Bij live commerce wordt gebruikgemaakt van live videostreaming om producten en diensten in real-time te presenteren en aan klanten te verkopen. Live commerce groeit bijzonder snel in China en zal zich waarschijnlijk verder uitbreiden in Japan. Dit komt door de toename van de mogelijkheden om video's te maken voor distributie via social media, en om thuis live video's te bekijken, een trend die is gegroeid sinds het begin van de COVID-19-pandemie in 2020.

In dit artikel leggen we de basisprincipes van live commerce uit, vertellen we meer over de voor- en nadelen ervan en geven we voorbeelden van producten die geschikt zijn voor live commerce.

Wat staat er in dit artikel?

• Uitleg van live commerce
  
• Achtergrond van live commerce
  
• Voordelen van het introduceren van live commerce
  
• Nadelen van het introduceren van live commerce
  
• Producten die geschikt zijn voor live commerce en voorbeelden
  
• Live commerce gebruiken om je onderneming uit te breiden
  

Uitleg van live commerce

Live commerce verwijst naar een verkoopmethode waarbij wordt geadverteerd via live video's die naar klanten worden uitgezonden. Live commerce wordt vooral uitgezonden door influencers die populair zijn op sociale netwerken, maar ook winkel- of PR-medewerkers van ondernemingen zenden soms video's uit.

Live commerce maakt gebruik van realistische promotionele content die in real-time wordt aangeboden. Bedrijven kunnen communiceren met fans die naar de uitzending kijken en feedback geven over producten en demonstraties. De structuur van live commerce moedigt kijkers aan om aankopen te doen: ze kunnen live producten kopen en krijgen kortingscodes aangeboden.

Bij deze verkoopmethode wordt optimaal gebruikgemaakt van de interactie tussen de streamer en de kijker. De content is leuk voor volgers en fans, dus trekt ook de aandacht op sociale netwerken.

Live commerce in de Japanse markt

Hoewel live commerce waarschijnlijk zal doorgroeien in de Japanse markt, net zoals dat in China is gebeurd, is deze markt nog niet volledig volwassen in Japan. Een reden hiervoor is mogelijk dat er onvoldoende deskundige en ervaren livestreamers zijn die zijn gespecialiseerd zijn in de presentatie en verkoop van producten. Naast het trainen en ondersteunen van livestreamers die zich willen gaan bezighouden met live commerce, is er in de toekomst nog een probleem dat moet worden aangepakt: er is behoefte aan meerdere, speciale live commerce-platforms die gangbaar zouden kunnen worden.

Japanse klanten geven er de voorkeur aan om op hun gemak te shoppen en producten in fysieke winkels of op e-commercemarktplaatsen te bekijken. Klanten die bijvoorbeeld een product leuk vinden dat ze via live commerce zien, kopen het mogelijk niet meteen tijdens het bekijken van de livestream. Mogelijk kopen ze het later in een fysieke winkel of op een e-commercesite.

Het is vooral voor e-commercesites moeilijk om betrouwbare verkoopcijfers te berekenen op basis van alleen live commerce. Met puntenaanbiedingen zoals "3X punten op de derde van elke maand" en frequente wekelijkse verkoopevenementen, kunnen berekeningen ingewikkeld worden.

Naast het verkopen van producten tijdens de livestream zelf, kan live commerce ook leiden tot bedrijfsuitbreiding. Live commerce kan bijvoorbeeld producten promoten die slecht zichtbaar zijn en kan worden gebruikt als ontmoetingsplek voor eigenaren, distributeurs en kijkers (d.w.z. klanten), wat kan leiden tot toekomstige verkoop. Het is belangrijk om de toekomstige groei en trends van live commerce op de Japanse markt nauwlettend in de gaten te houden.

Achtergrond van live commerce

Live commerce breidt zich wereldwijd uit vanwege de snelle opkomst van de videomarkt op sociale netwerken. In de afgelopen jaren is de snelheid van mobiele communicatie toegenomen als gevolg van voortdurende verbeteringen in de mobiele communicatietechnologie. Omdat elke generatie smartphones krachtiger is dan de vorige, is het voor iedereen mogelijk om eenvoudig video's te verspreiden. Er is ook een groot aantal influencers die nu net zo populair zijn als traditionele beroemdheden.

Bovendien zorgde de COVID-19-pandemie voor een stimulans van shoppen op e-commercesites. Videostreaming op social media door beroemdheden en influencers werd gangbaar toen mensen thuis moesten blijven. Als gevolg hiervan is live commerce - waarbij beroemdheden, influencers en gewone mensen producten en merken aanbevelen - net zo gewoon geworden als tv-commercials.

Met live commerce kun je tienduizenden volgers bereiken die influencers willen steunen en willen genieten van de content die ze aanbieden. En dat creëert een aanzienlijke marketingkans. De laatste tijd worden gewone mensen met wie kijkers zich kunnen identificeren, steeds populairder als influencer. Influencers met een gewone achtergrond spelen ook een belangrijke rol in videostreaming op live commerce, omdat ze benaderbaar zijn en hun mening over producten op een meer realistische manier kunnen overbrengen.

Voordelen van het introduceren van live commerce

Uitgebreide informatie over product presenteren in real-time

Een van de grootste voordelen van live commerce is dat je uitgebreide informatie kunt doorgeven die je niet via tekst of foto's kunt overbrengen. Met foto's kun je bijvoorbeeld kleding maar vanuit één richting of vanuit een paar verschillende hoeken laten zien. Met live commerce kun je de kleding echter laten zien terwijl iemand erin rondloopt. Ook kun je de kenmerken duidelijk maken, zoals hoe het kledingstuk combineert met andere kleding of hoe het zit.

Een hechtere band met fans en volgers opbouwen

Doorgaans houden streamers die al veel fans en volgers hebben, zich bezig met live commerce. Bestaande fans en volgers zullen beslist de live commerce-video's van de streamer bekijken, dus je kunt verwachten dat je hiermee veel potentiële klanten aantrekt. Deze fans zullen ook met een positieve mindset naar de live video kijken en de streamer ondersteunen door vragen te stellen en blijk te geven van actieve belangstelling. Dat vergroot de promotionele waarde van de video.

Als een influencer met honderdduizenden volgers die kookvideo's op sociale netwerken plaatst, bijvoorbeeld een kookboek met eigen recepten zou uitbrengen, zouden veel volgers het boek waarschijnlijk kopen om de influencer te steunen. Ze zouden het kookboek ook kunnen gebruiken om kookvideo's te streamen en live commerce uit te voeren op het moment waarop het boek verschijnt.

Eenvoudig de tijd en plaats voor een video selecteren

Iedereen kan altijd en overal video's uitzenden. Japanse ondernemers kunnen ook contact opnemen met influencers die in het buitenland wonen en hen vragen om live commerce-video's te maken voor hun Japanse volgers en andere kijkers. Live commerce stelt je ook in staat om eenvoudig video's te produceren zonder dat je op grote schaal hoeft te filmen en te editen, zoals dat met tv-commercials moet. Door te filmen in omstandigheden waarmee kijkers zich kunnen identificeren, kunnen ze zich gemakkelijker voorstellen hoe het zou zijn om het product daadwerkelijk te gebruiken.

Nadelen van het introduceren van live commerce

Kijkers en verkoop

De sleutel tot een succesvolle uitzending is of deze klanten aantrekt. Als een ondernemer dus een streamer kiest die niet past bij het product - of zich niet op tijd voorbereidt en een live video uitzendt zonder voorafgaande kennisgeving - trekt de onderneming mogelijk niet zoveel klanten als gehoopt. In dat geval leidt live commerce mogelijk niet tot verkoop.

Voordat je een streamer vraagt om een live commerce-video uit te zenden, moet je nagaan of het product aansluit op de behoeften en het imago van de volgers van de streamer. Ga ook na hoeveel volgers de influencer heeft, houd voorbereidende vergaderingen en doe aankondigingen over aankomende uitzendingen.

Kwaliteit van de live video en vaardigheid van de streamer

Ervaren filmploegen en videobewerkingsteams plannen en produceren tv-commercials uiterst nauwgezet. Het resultaat wordt nog beter met een goede voorbereiding, zoals het instellen van de scène, het bijwerken van het script, het opnieuw opnemen van scènes, het weghalen van overbodige gedeelten en het benadrukken van informatie met behulp van CGI (door de computer gegenereerde beelden). De kwaliteit van een tv-commercial kan altijd beter.

Bij live commerce wordt de video echter niet bewerkt en in real-time gepresenteerd. Daarom is de kwaliteit van de video volledig afhankelijk van de streamer. Dat heeft als risico dat er, zelfs onbedoeld, onverwachte problemen optreden, zoals schade aan het image van het merk of het product of een onderbreking van de overdracht vanwege problematische opmerkingen.

Bij de selectie moeten ondernemers vragen om een influencer die gewend is aan livestreaming, flexibel en rustig reageert op eventuele problemen en vooraf grondige voorbereidingen heeft getroffen, zoals het regelen van apparatuur of rekwisieten en repetities.

Producten die geschikt zijn voor live commerce en voorbeelden

Voordat je live commerce inzet, moet je begrijpen dat niet alle producten geschikt zijn voor live commerce. Om deze verkoopmethode optimaal te benutten, moet je zorgvuldig afwegen welke producten je wilt promoten met live commerce.

Hieronder geven we voorbeelden van producten die geschikt zijn voor live commerce:

Kleding

Wanneer je kleding presenteert via live commerce, kun je de maat en pasvorm nauwkeuriger in beeld brengen door te laten zien dat de streamer deze daadwerkelijk draagt en erin rondloopt. Deze productcategorie is zeer geschikt voor live commerce, omdat je hierover gemakkelijk kunt communiceren en vragen van kijkers over de textuur en het gevoel van de stof duidelijk kunt beantwoorden.

• Succesverhaal: Graniph verkoopt kleding en goederen met unieke ontwerpen die zijn gemaakt door samenwerking met originele personages en populaire anime. Het bedrijf introduceert zijn producten in live video's op sociale netwerken, waarbij details worden uitgelegd die in foto's alleen niet volledig kunnen worden gepresenteerd (bijv. halslijn, zijsplitten en ontwerp van de binnenzakken).
  

Cosmetica en beautyproducten

Cosmetica, zoals foundation en oogschaduw, en beautyproducten, zoals gezichtspakkingen en gezichtsrollers, hebben een grote visuele impact op kijkers. Streamers kunnen "voor en na" laten zien terwijl ze praten over hoe de producten aanvoelen in gebruik.

Bij live commerce voor cosmetica kunnen kijkers vragen stellen over kenmerken die doorgaans alleen te achterhalen zijn door het product te gebruiken, zoals textuur en geur. Ook kunnen ze in real-time de resultaten na gebruik zien, wat vertrouwen wekt over het product.

• Succesverhaal: de online winkel van Shiseido maakt gebruik van live commerce om de verkoop te stimuleren en de klantbetrokkenheid te verbeteren, door populaire producten en seizoensaanbiedingen te presenteren en kenmerken en gebruik van producten te demonstreren.
  

Speciale ingrediënten

Bij live commerce voor levensmiddelen proeft of kookt de streamer het product en geeft tegelijk aan hoe je het met andere drankjes of ingrediënten kunt combineren. Zo komen kijkers er gemakkelijker achter hoe het smaakt. Het is ook mogelijk om het onderwerp vanuit verschillende invalshoeken te benaderen. Je kunt bijvoorbeeld informatie geven over de herkomst van het product, de voedingswaarde, tijdbesparende recepten geven en manieren om het product te presenteren. Dit maakt live commerce uitermate effectief.

• Succesverhaal: All Nippon Airways (ANA) Live Shopping, van de ANA Group, een grote Japanse luchtvaartmaatschappij, is een e-commercesite die gespecialiseerd is in live commerce. Hiermee kunnen klanten aanbevolen producten kopen terwijl ze live video's bekijken. Hoewel ANA af en toe non-foodproducten bevat, staan levensmiddelen centraal. Er zijn bijvoorbeeld livestreams met seizoensgebonden ingrediënten (zoals zeevruchten) en verschillende gastronomische producten van de plaatsen waar deze worden geproduceerd of geoogst. Het is ook gemakkelijk om video's uit het verleden te vinden en het schema van toekomstige livestreams op de site te bekijken.
  

Hieronder volgen voorbeelden van producten die niet geschikt zijn voor live commerce:

• Producten voor ouderen: het kan lastig zijn om generaties te benaderen die niet bekend zijn met live commerce of die niet weten hoe ze er toegang toe moeten krijgen. Daarom kun je live commerce beter niet gebruiken voor producten die vooral zijn bedoeld voor oudere klanten, zoals supplementen en loophulpmiddelen. Als het product echter een cadeau is voor een speciale dag, zoals Keiro no Hi (Dag van respect voor de ouderen), zijn de kijkers mogelijk jonger. Daarom zijn enkele producten voor senioren mogelijk wel geschikt voor live commerce.

• Producten met een lage toegevoegde waarde: als het product geen toegevoegde waarde heeft of als de enige toegevoegde waarde een functie is zoals "alleen hier te koop", trekt dat klanten niet per se over de streep. Ze voelen misschien niet gestimuleerd om het via live commerce te kopen. Daarom zijn levensmiddelen en alledaagse artikelen die altijd op voorraad zijn in buurtwinkels en supermarkten (en die klanten gemakkelijk lokaal kunnen kopen) niet geschikt voor live commerce.

• Producten met resultaten op lange termijn: met producten zoals dieetvoeding zijn pas na een paar weken of maanden continu gebruik resultaten te verwachten. Als het product wordt geïntroduceerd in een live video-uitzending, kan de streamer die resultaten niet meteen laten zien. Producten met niet direct zichtbare resultaten zijn daarom niet geschikt voor live commerce.

Live commerce gebruiken om je onderneming uit te breiden

In dit artikel hebben we de basisprincipes van live commerce uitgelegd, hebben we verteld over de voor- en nadelen ervan en hebben we voorbeelden gegeven van producten die wel en niet geschikt zijn voor live commerce.

Met live commerce worden video's in real-time gestreamd, dus als er zich een probleem voordoet, kan een productieteam de video niet bewerken of opnieuw opnemen. Een grondige voorbereiding is een must om het meeste uit deze methode te halen. Live commerce stelt je echter ook in staat om direct te reageren op vragen en opmerkingen van kijkers, waardoor het een waardevolle ontmoetingsplek is waar je verkoopactiviteiten kunt ontplooien terwijl je met kijkers communiceert. Daarom is het mogelijk om je onderneming uit te breiden door gebruik te maken van live commerce. Bovendien kan het regelmatig verstrekken van informatie die je alleen via livestreaming kunt communiceren, de klantbetrokkenheid verbeteren.

Het is ook belangrijk om de betaalomgeving van je bedrijf te optimaliseren, zodat klanten die geïnteresseerd raken in je producten via live commerce, snel en soepel kunnen betalen. Stripe biedt een groot aantal verschillende tools en functies die de activiteiten rond betalingen efficiënter maken, waaronder de introductie van verschillende betaalmethoden, informatieverwerking en inkomstenbeheer. Als je bijvoorbeeld eigenaar van een e-commercebedrijf bent en een e-commercesite beheert die gebruikmaakt van live commerce, kun je met Stripe Payments, een platform dat flexibel online betalingen kan afhandelen, een betaalomgeving opzetten die bij je bedrijf past, zonder zelf een systeem te ontwikkelen.