การขายสินค้าออนไลน์ให้กับลูกค้าในประเทศอื่นๆ หรืออีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ได้กลายเป็นวิธีที่ธุรกิจญี่ปุ่นนิยมในการขยายไปสู่ตลาดใหม่และโปรโมตสินค้าของตนในต่างประเทศ ประเทศจีนได้กลายเป็นตลาดหลักเนื่องจากมีนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มาเยือนญี่ปุ่นเพิ่มขึ้น ธุรกิจญี่ปุ่นที่ต้องการขยายผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนไม่ควรมองข้ามประเทศจีนในฐานะตลาดเป้าหมาย เนื่องจากมีศักยภาพในการเป็นลูกค้าประจำและความต้องการสินค้าญี่ปุ่นสูง

ในบทความนี้ เราจะอธิบายพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีน ตั้งแต่ขนาดของตลาดไปจนถึงภาษีที่เกี่ยวข้องและกฎระเบียบของสินค้าที่ธุรกิจญี่ปุ่นควรรู้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ตลาดอีคอมเมิร์ซของจีนใหญ่แค่ไหน　
  
• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะขยายไปยังประเทศจีนได้อย่างไร
  
• คุณควรใช้วิธีการชำระเงินใดสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีน
  
• สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีน
  
• แนวโน้มล่าสุดในอีคอมเมิร์ซของจีน
  
• กุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีน
  

ตลาดอีคอมเมิร์ซของจีนใหญ่แค่ไหน　

จีนมีศักยภาพสูงในฐานะจุดหมายปลายทางสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน รายงานจากกระทรวงเศรษฐกิจ การค้า และอุตสาหกรรม (METI) แสดงให้เห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีนกำลังขยายตัวทุกปี โดยประมาณว่าขนาดตลาดจะสูงถึง 214 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025

เหตุใดอีคอมเมิร์ซจึงเติบโตในประเทศจีน

ตามที่ METI ตั้งข้อสังเกตว่าอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 48% ของยอดขายในประเทศจีน มากกว่าประเทศอื่นๆ ในโลก ตัวอย่างเช่น สหราชอาณาจักรเป็นประเทศที่มีอัตรายอดขายอีคอมเมิร์ซสูงเป็นอันดับ 2 เพียง 29.6% ญี่ปุ่นมีเปอร์เซ็นต์สูงสุดเป็นอันดับ 9 ของโลกที่ 13.7% นอกจากนี้ จำนวนผู้ที่ช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้นในแต่ละปี

มีเหตุผลหลายประการที่นักช้อปในประเทศจีนใช้อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ประการแรกคือลูกค้าชอบซื้อสินค้าของแท้คุณภาพสูง การรับประกันคุณภาพของสินค้านั้นเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าชาวจีน เนื่องจากมีหลายกรณีของสินค้าลอกเลียนแบบที่แพร่กระจายในประเทศจีน นอกจากนี้ สินค้ามีราคาไม่แพง และลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีในประเทศได้

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การท่องเที่ยวขาเข้าจากจีนไปยังญี่ปุ่นเพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนไปยังจีนโดยธุรกิจในญี่ปุ่น นักท่องเที่ยวชาวจีนจำนวนมากค้นพบสินค้าในระหว่างการเดินทางไปญี่ปุ่นและใช้อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพื่อซื้อซ้ำหลังจากกลับประเทศบ้านเกิด

วิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซในประเทศจีน

นี่คือฟีเจอร์และลักษณะเฉพาะบางประการของอีคอมเมิร์ซในประเทศจีน:

การขายสินค้าผ่านการไลฟ์สด

การค้าแบบไลฟ์สดเป็นวิธีการขายที่อินฟลูเอนเซอร์จะสตรีมการเผยแพร่ออกอากาศแบบไลฟ์สดไปยังกลุ่มเป้าหมายและโปรโมตสินค้า ลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ตามรีวิวและคุณภาพของสินค้าที่แสดงในสตรีมการค้าแบบไลฟ์สดของอินฟลูเอนเซอร์ การค้าแบบไลฟ์สดมักใช้สำหรับเครื่องสำอางและเสื้อผ้า ซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะทราบผลลัพธ์ เนื้อสัมผัส หรือความรู้สึกโดยไม่ได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์

การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

การชำระเงินแบบไร้เงินสดกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในประเทศจีน การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มีการใช้กันอย่างแพร่หลายโดยไม่คำนึงถึงราคาของผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ การใช้วิธีการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจญี่ปุ่นที่เข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีน ตัวอย่างของระบบการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในประเทศจีน ได้แก่ Alipay และ WeChat Pay เรามาเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างกัน

กลยุทธ์ "ออนไลน์ผสานกับออฟไลน์" (OMO)

ในประเทศจีน กลยุทธ์ทางการตลาด OMO เป็นเรื่องธรรมดา โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดโดยขจัดช่องว่างระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์ (เช่น ห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซและแอป) และการช้อปปิ้งออฟไลน์ (เช่น ร้านค้าจริง) กลยุทธ์นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถผสมผสานการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ได้

UNIQLO คือตัวอย่างหนึ่งของธุรกิจญี่ปุ่นที่ใช้กลยุทธ์ OMO ที่ UNIQLO ลูกค้าสามารถลองสินค้าได้ที่ร้านค้าจริงแล้วซื้อทางออนไลน์ได้ หรือลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้าก็ได้เช่นกัน

การรวมตัวเลือกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันกลยุทธ์ช่วยให้กลยุทธ์ OMO มีวิธีที่สะดวกในการช้อปปิ้ง ความคิดริเริ่มที่คล้ายคลึงกันกำลังดำเนินการอย่างแข็งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซของจีน และมีการให้ความสำคัญกับการขยายยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยใช้กลยุทธ์ OMO เหล่านี้

ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลักในอีคอมเมิร์ซของจีน

นี่คือธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลักในตลาดจีน:

• Alibaba
  
• Pinduoduo
  
• JD.com
  
• Douyin
  

จากข้อมูลของ METI คาดการณ์ว่า Alibaba จะครองส่วนแบ่งตลาด 41.6% ในปี 2024 และธุรกิจ 4 อันดับแรกเพียงอย่างเดียวจะครองส่วนแบ่งตลาด 88.1%

แม้ว่า Alibaba จะครองส่วนแบ่งตลาดส่วนใหญ่ในปี 2019 แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ก็เพิ่มส่วนแบ่งตลาดอย่างต่อเนื่องในแต่ละปี โดยมีสาเหตุหลักมาจากโซเชียลมีเดียและการค้าแบบไลฟ์สด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะขยายไปยังประเทศจีนได้อย่างไร

มีหลายวิธีในการเริ่มใช้งานอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ในที่นี้ เรามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์เฉพาะที่ธุรกิจในญี่ปุ่นสามารถใช้เพื่อดำเนินการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในตลาดจีนได้อย่างใกล้ชิด

สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ทางเลือกหนึ่งในการดำเนินการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนคือการเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเองในประเทศจีน ในกรณีนี้ เว็บไซต์สามารถปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้มีเอกลักษณ์และแตกต่างจากคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม เมื่อสร้างและใช้งานเว็บไซต์ ธุรกิจต้องดูแลการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนและฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การตั้งค่าวิธีการชำระเงิน การจัดการสินค้าคงคลัง และการรักษาความปลอดภัยช่องทางการจัดจำหน่าย

นอกจากนี้ ในการสร้างเว็บไซต์เป็นภาษาจีน สิ่งสำคัญคือต้องทำงานร่วมกับพนักงานที่พูดภาษาจีนได้อย่างคล่องแคล่ว คุณยังสามารถขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่คุ้นเคยกับตลาดอีคอมเมิร์ซและสตาร์ทอัพธุรกิจของจีนได้ด้วย

สร้างหน้าร้านในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซ

การเปิดหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงในประเทศจีนอาจเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมในประเทศจีนนั้นคล้ายกับ Rakuten Ichiba และ Yahoo! Shopping ในญี่ปุ่น ห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซแต่ละแห่งเรียกมีค่าธรรมเนียม ข้อกำหนด และเงื่อนไขที่แตกต่างกันที่คุณจะต้องหาข้อมูลล่วงหน้า

จ้างเอเจนซี่ให้ช่วยขยาย

วิธีหนึ่งในการเข้าสู่ตลาดจีนคือการเป็นพาร์ทเนอร์กับเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีน โดยเอเจนซี่สามารถช่วยคุณเปิดและดำเนินการร้านค้าได้ และโดยทั่วไปจะมีพนักงานที่คุ้นเคยกับวัฒนธรรมจีนและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่หลากหลายเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีน และช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจได้

อย่างไรก็ตาม เอเจนซี่จะเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับการเปิดและดำเนินการหน้าร้าน โดยจะมีโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่แตกต่างกัน เช่น ค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่หรือค่าธรรมเนียมตามเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละเอเจนซี่ โปรดเลือกโครงสร้างที่เหมาะสมกับขนาดและโครงสร้างการจัดการของธุรกิจของคุณมากที่สุด

คุณควรใช้วิธีการชำระเงินใดสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีน

วิธีการชำระเงินหลักบางวิธีที่ใช้ในประเทศจีน ได้แก่:

• Alipay
  
• WeChat Pay
  
• บัตรเครดิต
  

หลายคนในประเทศจีนกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงบัตรเครดิต ดังนั้นบางคนจึงจงใจเลือกที่จะไม่ใช้บัตรเครดิต UnionPay เป็นแบรนด์การชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีน โดยได้ขยายธุรกิจระหว่างประเทศอย่างแข็งขันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและมีส่วนแบ่งในตลาดจีนอย่างท่วมท้น นอกจากบัตรเครดิตแล้ว ยังมีการใช้วิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสด เช่น Alipay และ WeChat Pay กันอย่างแพร่หลายในประเทศจีนด้วย

นอกจากวิธีการยอดนิยมแล้ว ยังมีวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่ใช้ในประเทศจีนอีกด้วย หากคุณสนใจที่จะขยายธุรกิจของคุณไปยังประเทศจีน ซึ่งมีตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่มีความแข็งขันสูง คุณควรพิจารณารองรับวิธีการชำระเงินต่างๆ

Stripe มีฟังก์ชันมากมายเพื่อรองรับบริการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการชำระเงินแบบไร้เงินสด เช่น การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การประมวลผลข้อมูล และการจัดการรายได้ Stripe Checkout รองรับมากกว่า 30 ภาษาและมากกว่า 135 สกุลเงิน คุณสามารถใช้ Checkout เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดความซับซ้อนของหน้าการชำระเงินของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนได้ นอกจากนี้ยังทำให้สามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจแก่ลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มอัตราการซื้อเสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนไปยังประเทศจีน

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนไปยังประเทศจีน:

ความท้าทายในการเปิดร้านค้าหรือทำกำไร

ธุรกิจญี่ปุ่นมีอุปสรรคมากมายในการเปิดร้านค้าในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซของจีน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจำเป็นต้องมีประสบการณ์การขายจำนวนหนึ่งเพื่อเปิดร้านค้าในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซของจีน เช่น Tmall Global ของ Alibaba การเปิดร้านค้าต้องใช้เงินลงทุนเริ่มต้นจำนวนมาก ดังนั้นคุณต้องมีเงินทุนเพียงพอก่อน ด้วยเหตุนี้ เจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของจีนจึงเป็นธุรกิจหลัก รวมถึงธุรกิจในท้องถิ่นด้วย

แม้ว่าคุณจะเปิดหน้าร้าน แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างยอดขาย ในประเทศจีน ธุรกิจมักมุ่งเน้นไปที่การทำกำไรเพียงเล็กน้อยจากยอดขายจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าประสิทธิภาพการขายอย่างต่อเนื่องในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นกุญแจสำคัญ ผลกำไรจะขับเคลื่อนโดยการค่อยๆ สร้างยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ กิจกรรมการขาย เช่น วันคนโสด เป็นเรื่องปกติในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อดึงดูดความสนใจ ซึ่งธุรกิจสามารถขายสินค้าที่มีปริมาณมากและมีอัตรากำไรต่ำ ด้วยเหตุนี้จึงมีหลายกรณีที่ธุรกิจไม่สามารถทำกำไรได้

อุปสรรคในการเข้าสู่ประเทศจีนมีความสำคัญมากกว่าในญี่ปุ่น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยากในการดำเนินธุรกิจต่อไปโดยไม่สร้างแรงกดดันต่อผลกำไร

ภาษีและวิธีการจัดส่งของจีน

เมื่อนำเข้าหรือส่งออกสินค้าข้ามพรมแดน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะต้องเสียภาษีศุลกากร ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องเมื่อส่งออกสินค้าจากญี่ปุ่น ซึ่งจะช่วยให้การจัดการภาษีศุลกากรเมื่อนำเข้าเป็นไปอย่างราบรื่น

ประเทศจีนเรียกเก็บภาษีศุลกากร 2 ประเภท ได้แก่ ภาษีไปรษณีย์และภาษีอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนแบบรวม อัตราภาษีที่ใช้บังคับขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งหรือเส้นทางโลจิสติกส์ที่ใช้ ภาษีไปรษณีย์จะใช้เมื่อส่งพัสดุเพื่อใช้ส่วนตัว (เช่น ลูกค้า) โดยจะจ่ายเมื่อนำเข้าและพัสดุที่มีมูลค่าน้อยกว่า 50 เยนจะได้รับการยกเว้น อัตราภาษีจะแตกต่างกันไปตามสินค้า โดยจำแนกตามหมายเลขสินค้าภาษี

ภาษีอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนแบบรวมจะถูกกำหนดตามหมวดหมู่ภาษีโดยละเอียดและการจำแนกสินค้า เมื่อใช้ภาษีนี้ ภาษีนำเข้าจะลดลงเหลือ 0% เหลือเพียงภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และภาษีการบริโภคที่ต้องจ่าย

โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีนสามารถแบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ ได้แก่ รูปแบบเขตทัณฑ์บนและรูปแบบการจัดส่งโดยตรง ซึ่งแต่ละรูปแบบจะมีการใช้ภาษีที่แตกต่างกัน

• รูปแบบเขตทัณฑ์บน: สินค้าถูกขนส่งและจัดเก็บไว้ในคลังสินค้าภายในพื้นที่ทัณฑ์บนในประเทศจีน เมื่อมีการสั่งซื้อ สินค้าจะถูกจัดส่งจากคลังสินค้า และจะมีการใช้ภาษีอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนแบบรวม

• รูปแบบการจัดส่งโดยตรง: สินค้าจะถูกจัดส่งโดยตรงจากญี่ปุ่นเมื่อมีการสั่งซื้อและใช้ภาษีไปรษณีย์

การทําความเข้าใจภาษีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจญี่ปุ่นที่มีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน แต่ความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ธุรกิจควรจัดสรรเวลาให้เพียงพอสำหรับการวิจัยและปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น เพื่อให้สามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ภาษีการบริโภคของญี่ปุ่นจะใช้กับสินค้าและบริการที่บริโภคภายในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าการขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจากญี่ปุ่นไปยังลูกค้าต่างประเทศไม่ต้องเสียภาษีการบริโภคของญี่ปุ่น เมื่อเข้าใจกฎระเบียบด้านภาษีที่เกี่ยวข้องและปฏิบัติตามขั้นตอนที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถลดภาระภาษีและดําเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กฎหมายอีคอมเมิร์ซของจีน

กฎหมายอีคอมเมิร์ซของสาธารณรัฐประชาชนจีนก่อตั้งขึ้นเพื่อรักษาความเป็นระเบียบเรียบร้อย ส่งเสริมการพัฒนา และปกป้องลูกค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยมีผลบังคับใช้ในปี 2019 และเป็นกฎหมายฉบับแรกในประเทศจีนที่มุ่งเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

ธุรกิจญี่ปุ่นควรตระหนักถึงประเด็นต่อไปนี้ของกฎหมายเมื่อดำเนินการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับจีน:

การขอใบอนุญาตธุรกิจและการจ่ายภาษี

ภายใต้กฎหมายอีคอมเมิร์ซของจีน บุคคลและธุรกิจที่ขายสินค้าให้กับลูกค้าชาวจีนผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือช่องทางอื่นๆ จะต้องได้รับใบอนุญาตธุรกิจ เช่นเดียวกับภาษีของจีนที่แตกต่างกันไปตามวิธีการจัดส่ง สินค้านำเข้าก็มีภาระผูกพันทางภาษีเฉพาะเช่นกัน ดังนั้นการตรวจสอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

มาตรฐานคุณภาพและข้อมูลเป็นภาษาจีน

เมื่อขายสินค้าให้กับลูกค้าชาวจีน ธุรกิจต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของจีน ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและการติดฉลากเป็นภาษาจีนที่ครอบคลุมประเด็นต่างๆ เช่น ส่วนผสม คำแนะนำการใช้งาน ข้อควรระวัง รายละเอียดผู้ผลิต และข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ภายใต้กฎหมายอีคอมเมิร์ซของจีน การนำเสนอข้อมูลนี้อย่างชัดเจนเป็นข้อบังคับ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องระมัดระวังในการแปลภาษาบรรจุภัณฑ์และสินค้าของตนอย่างเหมาะสมเพื่อให้ตรงตามความต้องการของจีน

การสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจต้องใช้มาตรการที่เหมาะสมในการจัดการการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า เพื่อให้มั่นใจว่ามีระบบการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ การไม่ได้สร้างกระบวนการสำหรับการจัดการการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าที่เพียงพออาจนำไปสู่การร้องเรียนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้มีบทลงโทษจากหน่วยงานกำกับดูแล ดังนั้นเมื่อมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับจีนจึง สิ่งสำคัญคือต้องจัดเตรียมการสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความพึงพอใจลูกค้า

คุณภาพการบริการโลจิสติกส์

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณภาพการบริการที่จัดทำโดยธุรกิจโลจิสติกส์ในประเทศจีนอาจแตกต่างกันอย่างมาก ปัญหาที่พบได้ยากในญี่ปุ่น เช่น ความเสียหายหรือการสูญหายของสินค้าโดยพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์ หรือความล่าช้าในการจัดส่งที่สำคัญ เป็นเรื่องปกติในประเทศจีน นอกจากนี้ หากมีการกำหนดหมายเลขติดตามที่ไม่ถูกต้องให้กับการจัดส่ง จะไม่สามารถติดตามเส้นทางได้ ซึ่งจะทำให้เกิดความยุ่งยากเพิ่มเติม

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริการโลจิสติกส์ที่แนะนำโดยธุรกิจญี่ปุ่นอื่นๆ ได้ เพื่อป้องกันสถานการณ์ที่สินค้าไปถึงประเทศจีนแต่ไปไม่ถึงลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาที่คุ้นเคยกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีนหรือธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านโลจิสติกส์ในท้องถิ่นสามารถช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นยิ่งขึ้นได้

แนวโน้มล่าสุดในอีคอมเมิร์ซของจีน

นอกจากการค้าแบบไลฟ์สดแล้ว อีกหนึ่งแนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้นในอีคอมเมิร์ซของจีนคือประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สมจริง การใช้เทคโนโลยีความจริงเสมือน (VR) และความจริงเสริม (AR) ช่วยให้การช้อปปิ้งที่สมจริงดึงดูดประสาทสัมผัสที่หลากหลาย เช่น การมองเห็น การได้ยิน และการสัมผัส ทำให้ลูกค้าได้สัมผัสกับสินค้าและบริการราวกับว่าพวกเขากำลังใช้สินค้าและบริการในชีวิตจริง

ตัวอย่างที่โดดเด่นของการช้อปปิ้งที่สมจริงในประเทศจีนคือเครื่องมือทดลองใช้ AR ที่ Alibaba ใช้ในช่วงโปรโมชั่นวันคนโสด (11 พฤศจิกายน) สำหรับการสตรีมสด นอกจากนี้ บางธุรกิจยังนำอินฟลูเอนเซอร์ดิจิทัลมาใช้ในการสตรีมสดด้วย

ธุรกิจอื่นๆ ได้พัฒนาฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอกทีฟโดยใช้อวาตาร์ดิจิทัล ซึ่งรวมถึงบริการที่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าดิจิทัลภายในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ตลอดจนกิจกรรมแฟนคลับดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมผ่านอวาตาร์ได้

กุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในประเทศจีน

ในบทความนี้ เราได้สำรวจตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีน ซึ่งครอบคลุมขนาด ฟีเจอร์หลัก และข้อควรพิจารณาที่สำคัญ ประเทศจีนนำเสนอศักยภาพที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เนื่องด้วยขนาดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและฐานลูกค้าประจำที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์และสินค้าของญี่ปุ่น ส่วนหนึ่งได้รับแรงหนุนจากความต้องการจากนักท่องเที่ยวชาวจีนขาเข้า

เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าชาวจีนผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนได้สำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันของจีน แนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุด และกฎระเบียบการนำเข้า การปรับตัวให้เข้ากับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่แตกต่างกันและการใช้ภาษาจีนอย่างมีประสิทธิภาพก็มีสำคัญต่อความสำเร็จเช่นกัน

สำหรับธุรกิจญี่ปุ่นที่ต้องการเข้าสู่ตลาดจีน สิ่งสำคัญคือต้องทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับสภาวะตลาดและแนวโน้มลูกค้าเพื่อประเมินว่าสินค้าของตนเหมาะกับผู้ซื้อชาวจีนหรือไม่ การให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าชาวจีนรู้สึกพึงพอใจกับการซื้อสินค้าญี่ปุ่น