El comercio electrónico transfronterizo, que implica operar una empresa de comercio electrónico desde Japón para atender a compradores en el extranjero, está atrayendo la atención de muchos minoristas. Para expandir los canales de venta a través del comercio electrónico transfronterizo, es importante crear un entorno de sitio web adaptado a las necesidades de los clientes en los países y regiones a los que te diriges.

Vender en el extranjero presenta una serie única de desafíos que son diferentes a los asociados con las ventas nacionales en Japón. Por lo tanto, el factor decisivo en el éxito o fracaso de tu empresa es seleccionar un sistema de carrito de comercio electrónico transfronterizo que mejor se adapte a las ventas internacionales.

En este artículo, se explicarán los tipos de soluciones de confirmación de compra transfronterizas, los criterios de selección de una y las estrategias para evitar el abandono del carrito durante el proceso de compra.

Puntos clave

• Un carrito de comercio electrónico transfronterizo es un sistema de creación de sitios de comercio electrónico equipado con las funcionalidades necesarias para vender en el extranjero.
  
• Existen varias categorías de carritos, que van desde las soluciones transfronterizas especializadas hasta aquellas que pueden gestionar transacciones tanto nacionales como internacionales.
  
• Para elegir la mejor solución, se debe tener en cuenta no solo la compatibilidad de métodos de pago, idiomas y monedas en los países de destino, sino también la rentabilidad y la escalabilidad futura.
  
• Las medidas como la implementación del proceso de compra en un solo clic son eficaces para reducir el abandono del carrito en el momento de la confirmación de compra y conllevan directamente a mejorar la experiencia del cliente y las tasas de conversión.
  
• Con Stripe Checkout, puedes mejorar y simplificar el entorno de pago de tu sitio de comercio electrónico con la compatibilidad con más de 30 idiomas y más de 135 monedas.
  

¿Qué es un carrito de comercio electrónico transfronterizo?

Un carrito de comercio electrónico transfronterizo (a veces denominado «carrito de compras») es un sistema de desarrollo web que permite a los compradores en el extranjero adquirir productos de tiendas en línea. Se caracteriza por tener funcionalidades diseñadas específicamente para las ventas a nivel mundial, lo que incluye la compatibilidad con varios idiomas y varias monedas, además de envíos a todo el mundo y cálculo de impuestos.

A diferencia de los carritos de comercio electrónico nacional, los carritos transfronterizos abordan los diversos desafíos asociados con las transacciones en el extranjero.

Para dedicarse al comercio electrónico transfronterizo, una alternativa a enumerar artículos en mercados como Amazon es crear su propia tienda en línea. Hay dos opciones para hacerlo: usar un sistema de carrito existente proporcionado por una empresa externa o crear uno desde cero (a veces llamado desarrollo «full-scratch»).

La creación de una tienda en línea propia para las ventas en el extranjero requiere habilidades de programación junto con conocimientos especializados de las prácticas comerciales y las normas legales de los mercados previstos. Por esta razón, en general se recomienda usar una plataforma de confirmación de compra que combine las funcionalidades principales, como la gestión de clientes, el registro de productos y el procesamiento de pedidos, con las funcionalidades requeridas para el comercio electrónico transfronterizo.

Las diferencias entre el comercio electrónico y el comercio electrónico transfronterizo

El comercio electrónico nacional en Japón funciona dentro de un solo idioma, moneda y marco normativo. En cambio, dado que su propósito es vender productos en el extranjero, el comercio electrónico transfronterizo requiere compatibilidad con diferentes idiomas, monedas, métodos de pago, logística y sistemas impositivos.

En otras palabras, mientras que el comercio electrónico habitual está dirigido a los compradores nacionales, el sector minorista transfronterizo tiene como objetivo atraer a las personas en los mercados extranjeros.

Tipos de carritos de comercio electrónico transfronterizo

A continuación, se presentan los principales tipos de carritos que se utilizan en el comercio electrónico transfronterizo:

Un carrito para compradores nacionales que también admite el comercio electrónico transfronterizo

Este tipo de carrito permite a las tiendas en línea nacionales admitir las ventas en el extranjero, lo cual les permite a los compradores en otros mercados comprar sin ningún problema.

La ventaja de esta opción es que el sitio ya se diseñó, y sus funcionalidades existentes se pueden usar como están, lo cual hace que la implementación sea sencilla. Por otro lado, debido a que sus capacidades son limitadas, es posible que la plataforma no tenga la funcionalidad necesaria cuando estés listo para lanzarte de lleno en los mercados extranjeros, lo cual hace necesario que consideres servicios externos especializados en comercio electrónico transfronterizo.

Un carrito exclusivo especializado en el comercio electrónico transfronterizo

Este tipo de carrito admite múltiples idiomas, monedas y opciones de pago, y está diseñado para ventas internacionales. Las interfaces para clientes y los dashboards administrativos para los operadores de sitios suelen ser multilingües, lo que permite una colaboración fluida cuando el personal local se une a la operación.

Un carrito de comercio electrónico transfronterizo adaptado a países y regiones específicos

Dichos carritos se desarrollan para mercados de habla inglesa, así como para países y regiones específicos, incluidos China, Corea del Sur y Tailandia.

Debido a que los idiomas disponibles, los métodos de pago y las opciones de envío se adaptan a países y regiones específicos, esto es ideal para las empresas que quieren expandirse a determinados mercados objetivo.

Un centro comercial electrónico en el extranjero

Este enfoque implica abrir una tienda en un Marketplace de comercio electrónico establecido en el mercado de destino, en lugar de diseñar una tienda en línea transfronteriza interna. Si bien es sencillo empezar un negocio de comercio electrónico transfronterizo de esta forma, requiere contratos y acuerdos legales con operadores de Marketplace de comercio electrónico locales, que en última instancia establecen ciertos límites en la flexibilidad del sitio.

La expansión de los mercados de comercio electrónico transfronterizo y la importancia de la selección de carritos

La selección de un carrito de compras confiable capaz de mejorar la experiencia del cliente tiene un impacto que va más allá de la mera eficiencia. En verdad, es una decisión estratégica que determina el éxito de una empresa de comercio electrónico transfronterizo.

Como lo reveló una encuesta del Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el sector minorista en línea transfronterizo está creciendo de manera constante. La tasa de crecimiento anual promedio de 2025 a 2034 se estima en el 23.1 %. Se espera que la expansión continúe y que la escala del mercado alcance los USD 6.72 billones para el año 2034.

En especial en los mercados extranjeros donde el comercio electrónico transfronterizo está prosperando, como China y Estados Unidos, la creación de un entorno en línea en el que los clientes puedan comprar productos japoneses de manera sencilla es una prioridad. Los compradores en el extranjero pueden valorar lo que ofreces, pero si hay problemas, como inquietudes sobre la seguridad, la falta de su opción de proceso de compra preferida o la compatibilidad deficiente con su idioma, los cuales los hacen sentir que el sitio carece de confiabilidad o conveniencia, abandonarán el carrito.

Criterios para seleccionar un carrito de comercio electrónico transfronterizo

Al seleccionar un carrito de comercio electrónico transfronterizo, ten en cuenta los siguientes puntos:

¿Están disponibles los métodos de pago populares del país objetivo?

A la hora de vender productos a compradores en el extranjero a través de un comercio electrónico transfronterizo, es fundamental admitir los métodos de pago que se utilizan habitualmente en ese país o región.

Para asegurarte de que los compradores locales puedan pagar con confianza, comprueba por adelantado si hay disponible una variedad de opciones de confirmación de compra. Junto con los pagos con tarjeta de crédito, esto también debe incluir las billeteras digitales locales populares.

¿Se pueden calcular y mostrar de forma automática los envíos internacionales y los aranceles?

La falta de transparencia respecto a los costos de envío y los aranceles en el comercio electrónico transfronterizo es un factor importante que contribuye a que se abandonen los carritos. Por lo tanto, es valioso contar con una funcionalidad que calcule estos importes de forma automática antes de la confirmación de compra para que se pueda mostrar el total exacto.

Dependiendo de la tienda en línea, las autoridades aduaneras suelen calcular los aranceles y los impuestos para las importaciones personales (la categoría que abarca la mayoría de los pedidos internacionales) en función de la factura que se incluye en el envío. Como resultado, el total cobrado en la confirmación de compra podría excluir los aranceles, que el servicio de envío cobra en el momento de la entrega.

Cuando uses un sistema de carrito que no cobre aranceles aduaneros en la confirmación de compra, publica un aviso claro en un lugar visible en la pantalla de pago para informarles a los compradores sobre la política. Al hacerlo, ayudarás a prevenir reclamos de personas que no estaban al tanto de los cargos.

¿Se admiten múltiples idiomas y monedas?

A la hora de realizar comercio electrónico transfronterizo, asegúrate de que el sitio de comercio electrónico sea multilingüe y admita múltiples monedas.

A la hora de admitir varios idiomas, es importante ir más allá de la simple traducción automática y garantizar que el contenido esté realmente localizado y presentado de una forma adecuada a la cultura regional y a las prácticas comerciales. Por esta razón, debes seleccionar un carrito de comercio electrónico que ofrezca capacidades de traducción de alta calidad para asegurarte de que la información necesaria para las ventas internacionales, como los detalles del producto y los métodos de envío, se transmita con exactitud a los compradores locales. Esto mejorará la confianza y la favorabilidad que los posibles clientes sientan hacia tus productos.

La capacidad de mostrar los precios sin problemas en la moneda local también puede darles tranquilidad a los clientes y mejorar las tasas de conversión.

¿Las tarifas iniciales y los costos operativos son compatibles con el tamaño de la empresa?

Además del costo de instalación inicial, los carritos de comercio electrónico transfronterizo incurren en costos fijos, que incluyen el servicio mensual y las comisiones por procesamiento de pagos. Evalúa la rentabilidad teniendo en cuenta el presupuesto de tu empresa y la escala de las operaciones.

Mira más allá del costo del carrito; realiza una evaluación exhaustiva de su escalabilidad futura y considera un sistema de carrito que permita actualizaciones y el agregado de nuevas funcionalidades a medida que sea necesario. El resultado es una infraestructura de comercio electrónico sostenible que pueda adaptarse de manera flexible a medida que el negocio crezca.

Entender las distintas funcionalidades de cada tipo de carrito de compra

Como se muestra en la tabla a continuación, hay diferentes tipos de plataformas de comercio electrónico para sistemas de carritos, que incluyen proveedor de servicios de aplicaciones (ASP) y sistemas basados en la nube. Es importante elegir la opción que mejor se adapte a tu empresa después de tener en cuenta las funcionalidades y los costos de cada tipo.

Cómo evitar el abandono del carrito durante el proceso de compra para el comercio electrónico transfronterizo

Hay muchas razones por las que se puede abandonar un carrito. Sin embargo, en el comercio electrónico transfronterizo, tiende a ocurrir con más frecuencia debido a una combinación de diferencias de idioma y moneda, inquietudes sobre detalles de envío desconocidos y el estrés asociado con el proceso de compra. La siguiente sección se centra en el abandono del carrito durante el proceso de compra y revisa los pasos que toman las empresas para evitarlo:

Adopta compras en un solo clic

Un proceso de pago complicado o confuso es uno de los factores que reduce la disposición a completar una compra. Un sistema de carrito con una funcionalidad de confirmación de compra en un solo clic ayuda a simplificar el proceso de compra y puede reducir significativamente el tiempo que se tarda en terminar un pedido.

Opciones de envío aptas para el cliente

Al comprar en línea, los gastos de envío se agregan al costo de los artículos. Cuando los costos de envío en el carrito de compras son altos, no es raro que los clientes decidan no hacer una compra.

Establecer políticas de envío flexibles es una manera eficaz de abordar este problema. Estas políticas pueden incluir ofrecer envío gratuito en compras superiores a cierto monto o cobrar una tarifa fija independientemente del peso o la cantidad. Además, mostrar de manera clara la política de envío en un lugar destacado en tu sitio de comercio electrónico puede ayudar a resolver cualquier pregunta o inquietud que los clientes puedan tener antes de hacer una compra, lo que conduce a un proceso de compra fluido.

Permite los procesos de compra como invitado

En los sitios web que permiten compras como invitado sin crear una cuenta, los compradores pueden hacer compras sin sentir presión psicológica al usar un sitio extranjero desconocido por primera vez.

Después de una compra, considera las medidas para incentivar el uso recurrente del sitio, como el registro automático de los usuarios con la información que ya ingresaron y el ofrecimiento de cupones de descuento en la pantalla de confirmación de compra.

Admite varios métodos de pago

Si un cliente internacional continúa con el paso final de la confirmación de compra, pero abandona la compra porque no puede usar ningún método de pago disponible, la empresa perderá ingresos valiosos.

Lleva a cabo investigaciones preliminares sobre los métodos de pago requeridos para el comercio electrónico transfronterizo en cada país objetivo y ofrece la mayor cantidad posible de opciones preferidas por los compradores locales. Por ejemplo, al dedicarse al comercio electrónico transfronterizo a China, lo ideal es ofrecer métodos de pago que incluyan WeChat Pay, Alipay y UnionPay.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

Obtén más información sobre cómo Checkout puede optimizar tu flujo de pago o empieza hoy.

Preguntas frecuentes sobre los carritos de comercio electrónico transfronterizo