L'e-commerce transfrontaliero, che implica la gestione di un'attività di e-commerce dal Giappone per servire clienti esteri, sta attirando l'attenzione di molti rivenditori. Per ampliare i canali di vendita tramite l'e-commerce transfrontaliero, è importante creare un ambiente per il sito web su misura in base alle esigenze dei clienti dei Paesi e delle aree geografiche scelti come target.
Vendere all'estero presenta una serie di sfide specifiche, diverse da quelle delle vendite nazionali in Giappone. Di conseguenza, il fattore decisionale per il successo o il fallimento dell'attività è la selezione di un sistema di carrello per l'e-commerce transfrontaliero in grado di supportare al meglio le vendite internazionali.
Questo articolo spiega i tipi di soluzioni di pagamento transfrontaliero, i criteri per sceglierne una e le strategie per prevenire l'abbandono del carrello durante la procedura di pagamento.
Punti chiave
- Un carrello per e-commerce transfrontaliero è un sistema di creazione di siti di e-commerce dotato delle funzioni necessarie per la vendita all'estero.
- Esistono diverse categorie di carrelli, dalle soluzioni dedicate a quelle transfrontaliere che consentono di gestire sia transazioni nazionali che internazionali.
- Per scegliere la soluzione migliore, occorre valutare non solo i metodi di pagamento, le lingue e le valute supportati nei Paesi target, ma anche la convenienza economica e le possibilità di crescita future.
- Le misure come l'introduzione della procedura di pagamento in un clic sono efficaci nel ridurre l'abbandono del carrello al momento del pagamento e portano direttamente a un miglioramento dell'esperienza dei clienti e dei tassi di conversione.
- Con Stripe Checkout puoi migliorare e semplificare l'ambiente di pagamento per il tuo sito di e-commerce, con il supporto per oltre 30 lingue e più di 135 valute.
Cos'è un carrello per e-commerce transfrontaliero?
Un carrello per e-commerce transfrontaliero (a volte chiamato semplicemente "carrello") è un sistema di sviluppo web che consente agli acquirenti all'estero di acquistare prodotti da negozi online. Si caratterizza per funzionalità progettate in modo specifico per le vendite globali, tra cui supporto multilingue, gestione multivaluta, spedizioni in tutto il mondo e calcolo delle imposte.
A differenza dei carrelli per l'e-commerce nazionale, i carrelli transfrontalieri affrontano le diverse sfide associate alle transazioni all'estero.
Per gestire l'e-commerce transfrontaliero, un'alternativa all'inserimento degli articoli in marketplace come Amazon è creare il tuo negozio online. Sono disponibili due opzioni per farlo: usare un sistema di carrello esistente offerto da un'azienda terza o crearne uno da zero, opzione a volte chiamata creazione "full-scratch".
La creazione di un negozio online in-house per le vendite all'estero richiede competenze di programmazione e una conoscenza specializzata delle pratiche commerciali e delle normative legali dei mercati di destinazione. Per questo motivo, di solito si consiglia di usare una piattaforma per la procedura di pagamento che unisce le funzioni principali, come gestione dei clienti, registrazione dei prodotti ed elaborazione degli ordini, con le funzionalità necessarie per l'e-commerce transfrontaliero.
Le differenze tra e-commerce e e-commerce transfrontaliero
L'e-commerce nazionale in Giappone opera in un solo quadro di riferimento per la lingua, la valuta e le normative. L'e-commerce transfrontaliero, al contrario, poiché ha lo scopo di vendere merci all'estero richiede il supporto per lingue, valute, metodi di pagamento, logistica e sistemi fiscali diversi.
In altre parole, l'e-commerce normale ha come target gli acquirenti nazionali, mentre il commercio al dettaglio transfrontaliero mira ad attrarre gli acquirenti dei mercati esteri.
Tipi di carrelli per l'e-commerce transfrontaliero
I principali tipi di carrelli usati nell'e-commerce transfrontaliero sono descritti di seguito:
Un carrello per gli acquirenti nazionali che supporta anche l'e-commerce transfrontaliero
Questo tipo di carrello consente ai negozi online nazionali di supportare le vendite all'estero, consentendo agli acquirenti di altri mercati di fare acquisti senza problemi.
Il vantaggio di questa opzione è che il sito è già stato creato e le relative funzionalità esistenti possono essere usate così come sono, semplificando l'implementazione. D'altro canto, poiché le sue capacità sono limitate, la piattaforma potrebbe non disporre delle funzionalità necessarie una volta che sarai pronti per il lancio completo nei mercati esteri, rendendo necessario prendere in considerazione servizi esterni specializzati nell'e-commerce transfrontaliero.
Un carrello dedicato specializzato per l'e-commerce transfrontaliero
Questo tipo di carrello supporta più lingue, valute e opzioni di pagamento ed è progettato per le vendite internazionali. Le interfacce per i clienti e le dashboard amministrative per gli operatori del sito sono spesso multilingue, il che consente una collaborazione fluida quando il personale locale si unisce alle operazioni.
Un carrello per l'e-commerce transfrontaliero su misura per specifici Paesi e regioni
Tali carrelli sono sviluppati per i mercati anglofoni, nonché per determinati Paesi e regioni, tra cui Cina, Corea del Sud e Thailandia.
Poiché le lingue, i metodi di pagamento e le opzioni di spedizione disponibili sono personalizzati per specifici Paesi e regioni, questa soluzione è ideale per le attività che desiderano espandersi in determinati mercati target.
Un centro commerciale per l'e-commerce all'estero
Questo approccio prevede l'apertura di un negozio in un marketplace di e-commerce consolidato nel mercato di destinazione, anziché la creazione di un negozio online transfrontaliero interno. Anche se avviare un'attività di e-commerce transfrontaliero in questo modo è semplice, questa operazione richiede contratti e accordi legali con gli operatori del marketplace di e-commerce locale, che in ultima analisi pongono determinati limiti alla flessibilità del sito.
Espansione dei mercati e-commerce transfrontalieri e importanza della scelta del carrello
Selezionare un carrello affidabile, in grado di migliorare l'esperienza dei clienti, ha un impatto che va oltre la semplice efficienza. Si tratta in realtà di una decisione strategica che determina il successo dell'attività di e-commerce transfrontaliero.
Come ha rivelato un sondaggio del Ministero dell'Economia, del Commercio e dell'Industria, il settore del commercio al dettaglio online transfrontaliero è in continua crescita. Si stima che il tasso di crescita annuale medio dal 2025 al 2034 sarà del 23,1%. L'espansione è destinata a continuare, con una proiezione per la portata del mercato di 6,72 mila miliardi di dollari entro il 2034.
In particolare, nei mercati esteri in cui l'e-commerce transfrontaliero è in espansione, ad esempio in Cina e negli Stati Uniti, la priorità è creare un ambiente online in cui i clienti possono acquistare facilmente merci giapponesi. Gli acquirenti esteri potrebbero apprezzare i tuoi prodotti, ma i problemi come i dubbi sulla sicurezza, l'assenza della loro opzione per la procedura di pagamento preferita o uno scarso supporto per la loro lingua creano la sensazione che il sito manchi di affidabilità o comodità e portano all'abbandono del carrello.
Criteri per la scelta di un carrello per l'e-commerce transfrontaliero
Quando si seleziona un carrello per l'e-commerce transfrontaliero, occorre tenere presenti i seguenti punti:
Sono disponibili i metodi di pagamento diffusi nel Paese di destinazione?
Quando si vendono prodotti ad acquirenti esteri tramite e-commerce transfrontaliero, è fondamentale supportare i metodi di pagamento comunemente usati in quel Paese o in quella regione.
Per far sì che gli acquirenti locali possano pagare in tutta sicurezza, verifica in anticipo se sono disponibili diverse opzioni per il checkout. Oltre ai pagamenti con carta di credito, occorre includere i portafogli digitali locali più diffusi.
Spedizioni internazionali e imposte possono essere calcolate e mostrate in automatico?
La scarsa trasparenza in merito ai costi di spedizione e alle tariffe nell'e-commerce transfrontaliero è uno dei fattori principali che contribuiscono all'abbandono del carrello. Pertanto, è utile disporre di una funzionalità che calcoli automaticamente tali importi prima del checkout, in modo da mostrare il totale esatto.
A seconda del negozio online, per le importazioni per uso personale (la categoria che copre la maggior parte degli ordini internazionali) le autorità doganali spesso calcolano imposte e tariffe in base alla fattura inclusa nella spedizione. Di conseguenza, il totale addebitato al momento del checkout potrebbe non includere i dazi, che il corriere riscuoterà al momento della consegna.
Quando si usa un sistema di carrello che non riscuote i dazi doganali al momento del checkout, pubblica un avviso chiaro in un punto ben visibile nella schermata di pagamento per informare gli acquirenti della politica. In questo modo potrai prevenire i reclami da parte di chi non è a conoscenza dei costi.
Sono supportate più lingue e valute?
Se punti sull'e-commerce transfrontaliero, assicurati che il sito di e-commerce sia multilingue e supporti più valute.
Quando si supportano diverse lingue, è importante andare oltre la semplice traduzione automatica e assicurarsi che i contenuti siano realmente localizzati e presentati in modi appropriati alla cultura e alle pratiche commerciali regionali. Per questo motivo, occorre selezionare un carrello per l'e-commerce che offra funzionalità di traduzione di alta qualità, in modo da garantire che le informazioni necessarie per le vendite internazionali, come i dettagli dei prodotti e i metodi di spedizione, vengano trasmesse con precisione agli acquirenti locali. Ciò migliorerà la fiducia e il potenziale di gradimento dei potenziali clienti nei confronti dei tuoi prodotti.
Inoltre, la capacità di mostrare facilmente i prezzi nella valuta locale può dare tranquillità ai clienti e migliorare i tassi di conversione.
I costi di attivazione e operativi sono compatibili con le dimensioni dell'attività?
Oltre al costo di attivazione iniziale, i carrelli per l'e-commerce transfrontaliero comportano costi fissi, tra cui i canoni mensili per il servizio e l'elaborazione dei pagamenti. Valuta il rapporto costo-efficacia tenendo conto del budget della tua azienda e della portata delle operazioni.
Guarda oltre il costo del carrello valutando nel complesso le sue possibilità di crescita future e prendi in considerazione un sistema di carrello che consenta di aggiungere aggiornamenti e nuove funzioni in base alle necessità. Il risultato è un'infrastruttura di e-commerce sostenibile che può adattarsi in modo flessibile alla crescita dell'attività.
Comprendere le diverse funzionalità di ogni tipo di carrello degli acquisti
Come mostrato nella tabella seguente, esistono diversi tipi di piattaforme di e-commerce per i sistemi di carrello, inclusi i sistemi ASP (Application Service Provider) e quelli basati sul cloud. È importante scegliere l'opzione più adatta alla tua azienda dopo aver valutato le caratteristiche e i costi di ciascuna tipologia.
|
Tipo |
Funzioni |
Personalizzazione |
Spese |
|---|---|---|---|
|
ASP |
Un modello in cui le funzionalità software vengono distribuite sul cloud, con diverse funzioni disponibili da usare su Internet. |
Basso |
Basso |
|
Cloud |
Simile all'ASP, un modello che fornisce il software tramite il cloud, ma che offre maggiori possibilità di personalizzazione rispetto al modello ASP. |
Elevato |
Elevato |
|
Pacchetto |
Un sistema in pacchetti che include tutte le funzioni necessarie a gestire un carrello. |
Elevato |
Elevato |
|
Open source |
Un sistema che consente alle attività di creare e gestire siti web tramite un codice sorgente disponibile gratuitamente e che non prevede costi di licenza. |
Elevato |
Basso |
Prevenire l'abbandono del carrello durante la procedura di pagamento per l'e-commerce transfrontaliero
Ci sono molti motivi per cui un carrello può essere abbandonato. Nell'e-commerce transfrontaliero, tuttavia, la tendenza è a una maggiore frequenza a causa della combinazione di differenze in fatto di lingua e valuta, dubbi su dettagli di spedizione non noti e stress associato alla procedura di pagamento. La sezione seguente si concentra sull'abbandono del carrello durante la procedura di pagamento ed esamina la procedura adottata dalle attività per prevenirlo:
Adotta gli acquisti con un clic
Una procedura di pagamento complicata o che crea confusione è uno dei fattori che riducono il desiderio di completare un acquisto. Un sistema per il carrello con funzionalità di procedura di pagamento in un solo clic consente di semplificare la procedura di acquisto e può ridurre in modo significativo i tempi di finalizzazione dell'ordine.
Opzioni di spedizione adatte per i clienti
Quando si acquista online, le spese di spedizione vengono sommate al costo degli articoli. Quando nel carrello i costi per la consegna sono elevati, non è raro che i clienti decidano di non procedere all'acquisto.
Introdurre politiche flessibili per la spedizione è un modo efficace di affrontare questo problema. Queste politiche possono includere l'offerta per la spedizione gratuita per importi superiori a una determinata cifra o l'addebito di una tariffa fissa a prescindere dal peso o dalla quantità. Inoltre, mostrare le politiche per la spedizione in un punto ben visibile sul tuo sito di e-commerce può aiutarti a risolvere i dubbi e le domande che i clienti potrebbero porsi prima di acquistare, portando così a una procedura di pagamento agevole.
Consenti la procedura di pagamento per gli ospiti
Sui siti web che consentono gli acquisti come ospite, senza creare un account, gli acquirenti possono effettuare le transazioni senza la pressione psicologica associata al primo utilizzo di un sito estero a cui non sono abituati.
Dopo un acquisto puoi valutare misure per favorire l'utilizzo ripetuto del sito, ad esempio la registrazione automatica degli utenti con le informazioni già fornite e l'offerta di buoni sconto nella schermata per la conferma dell'acquisto.
Supporta più metodi di pagamento
Se un cliente internazionale arriva all'ultimo passaggio della procedura di pagamento ma abbandona l'acquisto perché non può usare i metodi di pagamento disponibili, l'attività perderà ricavi importanti.
Conduci ricerche preliminari sui metodi di pagamento necessari per l'e-commerce transfrontaliero in ogni Paese target e offri il maggior numero possibile di opzioni preferite dagli acquirenti locali. Ad esempio, quando vuoi usare l'e-commerce transfrontaliero per la Cina, è consigliabile fornire metodi di pagamento quali WeChat Pay, Alipay e UnionPay.
In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto
Stripe Checkout è un modulo di pagamento completamente personalizzabile e predefinito che ti consente di accettare facilmente i pagamenti sul tuo sito web o sulla tua applicazione.
Checkout può aiutarti a:
*Aumentare la conversione: * il design ottimizzato per i dispositivi mobili e il flusso di pagamento con un solo clic di Checkout semplificano l'inserimento e il riutilizzo dei dati di pagamento da parte dei clienti.
Ridurre i tempi di sviluppo: integra Checkout direttamente nel tuo sito o indirizza i clienti a una pagina in hosting su Stripe con poche righe di codice.
Migliorare la sicurezza: Checkout gestisce i dati sensibili della carta, semplificando la conformità alle norme PCI.
Espanderti a livello globale: localizza le tariffe in oltre 100 valute con Adaptive Pricing, che supporta più di 30 lingue e mostra dinamicamente i metodi di pagamento che hanno maggiori probabilità di migliorare la conversione.
Utilizzare funzioni avanzate: integra Checkout con altri prodotti Stripe, come Billing per gli abbonamenti, Radar per la prevenzione delle frodi e altro ancora.
Mantenere il controllo: personalizza completamente l'esperienza della procedura di pagamento, incluso il salvataggio dei metodi di pagamento e la configurazione delle azioni successive all'acquisto.
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Domande frequenti sui carrelli per e-commerce transfrontaliero
I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.