Livehandel innebär att man sänder livevideor där man visar produkter och tjänster i realtid för att locka kunder att handla. Livehandeln ökar särskilt snabbt i Kina och kommer sannolikt att öka ytterligare i Japan. Detta beror på de ökade möjligheterna att skapa videor för distribution via sociala medier och att titta på livevideor hemifrån, en trend som har vuxit sedan covid-19-pandemin började 2020.

I den här artikeln förklarar vi det grundläggande om livehandel – inklusive dess för- och nackdelar – och ger exempel på produkter som lämpar sig för livehandel.

Vad innehåller den här artikeln?

• Så fungerar livehandel
  
• Bakgrund till livehandel
  
• Fördelar med att börja använda livehandel
  
• Nackdelar med att börja använda livehandel
  
• Produkters lämplighet för livehandel och exempel
  
• Använd livehandel för att utöka din verksamhet
  

Så fungerar livehandel

Livehandel är en försäljningsmetod där man gör reklam i livevideor som sänds till kunder. Influencers som är populära på sociala nätverkssajter är den vanligaste typen av sändare av videor för livehandel, men det finns också fall där butiks- eller PR-personal från företag också sänder videor.

Livehandel använder realistiskt reklaminnehåll som utförs i realtid. Företag kan kommunicera med fans som tittar på sändningen och svara på frågor om produkter och visningar. Livehandel är uppbyggd för att uppmuntra tittarna att handla genom att erbjuda dem att köpa produkter live och genom att tillhandahålla rabattkoder.

Denna försäljningsmetod får ut det mesta av interaktionen mellan sändaren och tittaren. Innehållet är underhållande för följare och fans, så det drar också till sig uppmärksamhet på sociala nätverkssajter.

Livehandel på den japanska marknaden

Även om livehandeln sannolikt kommer att öka ytterligare i omfattning på den japanska marknaden – precis som den har gjort i Kina – är marknaden för livehandel i Japan ännu inte helt mogen. En anledning till detta kan vara att det inte finns tillräckligt med kunniga och erfarna livesändare som specialiserar sig på presentationer och försäljning av produkter. Utöver att utbilda och hjälpa streamare som planerar att ägna sig åt livehandel, är därför en framtida uppgift att fylla behovet av flera, dedikerade live-handelsplattformar som kan bli allmänt kända.

Japanska kunder tenderar att föredra att shoppa på sin fritid, titta på produkter i fysiska butiker eller på marknadsplatser för e-handel. Till exempel kanske kunder som gillar en produkt som de ser via livehandel faktiskt inte köper den när de tittar på livestreamen. Istället kanske de köper den i en fysisk butik eller på en e-handelssajt vid ett senare tillfälle.

Det är särskilt svårt för e-handelssajter att beräkna tillförlitliga försäljningssiffror som enbart baseras på livehandel. Med poängerbjudanden som "3X poäng den tredje i varje månad" och frekventa veckovisa försäljningsevenemang kan beräkningarna bli komplicerade.

Förutom att sälja produkter under själva livestreamen kan livehandel också leda till affärsexpansion. Till exempel kan man med livehandel marknadsföra produkter med låg synlighet och det kan användas som en mötesplats för ägare, distributörer och tittare (dvs. kunder), vilket kan leda till framtida försäljning. Det kommer att vara viktigt att hålla ett öga på den framtida tillväxten och trenderna för livehandel på den japanska marknaden.

Bakgrund till livehandel

Livehandel ökar globalt till följd av videomarknadens snabba inträde på sociala nätverkssajter. Under de senaste åren har hastigheten på mobil kommunikation ökat som ett resultat av ständiga förbättringar av tekniken för mobil kommunikation. Eftersom varje generation av smartphones är kraftfullare än den förra är det möjligt för vem som helst att enkelt distribuera videor. Det finns också många influencers som nu är lika populära som traditionella kändisar.

Dessutom ledde covid-19-pandemin till att shoppingkulturen spreds på e-handelssajter. Videostreaming på sociala medier av kändisar och influencers blev vanligt när människor satt hemma. Som ett resultat har livehandel – där kändisar, influencers och vanliga människor rekommenderar produkter och varumärken – blivit lika vanlig som TV-reklam.

Med livehandel kan man nå tiotusentals följare som vill stödja influencers och titta på influencer-innehåll, vilket skapar stor möjlighet till marknadsföring. På senare tid har influencers som är vanliga människor och som tittarna kan relatera till ökat i popularitet. Influencers från en genomsnittlig bakgrund är också en viktig del av livestreaming av handelsvideor, eftersom de är lättillgängliga och kan förmedla vad de tycker om produkter på ett mer realistiskt sätt.

Fördelar med att börja använda livehandel

Förmedla information om produkten i realtid

En av de största fördelarna med livehandel är att man kan lämna detaljerad information som man inte kan förmedla genom text eller bilder. Med bilder kan man till exempel bara visa kläder från ett håll eller i några olika vinklar. Men med livehandel kan man visa kläderna medan man flyttar runt dem och visar deras egenskaper, till exempel hur de passar ihop med andra kläder eller hur det känns att ha dem på sig.

Bygg upp en närmare relation med fans och följare

Vanligtvis deltar sändare som redan har många fans och följare i livehandel. Befintliga fans och följare kommer att titta på streamerns livesända handelsvideor, så man kan förvänta sig att dessa lockar många potentiella kunder. Dessa fans kommer också att titta på livevideon med positiv inställning, stödja sändaren genom att ställa frågor om produkten, visa aktivt intresse för den och öka sändningens reklamvärde.

Om till exempel en influencer med hundratusentals följare som lägger upp matlagningsvideor på sociala nätverkssajter skulle släppa en kokbok med sina egna recept, kanske många av följarna köper boken för att stödja influencern. De kan också använda kokboken till att streama matlagningsvideor och sälja den live vid tidpunkten för lanseringen.

Enkelt att välja tid och plats för en video

Vem som helst kan sända videor när som helst och var som helst. Japanska företagare kan också kontakta influencers som bor utomlands och be dem producera videor för livehandel som är riktade till deras japanska följare och andra tittare. Livehandel gör det också möjligt att enkelt producera videor utan att behöva filma och redigera i stor skala, till skillnad från TV-reklam. Genom att använda miljöer som tittarna kan relatera till kan man också göra det lättare för dem att föreställa sig hur det skulle vara att faktiskt använda produkten.

Nackdelar med att börja använda livehandel

Tittare och försäljning

Nyckeln till en lyckad sändning är att locka kunder. Om en företagare väljer en sändare som inte stämmer ihop med bilden av produkten – eller om de inte förbereder sig i tid och sänder en livevideo utan att ha meddelat i förväg – är det därför möjligt att företaget inte kan locka så många kunder som det hade hoppats. I detta fall kanske livehandel inte leder till försäljning.

Innan man ber en sändare att göra en sändning med livehandel ska man se till att produkten stämmer överens med de behov och den bild av produkten som sändarens följare som kommer att titta har. Det är också viktigt att kontrollera hur många följare influencern har, hålla preliminära möten och informera om kommande sändningar.

Kvaliteten på livevideon och sändarens skicklighet

Erfarna filmteam och videoredigeringsteam planerar och producerar TV-reklam noggrant, och teamet kan förbättra dem med bra förberedelser, som att skapa miljön, revidera manuset, spela in scener på nytt, redigera bort onödiga delar och framhäva information med hjälp av datorgenererade bildeffekter (Computer Generated Images – CGI). Kvaliteten på en video i TV-reklam kan alltid förbättras.

Men när det kommer till livehandel redigeras inte videon och den presenteras i realtid. Därför är videons kvalitet helt beroende av sändaren. Av denna anledning finns det en risk för att oväntade problem kan uppstå, även om det är oavsiktligt, såsom skadat varumärke eller dåligt intryck av produkten, eller att sändningen avbryts på grund av problematiska kommentarer.

När man väljer en sändare bör företagare begära en influencer som är van vid livestreaming, reagerar flexibelt och lugnt vid eventuella problem och som har förberett sig grundligt i förväg, som att ordna utrustning eller rekvisita och övat.

Produkters lämplighet för livehandel och exempel

Innan du ger livehandel ett försök är det viktigt att förstå att inte alla produkter är lämpliga för livehandel. För att få ut det mesta av denna försäljningsmetod bör man noga överväga vilka produkter man vill marknadsföra med hjälp av livehandel.

Nedan ger vi exempel på produkter som lämpar sig för livehandel:

Kläder

När man presenterar klädesplagg genom livehandel kan man berätta mer exakt för tittaren hur storleken och passformen är genom att visa hur plagget ser ut när sändaren faktiskt bär det och rör sig. Denna produktkategori är väl lämpad för livehandel, eftersom det är lätt att berätta om produkten och ge enkla svar på tittarnas frågor om tygets material och känsla.

• Framgångssaga: Graniph säljer kläder och varor med unik design skapad genom samarbeten med originalkaraktärer och populär anime. Företaget introducerar sina produkter i livevideor på sociala nätverkssajter och förklarar detaljer som inte kan förmedlas helt enbart i foton (t.ex. halsringning, sidoslitsar och design på invändiga fickor).
  

Kosmetika och skönhetsprodukter

Kosmetika – som foundation och ögonskugga – och skönhetsrelaterade produkter – som ansiktsmasker och ansiktsrollers – är kategorier som har stor visuell inverkan på tittarna. Sändare kan visa sina "före och efter" samtidigt som de pratar om hur det känns att använda produkterna.

När det gäller livehandel av kosmetika kan tittarna ställa frågor om egenskaper som man vanligtvis bara kan ta reda på genom att använda produkten, till exempel konsistens och doft. De kan också se resultaten efter att produkten använts i realtid, vilket ger dem tilltro till produkten.

• Framgångssaga: Shiseidos webbutik använder livehandel för att öka försäljningen och förbättra kundernas engagemang, introducera populära produkter och säsongsrekommendationer samtidigt som de visar vilka egenskaper produkterna har och hur de används.
  

Mat

Vid livehandel av livsmedelsprodukter smakar eller tillagar sändaren maten samtidigt som denne pratar om hur den passar ihop med andra drycker eller ingredienser. Detta gör att tittarna lättare kan föreställa sig hur maten smakar. Det är också möjligt att närma sig ämnet från olika vinklar, inklusive information om var maten producerats, näringsvärde, snabblagade recept och hur man kan lägga upp maten. Detta gör livehandel mycket effektivare än alldagliga artiklar om varan.

• Framgångssaga: All Nippon Airways (ANA) Live Shopping, som tillhandahålls av ANA Group och är ett stort japanskt flygbolag, är en e-handelssajt som specialiserar sig på livehandel. Här kan kunder köpa presenterade produkter medan de tittar på livevideor. Även om ANA ibland visar andra produkter än mat är ändå mat deras huvudfokus. Det inkluderar till exempel livestreams som visar livsmedel som är i säsong (t.ex. skaldjur) och olika exempel på gourmetmat från de platser där företag producerar eller skördar dem. Det är också lätt att hitta tidigare videor och kolla programmet för framtida livestreams på sajten.
  

Följande är exempel på produkter som inte är lämpliga för livehandel:

• Produkter för äldre personer: Det kan vara svårt att komma i kontakt med generationer som inte är bekanta med livehandel eller som inte vet hur man får tillgång till den. Av denna anledning kan det vara bättre att undvika produkter som främst riktar sig till äldre kunder, såsom kosttillskott och gånghjälpmedel. Men om produkten är en gåva till en speciell dag, till exempel Respect for the Aged Day (Keiro no Hi), kan tittarnas åldersgrupp vara lägre. Därför finns det några produkter för seniorer som kan vara lämpliga för livehandel.

• Produkter med lågt mervärde: Om produkten inte har något mervärde eller om det enda mervärdet till exempel är "säljs endast här" kommer den inte att tilltala kunderna. De kanske inte känner sig motiverade att köpa den via livehandel. Av denna anledning är mat och dagligvaror som alltid finns i lager i närbutiker och på stormarknader – och som kunderna enkelt kan köpa lokalt – inte lämpliga för livehandel.

• Produkter med långsiktiga resultat: Produkter som dietmat innebär att användarna kan förvänta sig att se resultat efter några veckor eller månader av regelbunden användning. Om produkten presenteras i en livesänd video kan sändaren inte visa dessa resultat direkt. Av denna anledning är produkter där resultatet inte syns direkt inte lämpade för livehandel.

Använd livehandel för att utöka din verksamhet

I den här artikeln har vi förklarat det grundläggande om livehandel, inklusive dess för- och nackdelar, och presenterat produkter som lämpar sig för livehandel och vilka som inte gör det.

Livehandel innebär att sändare streamar videor i realtid, så om ett problem uppstår kan ett produktionsteam inte redigera eller spela in det igen. Noggranna förberedelser är ett måste för att få ut det mesta av denna metod. Men livehandel innebär också att man kan svara på tittares frågor och kommentarer direkt, vilket gör det till en värdefull mötesplats där man kan ägna sig åt försäljning samtidigt som man kommunicerar med tittarna. Därför är det möjligt att utöka sin verksamhet med hjälp av livehandel. Att regelbundet skicka ut information som bara kan kommuniceras via livestreaming kan dessutom förbättra kundengagemanget.

Det är också viktigt att optimera företagets betalningsmiljö så att kunder som blir intresserade av dess produkter genom livehandel kan betala snabbt och smidigt. Stripe erbjuder ett stort antal verktyg och funktioner som stöder effektiviteten i betalningsverksamheten, inklusive införande av olika betalningsmetoder, informationsbehandling och intäktshantering. Om du till exempel äger ett e-handelsföretag och driver en e-handelssajt som använder livehandel kan du genom att introducera Stripe Payments, som kan hantera onlinebetalningar på ett flexibelt sätt, skapa en betalningsmiljö som passar ditt företags verksamhetssätt utan att behöva utveckla ett eget system.