espectadores pueden relacionarse, también puedes hacer que sea más fácil para ellos imaginar cómo se sentirían al usar realmente el producto.

Desventajas de introducir el comercio en vivo

Espectadores y ventas

La clave para una transmisión exitosa es atraer clientes. Por lo tanto, si el propietario de un negocio elige un emisor que no coincide con la imagen del producto, o si no se prepara a tiempo y transmite un video en vivo sin previo aviso, existe la posibilidad de que la empresa no pueda atraer a tantos clientes como esperaba. En este caso, es posible que el comercio en vivo no genere ventas.

Antes de pedirle a un emisor que haga una transmisión comercial en vivo, asegúrate de que el producto coincida con las necesidades y la imagen de los seguidores de esa persona que lo verán. También es importante comprobar el número de seguidores del influencer, realizar reuniones preliminares y hacer anuncios sobre las próximas transmisiones.

Calidad de video en vivo y habilidad del emisor

El equipo de filmación experimentado y los equipos de edición de video planifican y producen meticulosamente los comerciales de televisión, y el equipo puede mejorarlos con una buena preparación, como preparar la escena, revisar el guion, volver a filmar escenas, editar partes innecesarias y enfatizar la información utilizando efectos de imágenes generadas por computadora (CGI). La calidad de un anuncio de televisión siempre puede mejorar.

Sin embargo, cuando se trata de comercio en vivo, el video no se edita y se presenta en tiempo real. Por lo tanto, la calidad del video depende completamente de quien lo emite. Por este motivo, aunque no sea intencionado, existe el riesgo de que se produzcan problemas inesperados, como daños en la imagen de la marca o del producto o una interrupción en la transmisión debido a comentarios problemáticos.

Al seleccionar a la persona que realizará la transmisión, los propietarios de negocios deben solicitar un influencer que esté acostumbrado a la transmisión en vivo, que responda con flexibilidad y calma a cualquier problema y que haya hecho preparativos minuciosos con anticipación, como organizar el equipo o el soporte y ensayar.

Idoneidad del producto para el comercio en vivo y ejemplos

Antes de probar el comercio en vivo, es importante comprender que no todos los productos son adecuados para este tipo de comercio. Para sacar el máximo provecho a este método de venta, debes considerar cuidadosamente qué productos quieres promocionar mediante el comercio en vivo.

A continuación, proporcionamos ejemplos de productos adecuados:

Prendas de vestir (es decir, ropa)

Al presentar productos de ropa a través del comercio en vivo, puedes comunicar el tamaño y calce con mayor precisión al espectador al mostrar a la persona usándola y moviéndose con ella. Esta categoría de productos es muy adecuada para el comercio en vivo, ya que es fácil de comunicar y proporcionar respuestas directas a las preguntas de los espectadores sobre la textura y la tela.

• Caso de éxito: Graniph vende ropa y productos con diseños únicos creados a través de colaboraciones con personajes originales y anime popular. La empresa presenta sus productos en videos en vivo en sitios de redes sociales, explicando detalles que no se pueden expresar completamente solo en fotos (por ejemplo, escote, aberturas laterales y diseños dentro de los bolsillos).
  

Cosméticos y productos relacionados con la belleza

Los cosméticos, como la base de maquillaje y las sombras de ojos, y los productos relacionados con la belleza, como los paquetes faciales y los rodillos faciales, son categorías que tienen un alto impacto visual en los espectadores. Las personas que transmiten en vivo pueden demostrar su "antes y después" mientras hablan de cómo se sienten los productos al usarlos.

En el caso del comercio en vivo de cosméticos, los espectadores pueden hacer preguntas sobre características que normalmente solo se pueden descubrir usando el producto, como la textura y el aroma. También pueden ver los resultados después de usarlos en tiempo real, brindando tranquilidad sobre el producto.

• Caso de éxito: La tienda online de Shiseido usa el comercio en vivo para aumentar las ventas y mejorar la participación de los clientes, introduciendo productos populares y recomendaciones de temporada a la vez que demuestra las características y el uso de los productos.
  

Comida

Para el comercio en vivo de productos alimenticios, la persona que transmite el video prueba o cocina la comida mientras habla sobre cómo combina con otras bebidas o ingredientes. Esto permite a los espectadores conocer más fácilmente el sabor de la comida. También es posible abordar el tema desde varios ángulos, incluida la información sobre el área de producción, el valor nutricional, las recetas que ahorran tiempo y las formas de organizar los alimentos. Esto hace que el comercio en vivo sea mucho más efectivo que los artículos simples.

• Caso de éxito: All Nippon Airways (ANA) Live Shopping, proporcionado por ANA Group, una importante compañía aérea japonesa, es un sitio de comercio electrónico especializado en comercio en vivo. Les permite a los clientes comprar productos destacados mientras ven videos en vivo. Aunque ANA ocasionalmente presenta productos no alimenticios, los alimentos son el enfoque principal. Por ejemplo, incluye transmisiones en vivo que muestran ingredientes de temporada (por ejemplo, mariscos) y diversos alimentos gourmet de los lugares donde las empresas los producen o cosechan. También es fácil encontrar videos anteriores y verificar el calendario de futuras transmisiones en vivo en el sitio.
  

Los siguientes son ejemplos de productos que no son adecuados para el comercio en vivo:

• Productos para personas mayores: Puede ser difícil acercarse a generaciones que no están familiarizadas con el comercio en vivo o que no saben cómo acceder a él. Por esta razón, podría ser mejor evitar los productos dirigidos principalmente a clientes mayores, como los suplementos y las ayudas para caminar. Sin embargo, si el producto es un regalo para un día especial, como el Día del Respeto a los Ancianos (Keiro no Hi), el rango de edad de los espectadores puede ser menor. Por lo tanto, hay algunos productos para personas mayores que pueden ser adecuados para el comercio en vivo.

• Productos de bajo valor agregado: Si el producto no tiene valor agregado o si el único valor agregado es una característica como "solo se vende aquí", entonces carecerá de atractivo para los clientes. Es posible que no se sientan impulsados a comprarlo a través del comercio en vivo. Por esta razón, los alimentos y artículos de uso diario que siempre están en stock en tiendas de 24 horas y supermercados, y que los clientes pueden comprar localmente con facilidad, no son adecuados para el comercio en vivo.

• Productos con resultados a largo plazo: Con productos como los alimentos dietéticos, los usuarios pueden esperar ver resultados después de unas semanas o meses de uso continuo. Si el producto se introduce durante una transmisión de video en vivo, la emisora no puede mostrar esos resultados en el acto. Por esta razón, los productos con resultados que no son inmediatamente visibles no son adecuados para el comercio en vivo.

Uso del comercio en vivo para expandir tu negocio

En este artículo, explicamos los conceptos básicos del comercio en vivo, incluidas sus ventajas y desventajas, así como los productos que son adecuados para el este tipo de comercio y los que no lo son.

Con el comercio en vivo, los emisores transmiten videos en tiempo real, por lo que si se presenta un problema, un equipo de producción no puede editarlo ni volver a grabarlo. La preparación minuciosa es imprescindible para aprovechar al máximo este método. Sin embargo, el comercio en vivo también te permite responder instantáneamente a las preguntas y comentarios de los espectadores, lo que lo convierte en un valioso espacio comunitario donde puedes participar en actividades de ventas mientras te comunicas con los espectadores. Por lo tanto, es posible expandir tu negocio utilizando el comercio en vivo. Además, enviar regularmente información que solo puedes comunicar a través de la transmisión en vivo puede mejorar el compromiso del cliente.

También es importante optimizar el entorno de pagos de tu empresa para que los clientes que se interesen en tus productos a través del comercio en vivo puedan pagar de forma rápida y sin problemas. Stripe proporciona una amplia gama de herramientas y funciones que respaldan la eficiencia de las operaciones de pago, incluida la introducción de varios métodos de pago, el procesamiento de información y la gestión de ingresos. Por ejemplo, si eres propietario de una empresa de comercio electrónico que opera un sitio de comercio electrónico y usa el comercio en vivo, al introducir Stripe Payments, que puede gestionar pagos en línea de manera flexible, puedes crear un entorno de pago que se adapte a tu estilo de empresa sin tener que desarrollar tu propio sistema.