La vente de produits en ligne à des clients d’autres pays – le commerce électronique transfrontalier – est devenue un moyen populaire pour les entreprises japonaises de percer de nouveaux marchés et de promouvoir leurs produits à l’étranger. La Chine est devenue un marché important en raison du nombre croissant de touristes chinois visitant le Japon. Les entreprises japonaises qui cherchent à se développer grâce au commerce électronique transfrontalier ne devraient pas négliger la Chine comme marché cible en raison de son potentiel de clients réguliers et de la forte demande de produits japonais.

Dans cet article, nous expliquons les bases du commerce électronique transfrontalier en Chine, de la taille du marché aux tarifs douaniers et réglementations de produits pertinents que les entreprises japonaises devraient connaître.

Qu’est-ce qu’il y a dans le contenu de l’article ?

• Quelle est la taille du marché chinois du commerce électronique ?　
  
• Comment les entreprises de e-commerce transfrontalières peuvent-elles se développer en Chine ?
  
• Quels moyens de paiement utiliser pour l’e-commerce transfrontalier en Chine ?
  
• Ce qu'il faut savoir sur le commerce électronique transfrontalier en Chine
  
• Les dernières tendances du e-commerce chinois
  
• Les clés de la réussite dans l’e-commerce transfrontalier en Chine
  

Quelle est la taille du marché chinois du commerce électronique ?　

La Chine a un grand potentiel en tant que destination pour le commerce électronique transfrontalier. Un rapport du ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie (METI) montre que le marché chinois du commerce électronique transfrontalier est en expansion d'année en année, estimant que la taille du marché atteindra plus de 214 milliards de dollars US d'ici 2025.

Pourquoi le commerce électronique se développe-t-il en Chine ?

Comme le fait remarquer METI, le commerce électronique représente 48 % des ventes en Chine, soit plus que n'importe quel autre pays du monde. Par exemple, le Royaume-Uni est le deuxième pays où le taux de ventes en ligne est le plus élevé, avec seulement 29,6 %. Le Japon a le neuvième pourcentage le plus élevé au monde, avec 13,7 %. De plus, le nombre de personnes qui font des achats en ligne continue d'augmenter chaque année.

Les acheteurs chinois ont recours au commerce électronique transfrontalier pour de nombreuses raisons. Premièrement, les clients préfèrent acheter des produits authentiques et de haute qualité. La garantie de la qualité des produits est particulièrement convaincante pour les clients chinois, car il existe de nombreux cas de produits contrefaits qui circulent en Chine. En outre, les produits sont moins coûteux et les clients peuvent obtenir des produits qui ne sont pas disponibles dans le pays autrement.

Comme on l'a vu plus haut, le tourisme réceptif de la Chine au Japon a augmenté ces derniers temps. Cela a augmenté les ventes transfrontalières de commerce électronique vers la Chine par les entreprises au Japon. De nombreux touristes chinois découvrent des produits lors de leurs voyages au Japon et utilisent le commerce électronique transfrontalier pour effectuer un achat répété après leur retour dans leur pays d'origine.

Comment fonctionne le commerce électronique en Chine ?

Voici quelques-unes des caractéristiques uniques du commerce électronique en Chine :

Commerce en direct

Commerce en direct est une méthode de vente dans laquelle les influenceurs diffusent des émissions en direct à leur public et font la promotion des produits. Les clients décident d’acheter ou non un produit en fonction des avis et de la qualité du produit indiqués dans le flux de commerce en direct d’un influenceur. Le commerce en direct est souvent utilisé pour les cosmétiques et les vêtements, où il est difficile pour les clients de connaître les effets, les textures ou le ressenti sans essayer les produits.

Paiements mobiles

Les paiements sans espèces sont devenus de plus en plus courants en Chine. Les paiements mobiles sont largement utilisés quel que soit le prix du produit. Pour cette raison, l’utilisation de méthodes de paiement mobiles est importante pour les entreprises japonaises qui entrent sur le marché chinois du commerce électronique transfrontalier. Parmi les exemples de systèmes de paiement mobile en Chine, on peut citer Alipay et WeChat Pay. Nous les examinons de plus près ci-dessous.

La stratégie « Online Merges with Offline » (OMO)

En Chine, la stratégie de marketing OMO est assez courante. Elle vise à offrir une expérience d’achat optimale en éliminant la fracture entre les achats en ligne (c.-à-d. centres commerciaux électroniques et applications) et les achats hors ligne (c.-à-d. magasins physiques). Grâce à cette stratégie, les clients peuvent combiner les achats en ligne et hors ligne.

UNIQLO est un exemple d'entreprise japonaise qui utilise une stratégie OMO. Chez UNIQLO, les clients peuvent essayer des articles dans un magasin physique et ensuite les acheter en ligne. Alternativement, ils peuvent faire leurs achats en ligne et les retirer au magasin.

En combinant des options en ligne et hors ligne, la stratégie OMO offre aux clients un moyen pratique de faire leurs achats. Des initiatives similaires sont également activement poursuivies sur le marché chinois du commerce électronique, et il y a un fort accent sur l’expansion des ventes sur les sites de commerce électronique utilisant ces stratégies OMO.

Acteurs clés du commerce électronique chinois

Voici les principales entreprises de commerce électronique sur le marché chinois :

• Alibaba
  
• Pinduoduo
  
• JD.com :
  
• Douyin
  

Selon METI, Alibaba devrait détenir 41,6 % du marché en 2024, et les quatre principales activités représenteraient à elles seules 88,1 % du marché.

Bien qu’Alibaba détienne la majorité des parts de marché en 2019, d’autres activités de commerce électronique augmentent régulièrement leurs parts de marché chaque année, en grande partie grâce aux médias sociaux et au commerce en direct.

Comment les entreprises e-commerce transfrontalières peuvent-elles se développer en Chine ?

Il existe de nombreuses façons de commencer avec le commerce électronique transfrontalier. Ici, nous nous concentrons plus étroitement sur les stratégies spécifiques que les entreprises japonaises peuvent utiliser pour poursuivre le commerce électronique transfrontalier sur le marché chinois.

Créer un site d’e-commerce

L'une des options pour faire du commerce électronique transfrontalier est d'ouvrir votre propre site de commerce électronique en Chine. Dans ce cas, le site Web peut être personnalisé, ce qui permet d'être original et différencié des concurrents. Cependant, lors de la construction et de l'exploitation du site Web, l'entreprise doit s'occuper de toutes les opérations de commerce électronique transfrontalier et des fonctions nécessaires, telles que la mise en place de méthodes de paiement, la gestion des stocks et la sécurisation des canaux de distribution.

De plus, pour construire un site web en chinois, il est important de travailler avec des employés qui maîtrisent la langue. Vous pouvez également demander conseil à des experts qui connaissent bien le marché chinois du commerce électronique et les start-up d’entreprises.

Créer une vitrine sur un centre commercial électronique

Ouvrir une vitrine sur une plate-forme de commerce électronique bien connue en Chine peut être le moyen le plus rapide de lancer le commerce électronique transfrontalier. Les plates-formes de commerce électronique populaires en Chine sont similaires à Rakuten Ichiba et Yahoo! Shopping au Japon. Chaque centre commercial de commerce électronique facture différents frais, termes et conditions que vous voudrez rechercher à l’avance.

Engagez une agence pour vous aider à développer

Une façon de pénétrer le marché chinois est de s'associer à une agence spécialisée dans le commerce électronique transfrontalier chinois. Les agences peuvent vous aider à ouvrir et exploiter des magasins et ont généralement un personnel qui connaît la culture et les pratiques commerciales chinoises. Cela signifie qu'elles peuvent fournir un large éventail de conseils sur le commerce électronique transfrontalier en Chine, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de l'entreprise.

Toutefois, une agence débitera des frais pour les travaux d’ouverture et de gestion de la devanture. Il existe différentes structures d’honoraires – comme des frais mensuels fixes ou des frais basés sur un pourcentage des ventes – et ceux-ci varient d’une agence à l’autre. Choisissez la structure qui convient le mieux à la taille et à la structure de gestion de votre entreprise.

Quels moyens de paiement utiliser pour l’e-commerce transfrontalier en Chine ?

Voici quelques-uns des principaux modes de paiement utilisés en Chine :

• Alipay
  
• WeChat Pay
  
• Carte bancaire
  

Beaucoup en Chine sont préoccupés par la fraude par carte de crédit, de sorte que certaines personnes choisissent délibérément de ne pas utiliser les cartes de crédit. UnionPay est la marque de paiement la plus populaire en Chine. Elle a activement développé ses activités internationales ces dernières années et détient une part écrasante du marché chinois. Outre les cartes de crédit, les méthodes de paiement sans espèces telles que Alipay et WeChat Pay sont également largement utilisées en Chine.

En plus des méthodes populaires, il existe également de nombreuses autres méthodes de paiement utilisées en Chine. Si vous êtes intéressé à étendre votre entreprise à la Chine – avec son marché du commerce électronique transfrontalier très actif – vous devriez envisager de soutenir diverses méthodes de paiement.

Stripe offre un large éventail de fonctions pour soutenir des services de paiement efficaces, y compris paiements sans espèces tels que les paiements par carte de crédit, le traitement de l'information et la gestion des revenus. Paiement Stripe, par exemple, prend en charge plus de 30 langues et plus de 135 devises. Paiement peut être utilisé pour optimiser et simplifier les pages de paiement des sites de commerce électronique transfrontaliers. Cela permet également d'offrir aux clients une expérience de paiement fluide et agréable, ce qui entraîne à son tour une augmentation du taux de finalisation des achats.

Ce qu’il faut savoir sur l’e-commerce transfrontalier vers la Chine

Voici quelques points clés à considérer pour le commerce électronique transfrontalier vers la Chine :

Défis liés à l’ouverture d’un magasin ou à la réalisation de profits

Les entreprises japonaises ont de nombreux obstacles à l’ouverture de magasins dans les centres commerciaux chinois. Par exemple, les entreprises doivent avoir une certaine expérience de la vente pour ouvrir un magasin dans un centre commercial chinois, comme Tmall Global d’Alibaba. L’ouverture d’un magasin nécessite un investissement initial important, vous devez donc obtenir un financement suffisant au préalable. De ce fait, la majorité des propriétaires de magasins sur les sites de commerce électronique chinois sont des entreprises importantes, y compris locales.

Même si vous ouvrez une vitrine, il peut être difficile de générer des ventes. En Chine, les entreprises se concentrent souvent sur un petit profit sur un grand nombre de ventes. Cela signifie que les performances de vente continues sur un centre commercial électronique sont essentielles. Les profits sont générés par l’augmentation progressive de vos ventes au fil du temps. Pour attirer l’attention, les événements de vente – tels que la Journée des célibataires – sont courants dans les centres commerciaux électroniques, où les entreprises peuvent vendre des produits à fort volume et à faible marge.

Les barrières à l'entrée en Chine sont plus importantes qu'au Japon, il est donc relativement difficile de continuer à fonctionner sans exercer de pression sur les profits.

Tarifs chinois et méthodes d'expédition

Lors de l'importation ou de l'exportation de marchandises à travers les frontières nationales, les entreprises de commerce électronique transfrontières sont soumises à des droits de douane. Il est donc important de suivre les procédures correctes lors de l'exportation de produits du Japon. Cela peut garantir un traitement sans heurt des droits de douane à l'importation.

La Chine impose deux types de droits de douane : le courrier postal taxé et le commerce électronique transfrontalier taxé consolidé. Le taux de taxe applicable dépend de la méthode d'expédition ou de la voie logistique utilisée. Le courrier postal taxé s'applique lors de l'envoi de colis pour usage personnel (c.-à-d. client). Il est payé à l'importation, et les colis d'une valeur inférieure à 50 yens sont exonérés. Le taux de taxe varie selon les articles, classés selon les numéros d'articles taxés.

Le commerce électronique transfrontalier taxé consolidé est déterminé sur la base de catégories taxées détaillées et de classifications d'articles. Lorsque ce taxé s'applique, le tarif d'importation lui-même est réduit à 0 %, ne laissant à payer que la valeur ajoutée taxée (TVA) et la consommation taxée.

La logistique du commerce électronique transfrontalier en Chine peut être divisée en deux modèles : le modèle de zone sous douane et le modèle de livraison directe, chacun ayant des applications tarifaires différentes.

• Modèle de zone sous douane : Les produits sont transportés et stockés dans un entrepôt au sein d'une zone sous douane en Chine. Lorsqu'une commande est passée, les produits sont expédiés depuis l'entrepôt, et la taxe consolidée de l’e-commerce transfrontalière est appliquée.

• Modèle de livraison directe : Les produits sont expédiés directement du Japon lors de la passation d'une commande, et la taxée postale est appliquée.

Il est important de comprendre les tarifs douaniers pour les entreprises japonaises qui pratiquent le commerce électronique transfrontalier, mais les complexités en jeu exigent beaucoup de temps et d’efforts. Pour traiter efficacement ces réglementations, les entreprises devraient consacrer suffisamment de temps à la recherche et consulter des experts lorsque nécessaire.

En outre, le Japon taxe la consommation ne s’applique qu’aux produits et services consommés au Japon. Cela signifie que les ventes transfrontalières de commerce électronique du Japon à des clients étrangers ne sont pas taxées par le Japon. En comprenant les réglementations taxées pertinentes et en suivant les procédures appropriées, les entreprises peuvent minimiser leur charge taxée et fonctionner plus efficacement.

Loi chinoise sur le commerce électronique

La loi sur le commerce électronique de la République populaire de Chine a été établie pour maintenir l’ordre, encourager le développement et protéger les clients sur le marché du commerce électronique. Elle est entrée en vigueur en 2019 et est la première loi en Chine à se concentrer spécifiquement sur le commerce électronique.

Les entreprises japonaises doivent être conscientes des points suivants de la loi lorsqu'elles effectuent du commerce électronique transfrontalier avec la Chine :

Obtention d'un permis d'exploitation et paiement d'impôts

En vertu de la loi chinoise sur le commerce électronique, les particuliers et les entreprises vendant des produits à des clients chinois via des plateformes de commerce électronique ou d’autres canaux doivent obtenir une licence commerciale. Tout comme les tarifs chinois varient en fonction du mode d’expédition, les produits importés sont également soumis à des obligations taxées spécifiques. Il est donc important d’examiner en profondeur les détails pertinents.

Normes de qualité et informations en chinois

Lorsqu’elles vendent des produits à des clients chinois, les entreprises doivent se conformer aux normes de qualité chinoises. Cela comprend la fourniture d’informations détaillées sur les produits et l’étiquetage en chinois, couvrant des aspects tels que les ingrédients, les instructions d’utilisation, les précautions, les détails du fabricant et les coordonnées du service à la clientèle. En vertu de la loi chinoise sur le commerce électronique, la présentation claire de ces informations est obligatoire. Par conséquent, les entreprises doivent veiller à localiser correctement leurs emballages et produits pour répondre aux exigences chinoises.

Service client

Les entreprises doivent également implémenter des mesures appropriées pour le traitement des retours et des échanges, en s'assurant qu'elles disposent d'un système d'assistance fiable. Ne pas établir un processus adéquat pour la gestion des retours et des échanges peut entraîner une augmentation des plaintes des clients, ce qui peut entraîner des pénalités de la part des autorités réglementaires. Par conséquent, lorsque vous vous engagez dans le commerce électronique transfrontalier avec la Chine, il est important de fournir un soutien à la clientèle approprié pour maintenir la conformité et la satisfaction des clients.

Qualité du service logistique

Il est important de comprendre que la qualité du service fourni par les entreprises de logistique en Chine peut varier considérablement. Les problèmes rares au Japon – tels que les dommages ou la perte de marchandises par des partenaires logistiques ou les retards de livraison importants – sont plus fréquents en Chine. De plus, si le mauvais numéro de suivi est attribué à une expédition, il devient impossible de suivre, ce qui crée d’autres complications.

Pour prévenir les situations où les marchandises arrivent en Chine mais ne parviennent jamais au client, vous pouvez faire des recherches sur les services logistiques recommandés par d'autres entreprises japonaises. Des experts-conseils familiers avec le commerce électronique transfrontalier en Chine ou des entreprises spécialisées dans le soutien logistique local peuvent également aider à assurer des opérations plus fluides.

Les dernières tendances du commerce électronique chinois

En plus du commerce en direct, une autre tendance émergente dans le commerce électronique chinois est l’expérience d’achat immersif. En utilisant les technologies de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR), l’achat immersif mobilise de multiples sens – tels que la vue, l’ouïe et le toucher – permettant aux clients de découvrir les produits et services comme s’ils les utilisaient dans la vie réelle.

Un exemple notable de shopping immersif en Chine est l’outil d’essai de RA utilisé par Alibaba lors de sa promotion du Singles’ Day (11 novembre) pour la diffusion en direct. Certaines entreprises ont également intégré des influenceurs virtuels dans leurs flux en direct.

D'autres entreprises ont développé des fonctionnalités interactives utilisant des avatars virtuels, notamment des services qui permettent aux clients de faire leurs achats dans des magasins virtuels au sein d'environnements numériques, ainsi que des événements virtuels de fans où les clients peuvent s'engager via des avatars.

Les clés de la réussite dans l’e-commerce transfrontalier en Chine

Dans cet article, nous avons exploré le marché du commerce électronique transfrontalier en Chine, couvrant sa taille, ses caractéristiques clés, et des considérations importantes. La Chine présente un potentiel important pour le commerce électronique transfrontalier. Cela est dû à l’échelle de son secteur et à la base croissante de clients réguliers pour les marques et produits japonais. Cela est en partie motivé par la demande des touristes chinois entrants.

Pour atteindre avec succès les clients chinois grâce au commerce électronique transfrontalier, il est important d’avoir une compréhension approfondie des développements actuels de la Chine en matière de commerce électronique, des dernières tendances du secteur, et de la réglementation des importations. L’adaptation aux différentes pratiques commerciales et l’utilisation efficace de la langue chinoise sont également importantes pour le succès.

Pour les entreprises japonaises qui cherchent à pénétrer le marché chinois, il est important de mener des recherches approfondies sur les conditions du marché et les tendances des clients afin d’évaluer si leurs produits conviennent bien aux acheteurs chinois. Plus que tout, fournir un excellent support client est essentiel pour s’assurer que les clients chinois se sentent satisfaits de leurs achats de produits japonais.